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課程背景

在競爭激烈、經濟下行、市場變革的今天，原材料、人員等成本實現上升的趨勢，而產品的最終售價總體又呈現下降趨勢，而產品的最終售價總體又呈現下降趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。

要想實施推進改革發展全靠人，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業的領導管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優秀人才，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤。

本課程會站在企業經營的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團隊人才變為人力資本，成為企業持續發展的核心驅動力。

課程收益

● 認知到管理者必須經歷的四大思維轉變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯位，認知管理者應具備的態度知識技能，從內由外主動改變；

● 學習業績目標制定與業績計劃分解的實操技術，了解業績完成的關鍵勝任力，用科學的方法管理工作，用工具促進業績達成；

● 學習360溝通法，專業系統學習與上級匯報工作、向部屬委派任務、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰技巧；

● 學習先進的效率管理與時間工具，用好時間、復制組織成功經驗對成功項目進行孵化；

● 學習管理者的HR專業技能，實操選才招聘技巧、考核淘汰下屬、低成本激勵員工、在崗專業培訓、用心留住人才，使公司高潛人才庫充盈。

課程對象

企業管理者

課程形式

角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱

第一模塊：管理者思維認知

第一講：管理者的角色認知

案例分析：劉邦為什么贏了項羽？

案例分析：前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？

測試：管理者思維對錯分析

一、帶團隊時管理者的心理變化曲線

數據顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領導

二、管理者認清角色定位的價值與意義

1. 認清形勢

2. 找對位置

3. 比準對象

第二模塊：管理者勝任力模型

案例研討：為什么名牌大學畢業的銷售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？

第一講：管理者的發展曲線

1. 不斷提升帶團隊能力

2. 交往能力

3. 智力商數

4. 解決專項工作

自我思考：你屬于哪一類型的管理者

1. 業務型

2. 精英型

3. 領袖型

4. 墮落型

第二講：管理者的必備能力

一、管理者應具備的3大技能

1. 專業技能

2. 管理技能

3. 概念技能

二、管理者4R管理行為

1. 找到對的人

2. 放到對的崗位

3. 用對方法

4. 做對的事情

三、管對工作的5大任務

1. 目標管理

2. 計劃控制

3. 分工協調

4. 推動執行

5. 效率提升

三、理好人才的5大任務

1. 內部選才外部招聘

2. 績效管理

3. 培訓輔導

4. 激勵團隊

5. 360溝通

第三模塊：管理者十大能力修煉

修煉一：方向大于努力——目標制定&目標分解

案例分析：目標設定對不同孩子人生的意義？

一、設定業績目標需參考的四個維度

第一個維度：財務

第二個維度：客戶

第三個維度：內部運營

第四個維度：學習與發展

二、SMART目標制定

個人練習：設計個人近期的SMART目標，并進行班內分享

三、業績目標分解剝洋蔥法

1. 年度目標

2. 季度目標

3. 月度目標

4. 每周目標

5. 每日目標

四、目標分解遵循的四個要求

要求一：上下一致

要求二：資源保障

要求三：相到協調

要求四：平等尊重

五、目標實施PDCA法

1. 計劃

2. 執行

3. 監督

4. 改進

——檢查目標達成及獎懲，不做“海鷗經理”

