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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見到客戶時，需要打造自己“第一眼財富和專業(yè)”。

在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格。

要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。

本課程根據(jù)不同崗位、圍繞服務(wù)客戶的不同場景展開，為企業(yè)管理層、內(nèi)勤人員、客戶經(jīng)理等崗位打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。

《商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運用》是一門操作性極強的課程，旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。

【課程收益】

強化商務(wù)禮儀及意識心態(tài)認(rèn)知

掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌

了解商務(wù)交往中待人接物技巧

掌握商務(wù)往來中交際應(yīng)酬之道

掌握商務(wù)交際往來的分寸藝術(shù)

明確中國式飯局上的交際藝術(shù)

提升職場及人際交往溝通技巧

【課程特色】

將傳統(tǒng)的禮儀課程基于更符合當(dāng)下需求的場景式教學(xué)和課程設(shè)計，更容易掌握

課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

采用豐富的授課形式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評

【課程對象】

職場人士、銷售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識與技能的人士

【課程大綱】

一、禮儀就是競爭力？

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心

1）闡述禮的本質(zhì)，認(rèn)知禮的核心

2）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義

3）態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美

2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場景于競爭力

1）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場景

2）禮儀對于競爭力的提升

二、你的職場形象價值百萬？商務(wù)形象影響力的打造

1、商務(wù)形象管理的重要性，形象走在能力之前

1）建立完整的職業(yè)形象

2、商務(wù)形象影響力的塑造法

1）闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？

示例：TPOR原則的應(yīng)用：劃分不同場景場合下的，服裝選擇

2）應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

研討：你期待商務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？

解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象，現(xiàn)場示例互動：

示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)

工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》（現(xiàn)場示范+互動測試游戲）

3）應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)討論：

你期待商務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？

解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象：

示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：女士職業(yè)妝容打造

示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》、《形象檢查三步、三分對照表》

效果反饋：現(xiàn)場游戲測試

三、不同的商務(wù)場景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動？

1、商務(wù)會面場景中禮儀的運用

1）問候禮儀——商務(wù)場合常用問候方式

釋義：點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮

四種常用問候方式與不同的禮規(guī)

四種常用問候方式的禁忌

研討：姿勢、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)

工具：現(xiàn)場實操，設(shè)置場景下的互動與糾偏

2）稱呼禮儀——得體稱呼體現(xiàn)尊重

釋義：不同的稱呼分類方法

稱呼的原則

不同稱呼的禁忌

3）名片禮儀——名片是用來傳遞信息還是得罪人？

遞送名片的五大時機

遞送名片的關(guān)鍵技巧

名片的遞送順序

4）介紹禮儀——不僅表達尊與次

介紹的順序千萬不能錯

介紹時說些什么？

2、商務(wù)接待場景中禮儀的運用

1）客戶接待前的了解

2）接待及細節(jié)的安排（含機場/酒店接送，根據(jù)需要安排）

3）迎三送七、三聲三到

4）客戶接待的行為協(xié)助

陪同引導(dǎo)中方位要求

引領(lǐng)的協(xié)助細節(jié)：進出電梯/房門

5）接待中如何照顧全體

6）陪同中講解介紹禮儀

7）如何安排座位？

會議位次安排禮儀

示例：不同會議場合的位次安排

示例：位次安排的注意事項

乘車禮儀

示例：各種車輛乘車位次的安排

示例：乘車位次的禁忌

8）接待中如何得體送客

9）客戶接待中常見禁忌

3、商務(wù)拜訪場景中禮儀的運用

1）拜訪前的預(yù)約

2）拜訪前的準(zhǔn)備

計劃準(zhǔn)備

外部準(zhǔn)備

內(nèi)部準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備

3）拜訪中的禮儀

遵守時間

禮儀表現(xiàn)

4）知趣的適時告辭

四、中國人最看重的宴會禮儀--餐桌上交際藝術(shù)

1.中餐宴席特征

2.點菜技巧和注意事項

3.用餐座次和注意事項

桌次安排

位次安排

復(fù)雜場景下的安排

4.用餐中的禮儀

5.酒宴上的禮儀

五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？

1、儀態(tài)禮儀，專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練

1）快速拉近距離的微笑與目光

2）站姿挺拔彰顯氣度

3）行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4）坐姿端正表達涵養(yǎng)

