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【課程背景】

所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。溝通更是企業管理人員必備的基本技能之一，企業從戰略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：

如何理解溝通的價值與意義？

如何聽出對方真正表達的本意？

如何針對不同的溝通對象恰當地表達？

如何通過有力的問題引導對方的溝通？

如何在溝通陷入困境的時候有效化解？

本課程基于以上問題的解決，為企業各級管理者量身訂制，從職場溝通技術的角度為企業各級管理者提供切實可行的整體解決方案。

【課程收益】

掌握深度傾聽技術的應用方法

掌握恰當表達技術的應用方法

掌握有力提問技術的應用方法

掌握化解困境技術的應用方法

【課程對象】

中基層管理者

【課程大綱】

第一講：認識溝通

開場活動：“狼來了”/ 猜猜我的意思

一、有效溝通的重要性

1.管理中80%的問題，基于溝通不順暢

二、有效溝通的要素

1.雙向、有明確的目標、達成共同協議

2.內容包括：信息、思想、情感

三、“中國式溝通”異于西方的特色

1.“隨便”的溝通哲學（案例：中國式“隨便”）

2.“面子”文化對溝通的影響

3. 投石問路與廢話利用（案例：今天你“吃了”嗎）

四、溝通常見的障礙分析

1.發送者的障礙

2.接收者的障礙

3.信息及傳播方式的障礙

故事：我們明明已經溝通好了

五、有效溝通的5個步驟

1.事前準備

2.確認需求

3.表達觀點

4.處理異議

5.達成共識

第二講：溝通前的準備

一、建立良好關系

游戲：真實的世界

1.如何建立信任（言、行、情、責）

二、明確溝通目的

1.溝通的四種結果

2.溝通的：為什么？要什么？給什么？干什么？

3.雙贏思維

工具：情感賬戶

三、收集相關資料

1.信息收集的的PSR

四、確定合適溝通時間與方法

第三講：掌握“聽”的技巧

一、聽的幾個層次

1.心不在焉的聽

2.假裝在聽

3.選擇性的聽

4.用心的聽

5.同理心傾聽（同理心傾聽“四不是”）

活動：視頻、一對一練習

二、有效聆聽的方法

1.語言信息

2.非語言信息

3.聽出言外之意

工具：傾聽的五步曲

三、適時的回應

1.自我為中心的回應

2.同事心傾聽的回應

3.四種回應形式：鼓勵、詢問、反應、重述

工具：BEST STEP

Tips：聽出情感再了解事實

第四講：“問”出你的水平

一、好的提問：在于你知道 什么時候問什么

二、選擇好的提問時機

三、提問的類型與場景應用

1.事有蹊蹺：診斷型問題

2.視野與挑戰：戰略型問題

3.自內而外：共情型問題

4.溫和的質問者：橋接型問題

5.鄭重聲明：對抗型問題

6.試想一下：創意型問題

7.可解決問題：任務型問題

視頻：買房奇遇記 / 案例：阿拉斯加的愛斯基摩人

PS：所有的答案都在問題里，對方的反饋都在引導中

第五講：準確的表達意思

一、簡潔明了的表達意思的方法

1.金字塔原理：先整體，后局部

2.KISS原則：keep it short simple

3.SPFTEN原則（點頭—微笑—記筆記）

4.利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的

活動：案例研討，視頻，演練

二、表揚的技巧與注意事項

1.“就事論人”的表揚方法

活動：角色扮演

2.批評的技巧與注意事項

3.“就事論事”的批評技巧

活動：自拍視頻分析

第六講：有效溝通的應用

一、如何與下屬溝通

1.常見的五個溝通場景（可定制）

布置任務（分配工作）

解決問題/沖突（指導員工工作）

鼓勵下屬（表揚）

績效反饋

個人發展等

活動：案例分析+情景演練

Tips：向下溝通需要有心

二、與平級同事溝通

1.明確定位

2.勇擔責任

3.有效利用會議

4.有效溝通的五個好習慣

Tips：平行溝通需要有肺

活動：案例分析+情景演練

三、如何與上司溝通

1.常見向上溝通的五大情境

承接工作任務

尋求支持/資源

反饋問題

工作匯報

尋求個人發展

2.向上溝通注意事項

站在上級的角度理解上級意思

確保信息具體明確

敢于表達自己觀點

給上司做選擇題而不是做問答題

表現出自信

活動：案例分析+情景演練

倪老師

倪新明

——組織管理能力提升與人才發展專家

曾任阿里巴巴組織發展專家（P8）

曾任沃爾瑪培訓學校（SOL）培訓經理

曾任永輝超市高級培訓與人才發展經理

曾任博思軟件(A股上市公司300525)人力資源中心副總經理

曾任網龍網絡(港股上市公司00777) 商學院執行院長

國際認證行動學習促動師（ICF）

福建省中小企業服務中心企業人才發展特聘導師

《酷領導》課程認證講師（DDI智睿）

《六頂思考帽》課程認證講師（德博諾中國）

【個人簡介】

倪老師 堅持做一個懂業務的管理與組織發展專家。他從基層業務管理崗位成長到上市公司人力資源中心副總經理，其任職的公司均為世界500強企業或國內外知名上市公司。在優秀企業的任職經歷，為倪老師帶來了系統而先進的管理理念與實戰經驗。

