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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節，打破傳統的培訓模式，在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

教學方法

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權教學游戲2%+翻轉課堂教學

課程大綱

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協同篇

1、案例：西南航空協同前后數據對比

2、協同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協同哲學

8、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？

9、協同的本質：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應對營銷和合規的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學

11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區分目標和目的的區別

14、指導部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

唐老師

唐 平 老 師—— 知名版權課程導師

講師資歷

課匠堂創始人

版權課程《TTT®貓計劃》《七步成詩®》《教學案例開發與設計™》導師

《九段經理人TM》版權所有者及導師

《中國課程開發師TM》首席導師

《橙色青蛙™Ⅰ-快樂領導力》版權引進者

《6Ds®》認證導師及AP運營負責人

培訓經驗

唐平老師是中國第一代課程開發顧問、TTT訓練導師，在國內首開《課程開發師》（2011）認證， 有多年版權課程的運營經驗，先后培養了百余位職業培訓師，受訓學員超過10萬人，與銀行、電力、通信、航空、政府事業單位等行業客戶合作開發超過1000門品牌課程，所創立的“面條理論”、“蜂窩矩陣”、“命名五法”、“三感三性”等在行業廣泛運用。

唐平老師有良好的國際視野，不僅先后主導或參與引進了《橙色青蛙》、《6Ds》、《留住好員工》的版權引進和內化，還曾多次與國際知名TTT訓練大師Bob Pike、培訓效評估大師Phillips、學習轉化大師Roy進行專業互動。

唐平老師是第1-2屆企業微課大賽的導師 ，廣州亞運會組委會、世界大學生運動會(深圳)組委會特聘講師，是中國銀行、中信銀行、廣州市政府培訓中心、廣西區政府培訓中心常年合作顧問。

中信銀行總行“蒲公英計劃”

中國銀行總行“評分天下”課程開發及案例開發

中國移動廣東公司“金展臺”項目

湖南中煙“綱舉目張”課程體系建立項目

廣州市公安局內部教員系統化教學設計項目

中信銀行“奔跑吧,教練”管理效能提升項目

.......

等上百個大型咨詢項目。此外,還深度參與政府、國企、大型制造業、航空業、電力行業、銀行業、地產業、互聯網行業等的內部講師體系建立、課程體系建立、企業大學規劃的咨詢項目和培訓項目。

客戶見證

1.國際組織及政府組織：

亞運會（第16屆）組委會、世界大運會（深圳）組委會、中國對外貿易中心集團（廣交會）、廣州市公安局、廣州市城管局、廣州市政府培訓中心、廣東地

2、大學（合作方）

清華大學研究院（珠海）、中國人民大學、暨南大學、河北工業大學

3、航空業

國航航空、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、天津航空、海航機場集團、海航實業、國貨航空、祥鵬航空、內蒙古機場集團、三亞鳳凰機場

4、金融及銀行業

中國銀聯、中國銀行（山東省行、濟南分行、東營分行、菏澤分行、威海分行、廣州分行、肇慶分行、梅州分行、順德分行、萊蕪分行、淄博分行、棗莊分行、德州分行、日照分行、泰安分行）、中國農業銀行（廣東省行、深圳分行、寧波分行）、中信銀行總行及（重慶分行、蘇州分行、廣州分行、成都分行）、興業銀行總行、建設銀行(天津市行、山東省行、遼寧省行、河北省行、河南省行、山西省行)、泰康人壽、交通銀行深圳分行、廣發銀行、重慶銀行、招商銀行重慶分行、山東德州商業銀行、東莞農村商業銀行、工商銀順德分行、高要農村信用社

5、電力行業

國家電網、南方電網（廣州局、南寧局、橫縣局、佛山局、肇慶局、梧州局、防城港局、欽州局、桂林局、六盤水局、曲靖局、迪慶局、麗江局、云南電力研究所等）、中核集團（秦山核電）、廣東核電（大亞灣核電、紅沿河核電）、石島灣核電、華能電力（平涼電廠、銅川電廠）、國華電力（臺山電廠、長沙電廠、寧海電廠）、粵電集團及韶關電廠、廣西水利電業集團及其下轄各縣電力公司

6、通信行業

廣東移動（廣州移動、深圳移動、汕頭移動、茂名移動、江門移動、東莞移動、肇慶移動等）、湖南移動、廣西移動、青海移動、黑龍江移動、四川移動、山東移動、陜西移動、江西移動、陜西電信、珠海電信、廣東郵政、江蘇郵政、深圳郵政及南通郵政

7、汽車、交通及工程機械

大眾汽車、廣汽集團、鄭州日產、廣州本田、南車集團、住友集團、廣西柳工、上海齊耀動力、廣州地鐵、廣東長大工程、華南快速、廣州機場高速、廣州隧道開發公司、南方路機

8、電子電器行業

九洲集團、美的電器、格力電器、格蘭仕電器、松下電器、北電、南太電子、申菱空調、德意電氣、臥龍電氣、天馬微電子、日東電工、安費諾、ITT、寶德科技、華陽電子

9、能源資源行業

中海油、廣東中煙、廣東草煙、湖南中煙、長沙煙廠、紅塔集團、昆鋼集團、云南云天化（云天化國際、三環化工、富瑞化工、紅磷化工、云峰化工）、因民礦業

10、其它行業

格力地產、青島啤酒、海王生物制藥、中航商貿、聯塑科技、桂林南藥、匯仁藥業、勁嘉彩印、威絲曼服裝、松鷹男裝、合隆（瑞士）、紅牛飲料、廣州無線電集團、葉氏化工、興昂鞋業、碧桂園地產、七匹狼、云天化集團、晶苑集團、深圳花園酒店、芮歐百貨......

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