我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步。”

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何撥開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何杜絕問題反復(fù)出現(xiàn)，能夠有效的將問題防患于未然、屏蔽隱患，不再被動？

問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

【課程對象】

不限

【課程特色】

互動性本課程以互動游戲、大量實操練習(xí)、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

針對性本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

實用性本課程不僅包括對問題分析與解決的理論基礎(chǔ)，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。

【課程收益】

幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

厘清分析問題、解決問題的思路；

掌握問題分析的方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略；

提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

【課程大綱】

一、什么是問題？

【互動游戲：擊掌導(dǎo)電】

(一)“問題“的定義

(二)“問題“的分類

1.問題類型

1)異常問題

2)改善問題

2.問題如何被發(fā)現(xiàn)的？

【互動討論】

二、PRM問題解決

(一)什么是PRM？

1.Phenomenon問題呈現(xiàn)

2.Reason原因分析

3.M easures解決方案

(二)P問題呈現(xiàn)

1.發(fā)現(xiàn)問題

1)4M1E自檢

2.陳述問題【小組練習(xí)—說明案例素材中的問題】

1)邏輯性

2)可信性

3)客觀性

4)5W2H

3.辨識問題

1)聚焦關(guān)鍵點

2)辨識問題狀態(tài)

(三)R原因分析

1.如何客觀分析

1)看現(xiàn)象【觀看視頻】

2)看數(shù)據(jù)【小組練習(xí)：根據(jù)案例素材完成數(shù)據(jù)分析】

2.常用分析表單

1)問題漏斗5Why

2)問題靶心圖

3)魚骨圖

【小組練習(xí)：運用上述任一方式進行原因分析】

(四)M解決方案

1.決策框架

2.PDCA行動計劃

【小組練習(xí)：解析案例并填寫《決策框架+PDCA行動計劃書》】

3.常見迷失【漫畫賞析】

三、問題意識

(一)為什么找不到問題？【小組討論】

(二)問題意識

1.為什么要樹立問題意識？【小組討論】

1)對個人而言

2)對團隊而言

3)對企業(yè)而言

2.如何培養(yǎng)問題意識？

1)豎起你的觸角

2)培養(yǎng)職業(yè)敏銳度

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓(xùn)與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓(xùn)項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導(dǎo)實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓(xùn)項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com