5）鞠躬致意大國風(fēng)范

六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍

1、交談溝通藝術(shù)

1）獲取好感的法則

2）了解客戶/選擇話題

3）如何用客戶語言說話

4）客戶拒絕的處理藝術(shù)

5）客戶交談溝通的禁忌

6）表達出對產(chǎn)品的喜愛

7）客戶交談溝通的障礙

8）溝通特殊情況的處理

9）交談溝通的微表情

10）商務(wù)溝通中的忌語

2、內(nèi)部交往溝通

1）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

隨和并非可以隨意

匯報的時機與禮節(jié)

2）尊重同事是本分

團結(jié)合作/摒棄私情

換位思考/積極配合

七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對了嗎？

1、電話禮儀

1）電話三要素

2）撥打和接聽準(zhǔn)備

2、手機禮儀

1）不同場景下的手機使用

2）短信如何得體的發(fā)送

3、微信禮儀

1）微信使用的10大禁忌

2）微信群的注意事項

3）朋友圈三準(zhǔn)則

4、電子郵件禮儀

1）關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在

2）關(guān)于稱呼與問候——細節(jié)中體現(xiàn)尊重

3）郵件中的格式禮儀

李老師

李恩老師——演講表達與形象禮儀培訓(xùn)專家

曾任譜尼測試（上市公司、綜合性檢驗認(rèn)證集團）培訓(xùn)總監(jiān)

曾任巴黎老佛爺百貨（世界品牌500強）大中華區(qū)服務(wù)效能顧問

曾任北京中康醫(yī)學(xué)研究院 副總經(jīng)理

曾任北京廣播電臺、河南電視臺、四川電視臺、鄭州電視臺 主持人

太平洋保險、建設(shè)銀行禮儀服務(wù)效能導(dǎo)師

中國管理科學(xué)研究院特邀研究員

中國管理科學(xué)研究院高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級播音員職稱

獲河南省廣播電視文藝牡丹獎二等獎

【個人簡介】

李恩老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，擁有十余年豐富的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中金融行業(yè)，人力資源行業(yè)，酒店行業(yè)，央企，外企培訓(xùn)經(jīng)驗豐富），八年的人力資源培訓(xùn)管理經(jīng)驗，十年的電視臺主持人經(jīng)驗，15年講師授課經(jīng)驗。曾任四川電視臺、鄭州電視臺、河南電視臺、北京廣播電臺節(jié)目主持人；全國播音主持專業(yè)委員會評委、講師；某大型上市企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理等，牽頭完成過大型集團的人才發(fā)展計劃和培訓(xùn)體系搭建工作。擁有三個國家級部委的最高級別從業(yè)證書，美國注冊協(xié)會IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師，曾獲省級二等專業(yè)獎項，授課經(jīng)驗豐富，控場能力強，課堂氣氛活躍，知識落地性強。對內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)課程、演講與表達技巧等課程有豐富授課經(jīng)驗。

部分培訓(xùn)項目內(nèi)容：

作為PONY集團培訓(xùn)負責(zé)人，參與人才發(fā)展項目，制定培訓(xùn)專案，結(jié)合實際需求，實現(xiàn)人才發(fā)展目的。搭建了了全集團銷售崗、管理崗的銷售禮儀、公眾表達技巧的學(xué)習(xí)地圖。

負責(zé)新員工培訓(xùn)項目規(guī)劃及實施，以項目制的方式，管理團隊進行項目運營，并對項目實施及成本全程把控；深入銷售團隊，輔助銷售團隊建立新的培訓(xùn)計劃，并督促落實，監(jiān)督，與銷售高管調(diào)研，研發(fā)新的銷售培訓(xùn)課程。第二年實現(xiàn)全集團銷售崗流失率降低6%，客戶服務(wù)滿意率增加18%，管理崗團隊績效達成率提升9%。

