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【課程背景】

一個企業要經營的好，銷售必須好。但是不少銷售人員，基于“本能”式的推銷法，一來就急于向客戶介紹產品或服務的優勢和賣點，大多數情況下，都會適得其反。面對客戶，重要的是從客戶的問題出發，真正找準客戶的痛點，進而引出需求點，再通過解決方案的提供，幫助客戶解決問題。所以，作為銷售人員，如何根據這一模式，更加有效的實現銷售的成果，就需要我們共同學習基于問題發現的顧問式銷售技巧，即SPIN。

【課程收益】

了解客戶銷售的核心與特點，明確銷售活動的方向

掌握SPIN顧問式銷售模式的目的和實戰化運用

學會SPIN的“4+1”環節操作要點

形成大客戶顧問式銷售的一整套打法

【課程特色】

以問題找答案，根據實際工作中大客戶銷售人員面臨的現實問題，尋找方法和技巧，快速解決客戶銷售難題。講師具有多年營銷實戰經驗，善于運用顧問式銷售模式，完成了大量業績。

【課程對象】

銷售人員、與銷售相關的支撐人員

【課程大綱】

一、銷售的最核心價值是什么？

1.從客戶心理分析銷售

不安不滿 — 欲求 — 行動、決定

2.銷售的核心與本質

需求：銷售要解決的核心問題

價值交換：銷售行為的本質

案例：這個“鍋”從何來？

二、有沒有好的工具或方法來提高銷售業績呢？

1.什么是SPIN顧問式銷售

狀況問題詢問—難點問題詢問—暗示問題詢問—需求滿足詢問

2.SPIN顧問式銷售的目的

提問—挖掘—引導匹配

深挖痛點、撕開傷口

SPIN不是控制，不是預設答案

3．SPIN環節實戰化運用分析

化正式為非正式

化“陰謀”為陽謀

實戰型運用三步：“接轉發”

