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【課程大綱】

第一單元：商務(wù)形象魅力修煉

一、個人形象氣質(zhì)提升與魅力管理

1、讓客戶第一時間記住你

2、個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)

3、個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、商務(wù)人士商務(wù)表情修煉---“儀容管理“

(一)如何讓男士干練得體

1、商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

2、商務(wù)男士商務(wù)表情的有效應(yīng)用

3、商務(wù)男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

（二）如何讓女性知性大方

1、職業(yè)女士著裝與選發(fā)型的搭配

2、職業(yè)女士眼神及表情的管理

3、職業(yè)女士濃妝淡抹總相宜

三、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”

1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

2、穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝

3、商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

4、商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

5、商務(wù)女性百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝

四、商務(wù)人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”

1、四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

2、你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

3、不同場合、不同對象、不同接待儀態(tài)

4、商務(wù)接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場

5、商務(wù)手勢的應(yīng)用與影響力

6、善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的客戶

第二單元：商務(wù)社交禮儀訓(xùn)練---商務(wù)接待禮儀與拜訪技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

1、掌握國際交往中禮儀的空間距離

2、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

3、握手禮儀-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou

4、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

5、自我介紹禮儀―大方，充滿自信

6、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

7、名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

二、商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

1.商務(wù)迎接五項原則

2.斟茶倒水禮儀

3.接待中的引導(dǎo)禮儀

A行走引導(dǎo)

B電梯引導(dǎo)

C開關(guān)門引導(dǎo)

4.接待中的次序禮儀

A禮節(jié)性會晤座次

B公務(wù)性會晤座次

C談判座次

D乘車座次

a、轎車

b、商務(wù)車

5.商務(wù)送別兩大原則

三、商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

（一）、商務(wù)“餐飲”禮儀——西餐禮儀

A西餐的座次禮儀

B正式西餐“七”道菜

C餐具的正確使用方法

（二）商務(wù)”餐飲”禮儀——飲酒禮儀

A、認識葡萄酒

B、品酒五步驟

C、酒和菜搭配的藝術(shù)

D、到餐廳如何點酒

結(jié)論：西餐禮儀---不觸犯對方的感覺

四、商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標準

A、各國送禮的忌諱

B、各國送禮的習(xí)俗

董老師

董 儀 老師

個人簡介：

18年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

2018年“全國講師推優(yōu)大賽40強”

2014年“中國好講師”百強講師

國際ACI高級禮儀注冊培訓(xùn)師

英國WSET中 級 品 酒 師

中國形象設(shè)計協(xié)會名家講師團講師

北京大學(xué)總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學(xué)院特聘形象禮儀講師

南京師范大學(xué)文化大講堂特聘禮儀講師

中國國電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國萬科、中國建材特聘禮儀講師

授課風(fēng)格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營造快樂的學(xué)習(xí)氛圍，多元化的情景教學(xué)使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學(xué)法：讓學(xué)員作為教學(xué)的主角，去討論 、提問、表達、參與、展示、練習(xí)、互教互學(xué)，大量使用情景教學(xué)法，通過角色扮演法、測試點評法、讓學(xué)員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實效、即學(xué)即用，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性。

引入國際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶一年內(nèi)24天引進課程培訓(xùn)。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類

《國際商務(wù)禮儀——提升您的國際化素養(yǎng)》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰(zhàn)銷售商務(wù)禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類

《五星級銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶服務(wù)之道》——酒店版

《門店五星級接待服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)門店版

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶：

各大院校：北京大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國石油大學(xué)、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國銀行、中信銀行、華夏銀行、中國農(nóng)商行、中國人壽、中國人保、大童保險、國壽英才、中國移動、中國郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國有：中國電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團、中國建材、國電南自集團、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計集團、中國石油、江蘇有線、中國核電、南京揚子集團、江蘇廣播傳媒、方洋集團等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬科置業(yè)、中銳投資、綠地集團、融創(chuàng)科技公司、萬象集團等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達輕紡國際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團、雅士集團、江蘇長儀、濟南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國際會議中心、金隆行咨詢集團、紅螞蟻裝飾集團、江蘇安惠集團、常州江南環(huán)球港、熊科英語培訓(xùn)機構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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