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課程背景

每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時刻”，它們可能是：

向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水。

想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。

和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)。

提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？ 還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)？ 大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，都不知如何應(yīng)對。其實(shí)，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方，那就是“關(guān)鍵對話”技巧。運(yùn)用本書提供的技巧，無論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生！

授課對象

部門主管、談判人員、企業(yè)管理者、希望能夠掌控制情緒的人

課程大綱

一、脫離困境

1.不同觀點(diǎn)

2.引發(fā)情緒

3.造成影響

二、從心開始

1.審視對話目的

2.避免偏離目標(biāo)

三、主導(dǎo)我的故事

1.情緒管理測試

2.行為方式模型

3.區(qū)分故事和事實(shí)

4.警惕三類巧妙的故事

四、用STATE法陳述路徑

1.我們經(jīng)常遇到的棘手問題

2.用試探性方式談話

3.STATE陳述法

Share：講事實(shí)

Tell：說看法

Ask：詢觀點(diǎn)

Talk：做試探

Encourage：勸嘗試

五、學(xué)會觀察

1.觀察關(guān)鍵對話的信號

2.避免陷入庸人之選

3.壓力測試

六、建立安全

1.重建安全氛圍的方法

道歉

對比法

建立共同目標(biāo)

2.正確的道歉

3.對比法消除誤會

4.創(chuàng)建共同目標(biāo)的CRIB四步法

七、探索他人行為路徑

1.工作當(dāng)中的這個案例

2.用AMPP法探索行為路徑

3.制定你的微行動

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧世超 老 師—— TTT&演講實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：聚成股份總部培訓(xùn)主管

曾任：某500強(qiáng)公司高級培訓(xùn)師

曾任：全棉時代培訓(xùn)管理中心課程研發(fā)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講/TED演講，TTT編導(dǎo)演/微課開發(fā)，拆書/高效閱讀

講師資歷：

“超燃演說”學(xué)院創(chuàng)始人

《結(jié)構(gòu)演講力©》&《故事演說力©》版權(quán)課創(chuàng)始人

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽特等獎得主（培訓(xùn)界奧斯卡）

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽最佳演繹獎得主 （培訓(xùn)界奧斯卡）

第四屆“深圳品牌故事演講大賽”一等獎得主

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

PTT/TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證講師

拆書幫資深三級拆書家（最高級別）&最具人氣教練

拆書幫拆書學(xué)院簽約領(lǐng)拆

深圳讀書會“夢想閱讀家”

培訓(xùn)經(jīng)驗

8年演講培訓(xùn)與教練經(jīng)驗，8年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗，500場演講與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，100+本演講書籍主題閱讀，18萬字演講筆記，輔導(dǎo)100+位企業(yè)高管演講，培養(yǎng)了近780+位內(nèi)訓(xùn)師，服務(wù)100+客戶。

深入客戶的業(yè)務(wù)場景，輔導(dǎo)的行業(yè)和專業(yè)范圍廣泛。包括:互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售、智能制造、企業(yè)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、產(chǎn)品發(fā)布、招商/上市路演、述職匯報、招聘宣講與企業(yè)文化活動、跨部門合作與溝通、專家講座與授課教學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、公司級TED演講等。

★2021年9月10日為中山農(nóng)商銀行中高層管理者“鉆石計劃“訓(xùn)練營，進(jìn)行《故事演說力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)59人，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師課程中說故事和案例分享的能力。

★2021年8月為薇美姿&舒克科技的高潛人才，進(jìn)行《故事演說力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)30人，培養(yǎng)高潛人才的故事演說能力。

★2021年6月為佳兆業(yè)美好中層管理者百余人進(jìn)行《結(jié)構(gòu)演講力》培訓(xùn)，好評率99.5%，連續(xù)返聘3期。

★2019-2020年給深圳傳音控股開發(fā)非洲海外業(yè)務(wù)人員微課開發(fā)項目，與業(yè)務(wù)專家合作開發(fā)33門傳音專業(yè)微課，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

★2021年3-7月在全棉時代主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項目，連續(xù)8期，培訓(xùn)187名內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)專業(yè)課程68門，兩門TTT課程《360°授課技巧》與《敏捷課程設(shè)計與開發(fā)》平均授課滿意度高達(dá)99.9分，其中第2，3，5，7，8期獲得滿分100分。

★2020年7-9月為CCDI悉地國際進(jìn)行中高層管理者《結(jié)構(gòu)演講力》課程培訓(xùn)，連續(xù)3期，培訓(xùn)100人，讓管理者工作匯報、提案匯報、商業(yè)演講表達(dá)清晰，亮點(diǎn)突出。

★2019-2020年在深圳龍崗義工聯(lián)&龍崗義工學(xué)院主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項目，開展《360°授課技巧》、《敏捷課程設(shè)計與開發(fā)》授課，連續(xù)3期，培訓(xùn)了近160名義工訓(xùn)師，擴(kuò)大了龍崗區(qū)義工講師隊伍。

…….

主講課程

【版權(quán)課程】

《TTT®貓計劃》

《七步成詩®》

【品牌課】

《超有微力—敏捷微課設(shè)計與開發(fā)》

《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》

《引人入勝—FTT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《結(jié)構(gòu)演講力©》（呈現(xiàn)/課設(shè)/微課/引導(dǎo)/經(jīng)驗萃取/PPT）

《故事演說力©》（招商/營銷/演講/溝通）

【優(yōu)選課】

《悅讀者—用拆書法高效閱讀》

《拆書成課—把好書變好課》

授課風(fēng)格

落地性強(qiáng)：

以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，將企業(yè)真實(shí)案例帶入課堂，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)，被學(xué)員評為“唯一能帶走技能“的培訓(xùn)。

互動性強(qiáng)：

通過貫穿始終的“提問“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動力學(xué)等體驗式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：

復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。

客戶見證：

中山農(nóng)商銀行、傳音控股、佳兆業(yè)美好集團(tuán)、TCL華星光電、廣州薇美姿集團(tuán)、廣州舒克科技集團(tuán)、思考樂教育集團(tuán)、CCDI悉地國際集團(tuán)、深物業(yè)發(fā)展集團(tuán)、中國平安、牧童集團(tuán)（廣東）、現(xiàn)代牙科集團(tuán)、凱銳咨詢、拆書幫、深圳培訓(xùn)人社群、東莞建冠、深圳福田區(qū)團(tuán)委、深圳依波表、津梁生活、聚成股份、深圳工會羅湖區(qū)工會、華企科技、深圳讀書會、知識e站社群、龍崗書城、龍崗義工學(xué)院、龍崗義工聯(lián)、全棉時代、穩(wěn)健醫(yī)療等等

部分客戶評價：

鄧?yán)蠋煹恼n程道、術(shù)、器融為一體，很實(shí)用。 ——葉老師/佳兆業(yè)美好集團(tuán)

雖然我們采購了很多次鄧?yán)蠋熃Y(jié)構(gòu)演講力課程，但每一次課程都會根據(jù)學(xué)員的反饋來做出優(yōu)化和調(diào)整，看得出老師對課程的用心和對演講的熱愛。

——龐老師/CCDI悉地國際集團(tuán)

世超老師的課，滿滿的干貨，整個課程有趣、輕松，一天下來學(xué)習(xí)很輕松，工具馬上拿來就能用。 ——鐘老師/舒克科技集團(tuán)

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