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【課程特色】

本課程通過多種學(xué)與演、演與練相結(jié)合的教學(xué)模式，使學(xué)員生動感受和領(lǐng)悟“禮儀”的 內(nèi)涵和外延、“商務(wù)禮儀”對于職業(yè)成功的重要性 ，促使行為的改變。同時，模擬現(xiàn)實商務(wù) 活動場景中對商務(wù)禮儀的規(guī)范要求，使學(xué)員在學(xué)習(xí)、演練、研討中學(xué)會并恰當(dāng)運用商務(wù)禮儀，

助推事業(yè)。

【參訓(xùn)對象】

所有職場商務(wù)人士以及將要進入職場、想要提升自己素養(yǎng)的所有人員

【課程目標(biāo)】

◇ 內(nèi)強個人素質(zhì) ，外塑企業(yè)形象 ，達到個人、企業(yè)雙嬴；

◇ 掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)場合的各種禮儀 ，助推事業(yè) ，成就人生；

◇ 規(guī)范職場人士在商務(wù)活動與職場服務(wù)中的禮儀細節(jié) ，提高企業(yè)商務(wù)活動成功率。 【授課方式】

講與演 ，演與練 ，練與評 ，聲與形 ， 圖與影相結(jié)合 ，多種教學(xué)手段的運用 ，實現(xiàn)全程互動、

尋求身臨其境的體驗 ，獲得實實在在的提高和收益。

【課程大綱】

第一模塊 識禮----禮儀概述篇

職場禮儀形象----專屬形象 構(gòu)建品牌

一、什么是禮儀

1、 禮儀概念認知 【圖片案例 1-1】

2、禮儀的作用 【情景案例 2-1】

3、禮儀的核心

二、什么是商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀與職場禮儀的涵義

2、商務(wù)禮儀的特征

3、禮儀與個人、企業(yè)形象的關(guān)系 【情景案例 2-1】

第二模塊 習(xí)禮----商務(wù)形象篇

個人職場形象管理----我之元素 和諧唯美

一、第一印象----展現(xiàn)專業(yè)形象 (小組討論)

1、 7 秒怪圈

2、 打造 7 秒完美形象

3、 決勝 7 秒

二、職場形象----體現(xiàn)專業(yè)風(fēng)范

1、儀容----清雅淡妝 盡顯素養(yǎng) 【圖片案例 2-1】

2、儀表----得體靚裝 彰顯品位 (現(xiàn)場抽樣點評)

3、儀態(tài)----優(yōu)雅儀態(tài) 顯現(xiàn)氣質(zhì) (現(xiàn)場演練點評)

◆ 個人風(fēng)范管理七法 【視頻案例 2-2】

第三模塊 懂禮----商務(wù)溝通篇

商務(wù)溝通管理----感情紐帶 成功基礎(chǔ)

一、商務(wù)溝通概述

1、溝通的語言藝術(shù) 【視頻案例 3-1】

2、溝通的非語言技巧 (現(xiàn)場演練點評)

3、有效溝通的基礎(chǔ)和要點 【情景案例 3-2】

二、溝通的原則技法

1、職場溝通之心法

2、職場溝通之聽法 【情景案例4-1】

3、職場溝通之說法 【情景案例4-2】

三、商務(wù)溝通禁忌

第四模塊 用禮----商務(wù)場景應(yīng)用篇 商務(wù)禮儀實景應(yīng)用----細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 一、 電話溝通禮儀----言為心聲

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(現(xiàn)場角色扮演+演練點評)

形象鑄就品質(zhì)

(1) 拜訪與接待的預(yù)約準(zhǔn)備禮儀

(2) 行走引領(lǐng)禮儀

(3) 自我介紹和介紹他人的禮儀

(5) 名片遞交禮儀

(6) 上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7) 握手鞠躬禮儀

(8) 奉茶禮儀

三、 乘車的禮儀

四、 會議禮儀

五、 宴請禮儀 (中餐、西餐、 自助餐)

六、 四種商務(wù)場景儀式禮儀 (談判、簽字、剪彩、慶典儀式)

顧老師

顧海銘老師簡介

企業(yè)文化落地設(shè)計導(dǎo)師

國家職業(yè)技能鑒定高級考評員 (企業(yè)培訓(xùn)師) 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際職業(yè)認證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(IOCL)高級企業(yè)培訓(xùn)師 北京智策知行管理顧問公司高級合伙人

