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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程收益】

1.導購員認識到銷售形象和銷售禮儀的重要性，幫助其改善自身形象禮儀問題。

2.提高導購員的職業素養，通過客戶形象第一時間識別客戶性格，更好的提高與客戶的溝通技巧，提高成交率。

3.導購員掌握客戶投訴處理方法，更好的維護客戶關系。

【授課對象】

服裝、汽車、化妝品、高端家居等商場導購員

【培訓方式】

講師講授、現場查究指導、游戲互動、案例分析、模擬練習等

【課程大綱】

第一講：禮由心生，態度決定一切

1、陽光心態（打造陽光心態，樹立危機意識）

2、良好的工作素養（為誰而工作，為什么工作，怎樣工作）

第二講：導購銷售禮儀規范

1 客戶進門，熱情三到

2 服務原則（微笑、迅速、靈活、誠懇）

第三講：塑造導購職業形象

1 自信是職業形象的開始

2 形象設計（根據膚色、風格設計發型及統一著裝）

3導購妝容的要求（有妝似無妝）

4工裝的穿著規范及便裝的穿著要求

5常見著裝誤區點評

第四講：導購的儀態禮儀---無聲勝有聲

1 基本儀態訓練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接遞物品等儀態舉止要領訓練）

2目光和眼神的運用與規范

3微笑服務及微笑訓練

第五講：導購的銷售語言技巧

1顧客溝通的語言原則（表情、語調、禮貌、氣氛等）

2贊美顧客的秘訣

情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美

3導購常用禮貌用語

4開放型問題與封閉型問題

第六講：顧客迎來送往的禮儀技巧

1 如何主動相迎顧客（問好式，放任式，插入式，應答式，迂回提問式）

2相迎時形體語言（微笑，站立，目光，距離）

3主動相迎時的禁忌

第七講：有效展示商品階段

1了解顧客所需，顧問式積極推介

2推介產品的方法（FAB原則）

3把話題集中在商品上

4準確地說出各類商品的優點

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓講師

北京典雅境界講師營 演說導師

中國石油大學、海洋大學 創業導師

柒合演說講師孵化中心 主講導師

北京師范大學少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓講師》實戰營

OL職場禮儀：《商務禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網： 《窗口禮儀》 《提升主動服務意識》

政府、國營：《禮儀服務隊特訓營》

商場、品牌代理：《導購職業形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務職場課：《職業形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優雅》

三八婦女節：《做個“色”女人——玩轉色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設計服務：【打造專屬你的職業形象設計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓營

《公眾演說》1對1指導

【培訓說明】

百合為企業以“診斷式培訓”為主展開課程設計，緊密結合企業需求的實際情況，為企業員工量身定做個性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養速度最大化、培訓效果最優化。現代的精細化培訓不同于傳統培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據員工的實際需求與其自身的條件與層次而設計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓方式。通過這種方式的培訓，員工抱怨垃圾培訓現象將不再發生，企業則是這一培訓方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉化。

【授課風格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚頓挫，將導師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學員更樂于接受學習。從而達到事倍功半的即學即用效果，順利解決企業所需提升的專業問題。

【曾服務客戶】

各省市農業銀行、中國石油大學、瑞源集團、中國建設八局、南京時代健康產業集團、青島鋼鐵集團、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團、青島真情巴士公交集團、中國博雅整形醫院、國家電網女子大世界會所等......

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