案例：小銷售，大業績

三、“SPIN+”顧問式銷售該具體如何運用呢？--SPIN的4+1”環節

1.SPIN之狀況詢問（背景問詢）技巧

狀況詢問的目標

了解（澄清）客戶概況，有效發現（展現）潛在問題

狀況詢問的語言技巧

相關性

聯系觀察實際

引用觀點

演練：狀況詢問訓練

2.SPIN之問題詢問（難點問詢）技巧

問題詢問的目標

確認問題，并與潛在客戶探討問題相關的內容

問題問詢的語言技巧：5W2H模式運用

什么、為何、何時、何地、誰、如何、成本

演練：問題詢問訓練

3.SPIN之暗示詢問技巧

暗示詢問的目標

強化問題存在，激發客戶的“痛”感，引起不安與不滿

暗示詢問的語言技巧

強化暗示技巧：擁抱快樂、遠離痛苦

暗示問題示例

演練：暗示詢問訓練

4.SPIN之需要-滿足詢問

需要-滿足詢問的目標

通過收益性問題引導客戶尋找解決方案并展示價值，導入產品或服務

需要-滿足詢問的語言技巧

ICE模型：影響范圍—自信程度—實現難易度

價值發現方向參考：

品牌、服務、價格、供應商情況、附加價值

技術、質量、交期、供應能力、付款條件

管理水平、商譽、領導魅力、職業素質、標準

演練：需要-滿足詢問訓練

5.印證能力：產品（服務的）FABE話術

FABE的結構

特征—優點—利益—證據

FABE提煉與展示

演練：FABE話術演練

四、實戰演練

客戶SPIN銷售全流程對抗演練

秦老師

秦超——實戰派銷售、管理培訓專家

曾任世界500強中國移動重慶公司市場片區經理（片區業績規模10億級）、金牌內訓師

曾任民生保險培訓主任、全國課程研發組成員、首屆金牌講師

曾任重慶協信天驕愛生活集團培訓經理

曾任成都三千旅居商學院執行院長、新業務事業部總監

擁有通訊、保險、地產、服務、教育行業16年培訓、市場營銷及管理經驗

國家人力資源管理師（人社部）

打造兩所企業商學院

開創基于社群的O2O的業務模式

擅長領域：銷售實務，中基層管理建設，高效溝通與演講表達

【個人簡介】

秦超老師擁有世界500強企業市場營銷管理及人才體系建、商學院建設的豐富經驗，從一線著力，從業務觸點入手，逐步總結出一套行之有效的經營管理模式。之后經過系統學習，轉型成為一名培訓人，對基于戰略目標的人才培養、發展的各環節，各節點均有具備較高價值的研究或課題。特別是在營銷模式與實戰方法、中基層骨干管理人員培養、高效溝通與演講表達內部講師培養方等方面具有經過實戰、實訓檢驗的優秀課程。

秦超老師在培訓生涯中，為服務企業內部培訓超過600場次，外部商業課程超過200場次，服務學員超過15000人次。其中，中長期系列培訓項目近100場次，服務學員2000人次。整體培訓滿意度達96%以上。

秦超老師在中國移動任職期間，作為片區經理，帶領團隊負責10億級營收平臺片區的市場工作，包括行業客戶和一般市場渠道，都在區域內實現了壓倒性競爭優勢。秦超老師在保險行業期間，作為項目負責人所負責的精英訓練營，業績指標在全國排名前三，增長速度全國第一。在三千旅居兼任業務事業部總監，探索新業務發展方向與模式，落位業務發展，所帶領團隊從0開始，半年期間即實現千萬級收入規模。同時將業務實際與培訓相結合：形成“理論指導業務—業務反饋理論迭代—迭代內容業務實操驗證”的完美閉環。

秦超老師在通訊行業和金融行業期間，多次獲得“金牌講師”和“優秀培訓師”稱號，參與所在企業全國制式課程開發，并親自完成其中5門課程的全程研發，1部系列視頻課程的主編及主演。課程在全國范圍內使用、播放超過萬次。

秦超老師以商學院負責人的身份分別建設了兩所企業商學院，培養內部講師50余人，主持開發課程約200余門，自主開發課程30余門，組織運作大型培訓項目11項，并獲得過“全國培訓大賽項目設計銀獎”；編制案例手冊2部共計300余個高價值案例，操作指南18項，為企業經營提供了強有力的人才和運營支持。

部分課程：

為三千旅居定制開發的并實施的“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓，以兩輪、14天、 10個項目，約300人次的培訓工作量，實現了短期業績提升60%（7日內銷售額）和中期業績提升25%（60日內銷售額）的顯著成績。

秦超老師以特聘顧問的身份，為民生保險四川公司社群營銷新業務進行了定制式開發培訓。會同管理層共同研發社群營銷模式及運作管控流程，開展“S計劃--贏在新營銷”系列培訓，開展培訓8場次，培訓社群營銷人員1500人次，社群營銷實施第二個月即突破百萬業績，4個月達成千萬業績。

為重慶交運集團東盟物流園實施的“中層管理人員”診斷式培養項目，以前近20天的前期調研、訪談進行深度挖掘，并針對性開展“管理者認知升維與技術強化”培訓項目，參訓20名中層管理人員，年終評考核合格率100%，優良率85%，運轉效率得到明顯提升，得到企業管理層的高度認可。

為萬達集團內江公司開展的“萬里挑一-公眾演講與溝通”培訓，結合公司業務實際和培訓組織方的需求，進行了實戰化二次開發，以“道-術-眾”的獨特模式為核心骨干人員及銷售骨干人員開展培訓，訓后滿意度100%，其中2人參加萬達集團演講比賽后獲得優異成績，得到公司領導多的專門感謝。

