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【課程背景】

正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。

數(shù)字生存時代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會生產(chǎn)力，驅(qū)動著社會生產(chǎn)關(guān)系的變革，組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具，轉(zhuǎn)型升級。

然而，數(shù)字化對于組織流程而言，其價值不能僅僅停留在工具層面，而是對組織全方位的變革、升級，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，勢必會對組織流程進行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升，逐步提升組織能力。

組織流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化進階路徑，不斷優(yōu)化提升才行。本課程以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動，沿著流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程評價、流程管理的總體脈絡(luò)，參考國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的流程變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，讓學(xué)員深刻理解數(shù)字化在不同發(fā)展階段對流程的價值，為全面提升組織協(xié)同力助力賦能。

【課程收益】

掌握數(shù)字化流程的價值作用與本質(zhì)內(nèi)涵；

掌握流程設(shè)計、評價及改進的方法與手段；

掌握國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的流程管理方法。

【課程特色】

邏輯清晰，循序漸進；案例與場景式教學(xué)

【課程對象】

企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者

【課程大綱】

一、數(shù)字化流程基礎(chǔ)

1、流程的本質(zhì)分析

流程管理的價值與作用

流程的定義、要素及特點

流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系

2、數(shù)字化流程設(shè)計

流程設(shè)計原則

流程總體設(shè)計方法

流程架構(gòu)設(shè)計方法

案例：米其林、摩根大通等

二、數(shù)字化流程評價與改進

1、流程評價方法

流程評價指標(biāo)設(shè)計

流程考核體系八步法

典型流程考核模式對比分析

2、流程成熟度評價方法

流程五大能動因素

企業(yè)流程能力評價

案例：中國移動、某跨國企業(yè)

三、數(shù)字化流程管理

1、PCF業(yè)務(wù)流程管理方法

業(yè)務(wù)流程分類分級方法

業(yè)務(wù)流程分層方法

業(yè)務(wù)流程管理的價值體現(xiàn)

2、eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法

業(yè)務(wù)流程分類分級方法

業(yè)務(wù)流程分層方法

案例：中國電信、Amdocs等

四、數(shù)字化流程落地方法與路徑

1、數(shù)字化流程四化落地方法

微觀制度與崗位標(biāo)準(zhǔn)化

中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化

2、數(shù)字化流程五化進階路徑

標(biāo)準(zhǔn)化只是起點，個性化才是歸宿

數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實現(xiàn)

案例：某國際出版集團、某大型制造企業(yè)

李老師

李福東 老師（北京）——資深實戰(zhàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

清華大學(xué)學(xué)士，北京郵電大學(xué)工學(xué)碩士

中國聯(lián)通集團首批數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人/CEO

原中國聯(lián)通集團數(shù)字化戰(zhàn)略與工程咨詢項目總負責(zé)人

原甲骨文公司（全球最大的企業(yè)級軟件公司）數(shù)字化產(chǎn)品專家

清華大學(xué)科技期刊數(shù)字化平臺首席顧問

中關(guān)村智優(yōu)沃產(chǎn)業(yè)加速器、哈爾濱工業(yè)大學(xué)產(chǎn)業(yè)教育研究院咨詢顧問

中公教育、CDA、中國移動、中國電信等多家企業(yè)特聘講師

暢銷專著《大數(shù)據(jù)運營》（原阿里巴巴集團副總裁涂子沛領(lǐng)銜推薦）作者

【個人簡介】

李老師擁有20年+行業(yè)信息化+數(shù)據(jù)化+智能化+數(shù)字化實操經(jīng)驗，北京匯哲合創(chuàng)科技創(chuàng)始人/CEO，長期致力于企業(yè)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向研究與實踐。

李老師曾就職于天融信、甲骨文、中國聯(lián)通集團等國內(nèi)外知名企業(yè)，電信運營商大數(shù)據(jù)專家、高級講師、系統(tǒng)架構(gòu)師、大數(shù)據(jù)運營平臺負責(zé)人。

