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課程背景

中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)實體，靠的是炎黃子孫勤勞善良、堅忍不拔、道統(tǒng)智慧。西方學(xué)者早有預(yù)言，未來的管理哲學(xué)比依賴于東方智慧。本課程以企業(yè)運(yùn)營為導(dǎo)向，以管理任務(wù)為主線，以國學(xué)文化為基礎(chǔ)，從思維、技能、行為三個方面系統(tǒng)地介紹提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

管理者的認(rèn)知高度決定了組織和個人的成就。管理者要想贏得未來，迫切需要具國學(xué)知識來武裝頭腦。國學(xué)源遠(yuǎn)流長五千年，國學(xué)智慧揭示人類社會本質(zhì)和事物發(fā)展規(guī)律，國學(xué)能夠讓管理者牢記企業(yè)目的與意義，讓管理者洞悉人性、善于激勵、促進(jìn)管理效益最大化，能夠有效幫助管理者快速地成為受員工尊重、受消費(fèi)者、同行、社會和世界尊重的人。

課程目標(biāo)

正確理解領(lǐng)導(dǎo)力

明了領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系

能夠正確區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行的職能

掌握在具體工作中如何提高領(lǐng)導(dǎo)力

掌握在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)中保持平衡的技巧

重點(diǎn)講述 “啟下”中的領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用

教授學(xué)員正確把握領(lǐng)導(dǎo)力的修煉方法，幫助學(xué)員成為專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)人才

課程對象

企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一部分 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

二、領(lǐng)導(dǎo)力來源于哪里？

三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別及聯(lián)系

1. 什么是管理？

2. 管理的終極目的是什么？

四、常見的領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)

五、領(lǐng)導(dǎo)力靠什么來保證

1. 領(lǐng)靠什么——洞察、思考、決策、行動

2. 導(dǎo)靠什么——引導(dǎo)、教導(dǎo)、輔導(dǎo)

3. 力靠什么——心、氣

4. 領(lǐng)導(dǎo)力靠什么——？

六、領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成的四個階段

1. 器——工具，器以成事

2. 法——手段，法以立本

3. 術(shù)——方式，術(shù)以立策

4. 道——規(guī)律，道以明向

七、領(lǐng)導(dǎo)力是可以訓(xùn)練的

1. 誰都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嗎？

2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必備哪些能力？

3. 無往不利的太極思維

第二部分 認(rèn)識執(zhí)行力

1. 什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

2. 執(zhí)行的動力與阻力

3. 為什么執(zhí)行無力？

4. 企業(yè)的運(yùn)動系統(tǒng)

5. 太極思維應(yīng)用

6. 不會做與不愿做

7. 君子信而后勞其民，未信則以為厲己也。

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行

1. 領(lǐng)導(dǎo)的目的是什么？

2. 執(zhí)行的目的是什么？

3. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系

4. 太極思維應(yīng)用

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)力修煉

第一章：應(yīng)知篇

一、認(rèn)識人性

二、領(lǐng)導(dǎo)者必備的信念

1）人而無信，不知其可也

2）信什么？念什么？

3）信念是什么？

4）信則人任

1. 企業(yè)是社會的

1）什么是企業(yè)？

2）做企業(yè)與做生意的區(qū)別

3）愿車馬，衣輕裘，與朋友共，敝之而無憾。

4）愿無伐善，無施勞

5）老者安之，朋友信之，少者懷之。

2. 工作是自己的

1）為什么要工作？

2）為誰而工作？

3）如何更好的經(jīng)營自己的職業(yè)品牌？

3. 員工是需要領(lǐng)導(dǎo)的

1）員工為什么要工作？

2）員工為什么要來我的企業(yè)工作？

3）為什么員工的執(zhí)行力差？

4）為什么很難贏得員工的忠誠度？

第二章 應(yīng)會篇

一、三導(dǎo)之引導(dǎo)(《冰鑒》與相人術(shù))

1. 領(lǐng)導(dǎo)第一力——洞察力

1）什么是洞察力？

a 先知三日事，富貴千萬年

b 視思明

2）內(nèi)觀外察，洞悉人性

a 洞察世事

b 覺察自我

c 觀察員工

3）選評人才的標(biāo)準(zhǔn)及方法

a 英才與雄才

b 科學(xué)的人才搭配：君臣佐使

4）企業(yè)發(fā)展必須經(jīng)歷的四個階段及特征

a 成住壞空

5）訓(xùn)練洞察力時應(yīng)注意的四個事項

a 意、必、固、我

2. 決斷力

1）為什么難做決策？

2）所有的決策必須由領(lǐng)導(dǎo)來做嗎？

3）常見的三種錯誤決策方式

案例：《孫子兵法》給我們的啟發(fā)

4）怎樣才能做出正確的決策？

精彩影片賞析：《幕后玩家》片段

二、三導(dǎo)之教導(dǎo)

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)

1）學(xué)與思

2）生而知之與學(xué)而知之

3）如何才能用心的學(xué)習(xí)？

4）傳不習(xí)乎？

5）直、諒、多聞，師

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的自律

1）見賢焉，見不賢而內(nèi)自省也。

2）見小利則大事不成

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的時間管理

1）生命的長度與寬度

2）日月逝矣，歲不我與

3）憂道不憂貧

4. 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒與壓力管理

5. 領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的教導(dǎo)

1）人不知而不慍

2）有朋自遠(yuǎn)方來

3）學(xué)而時習(xí)之

4）因材施教

5）言傳者訟

——德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改

6）教導(dǎo)下屬的四個步驟

三、三導(dǎo)之輔導(dǎo)

1. 以什么為主導(dǎo)？

1）百姓有過，在予一人

2）誰是輔導(dǎo)員？

3）傳承企業(yè)文化的師徒制

4）導(dǎo)之以政，齊之以德，民免而無恥。導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格。

a 孝、順

2. 溝通

1）溝通的原則

a 己所不欲，勿施于人

b 四時行焉，百物生焉。天何言哉！

C 君子欲訥于言而敏于行。

2）激勵與批評

a 好德如好色

b 夫人不言，言必有中

c 中人以上，可以語上也，中人以下，不可以語上也。

d 忠告而善道之，不可則止，無自辱焉。

e 放于利而行，多怨。

3）跨部門溝通

a 德不孤，必有鄰。以直報怨，以德報德

b 語之而不惰

c 言無所不說

4）如何諫言

a 信而后諫，未信則以為謗己也。

5）沖突處理

a 動容貌，斯遠(yuǎn)暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙悖矣。

b 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

6）高效會議

a 群居終日，言不及義，好行小慧，難矣哉！

3. 協(xié)調(diào)

1）人、財、物、信息等資源

2）對員工家庭的協(xié)調(diào)

3）對企業(yè)外部的協(xié)調(diào)

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國際認(rèn)證）促動師

銀行業(yè)營銷項目和團(tuán)隊打造資深老師

河南財經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發(fā)者

首位將國學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國、前沿講座等國內(nèi)多家教育集團(tuán)長期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產(chǎn)清收團(tuán)隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊全國清收項目業(yè)績領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開門紅營銷培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計授課700場以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長培訓(xùn)課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務(wù)技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營銷業(yè)績倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合，內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場景和現(xiàn)場實景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

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教練提問

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務(wù)營銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個級別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國有銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷實操》培訓(xùn)，共24期，每期三個班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和為期一個月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升,課程以現(xiàn)場情景演練為主，課程結(jié)束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場演練中，學(xué)員加深了對主題的了解，真正認(rèn)識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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