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課堂背景

“我們部門缺人，你們怎么還沒有招到啊？

人力資源部門怎么選人的，剛來沒幾天就走了，煩不煩？

新來的員工不勝任，人力資源部怎么培訓的？

考核是你們人力資源部門的事，為啥老要我們張羅？

也許每天我們主管們都在發著同樣的牢騷，抱怨……那么，”

人力資源工作該誰在干？人力資源工作是誰家的孩子？誰的孩子又該抱走呢？

人力資源管理是公司商業成功與持續發展的關鍵驅動因素，人力資源的高度決定了企業的高度，可見，人力資源管理的水平在很大程度上決定了企業經營的成敗。所以“非人”這門課程應運而生。無數的實踐證明：企業無論擁有多么出色的戰略或流程，經理人員的角色和行為足以影響到人力資源管理的成敗。真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源經理。因此，各級管理者必須加強人力資源管理理論和管理技能方面的訓練。為提高這方面的技能和修養，本課程將給予一一解答。

本課程從直線經理應具備人力理念入手，分別通過選人、育人、用人、留人等環節，全景展示了直線經理人做好本部門人力資源工作需要的各項技能，幫助學員提升人才識別、員工培育、員工考核、員工激勵和員工關懷等實操技巧。

課程收益

● 讓直線管理者系統性掌握人力資源管理四大模塊（選、用、育、留）的基礎知識

● 讓直線管理者掌握人才選聘技巧，從而物色到“貨真價實”的優質人才；

● 讓直線管理者不僅學會選對人，還學會用對人，將人才價值挖掘到最大化；

● 教會直線管理者通過多種途徑，讓人才能力不斷升級；

● 著重讓直線管理者掌握留人的策略；

● 讓直線管理者懂得與人力資源部門的協同作戰，進化人力資源方法論，具備長遠意識。

課程對象

企業中高層管理者

課程方式

知識講解、案例分析、課堂研討、工具運用

課程大綱

開篇案例：S公司的管理困境

基礎篇：非人力資源管理與人力資源

第一講：直線經理的困惑

一、直線經理心態調整：由員工變經理

案例；銷售經理十一郞的故事

二、直線經理心態轉變的三個心結

1. 升遷并非因為管理能力強

2. 工齡時間差≠管理能力的提升

3. 管理很難一步到位

三、直線經理與人力資源部門的工作配合

1. 了解公司的人事規章制度

2. 遵守現行人事作業流程

3. 明確人力資源部門的功能

4. 了解公司對人力資源部門管理的要求

5. 確定人力資源部門能給予的資源

四、重新認識人力資源

1. 人本管理

案例：職場新人A與B的故事

2. 非人力資源部門與人力資源部門的職責區分

課堂討論：誰的錯

3. 優秀直線經理的七大角色：面試官、訓導教官、績效判官、薪酬薦官、獎懲法官、申訴縣官、生涯導官

五、直線經理做好人力資源管理的5個內容

1. 創造良好的工作環境

2. 切實了解員工

3. 指導員工

4. 糾正員工錯誤

5. 合理分工

技能篇：非人力資源管理與選、用、育、留

第一講：選人篇——慧眼識才、招賢納士

案例：人事經理的新難題

一、甄選人才（三大亮點工作）

1. 招募英才，持續發展

2. 人才標準，德才有別

案例：麥當勞的成功秘訣

3. 火眼金睛，面試技巧

案例：某公司副經理候選人ABCD的爭議

二、人才四力模型：“核能”與“潛能”

1. 專業能力

2. 過往經歷

3. 核心潛力

4. 未來的潛力

三、選人薦人

1. 直線經理的選人措施

1）確定面談人數

2）面談的準備工作

3）面談的步驟

4）壓力面試VS結構化面試

5）面試官如何識別虛假信息

研討：該選擇誰：直線經理面試功力：望聞問切

a望的技巧：觀察要點

b聞的技巧：STAR面試原則

c問的技巧：行為面試技巧

d切的技巧：面試評價與分析

工具：《結構化面試問題清單》

2. 選人薦人的三種方法

1）一分鐘介紹法

2）挖掘法

3）避免老員工介紹法

3. 面試時工作要點

1）面試評估表上直接做記錄

2）讓應聘者知道你在做記錄，但看不到你寫了什么

3）不要猶豫不定，左涂右改

4）面試后在下一位應聘者進來前整理記錄

5）切不可當場下結論

四、說服心儀求職者的四大招

1. 用興趣吸引

2. 用感情穩心

3. 用事業激勵

4. 用薪資穩固

課堂演練：招聘銷售經理

第二講：用人篇——科學用人、把握核心、適崗適才

案例：小王的不滿

討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用

一、用人的基礎：工作分析

二、崗位價值評估——海氏三要素評估法

1. 知能

2. 解決問題

3. 應負責任

三、績效考核與績效管理

1. 績效管理常用工具：

1）平衡計分卡（BSC)

