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【課程背景】

政府部門、國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)商務(wù)政務(wù)接待越來越重視。專業(yè)的政務(wù)接待及商務(wù)合作已成為政企溝通的重要途徑，企業(yè)員工的對(duì)外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，缺乏商務(wù)政務(wù)接待禮儀常識(shí)必將大大折損企業(yè)的品牌力。

如何讓員工在方方面面認(rèn)識(shí)到政務(wù)商務(wù)禮儀的周到？

企業(yè)如何利用軟實(shí)力彰顯自身品牌力？

政務(wù)商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力？

政務(wù)商務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？

政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計(jì)規(guī)劃？

政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？

以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

正確把握政務(wù)商務(wù)接待的禮儀方式，提升個(gè)人及企業(yè)形象

掌握當(dāng)代政務(wù)商務(wù)接待的流程及接待方案。

了解政務(wù)商務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)

提升企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待能力

學(xué)習(xí)到設(shè)計(jì)適合本企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待預(yù)案

能夠借助商務(wù)政務(wù)高水平接待，通過政府相關(guān)部門和商務(wù)貴賓進(jìn)行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。

【課程特色】

20年的國(guó)內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，多次擔(dān)任政府專機(jī)保障負(fù)責(zé)人，制定服務(wù)和接待方案。

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；

定制課程：結(jié)合工作場(chǎng)景，解決提到的常見問題；

生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；

落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中演練。

【課程對(duì)象】

企業(yè)對(duì)外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)商務(wù)政務(wù)禮儀知識(shí)的人員。

【課程大綱】

第一章 政務(wù)商務(wù)禮儀中失禮而不自知的影響？（案例展示）

第二章 政務(wù)商務(wù)接待需要提前準(zhǔn)備什么？接待流程規(guī)劃

第三章 挺拔得體的儀態(tài)對(duì)政務(wù)商務(wù)接待禮儀的重要性

第四章 在政務(wù)商務(wù)接待中哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)？

第五章 商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿及送別禮儀

一、政務(wù)商務(wù)禮儀中失禮而不自知的影響？

1、禮儀的真正含義，商務(wù)和政務(wù)禮儀的區(qū)別

1）禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)嗎？

2）政務(wù)商務(wù)禮儀的核心

案例：案例分析

互動(dòng)：失禮的感受分享

二、政務(wù)商務(wù)接待需要提前準(zhǔn)備什么？接待流程規(guī)劃

1、職業(yè)化形象打造

1）著裝：規(guī)范化著裝、著裝類型、著裝場(chǎng)合

2）儀容：女士妝容，男士?jī)x容

3）發(fā)型：直曲，長(zhǎng)短，職場(chǎng)發(fā)型

4）親和力：臉部肌肉訓(xùn)練

工具：量化美學(xué)

2、商務(wù)政務(wù)接待的接待方案制定

政務(wù)商務(wù)接待——接洽地點(diǎn)

政務(wù)商務(wù)接待——來賓參觀路線

政務(wù)商務(wù)接待——來賓參觀地點(diǎn)

3、商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備

引導(dǎo)車輛

接待車輛

采訪車輛

陪同車輛

保衛(wèi)車輛

4、政務(wù)商務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備

貴賓休息室的準(zhǔn)備

企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備

①燈光、音響

②座次的安排：會(huì)客的位次安排

③桌面上物品的擺放

④宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊(cè)、匯報(bào)稿等

攝影攝像人員對(duì)接及溝通：集體合影的準(zhǔn)備

題詞題字的準(zhǔn)備

5、政務(wù)商務(wù)接待的前的安保準(zhǔn)備及各類人員彩排培訓(xùn)

安保設(shè)施準(zhǔn)備

現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)布置

醫(yī)療保健準(zhǔn)備

各類人員接待前的彩排及培訓(xùn)

三、挺拔得體的儀態(tài)對(duì)政務(wù)商務(wù)接待禮儀的重要性

1、挺拔形體梳理

2）挺拔站姿訓(xùn)練

3）正確走姿的著力點(diǎn)

4）得體的蹲姿

2、儀態(tài)禮儀

1）各種場(chǎng)合下的站姿手位

2）不同場(chǎng)合下不同的坐姿禮儀

3）特定場(chǎng)合下的禮儀細(xì)節(jié)儀態(tài)

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系

工具：形體矯正棍

互動(dòng)：CP組合配合演練

四 、在政務(wù)商務(wù)接待中哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)？

1、接待禮儀過程中處處見禮的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯(cuò)的禮節(jié)