職業(yè)榮譽：

浙江省首批精品課程獲得者 ，《管理十法》作者之一

浙江省政府主辦的全省明星企業(yè)家、新生代企業(yè)家培訓(xùn)班連續(xù)兩屆企業(yè)文化主題唯一受邀 講師

向阿里學(xué)管理“新三板斧”版權(quán)課程研發(fā)者

2017 年度浙江省“十佳培訓(xùn)師”

北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、國家教育開放平臺、 浙江工業(yè)大學(xué)、工信部經(jīng)營管理領(lǐng)軍人才管理高研班、 EMBA 班特聘講師

授課風(fēng)格：成果導(dǎo)向、 問題軸心 ，行動促動 ，工具落地 ，成果交付

職業(yè)績效： • 學(xué)員、組織方、機構(gòu)綜合滿意率 99%以上

• 返聘率達到 90%以上

• 與機構(gòu)和組織方溝通順暢 ，善于協(xié)同配合

• 培訓(xùn)能有效改善學(xué)員行為

優(yōu)勢領(lǐng)域：制造業(yè)、 醫(yī)療行業(yè)、酒店旅游業(yè)、 電力行業(yè)、 國企及政府機關(guān) 職業(yè)背景： • 國企、 中外合資企業(yè) 10 余年管理工作背景

• 高校培訓(xùn)機構(gòu) 10 余年主管經(jīng)歷

• 專注于企業(yè)文化建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力、員工行為素養(yǎng)培訓(xùn)

• 豐富的企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 ，培訓(xùn)極具針對性、實效性

• 對企業(yè)培訓(xùn)擁有自己獨特的思考

品牌課程： • 《用故事做文化大餐》工作坊 (入選浙江省首批精品課程)

• 《文化共生-- (中國企業(yè)) 文化管理》

• 《文化生態(tài) 共生共享--新時代企業(yè)文化新課題》

• 《文化共創(chuàng)--企業(yè)文化共識促進》工作坊

• 《 5G 領(lǐng)導(dǎo)力》

• 《卓有成效的管理者》

• 《文化洗禮--高效能職業(yè)素養(yǎng)提升》

• 《禮贏職場》系列課程

• 《知無涯 生有涯》 時間管理工作坊

• 《有料有趣有面子--有效溝通》工作坊

課程目錄：

企業(yè)文化建設(shè)課程領(lǐng)導(dǎo)力課程職業(yè)素養(yǎng)課程

1《用故事做文化大餐》工

作坊《 5G 領(lǐng)導(dǎo)力》《知行合一--員工職業(yè)

道德培育》

2《文化共生-- (中國企業(yè))

文化管理》《卓有成效的管理者--中高

層管理者能力提升》《自動自發(fā) 三生萬物》

3《文化生態(tài) 共生共享-- 新時代企業(yè)文化新課題》《絕對服從 ，很傻很天真 --互聯(lián)網(wǎng)時代績效倍增執(zhí)行

能力提升》《 360°職業(yè)化訓(xùn)練》 工 作坊

4《文化共創(chuàng)--企業(yè)文化共 識促進》、《文化共贏-- (中國企業(yè)) 文化落地推 進》工作坊《知無涯 生有涯》時間管理 工作坊《禮贏職場》系列課程 (職場通用商務(wù)禮儀/營 業(yè)廳服務(wù)禮儀/酒店服務(wù) 禮儀/醫(yī)務(wù)禮儀/政務(wù)窗 口服務(wù)禮儀/社交禮儀/

舌尖上的禮儀等)

5《領(lǐng)導(dǎo)者與文化的變革

力》《文化賦能--高效團隊建設(shè)

與管理》《有料有趣有面子 --有

效溝通》

6《企業(yè)家精神之華為文

化管理》《變績效考核為價值創(chuàng)造--

企業(yè)文化視角下的 KPI》《搞定情緒與壓力》

7《阿里文化什么味》《班組長 TWI 輔導(dǎo)能力提 升實務(wù)》

《中層管理者 (班組長) 核

心能力精進實務(wù)》《文化洗禮 --新員工全 方位職業(yè)化修練》

《錨定未來 --新員工生

涯規(guī)劃及自我管理》

8《向上管理》工作坊《人效倍增》工作坊

備注《文化共創(chuàng)--企業(yè)文化共識促進》工作坊與《文化共贏-- (中國企業(yè)) 文化落地推

進》工作坊兩個課程亦可作為微項目 ，課程時間與課酬根據(jù)項目實際另議

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