修煉二：一切盡在掌握——計劃制定&計劃管控

一、計劃難以達成的三大問題

問題一：計劃

問題二：執行

問題三：控制

二、七步制定工作計劃

第一步：審視目標（SMART目標）

第二步：分析現狀（SWOT定性分析、定量分析清單）

案例研討：用SWOT分析法分析個人晉升的優勢、劣勢、機會、威脅

第三步：分解步驟（頭腦風暴法）

第四步：計算時間（里程碑）

第五步：制定預算（人、財、物）

第六步：風險控制（識別、評價、預案）

第七步：完成計劃（工作計劃網絡圖）

工作場景演練：制定一份公司員工團建計劃

修煉三：能用眾力則無敵天下——工作任務委派&團隊協作

一、團隊成功協作的三個要素

1. 分工

2. 合作

3. 監督

測試：DISC人際風格

二、DISC人際風格分析

1. 支配型

2. 影響型

3. 穩健型

4. 分析型

案例研討：為四種類型的人員進行工作分配與工作溝通

三、團隊協作準備度分析與工作委派行為

案例研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式

1. R1：無能力無信心S1：告知式指令式

2. R2：無能力有信心S2：推銷式啟發式

3. R3：有能力無信心S3：鼓勵式參與式

4. R4：有能力有信心S4：授權式

修煉四：知行合一速度致勝——團隊執行力打造

團隊討論：如何理解執行力：個人與組織

一、個人執行力缺失的四個原因

原因一：缺乏目標

原因二：缺乏激情

原因三：缺乏毅力

原因三：缺乏溝通

案例研討：業務員送文件的案例？如果你是公司負責人你如何處理這位業務員

——執行力就是結果導向

二、執行的四個法則

1. 服從法則：規則至上

2. 目標法則：鎖定重點

3. 裸奔法則：沒有退路就是出路

4. 團隊法則：利他就是利已

三、團隊執行力提升五大舉措

舉措一：找會執行的人

舉措二：做執行者領導

舉措三：提高制度的執行力

舉措三：培養下屬的執行力

舉措四：建立執行文化

修煉五：效率是做好業績的靈魂——工作效率提升方法&工具

高效的管理公式：效益=效能*效率*勤懇

一、提高工作效益的技巧

1. 選擇高效率工具

2. 第一次把事情做好

3. 統籌安排平行工作

4. 事不宜遲速度制勝

測試：你的時間使用效率如何？總結你的時間掌控力

二、提高效率的工具

1. 四象限法

2. 艾·維利工作法

3. 番茄工作法

4. 28法則

5. 高效接受工作

6. 利用碎片時間

修煉六：識人有術，志同道合——內部選才&外部招聘

案例研討：聽到兩位老板的對話，你有什么感受？

一、人才畫像：把合適的人在合適的時間放在合適的位置

二、選才三重匹配

1. 企業文化

2. 團隊

3. 職位

三、員工三類動機

1. 成就動機

2. 職業動機

3. 求職動機

案例研討：為什么動機如此重要？行為被動機所驅動以獲得自我價值

測試：你是什么動機類型

動機類型分析、識別、適合崗位：1）成就動機2）影響動機3）親和動機

四、面試實戰技巧

1. 面試四項準備：熟悉要求、設計問題、閱讀簡歷、了解信息

2. 面試開始的技巧：破冰建立和諧

3．STAR面試法與漏斗式提問：環境、目標、行為、結果

4. 面試提問的技巧

1）引入式問題：漸入佳境

2）動機式問題：意欲何為

3）行為式問題：窮追猛打

4）應變式問題：暗藏玄機

5）情境式問題：身臨其境

6）壓近式問題：萃取真經

5. 面試傾聽的要素

1）始終表現出對應聘者的尊重

2）先不要有什么成見或決定，密切注視講話的人所要表達的內容及其情緒

3）必要時，將對方所說的予以提要重述

4）要留意他所表現的情緒，加以捕捉

5）善于傾聽應聘者的弦外之音

6）注意對方盡量避而不談的有哪些方面

7）用重復應聘者關鍵詞的方式進行追問

6. 面試結束的技巧

1）請應聘者提問

2）說明下一步程序

3）真誠感謝

4）做好面試記錄

——讀懂人心（聽其言、觀其行、察其色）

團隊研討：如何識別虛假信息

案例研討：根據案例分析現有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

工作場景演練： 用學習到的方法，面試官與候選人進行現場面試，結束后面試官談談候選人是否合適？

修煉七：用人有道，齊力斷金——績效管理&業績提升

一、員工績效管理全景圖

1. 組織目標分解

2. 績效計劃

3. 績效輔導

4. 績效評估

5. 績效面談

6. 評估結果適用

二、未達目標行為三分鐘反饋AID

1. 行為

2. 影響

3. 期望

工作場景演練：你有三名下屬分別出現了未達目標的行為，請你用AID對他們進行反饋

三、低績效行為的管理流程

1. 指出差距

2. 說明影響

3. 提出要求

4. 尋找原因

工作場景演練：兩人一組，用學習到的方法，對張蘭進行低績效行為的反饋

修煉八：育人有法，人才輩出——部屬IDP發展&輔導

一、管理者的作用

1. 鏡子

2. 指南針

3. 催化劑

?案例研討：如果你是李想的經理，你會怎么辦？

二、GROW模型

1. 確定目標

2. 評價實際表現

3. 探討方向

4. 確定下一步計劃

三、輔導必備技能

1. 傾聽

2. 提問

3. 回應

工作場景演練：兩人一組，用學習到的方法，對張蘭進行低績效行為的反饋

四、三分鐘輔導面談

1. 報告準確率低的輔導

2. 新生產機器測試前的輔導

3. 業績下滑的輔導

修煉九：留人有心，團隊穩定——部屬&團隊激勵

一、員工能量值與激勵的關聯

二、員工為什么會離開？

1. 錢沒到位

2. 心受委屈

3. 前途渺茫

