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課程背景

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客的需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？在組建團隊的過程中有哪些問題，如何應對？鑄造高績效團隊的方法和原則是什么？如何落實？

同時，隨著科學技術的發(fā)展，同他人面對面溝通的機會也越來越少，很多人會出現(xiàn)：“我愿意在工作中盡力依靠自己獨立完成相關工作，減少與他人溝通”、“我感覺自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立”、“我逐漸變得消極甚至對他人充滿敵意”、“我缺乏與他人分享重要資源的機會”、“作為領導的時候，我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬，我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見的客戶傲慢無禮、性格古怪、固執(zhí)已見”等類似困惑。

工作中如何做到高效溝通，既是職場中必備的社交條件，也是職場人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時，企業(yè)管理過程中需要不斷的強化團隊意識，做到具體問題具體分析，針對性的提出新的團隊建設解決方案，只有這樣團隊才更有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。

本課程將能使學習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了塑造健康的文化與團隊、團隊概念與要素、團隊執(zhí)行力、高績效團隊的特征和有效建設高績效團隊的原則和方法。

課程目標

● 了解群體與團隊的區(qū)別，掌握打造高績效團隊的途徑和方法

● 明確高績效團隊的特征，掌握學習型團隊建設的方法，構建積極健康的團隊文化

● 掌握團隊成員角色模型和行為塑造的方法，提升團隊士氣

● 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調技巧，提升團隊的效能

● 了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略

● 掌握挖掘團隊智慧的技術，使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績

● 構筑團隊遠景，落實團隊策略，管理高績效團隊

課程收益

▲ 個人溝通能力顯著提升：從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”；

▲ 組織的溝通效率明顯提升，形成高績效團隊：特別是常見的企業(yè)工作應用場景化溝通實現(xiàn)科學化、規(guī)范化，讓企業(yè)內部的溝通變得簡單高效；

課程對象

中基層管理人員及儲備人才（核心骨干）、企業(yè)全體員工

課程方式與特點

沙盤模擬教學：通過沙盤模擬項目，讓溝通學習更有體驗感和同理心。

互動講授：講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動演練。如視頻、結構模型、工具演練等。

案例式研討：運用行業(yè)或企業(yè)代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的團隊建設管理工具。

參與性強：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、視頻演示等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程大綱

課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場

團隊沙盤實操：《溝通密碼》版權實操模擬項目

說明：本項目只有通過團隊全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團隊效能，方能完成。

第一篇：高績效源于溝通與團隊協(xié)同

第一講：良好的團隊建設與管理從理清團隊的事開始

一、理清思路：明確兩目三念

1. 目的：工作意義、必要性的描述（為什么）

2. 目標：工作效果的描述

3. 概念：事項的定義（概念要清晰）

4. 觀念：工作的認識和覺悟

5. 理念：工作的方法和技巧

二、理清重點：圍繞目標找要素，圍繞要素找要點

思考：我們的重點工作有哪些？

三、理清標準：過程標準和結果標準

案例：標準化流程SOP

四、理清問題：異常和方案

五、理清責權利：不要越位、缺位、錯位

六、理清資源：內部資源和外部資源

練習：根據(jù)六個理清編制所在部門崗位工作計劃表

第二講：溝通的常見問題分析（三個角色方問題）

導入：溝通無時無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

第三講：溝通的力量與策略

導入：溝通的力量

1）溝通讓問題從1變成0——案例：一次職場危機的化解

2）溝通讓機會從0變成1——案例：可以嗎？

3）溝通讓成功從1變成100——案例：李子怎么賣？

價值點：建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維

有效表達原則：對信息負責（主動、確認、反饋）、用正確的表達方式（圖形化、表格化）

技巧：積極的回應（點頭、微笑、贊美、眼神交流）

策略一：善用“裸體 戰(zhàn)術”

案例：將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使

策略二：溝通時穿上別人的鞋走路

工具：溝通的同理心地圖

策略三：既要“張開嘴巴”，更要“豎起耳朵”

案例：請不要打斷他人的談話

案例：微笑的力量

互動練習：一次例行工作口令的傳遞

互動討論：舉出可以增加良好溝通的方法，如：借助工具/環(huán)境等

第二篇：團隊成員必備的高效溝通能力

團隊競爭性沙盤實操：《沙場秋點兵》沙盤模擬項目

思考：要保障組織的真抓實干、剛性執(zhí)行，我們該怎么做？

導入：職場中的溝通

1）職場人主要的人際關系

2）職場中常見的溝通類型

第一講：職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2. 具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人

3. 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

1. 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避

2. 具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準備（列提綱、勤練習）、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學會

障礙三：自我設限

1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2. 改變自我設限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1. 人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋

