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課程背景

溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，然而，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是：

各部門像一座座孤島，山頭林立，只顧自家門前雪；

一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”；

部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管；

企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障，嚴重影響工作效率……

在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強部門間的協(xié)作？

本課程為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團隊目標。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。

課程收益

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙，了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性。

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系；

3、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的方法；

4、打破部門墻的存在，提高團隊部門之前的信任，提升管理水平。

課程對象

中層管理者、新任管理者

課程方式

講師講授+案例分析+視頻互動情景模擬+實操演練

課程大綱

案例：一個真實的辦公室部門負責人沖突

第一講：從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源

一、跨部門協(xié)作的重要性

1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果

——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對著干，最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失

2. 跨部門溝通的重要性

1）提升部門協(xié)作效率

2）降低組織內(nèi)耗

3）形成團隊精神

4）整合資源創(chuàng)造更多機會

二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象

1. 跨部門中遇到的真實問題

1）大家都是平行部門，不配合

2）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度

3）本位主義（袒護下屬，保護部門利益）

4）各部門對同一問題有不同的看法

5）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱

6）關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮

三、跨部門溝通障礙的根源（部門墻的存在）

1. 部門墻的產(chǎn)生根源

1）部門間的管理職能與崗位過于臃腫

2）企業(yè)科層制度過于縱深

3）信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢

2. 跨部門溝通問題與“部門墻”

1）跨部門溝通的目的：解決問題

2）跨部門問題特性：多數(shù)屬于主觀問題

分析：部門之間的不同的責、權(quán)、利

分組討論：明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

第二講：從行動改變——跨部門溝通協(xié)作

一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）

1. 建立感情賬戶

關(guān)注：個人交情與工作效率的關(guān)系相互促進

要點：8小時之外付出時間和精力建立信任關(guān)系

方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚

工具：“存款”“取款”清單

2. 同理心與換位思考

案例：醫(yī)藥公司的四個部門怎么了？

二、建設(shè)溝通機制（橫向溝通機制）

1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念

1）換位思考

2）選擇準確的溝通形式（對癥下藥）

3）設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負責制（制造直線權(quán)力壓力）

互動練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制

工具練習(xí)：橫向溝通機制表單

2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗

1）群策群力是一種會議機制：三次會議

2）群策群力需要良好的溝通文化做支撐

小組討論：如何有效利用跨部門會議，發(fā)揮影響力

案例分析：說真話的律師

3. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

案例研討：大葉公司該如何做

三、策略性溝通技巧

1. 正確面對他人的不同意見

1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2）開個好頭（養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習(xí)慣）

2. 有效控制自己的情緒

工具：刺激與反應(yīng)的ABC模型

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

3. 理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果

工具：“KISS表達原則”

現(xiàn)場測試：社交風格的差異

小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)

分析：80后、90后、00后的溝通差異

四、兩大場景溝通要點

場景一：與跨部門上級溝通

要點1：先理解上級的不理解

要點2：多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”，將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標

要點3：用上司喜歡的句型說話

場景二：與跨部門同事溝通

要點：高標處事，低調(diào)做人

1）拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2）建立關(guān)系的方法：“共同點”原則

五、跨部門溝通最終的結(jié)果

1. 目的：得到“系統(tǒng)思考”

2. 源頭：“超越自我”

研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？

第三講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理

一、認識沖突

1. 對沖突的重新認識

沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決

2. 沖突類型

1）建設(shè)性沖突

2）破壞性沖突

3）過程性沖突

4）情緒性沖突

小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例

二、沖突造成的影響

1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展

2. 沖突對部門工作影響有利與弊

三、沖突產(chǎn)生的八大原因

原因1：價值觀差異

原因2：認知差異

原因3：目標差異

原因4：人格差異

原因5：溝通方法不好

原因6：資源的有限性

原因7：組織亞文化

原因8：組織變革

四、沖突的六大管理策略

1. 競爭：雙輸?shù)倪x擇

2. 讓步：不得已的選擇

3. 妥協(xié)：退一步海闊天空

4. 回避：問題就像飛去來器

5. 擱置：讓時間去解決一切

6. 合作：雙贏的選擇

結(jié)合案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題

五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進行管理提升

思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突

1. 建立容忍沖突的亞文化

2. 從沖突中找到管理薄弱點和問題點

3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路

4. 從沖突中找到新的機會

5. 重大問題設(shè)立反方角色

6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化

復(fù)盤：跨部門溝通與沖突解決的落地工具

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

谷老師

講師資歷 :