十余年的業務與培訓工作生涯，鍛造了一切以實效為目標的培訓理念，特別重視參訓學員在工作中的改進與效率提升，特別重視客戶通過培訓帶來的收益與價值。

【授課風格】

基礎扎實：憑借在國內外學習的先進理念，在營銷系統理念、中基層管理理論、溝通表達的核心原則、講師培養的關鍵操作等方面有扎實的積累；

實戰實訓：憑借豐富的一線實戰工作經驗和大量成功的業務與培訓相結合，不拘泥于理論，培訓直接對標實戰需要，探問題，找方法，重落地，。

氛圍熱烈：大量豐富的授課經驗，發自內心對培訓的熱愛，形成了一套高效帶動、促進學員學習的氛圍營造方法，學員關注度高、參與性強，學習氛圍熱烈濃厚。

激情幽默：每一堂課都全力以赴，充滿激情，感染力強，引導學員快速融入。同時善于運用幽默方式，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

營銷實務系列

《B端客戶（大客戶）營銷實務》

《價值創造--大客戶開發與營銷》

《大客戶顧問式銷售技能提升》

《提升你的價值-B端市場銷售賦能訓練》

《一線銷售的認知、方法與技術》

《一線銷售管理實務》

《六步致勝--電銷溝通實戰技能提升》

《規劃你的業績--銷售計劃的制定》

《產品方案設計、呈現與講解》

通用管理

《管理者角色認知》

《一線團隊管理實務》

《職場表達能力提升》

【部分課程案例】

序號客戶公司培訓項目內容成果

1新鷗鵬教育集團

（2017年）1.巴川中學核心干部培訓項目

全國培訓大賽項目銀獎

2成都三千旅居

（2018-2019年）“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓：兩輪、14天、 10個項目，約300人次短期業績提升60%（7日銷售額）

中期業績提升25%（60日銷售額）

3重慶交運東盟物流園

（2019年）“中層管理人員”診斷式培養項目年終評考核合格率100%，優良率85%并獲得下一年度續約計劃

4民生保險四川公司

（2019-2021）“S計劃--贏在新營銷”系列培訓：會同管理層共同研發社群營銷模式及運作管控流程，開展培訓8場次，培訓社群營銷人員1500人次社群營銷實施第二個月即突破百萬業績，4個月達成千萬業績

5萬達內江公司

（2021年）““萬里挑一-公眾演講與溝通”培訓訓后滿意度100%，其中2人參加萬達集團演講比賽后獲得優異成績

【服務客戶】

服務過的企業包括中國移動、中國郵政銀行、中國人壽、民生保險、建設銀行、西南證券、協信天驕愛生活集團 、巴川中學、環球電廣集團、重慶交運集團，四川路橋集團，中海物業、萬達集團、成都建工集團、中海油四川公司、美餐公司、川工環院等

【學員評價】

秦超老師在培訓中以極為專業的前期調研和準備為基礎，針對性極強的編制了培訓課程，課程中善于把握學員的學習狀態，從實際工作入手和對標，效果非常明顯。

-----重慶交運東盟物流園總經理 譙智毓

秦超老師是一位實戰型的好老師。和我們一同研究營銷方案并設計培訓課程。在課程中，往往能把復雜的原理、方案給學員們講得通俗易懂、易于接受。特別是對于我們的團隊成員，能很快的接受秦老師，并對秦老師嗦講的內容產生極大的興趣，這在以往是很少見的。

-----時任民生保險四川公司綜合部經理 張樂

以前對培訓師的印象更多是能說會道、理論豐富。但是秦超老師在我們“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓中給我的印象還有：實戰、盡責。一線銷售人員往往由于豐富的工作經歷和極強的目標導向，而對理論培訓不太感冒，但是秦老師給予這些學員的恰恰就是最實戰的內容：從流程、內容、話術甚至管控追蹤工具，每一樣都是可以快速上手實踐的。而訓后的效果又非常驚喜。

-----三千旅居華南區副總汪洪、華東區域公司副總羅丹鳳

秦超老師的培訓可操作性很強，不僅僅是讓學員知道，更多是讓學員掌握和能運用。我們的團隊通過秦老師《高效工作溝通》課程，很快就形成了工作溝通的新標準，效率大大提升。

-----美億華商負責人 彭曉玲

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