三、激勵的5大技巧

1. 尋找原動力

2. 榜樣的力量

3. 行為是最好的激勵

4. 危機感

5. 鼓勵與刺激的結合

尋找源動力：馬斯洛需求理論

案例研討：作為管理者的你，如何激勵下屬小趙？

四、激勵的5個法則

法則一：動力

法則二：認可

法則三：參與

法則四：看見進步

法則五：找到每個人的動力導火索

五、零成本激勵的方法

修煉十：溝通有方，關系和諧——辦公室溝通技巧

案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？

案例分析：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？

一、有效溝通的CARE原則

1. 人不同溝通不同

2. 態度和意識

3. 相互尊重

4. 換位思考

二、向上溝通

1. 與上司溝通的六大障礙

障礙一：只談問題、不談辦法

障礙二：迎捧上司

障礙三：自命清高

障礙四：關注點不對稱

障礙五：信息不對稱

障礙六：歸罪于外

2. 接受指令的問題與解決方法

1）傾聽

2）確認時間

3）及時澄清不明白之處

4）接受，表示執行

5）不要討論

案例研討：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比

案例研討：總監與下屬經理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？

3. 匯報工作的方法

1）客觀評價

2）匯報內容與計劃相對應

3）不要單向匯報

4）關注上司的期望

5）及時反饋

工具：匯報的FAA框架

1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）

2）重要的是你對情況的判斷（Analysis）

3）后續要采取什么行動（Action）

工作場景演練：你和領導在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1. 5分鐘內給領導做一個工作匯報

三、向下溝通

1. 與下屬溝通的大障礙

1）認為下屬應該做好

2）天天溝通，事事溝通，效率低

3）習慣于單向溝通

4）將溝通多少與關系遠近相聯系

2. 下達命令的技巧

1）遵循5W1H的原則

2）激發意愿

3）口吻平等，用詞禮貌

4）確認下屬理解

5）你會為下屬做些什么

6）讓下屬提出疑問

7）有必要的話，給予輔導

3. 商討問題技巧

1）注意傾聽

2）注意多發問和使用鼓勵性的言辭

3）不要做指示

4）不要評價

5）讓下屬來下結論

6）事先準備

工作場景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達命令的溝通

四、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的6大障礙

1）過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值

2）不能設身處地對待其他部門的工作

3）失去權力的強制性

4）職權劃分的問題

5）人性的弱點——盡可能把責任推給別人

6）部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強

2. 跨部門溝通的3種策略

策略一：退縮

策略二：侵略

策略三：積極

3. 積極應對的七招

1）堅持原則，維護權利

2）采取直接了當的態度

3）明確地向對方表示反對

4）積極懇切地表示懷疑

5）說明你反對的理由

6）承認他人的觀點

7）清楚地表明你贊成的和反對的

工作場景演練：匯報產生的困局，根據案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發展專家

20年組織人才發展實戰經驗

聯想復盤技術認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發展總監

曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區|培訓師、管理教練

曾任：聯想集團（世界500強）|消費事業群人力資源經理

擅長領域：管理者能力提升、高效溝通、復盤技術、人才盤點與培養、非人

→從0到1：操刀3家大型企業（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發展體系與培訓體系的建立

→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業專業人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯想、一汽大眾等企業的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰經驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業需求出發，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業搭建企業管理、關鍵人才、組織架構改革等體系并成功開展，從根本上優化企業管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-管理技術】：運用BLM戰略模型，推進公司的發展戰略的設計與執行，同時整合并優化企業的電視劇業務+實景業務，促使在2019年劇集業務實現扭虧為贏，業務盤子達10億。