李老師擁有超過20年電信、金融、交通、政府、健康、農(nóng)業(yè)、能源、教育、出版行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與數(shù)字化咨詢輔導(dǎo)落地經(jīng)驗，10年央企集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃與行業(yè)咨詢經(jīng)驗，參與了數(shù)十個國家級重點項目的設(shè)計與評審，已為數(shù)十家國內(nèi)大型知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。

中國聯(lián)通集團公司工作期間，李福東老師曾主導(dǎo)并全面參與集團公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，工作范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)運營、市場經(jīng)營、企業(yè)管理、大數(shù)據(jù)、行業(yè)解決方案等業(yè)務(wù)方向，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、可行性研究、工程咨詢與設(shè)計等工作環(huán)節(jié)。李福東老師曾作為中國聯(lián)通研究院技術(shù)委員會專家，主持并完成百余項創(chuàng)新項目的評審工作。

李老師在大數(shù)據(jù)采集整合、建模分析、運營管理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域積累深厚，對企業(yè)架構(gòu)設(shè)計、大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計見解獨到深刻，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

李老師授課風(fēng)格邏輯嚴謹，內(nèi)容新穎，深入淺出，注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，注重教、練結(jié)合，理論知識與場景案例結(jié)合，授課內(nèi)容互成體系，接地氣，重應(yīng)用，重實踐，深受企業(yè)中高管學(xué)員及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的好評。

【主講課程】

《化繭成蝶——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法與創(chuàng)新實戰(zhàn)》

《敏捷進階——企業(yè)架構(gòu)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新增長實踐》

《區(qū)塊鏈——價值互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇與挑戰(zhàn)》

《智聯(lián)萬物——物聯(lián)網(wǎng)助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展》

《上云賦智——云計算能力修煉進階四步法》

《智能制造——工業(yè)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與路徑》

《贏在協(xié)同力——管理者數(shù)字化流程能力進階方法與路徑》

《升維增長——管理者數(shù)字能力晉級的五個階梯》

【典型項目經(jīng)驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

中國聯(lián)通集團信息

通信信息系統(tǒng)分散在分子公司和專業(yè)部門，需要集中和統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)，實現(xiàn)集約化經(jīng)營從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、集成、技術(shù)等維度，系統(tǒng)化架構(gòu)企業(yè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐步演進指導(dǎo)集團公司完成數(shù)字化系統(tǒng)的集中化、云化、平臺化以及微服務(wù)化工作

中國聯(lián)通集團信息

通信面向客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)分散在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等數(shù)字化平臺，導(dǎo)致客戶感知不一致，客戶體驗差整合多渠道數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫；構(gòu)建“薄前端+厚中臺”的技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)組件化和能力開放實現(xiàn)了全部服務(wù)渠道的信息共享與高效協(xié)同，提升了客戶體驗感知和滿意度

中國聯(lián)通集團信息

通信業(yè)務(wù)流程割裂，信息和數(shù)據(jù)分散，導(dǎo)致企業(yè)中高層管理人員無法從部門、項目、資源等維度進行經(jīng)營分析，作出科學(xué)和高效的經(jīng)營決策全面梳理網(wǎng)絡(luò)線、市場線、管理線的業(yè)務(wù)，運用數(shù)字化技術(shù)手段，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)、資源與資產(chǎn)的一體化管理企業(yè)中高層管理人員能夠從業(yè)務(wù)、財務(wù)、資源、資產(chǎn)等視角，實現(xiàn)經(jīng)營狀況實時監(jiān)測、預(yù)算控制、對標(biāo)分析等

中國聯(lián)通集團信息

通信移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運維管理主要靠規(guī)劃設(shè)計人員的經(jīng)驗與理論模型，缺乏科學(xué)的方法和手段基于移動用戶上網(wǎng)記錄大數(shù)據(jù)和移動基站等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多維統(tǒng)計分析幫助企業(yè)中高層管理人員、專業(yè)部門經(jīng)理，為移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運維提供量化決策支持