【實戰經驗】

博思軟件：培訓體系建設（商學院），為博思軟件從0到1搭建培訓體系，包括制度制定、學習項目規劃與設計、課程體系設計、課程開發與落地。并落地“啟航生”項目，為企業培養300多名研發工程師，“星火計劃”為企業儲備30多位分公司總經理。同時還落地了多個崗位序列自動晉升的學習地圖。

網龍網絡公司：完善人才培養體系，多個規劃設計的培訓項目及設計開發的課程獲得企業及業界的高度認可，取得多個獎項（培訓雜志、中國企業培訓聯盟、CSTD、學道家塾等）。同時為多個子公司開展的組織診斷與改善的方案，得到董事長的肯定，并推薦到其它子公司實施。

永輝超市從0-1搭建了人才培養體系，建設永輝管理序列培養體系（從骨干到主管，主管到經理，經理到店長，店長到區域總監）,同時還擔任《魅力溝通》、《MTP管理技能》等課程的講師，為公司培養了不少于900名管理干部，滿足了公司從2012年-2016年5年間快速擴張從204家到487家店的人才需求。使得培訓與發展部成為公司管理人才的搖籃，有力支持到公司快速發展，多次得到總經理的高度贊許。

陽光城集團：交付兩期為期2天/期《中層干部管理技能提升培訓》專項，客戶滿意度在96分以上。支持到公司中層管理干部培養57人。

富士康零售事業群：交付為期2個月的零售精英培養項目，作為項目設計及主要課程授課老師。為富士康零售事業群培養50多位基層管理干部。

慧舟科技：全面組織診斷項目，主要包括戰略目標設定及策略制定、企業文化升組與落地。促進了核心管理團隊成員的凝聚力和戰斗協作能力，當年實現業績提升35%。

【理論成果】

他擅于將企業戰略與組織發展，人才發展相結合，靈活的運用人才盤點、學習地圖、自動晉升、個性化的學習項目設計等工具，系統的打造出一套組織與人才發展體系，強有力的支持到戰略落地。結合多年的實戰經驗，提煉了企業人才發展的“雙輪模型”，并依此研發了獨立國家版權課程《管理1+3：中基層領導做好這些就夠》。

倪老師帶著多年的經驗積累，期待通過咨詢與培訓把自身沉淀的科學并且系統的管理經驗，傳遞給到更多國內外企業，幫助國內外企業提升自我競爭力。

【授課風格】

?親和力強：不管是在咨詢還是在授課過程中堅持以客戶為中心，用嫻熟的專業技術激發服務對象積極思考，發覺個人與企業的潛能，從而促使項目達到良好效果。

?實戰性強：豐富的一線實戰管理經驗，特別強調方案的有效性，將理念和工具相結合，所設計的方案和講授的課程都具備很強的可落地性。

?系統性強：他堅持只有系統的才是有價值的，在咨詢項目時堅持所有的方案都是為實現企業的戰略目標服務的，不管是流程制度還是人才發展，或是業務流程再造、資源優化等，只有將問題放在系統中去思考，才能真正的解決問題。

【主講課程】

《MTP中層管理技能培養》

《高效能的下屬培育與輔導技術》

《目標管理與計劃執行》

《高效溝通與協作》

《高成果轉化復盤術》

【服務客戶】

零售業：沃爾瑪、永輝超市、盒馬鮮生、特力和樂家居、卜蜂蓮花

制造業：富士康、愛仕達、蘇泊爾、 恒申集團

IT/互聯網：阿里巴巴、網龍網絡、博思軟件、慧舟科技

其它：陽光城集團、閩消天信、福建水投、福建高速

【客戶評價】

3天2夜的課程，中高管們經歷了一場深入的自我剖析，經過倪老師的系統引導讓核心管理團隊，對接下來的工作目標與落地的策略清晰明了，核心管理團隊對公司的戰略方向有了點感覺了。

----慧舟科技 董事長余雙興

倪老師為閩消公司制定的管理人才培養體系及《MTP管理技能提升》課程，幫助我們管理者提升了管理技能，掌握很多高效的管理工具，為公司實現戰略目標奠定了堅實的基礎。

----閩消公司 總經理李小平

倪老師為公司戰略落地打造的行動學習項目，很好的解決了公司戰略共識及落地的問題。

----六意集團 董事長葉總

【現場照片】

2018年陽光城干部培養項目《MTP中層管理者技能提升》：

網龍大學人才發展項目《高效能領導---魅力溝通》，《高效能領導---復盤技術的應用》：

博思軟件“星火計劃”分公司總經理培養項目《管理角色認知》、《復盤技術的應用》：

慧舟科技《企業文化升級與探索》分享現場：

《組織診斷神器—六個盒子》分享現場：

雅域打造五星級園區項目《五星園區落地團隊共創》：

中閩水務集團中層管理者培訓項目《管理角色認知與轉變》：

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