【02-人才培養】：通過組織問卷調查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業經理人培訓體系，運用“測評+模型”技術，全方面提升人員專業水平，為企業輸送了100+位職業經理人，助力企業成為行業內人才培養專業的標桿。

【03-組織人才發展】：通過人才盤點定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關鍵職位，形成關鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業人才留存率達97%，超出行業基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-人才培養】：建立公司Y型人才（專業+管理）發展體系，以人才培養721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發展機制，開展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業務、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經理895名）

【02-建立企業大學】：主導設立管理學院的組織架構、運營流程，并根據企業發展戰略及人員要求,搭建領導力、銷售力、生產力、運營力、職業力五大培訓體系，促使企業當年人均培訓課時達到59小時，企業人才培養打造一條可持續發展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓體系搭建】：開展系統化員工或客戶需求調研與分析，根據需求搭建企業內部培訓體系+企業帶客戶培訓體系，制作學員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業輪訓300場，輔導全國管理者200人，企業大客戶（中國移動、中國聯通、中國電信）輪訓200+場，3年培訓走過的城市近100個，連續三年獲得公司優秀講師榮譽。

【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調研組織效能、領導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進行深度研討，輔導做出行動計劃，推進實施。輔導的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷售額持續增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業首個輔導標準和評價手冊，成為行業翹楚。

—■任職于聯想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發展戰略、經營策略的討論，根據公司整體發展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業員工的專業核心能力，助力當年企業營業額達生意額為2.4億元人民幣。

【02-復盤管理】：參與企業【零售PC銷售獎勵項目】，通過復盤引導技術（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經驗），增加系統識別和數據核驗等改進項，促使項目組全年節約費用2億元，被集團授權優秀項目。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》10期

2中國煙草《復盤技術與復盤引導師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》6期

4一汽集團《復盤技術與復盤引導師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》6期

5中化集團《情商與壓力管理》

《復盤技術與引導師培訓》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團《目標與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》

《高情商領導，高績效團隊——管理者情商與壓力管理》

《聯想復盤——復盤技術與復盤引導師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展與反饋輔導》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內部選才與外部招聘》

授課風格：

實戰性強：多年企業組織與人才發展工作經驗，擅長將理論與實際相結合，以企業案例為支撐點，針對企業需求和目標定制培訓內容，場景化設計教材，結束后交付課程中的實用工具，可使企業用在日常工作制度中。

結果性強：課程設計過程中，講授理念便于理解，方案復制便于有據可循，課程中針對學習目標設計內容及評估標準，先后對比改進顯著。

引導性強：善于利用復盤引導技術，幫助公司或學員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創推演出解決方法，制定行動計劃，促進學員從內而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習等多元化場景化體驗式教學，使學員在輕松愉快中學習，激發學員行動意愿，從而真正實現學員學以致用。

部分服務過的客戶：

互聯網：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網、去哪網、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團、養生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業：聯想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯通、百邦集團等

銷售終端：聯想新零售、蘇寧易購、中復電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產：中國工商銀行、中信銀行、國貿集團、融創地產、北辰集團、金隅國際、中糧地產、大悅城等

農業化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業、歡娛影業、樂視網、阿里影業等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統和詳實的給學員培訓了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰案例和工具運用，傳播了先進的管理理念和方法，對于公司管理團隊的成長和進步幫助多多。

——中國煙草 唐經理

這次培訓使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發展與培訓輔導》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓收獲很多的知識和指導，以后工作一定會按照這些方法來執行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監

蘇老師的培訓，很快樂！老師的風趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現場的實踐讓學習的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監

我們連續10次請蘇潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風趣，深受學員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監

學習了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統，以前做法也不科學，現在更加科學化。最關鍵的是讓我在學習之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發展的系統。

——中信銀行 趙經理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監

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