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課程背景:

地產“黃金十年”之后，業主對物業服務的要求與日俱增，隨之而來的是高素質物管人才“質、量”的雙重短缺。

由于行業普遍缺乏有效的人才培育，各企業遭遇明顯的干部人才瓶頸，導致：

干部任用拔苗助長：企業被迫大量將一些基層員工破格提拔，未經充分系統訓練和考核，擔任關鍵管理崗位，忠誠有余，能力不足；

員工團隊支撐不足，通常依賴個別的項目經理獨力支撐項目管理，干部壓力太大，難以長久支撐，團隊成長乏力，也易導致人員流失；

空降兵水土不服：企業培育人才有短板，不得已選擇“空降兵”，用人成本高企。而在高期待、急功近利的高壓力下，原有員工素質較低的基礎，單靠一、兩個空降兵精英很難快速改變整個團隊的素質與成果，必不能長久；

標桿企業的管理實例表明，企業要獲得長遠穩健發展，最終的選擇必然是“人才自我培養”！：這就需要企業推行“干部人才梯隊建設”！

課程價值與學員收益

–行業內首次較系統的解析標桿物管的干部梯隊建設模式及其管理規律，突出強化員工干部培育成長與管理實踐落地、管理固化、傳承、改善相結合的核心特色；

–針對“成長型企業”和“管理成熟企業”各自不同的基礎條件，分別提供不同的應對實踐改善思路和流程方法。 幫助企業針對性完善干部、人才培育體系，為企業持續發展提供支撐。

適用對象

物管企業高層、中層干部、人力資源干部、物業項目經理

課程大綱

(一)物管企業發展挑戰與人才短板

1.物管企業人才短板之痛

2.企業干部人才梯隊建設的目的

3.人才梯隊建設的價值

4.典型標桿企業（萬科、綠城、龍湖…）的人才梯隊建設內容、模式簡介

(二)成熟企業的干部人才梯隊建設模式

（了解成熟企業“正規軍”干部人才培育模式）

1.梯隊建設的時機

2.梯隊的構成與范圍

3.梯隊建設的基本內容與流程

4.梯隊建設的針對性

5.后備人才的選拔

6.后備人才的培育方式與體系

7.后備人才的晉升和淘汰

(三)梯隊建設，知易行難

（實施梯隊建設模式中企業普遍的困難與障礙解析）

1.為何梯隊建設實施為何“事倍功半”？

2.梯隊建設的時機困惑

3.后備人才選拔的標準、方式困惑

4.培育體系構建的困惑與難點

5.后備人才干部的考核與評價

1)培訓課程上了不少，運用卻極為有限

2)干部參訓個人有收獲，企業卻沒有得到實效改善…

6.研討：

1)梯隊建設的有效性和持久性如何達成？

2)研討梯隊建設的必備要素？

3)企業梯隊建設的現實問題與障礙？

(四)“成長型”企業的干部梯隊建設—標桿物管梯隊建設的啟發

（成長中的企業：管理還不夠規范，基礎也不夠扎實，如何實施梯隊建設？這個問題更具有普遍意義！）

龍湖物管企業發展的人才鏈支撐

龍湖物管發展期的人才瓶頸與管理困惑

學先進：某標桿物管人力資源創新模式對龍湖物業的啟發

龍湖物管“干部梯隊建設”摸索與實踐

(五)龍湖物管“成長階段”干部人才梯隊建設模式解析

1.基礎條件與總體思路—龍湖物業的創造性發展

2.摸石頭，先試點（方式與研討）

3.選苗子：后備干部選擇（手法研討）

4.后備干部的輔導提升

1)干部培育體系的構成

2)龍湖后備干部培育的五大手法與內容解析（詳細解析，重點內容）

5.龍湖物業梯隊建設模式的發展現狀（與成熟企業團隊建設模式的接軌）: 素質模型、人才生產流水線、績效管理…

(六)研討與分享：

1.標桿企業干部梯隊建設模式的特點

2.干部梯隊建設模式所揭示的核心管理規律

3.梯隊模式中HR\各級干部的角色職能？

4.企業借鑒的思路與措施？

孫老師

孫凡

龍湖物管服務體系的創建者

地產物管共創品牌的先行者

服務品質與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經歷】

超25年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。

曾供職龍湖地產營銷管理，后調任物業公司，擔任常務副總經理。在龍湖物業公司任職期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同期，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產最具含金量的干部獎項“管理創新獎”。

【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。

【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：

?龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、招商地產、碧桂園地產、融創地產、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產、越秀地產、金茂地產、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、凱德地產、富力地產、中南地產、。。。

?龍湖物業、萬科物業、保利物業、華潤物業、雅居樂物業、融創物業、金融街物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家物業、中南物業、越秀物業、廣州時代物業、中鐵建物業、當代置業第一物業、第一太平-華宇物業等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產EMBA總裁班物業管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產、物業咨詢培訓機構（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創、青島聚城、重慶博眾城市發展管理研究院等）特約講師顧問。

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