2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

第二講：與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧（從“場”的角度分析）

場景一：與上級高效溝通

要點：領導看作資源、導師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求

場景二：與下級高效溝通

要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

1. 向下的不良溝通

1）容易導致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令

2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令

3）沒有具體性的命令

4）內容無法接受，強壓式的命令

2. 向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級相處

1. 退一步辦事，矮半格說話

2. 發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂

3. 謙和，不回避自己的缺點與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調

1. 跨部門協(xié)調的四個基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務對等

2. 跨部門協(xié)調協(xié)調的形式與種類（強制、妥協(xié)和整合）

場景五：對外溝通高效溝通

1. 對外接待時的規(guī)范化要求

制度化工具：某世界500強國企接待工作標準（溝通部分）

2. 建立信任關系

3. 找準需求點：尊重的需求、肯定的需求、關系的需求和成長的需求等

4. 提供誠信的服務：及時處理抱怨、設身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等

場景六：異議處理

1. 先處理感情，再處理事情

2. 千萬不要生氣

3. 學會創(chuàng)造冷靜

4. 不是客戶的每個問題都需要回應，有選擇性的回應技巧

龍老師

龍生老師 管理效能提升教練

18年大型公司管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗

中南林業(yè)科技大學客座教授

長沙市黨員教育示范基地（市委組織部掛牌）講師

國家電網(wǎng)湖南電力版權系列項目（省紀檢中心牽頭）特聘顧問

曾任：國家電網(wǎng)（湖南公司）|中心培訓部講師

曾任：永清環(huán)保集團（A股上市）|企業(yè)大學負責人

曾任：愛爾眼科（A股上市）|管理學院創(chuàng)始人

? 8年電力行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為國家電網(wǎng)邵陽、永州、益陽、北京、常德、株洲等多地分公司進行50+次咨詢與服務項目

? 累計服務企業(yè)500+家，定制咨詢策劃方案近200份，授課1000+場，服務人數(shù)16萬+人，其中包括比亞迪（長沙）、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤置地、國家能源集團（湖南）、湖南鋼鐵集團、中國航天凱天環(huán)保等

擅長領域：班組長管理、高效溝通、執(zhí)行力、高績效團隊建設、目標與計劃管理、問題分析與改善、國企廉潔教育等

龍生老師有政府事業(yè)單位、電力、外貿、環(huán)保、新材料等大型企業(yè)單位的工作經(jīng)歷，在核心人才培養(yǎng)、工作效能提升、人才管理機制建設等管理效能方面頗有成果：

【人效提升】累計培育1200+位儲備人才，800+位中高層管理者，填補企業(yè)發(fā)展人才缺口。

01-曾為國家電網(wǎng)益陽電力實施班組長“四會”能力（會說-會寫-會做-會指揮）提升管理，并主導策劃市級公司各類人才培養(yǎng)方案8個，系統(tǒng)解決過去電力行業(yè)人才培訓分散的痛點。

——輔導115位電力班組管理人員現(xiàn)場管理人力提升，填補“四會”能力場景化畫像的空白

02-曾為愛爾眼科統(tǒng)籌組建了18個二級子學院，搭建了一套業(yè)務管理規(guī)范化梯度領導力培養(yǎng)體系，累計為近700位管理者（省區(qū)CEO、醫(yī)院院長等各級領導）進行2年的培訓。

——為企業(yè)降低了培訓成本2000余萬，有效解決問題1500+個，推動人才晉升率提升75%

03-曾為永清環(huán)保集團落實人才發(fā)展儲備戰(zhàn)略，建立健全公司人力流程管理。

——實現(xiàn)全公司100%落實綜合素養(yǎng)培訓，成功培養(yǎng)了108位中高層管理者及儲備干部

【時效加速】累計為80+家企業(yè)開展效率提升項目，以結果為導向推動管理平均提升約10%+

01-曾主導推動“湖南外貿領軍企業(yè)”元拓建材集團200+位國內、國外銷售人員的“72小時突破”等項目，推動員工加速銷售服務效率

——新增海外客戶錄入8000+個，跟進量800+單，成交總額1.2億元，同比日增長10倍+

02-先后為晟通、永清環(huán)保等主導實施狼性班組長、TWI、精益改善、后備管理干部培訓項目

——實施現(xiàn)場改善項目100+個，節(jié)約成本或創(chuàng)造直接收益8000萬元，提升現(xiàn)場作業(yè)效率12%+

03-曾為宏旺控股實施300余人執(zhí)行力提升培訓及6期高績效職業(yè)化塑造訓練營，推動員工職業(yè)化提升，加快工作效率。

——幫助成功培育高績效員工共300+人，閉環(huán)解決崗位執(zhí)行問題1000+個，實現(xiàn)員工整體工作效率成3倍以上翻番，并與宏旺其他8個基地同步復購，簽訂2年以上持續(xù)服務意向合同。