2）關鍵績效指標（KPI）

3）杜邦分析法（ROI）

2. 目標與指標的設定

3. 結果運用（721法則）

4. 績效面談

1）正確評價下屬的業績

2）績效面談環境準備、步驟與技巧

內容1：面談準備

內容2：面談過程

內容3：溝通原則（表揚--批評--表揚）

3）績效改善工具

內容1：組織目標與績效稱量

內容2：對績效問題和阻力，動力予以認定與分析

內容3：提出改善績效的戰略和行動方案

內容4：安排實施

課堂研討：對下屬做半年度績效面談

四、職業生涯規劃

課堂測試：歸零思考

1. 職業發展中的常見問題

1）價值觀：看問題的角度

2）自信心：對自己優勢不夠信心

3）過去形成的習慣：覺得改變是很困難的

4）依懶性：不輕易做出決定和行動

5）久缺目標導向：注重過程而事情結果

6）躲避心：遇到困難就想躲避，退縮

2. 職業規劃步驟

1）分析需求

2）SWOT分析

3）長期和知期的目標

4）阻礙

5）提升計劃

6）尋求幫助

7）分析自己的角色

案例：騰訊員工職業發展通道

第三講：育人篇——創造佳績、成就下屬

一、人才培育的4個新認知

1. 教育延伸，崗位勝任

2. 培養目標，縮小差距

案例：籃球隊的人才培養

3. 在崗育人，培訓體系

案例：聯想集團的育人機制

案例：忙碌的李主任

4. 育人強調“教練”還是“導師”

二、組織與培訓——建立學習型組織

1. 基本條件：個人目標與團隊目標一致

2. 知識與信息共享

3. 建立業績改進模式

4. 建立企業內部的“智庫”

案例：山雀的習慣

三、轉化培訓效果的三大方法

1. 提升培訓參與度

2. 建立科學的培訓體系

3. 強化培訓標準

案例：培訓生態圈“鐵三角”

四、OJT（在職培訓）構建量產體系，打造人才梯隊

案例：個人的培訓經歷

1. 師徒制：讓新人快速上手

2. 儲干制：把“苗子”打造成“干將”

3. 璞玉計劃：把“潛力股”升級為“明星股”

4. 輪崗計劃：讓將才跨界，變帥才

五、建立游戲模式，煉就卓越人才

1. 以賽代練：促使人才加速

2. 替補體系：催化人才蛻變

3. 淘汰機制：迫使人才進化

案例：華為人才培養機制

第四講：留人篇——設置激勵機制，留人留心

討論：員工離職最主要的原因有哪些？

一、留住人才的新思維

1. 鐵打的營盤，流水的兵

案例；IBM郭仕納的痛苦經歷

2. 留人措施，各有千秋

3. 職業規劃，公私合需（公私合需比較像個措施~）

二、留人核心

1. 營造家的氛圍

案例：老干媽的氛圍營造

2. 把握員工內心需求

工具：馬斯洛需求理論

3. 待遇留人

案例：海底撈解決員工流失管理難題

三、員工激勵（6個策略）

1. 物質激勵與精神激勵相結合

2. 個體差別激勵法

3. 信任激勵法

4. 知識激勵法

5. 情感激勵法

6. 目標激勵法

案例：正向激勵VS負向激勵留人

四、留人措施（4個階段）

1. 引人階段：使員工盡快適應環境，熟悉同事（一周內）

2. 成長階段：肯定其工作，適當安排培訓（三個月內）

3. 飽和階段：給予適度的訓練，調崗，晉升（三年內）

4. 衰落階段：增加福利和崗位教練（三年以上至長期）

提升篇：非人力資源管理的進化方法論

第一講：傳統人力資源管理的誤區與挑戰

一、傳統人力資源管理的誤區

1. HR盲從過的工具

2. 盲從大平臺綜合征

案例：某連鎖型企業部門經理A君的故事

3. 流程制度只是“面上光”

二、傳統人力資源管理的挑戰

1. 傳統人力資源管理過時了

案例：90后員工明確拒絕口號式管理

2. 傳統的招聘管理不適用了

三、大數據改變傳統人力資源管理

1. 點開數據庫

2. 搜索關鍵詞

3. 對標分析

3. 進行排序

案例：某公司招聘新型業務人員的大數據招聘方法

肖老師

肖承建老師 企業中層管理實戰專家

21年企業管理實戰經驗

蘭州理工大學MBA

中級經濟師、中級人力資源管理師

日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

行動學習促動教練認證講師

曾任：國鴻新瑞 | 運營副總裁

曾任：綠地集團（世界500強） | 運營副總經理

曾任：廣廈集團（中國500強） | 人力運營中心總經理

曾任：品茗集團（上市） | 營銷總監

曾任：奇宏電子科技集團 | 營銷副總

擅長領域：中層管理技能提升、高績效團隊打造、高效溝通、教練領導力、非人等

★ 產業升級——主導綠地集團、廣廈集團2家大型企業組織管理變革與產業升級

★ 產值創造——為國鴻新瑞從0→1搭建項目團隊，創造產值0到450億大突破

★ 扭虧為盈——為廣廈集團研編集團管控模式，實現二級集團公司扭虧為盈（利潤2000+萬）

★ 人才培養——通過設定內部人才選拔機制，用考核+考察的方式為廣廈控股集團、國鴻新瑞打造核心管理班子

實戰經驗：

聚人齊心——為企業打造創造價值的高效團隊

【高績效團隊打造】從對上目標分解計劃、橫向溝通資源協調工作、對下充分調動團隊積極性，并通過有效的銷售策略和技術方案，建立完善的銷售網絡，帶領品茗集團銷售團隊連續3年銷售業績增長超10%，關鍵客戶實現總量30+%的業務增長，創造歷史新高.