中國工商銀行金融工銀金租需要構(gòu)建一套一體化的租賃業(yè)務(wù)運營支撐平臺，滿足以資產(chǎn)管理、風(fēng)險管理為核心，涵蓋租前、租中、租后全生命周期的業(yè)務(wù)需要核心租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于SOA/ESB/BPM體系架構(gòu)和PaaS設(shè)計理念，實現(xiàn)了企業(yè)級的應(yīng)用集成實現(xiàn)了多類型業(yè)務(wù)的集中審批、集中運營；為業(yè)務(wù)賦能，租賃業(yè)務(wù)處理能力比上線前分別增加了185.26%和247.43%。

頤中煙草集團工業(yè)

制造設(shè)備普遍存在老化、自動化程度低下等問題，生產(chǎn)過程雖有獨立的控制系統(tǒng)，但尚未完全實現(xiàn)自動化；訂單、原料、倉儲等方面的管理，存在信息滯后、紙質(zhì)單據(jù)多、重復(fù)性工作多等問題，耗費大量時間和人力，工作效率低。參照“共識、切入、能力、匹配、領(lǐng)導(dǎo)力”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法，對中高層和骨干人員進行思維變革，認清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知實踐，讓員工認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值和意義，為保障從集團全局層面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，實現(xiàn)集團與分子公司間的有效協(xié)同奠定了堅實基礎(chǔ)。

湖南云箭集團軍工

制造應(yīng)用系統(tǒng)間未實現(xiàn)全面集成，數(shù)據(jù)零散化存放制約了數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，沒有形成一體化產(chǎn)品研發(fā)環(huán)境；信息化應(yīng)用的廣度和深度不夠，無法支撐快速產(chǎn)品研發(fā)需求參照“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化、智能化”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型四化進階路徑，以及一體化、云化、微服務(wù)化等數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，形成了以研發(fā)生產(chǎn)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案。通過中高層管理人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)實踐，提升了車間管理人員的數(shù)字化思維與意識，提升了產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計人員的創(chuàng)新思維，為有序推進軍品四化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。

華陽新材料集團煤炭

能源采礦工程人員不按規(guī)范的操作程序施工，導(dǎo)致瓦斯爆炸風(fēng)險大大增加，需要借助先進的技術(shù)手段，增強工人規(guī)范化操作的意識和習(xí)慣，同時事故責(zé)任認定和績效考核也缺乏客觀依據(jù)。從管理流程和技術(shù)手段兩方面入手提升瓦斯開采安全能力的提升。重構(gòu)施工操作流程，將數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控環(huán)節(jié)設(shè)置在一線，同時設(shè)置瓦斯幣作為安全管理新機制。通過實施基于區(qū)塊鏈的瓦斯抽采與煤炭開采管理新方法、新流程，大大降低了瓦斯爆炸安全事故發(fā)生的概率，保障的安全生產(chǎn)與礦工生命安全。

清華大學(xué)出版社教育

出版盈利模式仍然以紙質(zhì)圖書出版和銷售為主，無法滿足數(shù)字時代海量、多元、個性化的信息與知識服務(wù)需求以清華英文核心期刊為高端切入點，重點深入材料、能源（電力、煤炭）、信息科學(xué)等重點垂直行業(yè)，形成差異化競爭優(yōu)勢完成出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃和平臺運營解決方案，為全面實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)

【部分培訓(xùn)客戶】

中國移動集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團、中國工商銀行、國家開發(fā)銀行、中國石化、中國石油、蒙西電網(wǎng)、陽煤集團、中國船舶、中國科協(xié)、系統(tǒng)集成商、軍事院校、住建部、交通部、中宣部、工信部、國家藥品監(jiān)督管理局、中國交通通信信息中心、國家稅務(wù)局、中國科學(xué)院、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，為國內(nèi)外眾多500強企業(yè)及知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

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