2）握手、鞠躬、點(diǎn)頭禮的含義和適用的場(chǎng)合

3）接、遞名片禮儀的注意事項(xiàng)

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯(cuò)失禮的情形展現(xiàn)

6）宴請(qǐng)、談判、安排座位的位次如何安排？

7）服務(wù)、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

8）迎接、引導(dǎo)、送別禮儀中有哪些不同的細(xì)節(jié)點(diǎn)？

案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”

互動(dòng)： 小組演練展示

五、商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿及送別禮儀

1、商務(wù)政務(wù)接待中的餐飲禮儀

2、商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀

3、商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀

4、商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀

互動(dòng)：分組互動(dòng)討論

實(shí)操演練：按照政務(wù)商務(wù)接待的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行演練，演練過程中講師進(jìn)行指導(dǎo)

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家

韓國(guó)大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官

中國(guó)航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

專機(jī)服務(wù)保障主任乘務(wù)長(zhǎng)

量化美學(xué) 形象設(shè)計(jì)顧問

杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師

浙江電視臺(tái)中國(guó)藍(lán)朗誦盛典禮儀評(píng)委

第七屆國(guó)際模特大賽評(píng)委

企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)提升禮儀指導(dǎo)顧問

【個(gè)人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務(wù)的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體塑造的各項(xiàng)打磨培訓(xùn)，形體禮儀功底扎實(shí)，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象、女性成長(zhǎng)、企業(yè)高端服務(wù)培訓(xùn)，回國(guó)后7年時(shí)間為中國(guó)航空公司培訓(xùn)出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長(zhǎng)期為企業(yè)做高端服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，在卓越服務(wù)和職業(yè)禮儀、全系列高端商務(wù)接待禮儀、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務(wù)等方面有獨(dú)特的見解和培訓(xùn)方法，長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運(yùn)會(huì)培養(yǎng)了十一期共450名各會(huì)場(chǎng)禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國(guó)大韓航空工作及培訓(xùn)經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國(guó)籍空姐；大韓航空培訓(xùn)院教官、大韓航空中國(guó)籍空姐招聘評(píng)委、中國(guó)籍400人團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人；被破格錄用為大韓航空第一位中國(guó)籍乘務(wù)長(zhǎng)、唯一一位終生簽合同的中國(guó)籍培訓(xùn)教官；

8年中國(guó)航空公司專職講師經(jīng)歷：

公司級(jí)專職年薪制培訓(xùn)師、杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)師資培訓(xùn)導(dǎo)師。

【授課風(fēng)格】

【流程化】每一個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)節(jié)奏與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；

【輕松化】教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)新穎、愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中想要學(xué)并且學(xué)得好；

【落地性】課程中擅長(zhǎng)結(jié)合學(xué)員工作經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，具備使培訓(xùn)扎實(shí)落地執(zhí)行的能力。

【培訓(xùn)課程】

品牌系列課程

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《禮儀提升領(lǐng)導(dǎo)魅力》

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《五星級(jí)服務(wù)禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場(chǎng)合儀態(tài)訓(xùn)練》《青少年挺拔形體訓(xùn)練》

【培訓(xùn)案例】

序號(hào)公司名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)模

1杭州亞運(yùn)會(huì)官方合作《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

《國(guó)際社交禮儀》

《五星級(jí)服務(wù)修煉》

《打造服務(wù)親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓(xùn)》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓(xùn)，共450人

2中國(guó)航空公司

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》十八期培訓(xùn)，共720人

【服務(wù)客戶】

服務(wù)行業(yè)：大韓航空，中國(guó)航空公司，吉利控股集團(tuán)，綠城集團(tuán)，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團(tuán)，潮童星；

國(guó)企：杭州亞運(yùn)會(huì)450名禮儀小姐及會(huì)場(chǎng)保障人員培訓(xùn)；

銀行：中國(guó)銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

喬老師課程伊始，一語(yǔ)定乾坤“商品同質(zhì)化的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個(gè)授課課程讓人移不開眼睛，每個(gè)環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗(yàn)，落地性指導(dǎo)很受用。

——潮童星董事長(zhǎng) 趙夏

喬老師的課程讓我對(duì)普遍以為的禮儀課顛覆了認(rèn)知，完全改觀 ，第二次培訓(xùn)了，每次都受益匪淺，一組一組的實(shí)踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細(xì)致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓(xùn)部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對(duì)于服務(wù)的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風(fēng)的服務(wù)理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓(xùn)教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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