【大規模團隊管理】分管國鴻新瑞300+人團隊，同期運營管理8+個開發工程，在建面積超200萬方，為企業創造產值0到450億突破，實現公司業績的超額增長

【高執行管控模式研編】曾為廣廈控股集團研編一套作戰指揮室的集團管控模式，并使得集團下的二級集團公司的業績扭虧為盈，當年度利潤超2000萬，成功化解了經濟上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升30%。

選賢舉能——培養適合企業發展的優秀管理人才

【中高層管理者培養】組織開展廣廈控股集團第一期中高級管理骨干研修班、與浙江省委黨校、浙江大學合作舉辦總裁班3期，培養中高級后備干部近300人；培養出具備高管工作能力的儲備干部10人，全部作為后備進入高管序列

【優秀員工培養】針對國鴻新瑞集團快速發展，研發沉浸式體驗訓練，并進行培訓方案的設計和實施，年均培訓外訓團隊15個，累計參訓人數達800人，并帶領團隊掌握和學習新項目的開發和運用，為企業大大提升了業績

部分授課案例：

■ 雷士照明集團——《一線經理實戰技能》《戰略解碼》、《中層管理者領導力》等課程

訓后成果：各區總經理管理水平顯著提升，新開區域分子公司數量由5家增至12家，團隊人數由200人逐年飛速增長到500多人，授課效果得到董事長的大力認可，后返聘5期。

■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力資源管理》等課程

訓后成果：使得營銷團隊成員掌握如何去分析與客戶的客情關系，并在課堂輸出了高質量思維導圖。且老師連續3年被集團指定為“營銷團隊特聘導師”。

■ 杭州納紋電子商務有限公司——《中高層管理者實戰技能訓練》等課程

訓后成果：客戶服務的投訴率降低了20%，培訓效果得到企業領導的高度好評，被企業評為：“最落地”的實戰講師。

■ 杭州建工集團——《CEO視角下的人力資源管理》課程，

訓后成果：訓后管理者團隊建立了一套系統的人力資源管理邏輯，并聯合企業人力資源部落實有價值的問題挖掘30+個/月，并解決問題，從而直接產生經濟收益，使之落地價值最大化。課程及效果得到企業的稱贊，后返聘老師6期。

主講課程：

《破局增長：打造高績效團隊》

《領導有方：中層領導力精進》

《知人善用：非人力資源經理的人力資源管理》

《關鍵能力：中層管理能力提升》

《能說會道：職場溝通技巧修煉》

《關鍵跨越：從技術走向管理》

授課風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

互動性強：擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

部分曾服務客戶：

中國移動（北京、廣州、四川等地）、中國石化長沙分公司、中建八局、杭州建工集團、中建四局第五建筑工程、中治鐵路局、陜西路橋集團、國龍建筑、江西金控集團，愛爾眼科醫院、國大藥房、中以生物科技、普利藥業集團、湖南有線、通達集團、明凱集團、浙江鑫日射科技、大周集團、東易日盛杭州分公司、雷士照明浙江區域集團、杉杉集團、杭州奧斯卡、科沃斯科技、金華腫瘤醫院、永康紅十會醫院、東陽人民醫院、綠之韻生物工程、紫光古漢、福州新意科技、都市麗人、張家港港口、國投曹妃甸港口、四川通信服務等。

部分客戶評價：

肖老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，每次培訓能夠重塑團隊職業形態，增強各管理者管理能力

——雷士照明浙江區域集團人力資源 李總監

肖老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法

——金華腫瘤醫院院長 樓副院長

肖老師的課實用性非常強，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐

——東陽三建人力資源 周總監

肖老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，是難得的良師益友

——陜西路橋培訓 張總

肖老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，嚴格要求，能夠鼓勵學員踴躍發言，讓課堂氣氛比較積極熱烈。

——通達集團人力資源 劉副總

肖老師課堂效率高，授課內容詳細，我們學員都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整節課學下來有收獲，使學員對此培訓學習興趣濃厚。

——普利藥業人力資源 張副總經理

肖老師授課的方式非常適合我們，他根據課程的知識結構特點，層次分明，重點突出，理論聯系實際，通過大量案例，課堂互動讓學員有興趣積極參與，課程內不僅條理化，且系統性。

——杭州奧斯卡科技人力資源 曾總監

肖老師教學基本功扎實，教學思路十分清晰，邏輯思維能力較強。授課時穿插常見的管理案例，引導學生積極參與，課堂氣氛活躍，教學效果很好。

——上海明凱集團人力 叢總經理

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