共進行5期新員工培訓(xùn)（含北京總部和全國各地分公司）；共執(zhí)行2期全國銷售體系員工培訓(xùn)，共計300余人。

為航天系（航天一院、航天二院）等客戶完成“新員工”，“新管理者”，“中層”，“高層”等不同層級50余次培訓(xùn)項目實施。

以服務(wù)效能顧問的身份為連卡佛、老佛爺、建設(shè)銀行、百信銀行、大家保險、合眾保險、華熙酒店管理集團等進行常年項目咨詢服務(wù)。

作為全國青少兒播音主持專業(yè)委員會播音主持事業(yè)群總監(jiān)，共計完成10級教材審定，11次師資培訓(xùn)及全國近百場考級工作。

李恩老師常年擔(dān)任中原工學(xué)院、安陽學(xué)院等高校畢業(yè)碩士生職場導(dǎo)師，已累計為5000名畢業(yè)生進行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評。

【授課風(fēng)格】

自然、親切、嚴(yán)謹(jǐn)、引導(dǎo)、以學(xué)員體驗為本的授課風(fēng)格。采用“理論+案例+視頻+情景演示+討論”授課模式，擅長把課程結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容效果的落地化，強調(diào)學(xué)以致用，當(dāng)下即改變，激發(fā)學(xué)員更多開創(chuàng)性思維，拓展課程的寬度。

【主講課程】

演講表達

《讓客戶快速成交的營銷演講》

《如何成為一個高影響力的商務(wù)演講高手》

《高層管理者鏡頭下的表達技巧》

形象禮儀

《商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運用》

《服務(wù)禮儀提升及職業(yè)化形象塑造》

【部分服務(wù)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1北京太平洋保險公司

（2021-2023年）1.北斗工程培訓(xùn)計劃

2.管理層服務(wù)效能提升自主研發(fā)9期培訓(xùn)課件，總課時達到50小時。11場公司管理層培訓(xùn)授課。

2北京大興國際機場

（2020-2022年）新員工3年期人才發(fā)展計劃與培訓(xùn)測評落地，第二年人才后測，與第三年養(yǎng)成所有培訓(xùn)與測評項目順利交付，滿意率超過97%。新人留存與績效達成目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 30%+增長。

3首都機場集團

（2020年）中高層管理者年度培養(yǎng)計劃集團中層穩(wěn)定度提升10%，新的課程內(nèi)容更新了以往的工作思維，集團中層管理效能連續(xù)3年增加9%。

4建設(shè)銀行

（2022年）1.新員工“建善行遠”計劃

2.職業(yè)妝容培訓(xùn)為集團實現(xiàn)新員工入職培訓(xùn)及行員職業(yè)妝容規(guī)范，實現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

5百信銀行

（2021年至今）高層管理者表達相關(guān)課程為行長及副行長層級開發(fā)多個相關(guān)課件，在表達與演講，鏡頭領(lǐng)導(dǎo)力等維度給予支撐，課程滿意率超98%。

【服務(wù)客戶】

建設(shè)銀行、百信銀行總行、太平洋保險、太平保險、合眾人壽、首都機場集團、北京首都國際機場、北京大興國際機場、中國航天一院、中國航天二院、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、連卡佛、巴黎老佛爺百貨、西門子北京、寧德新能源ATL、云海肴餐飲集團、華熙集團、華熙酒店管理公司、維信諾集團、鵬揚基金、泰思德宸等。

【學(xué)員評價】

“如何從0到1的準(zhǔn)備一場商務(wù)會面，李老師給了我們最快速高效的方法。”

——華潤集團華潤現(xiàn)代服務(wù)有限公司部門經(jīng)理劉新愛

“我聽過其他演講課，我覺得李老師很不一樣，是把演講研究的最通透的。”

——太平保險四川分公司內(nèi)訓(xùn)師袁成文

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對客戶溝通的角度上，真真是受益良多。

——維信諾集團總經(jīng)理Ive

同樣的課程，同樣的內(nèi)容，經(jīng)李老師不同的演繹，就能產(chǎn)生截然不同的課堂效果，李老師無論是控場能力還是調(diào)節(jié)現(xiàn)場氛圍的能力都超級棒，似乎天生就是為講臺而生。

——鵬揚基金總經(jīng)理Joey

李老師有一種化腐朽為神奇的能力，一些枯燥的干巴巴的知識，經(jīng)他有趣的演繹講解，都能開出花來，課堂歡笑聲不斷，很少遇見這么幽默風(fēng)趣的老師，非常感謝李老師的精彩分享，另外，李老師有實力有干貨有顏值。

——ATL培訓(xùn)經(jīng)理汪杰

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