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課程背景

新的一年里全國(guó)計(jì)劃新增的百貨或購(gòu)物中心，您知道有多少？這些新店將給您帶來(lái)怎么樣的威脅？

過(guò)去一年里全國(guó)關(guān)閉的百貨或購(gòu)物中心，有沒(méi)有觸發(fā)您的深思？面對(duì)“新零售”模式下，百貨行業(yè)如何突破？

通過(guò)課程，我們將帶領(lǐng)大家深入的分析日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)象，尋找到有效的解決方法。

培訓(xùn)對(duì)象

中高層管理、樓面管理人員、門店管理者等

課程大綱

一、百貨公司面臨的沖擊&發(fā)展趨勢(shì)

(一)電商沖擊

(二)商業(yè)地產(chǎn)大幅提高

(三)高額顧客境外消費(fèi)

(四)營(yíng)運(yùn)成本不斷提高

(五)基層員工流動(dòng)性大，中高階人才缺乏

(六)采聯(lián)營(yíng)方式雷同

(七)業(yè)態(tài)業(yè)種多元化

二、業(yè)態(tài)特征&常見運(yùn)營(yíng)模式

(一)業(yè)態(tài)特征

1.百貨業(yè)

2.零售業(yè)

(二).常見運(yùn)營(yíng)模式

1.“顧客第一主義”

2.商品模式

3.經(jīng)營(yíng)模式

(三)成功公司價(jià)值創(chuàng)造法則

1.成本-卓越的營(yíng)運(yùn)

2.創(chuàng)新-商品領(lǐng)導(dǎo)性

3.價(jià)值-顧客親密度

三、問(wèn)題解決式模型PRM及運(yùn)用

(一)解讀PRM

1.什么是問(wèn)題

1)問(wèn)題的定義

2)問(wèn)題的類型

2.PRM模型

(二)問(wèn)題呈現(xiàn)的技巧

1.列舉不良現(xiàn)象-5W

2.聚焦問(wèn)題

(三)原因分析的技巧

1.找原因

1)看數(shù)據(jù)

A.數(shù)據(jù)管理的意義

B.數(shù)據(jù)分類

a)經(jīng)營(yíng)類

b)管理類

C.常用數(shù)據(jù)分析方法

2)看現(xiàn)象

A.“人”

B.“貨”

C.“場(chǎng)”

D.其他

3)分析原因

A.經(jīng)營(yíng)樹圖（7種）

4)聚焦關(guān)鍵因素

A.提升業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)三要素

(四)解決方案的技巧

1.PDCA循環(huán)

A.大環(huán)套小環(huán)的應(yīng)用

B.梯形的應(yīng)用

2.計(jì)劃

1)目標(biāo)管理-SMART

2)時(shí)間管理-四象限

3.實(shí)施

1)5W2H

4.跟進(jìn)

1)激勵(lì)

2)支持

3)調(diào)整

5.反饋

1)及時(shí)性

2)客觀性

3)數(shù)據(jù)化

四、本商場(chǎng)主要影響因素及解決方案

(一)問(wèn)題呈現(xiàn)

案例1的練習(xí)（調(diào)研后待定）

(二)原因分析

1.案例2的練習(xí)（調(diào)研后待定）

2.數(shù)據(jù)切入點(diǎn)&關(guān)鍵數(shù)據(jù)&關(guān)鍵現(xiàn)象

3.聚焦問(wèn)題

(三)解決方案

案例3的練習(xí)（調(diào)研后待定）

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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