龍生老師有豐富的電網(wǎng)培訓管理咨詢項目經(jīng)驗，針對電網(wǎng)存在的培訓不規(guī)范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問題，深入解決，成功為多家電力企業(yè)項目通過省級評估檢驗：

【01】邵陽電力【2022年精準滴灌培訓咨詢項目】（3個月）

——為了建立健全縣級精準培訓管理模式，深入推進高績效團隊打造，強化電力班組規(guī)范化管理，切實提升一線培訓工作的針對性和時效性，在邵陽地區(qū)試點開展項目落地。

成果：最終形成了50+份報告文件資料，通過省公司評估，并在邵陽分部進行全面推廣應用。

【02】益陽電力【四會班組管理咨詢項目】（6個月）

——針對益陽供電公司班組的人力定位畫像，研究益陽人力數(shù)據(jù)，并對標桿班組進行總結分析，幫助班組長進行“四會能力”管理賦能，真正實現(xiàn)從業(yè)務到管理的轉變與提升。

成果：最終建立了國內首個基于班組長“四會”能力模型的課程體系，開發(fā)6門示范性標課、5門微課和一本口袋書，形成10+份報告文件，成功通過省電力公司驗收。

【03】湖南省電力公司【黨建高質量發(fā)展的培訓資源開發(fā)項目】（6個月）

——針對紀委系列課程開發(fā)內容較碎片化、培訓供給與需求脫節(jié)現(xiàn)象，深挖紀檢業(yè)務場景和史實資料，通過系統(tǒng)研究，真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問題。

成果：開發(fā)了廉政題庫（1500道試題），并培養(yǎng)了1—2位內訓師，在公司內部推廣應用，最終順利通過省電力公司驗收，并且課程在全省上線推廣。

部分授課案例：

課題服務企業(yè)期數(shù)

電力班組長規(guī)范化管理國網(wǎng)邵陽電力公司、中國電力投資集團五強溪水電廠、西格瑪電器、郴州供電局、創(chuàng)元電廠等20+期

班組長綜合技能提升中國鋁業(yè)、貴州匯成新材料、三一重工、曉光汽車模具公司、廣汽豐田、永清環(huán)保等27期

做一個忠誠

擔當?shù)狞h員干部湖南鋼鐵集團、中石化、天心城投集團、湖南省發(fā)改委節(jié)能監(jiān)察中心、湖南省委辦公廳等30+期

問題分析與解決國家電網(wǎng)湖南電力公司黨校、元拓建材、中南林業(yè)科技大學、汽車工業(yè)學校、航空職院、電力職院等40期

高績效團隊打造中國紙業(yè)、巨科鋁業(yè)、弘坤地產(chǎn)、廣緣物業(yè)、恒泰康醫(yī)院、廣汽傳祺、宜昌愛爾、晟通集團等42期

目標管理與計劃落實五強集團、沙坪建設、魏源醫(yī)院、國大藥房、中國農(nóng)業(yè)銀行、經(jīng)開區(qū)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈支部等50+期

中層管理干部三維管理力培訓愛爾眼科醫(yī)院集團公司、長沙市環(huán)境工程研究會、湖南省培訓師協(xié)會、湖南模具行業(yè)協(xié)會、曲靖愛爾72期

高效執(zhí)行力西湖電線電纜、中民筑友、三能房屋、廣東華信服務公司、星燦醫(yī)院、比亞迪、中國航天凱天環(huán)保等120+期

高效溝通技巧株洲水利水電設計院、科力遠集團、中南置地、逸欣物業(yè)、株洲市中心醫(yī)院、爾康制藥、晟通集團等200期

主講課程：

《高績效團隊打造》

《執(zhí)行力就是競爭力：高效執(zhí)行》

《職場溝通必修課：高效溝通技巧》

《電力行業(yè)經(jīng)營管理干部三維情境領導力系統(tǒng)提升方案》

《電力班組長規(guī)范化管理——班組長“四會”能力再塑》

《班組長綜合技能提升——以經(jīng)營思維做好現(xiàn)場管理（實操版）》

《團隊建設與管理培訓必修課：高效溝通與協(xié)同聚力》

《廉潔從業(yè)：做一個忠誠干凈擔當?shù)碾娏θ恕?/p>

授課風格：

? 專業(yè)實戰(zhàn)，體系嚴謹：結合3所企業(yè)大學從0到1搭建的實戰(zhàn)經(jīng)驗及豐富的企業(yè)培訓體系搭建管理實踐經(jīng)驗，內容都經(jīng)過了各大優(yōu)秀企業(yè)集團公司實用打磨，講解的工具技巧能夠有效的運用。