十五年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

河南培訓(xùn)師協(xié)會高級講師

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級人力資源管理師

中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心認證講師

2019年“全國培聯(lián)推優(yōu)大賽”創(chuàng)新藝術(shù)獎

2019年“我是好講師”大賽全國總決賽優(yōu)秀講師

培訓(xùn)經(jīng)驗 :

谷老師有15年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾服務(wù)于上市公司、全國百強物業(yè)等多家企業(yè)，擔任過人資經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等。

谷老師具備扎實的理論基礎(chǔ)，在多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)過程中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求實施戰(zhàn)略落地、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)、制度梳理及優(yōu)化。曾為多家企業(yè)成功搭建人力資源管理體系和人才培養(yǎng)項目，輸出關(guān)鍵性核心人才300余人，具有較高的戰(zhàn)略型、專業(yè)性和實踐性，是企業(yè)戰(zhàn)略合作的優(yōu)秀伙伴。

主講課程 :

【職業(yè)素養(yǎng)類】

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達》

《金字塔原理與高效匯報》

《暢享職場：職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職場賦能：情緒與壓力管理》

【管理類】

《MTP中層管理技能提升》

《跨部門溝通與沖突管理》

《團隊進階領(lǐng)導(dǎo)力》

《目標與計劃管理》

《運籌帷幄、謀定而動-高效時間管理》

【人力資源類】

《非人力經(jīng)理的人力資源管理》

《慧眼識人--金牌面試官》

《追本溯源—績效管理可以很簡單》

《基于戰(zhàn)略，人才驅(qū)動—公司人才盤點與梯隊建設(shè)》

授課風格:

★現(xiàn)場互動性強，語言有激情和感染力

★內(nèi)容嚴謹專注，有完善的教學(xué)體系，系統(tǒng)的課程設(shè)計

★注重教練結(jié)合，培訓(xùn)實用、實際，接地氣能落地，好學(xué)管用

★授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊

客戶見證:

1、電力行業(yè)：國網(wǎng)河南省電力公司某供電公司、登封電廠集團、國網(wǎng)南陽供電公司、洛陽供電公司、河南省電力黨校、河南省電力公司鄭州供電公司、上饒市信州區(qū)供電公司、寶翔電力安裝公司、大連供電公司、沈陽供電公司、徐州供電公司、南方電網(wǎng)

2、通信行業(yè)：大慶移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信……

3、銀行行業(yè)：東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……

4、其它行業(yè)：邁瑞德、四通實業(yè)、南北儀器、神鷹化工、安泰華礦用機械設(shè)備、中鋼網(wǎng)、新亞大酒店、廣順興餐飲、喜鵲愉家、騰發(fā)汽車

客戶評價:

谷老師兩天的培訓(xùn)非常實用，通過一個個活生生的華為案例，讓我們真實的、深入的了解了華為是怎么工作的，也深刻理解了華為人行為背后的價值觀和導(dǎo)向機制，給了我們的的工作帶來的很大的啟發(fā)和幫助。

--新疆塔城聯(lián)通分公司總經(jīng)理

感謝谷老師兩天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡

你的風格授課專業(yè)，表達到位，語言細膩。

--煙草公司人力資源部負責人

谷老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

--知名培訓(xùn)公司項目負責人

今天課程最大的收獲就是看待問題的角度不一樣，從很多現(xiàn)實中的例子，學(xué)會了站在高位思考問題，收獲頗多，價值滿滿。

--農(nóng)商銀行經(jīng)營行長

通過谷老師的培訓(xùn)，我們看到了管理上的差距，主要還是管理意識的不足和管理方法的不足導(dǎo)致，學(xué)習(xí)完績效管理，我們發(fā)現(xiàn)，績效管理其實也可以很簡單，把管理流程規(guī)范化、細節(jié)化能事半功倍。

--知名企業(yè)部門負責人

客戶評價 :

喜鵲愉家酒店《職業(yè)生涯規(guī)劃》農(nóng)商銀行《人才盤點與梯隊建設(shè)》

四通實業(yè)《慧眼識人：金牌面試官》 保險公司 《跨部門溝通與沖突管理》

電力公司《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達》升龍物業(yè)《非人力經(jīng)理的人力資源管理》

煙草公司《MTP中層管理能力提升訓(xùn)練》

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