? 輕松氛圍，引導轉變：擅長運用互動、故事、案例等多樣方式引爆培訓現(xiàn)場，并以教練形式帶動現(xiàn)場學員在現(xiàn)場實地感受從無序到有序的轉變。

? 以終為始，成果落地：用經(jīng)營的思維做培訓，從項目需求確認到方案設計，能有效解決企業(yè)發(fā)展過程中的人才使用上的現(xiàn)實問題，可以做到培育人、識別人的用人機制有效支持，讓企業(yè)人才培養(yǎng)工作落到實處，有成績，有亮點。

部分服務客戶：

電力電器：國網(wǎng)寧夏電力公司、國網(wǎng)邵陽電力公司、南方電網(wǎng)魯布革水電廠、湖南省電力公司、中國電力投資集團五強溪水電廠、國家電網(wǎng)湖南電力公司黨校、株洲水利水電設計院、湖北電力經(jīng)濟研究院、西格瑪電力、衡陽供電局、益陽供電局、永州供電、郴州供電局、湖南西湖電線電纜有限公司……

能源：國家能源集團湖南分公司、中國鋁業(yè)、中國紙業(yè)、中石化長沙分公司、湖南鋼鐵集團、巨科鋁業(yè)、科力遠集團、湖南海福來科技公司、西格瑪電器、湖南宏旺新材料、貴州大龍匯成新材料……

建筑|房地產(chǎn)：三一重工、中民筑友、三能房屋、弘坤地產(chǎn)、天心城投集團、長沙城發(fā)集團、華潤置地、中南置地、湖南逸欣物業(yè)管理、廣東華信服務公司、長沙廣緣物業(yè)管理公司、湖南朗晨環(huán)境景觀工程有限責任公司、五強集團、沙坪建設、元拓建材……

醫(yī)藥醫(yī)療：株洲市中心醫(yī)院、湘雅附三、武漢大學中南醫(yī)院、湖南省直中醫(yī)院、愛爾眼科醫(yī)院集團公司、長沙星燦醫(yī)院、恒泰康醫(yī)院、隆回魏源精神康復醫(yī)院、爾康制藥集團、方盛制藥、紫光古漢集團、國大藥房、戀瑜伽……

政府|協(xié)會：湖南省發(fā)改委節(jié)能監(jiān)察中心、中共雨花區(qū)委組織部、中共長沙經(jīng)開區(qū)、永順塔臥鎮(zhèn)政府、中共雨花區(qū)司法局、中共常德經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、中共湘西土家族苗族自治州永順縣政府、中共永順縣小溪村村委會、中共長沙市雨花區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會、湖南省委辦公廳、婁底兩新工委、長沙市總工會職教聯(lián)盟、同升街道紅十字會、長沙市環(huán)境工程研究會、湖南省培訓師協(xié)會、湖南模具行業(yè)協(xié)會……

高等院校：中南大學、中南林業(yè)科技大學、長沙理工大學、長沙商貿旅游職業(yè)技術學院、長沙汽車工業(yè)學校、長沙電子工業(yè)學校、長沙航空航天職業(yè)技術學院、長沙電力職業(yè)技術學院、九江學院、長沙城建職院、湖南工程學院、湖南人文科技學院、湖南信息學院……

其他：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行雨花支行、比亞迪、湖南曉光汽車模具公司、廣汽豐田、廣汽傳祺、雨花經(jīng)開區(qū)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈支部、中國航天凱天環(huán)保、VIVO手機、澳優(yōu)乳業(yè)、綠之韻集團、湖南有線集團、湖南唱暢文化傳播、晟通科技、峰峰旅游……

部分客戶評價：

龍老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，我們復購合作多次，學習班組長的管理以及團隊搭建與管理的內容，每次培訓能夠重塑團隊職業(yè)狀態(tài)，真正的增強管理者管理能力。

——國家電網(wǎng)湖南分公司技能培訓中心原人力資源部邱部長

龍老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓與管理理念，針對企業(yè)目前現(xiàn)有的點，對癥下藥，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

——國家電網(wǎng)湖南省電力黨校黃主任

龍老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容設計與實施，講授的醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營與管理都能夠給我們展開一個新想法，給我們認知和思維巨大的沖擊，收獲頗豐。

——爾康制藥集團人力總監(jiān)馬總

龍老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業(yè)實踐案例，能夠輕松之余學習專業(yè)知識，并且能夠更了解落實企業(yè)的操作技巧，老師真的是難得的良師益友。

——株洲水利水電設計院文院長

龍老師的課是我們碰到難得的接地氣課程，不僅互動性強，現(xiàn)場氛圍特別輕松，學員參與性非常高，這次培訓得到了學員的高分點贊。

——新企帆事業(yè)合伙人趙總

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