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課程背景

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動(dòng)精神，高效能工作。

本課程通過(guò)：職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)規(guī)劃、時(shí)間管理、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)匯報(bào)等，培養(yǎng)員工加深職業(yè)化素養(yǎng)的重要度與意義，提升以“結(jié)構(gòu)化邏輯”和“實(shí)操應(yīng)用”兩方面解決職場(chǎng)工作與環(huán)境中的實(shí)際問(wèn)題。

課程收益

1、讓學(xué)員清晰認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)精英應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)能力及其重要性，提升自我修煉/修為與成長(zhǎng)認(rèn)知；

2、面對(duì)時(shí)代特征，使學(xué)員加劇個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)直面時(shí)代挑戰(zhàn)的緊迫感；

3、了解職場(chǎng)人士對(duì)于個(gè)人在組織中職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的重要性；

4、理解并能應(yīng)用時(shí)間管理相關(guān)工具降低多維干擾，提升工作效率；

5、掌握職場(chǎng)人際溝通、職場(chǎng)匯報(bào)等多場(chǎng)景的方法和技巧。

授課對(duì)象：

企事業(yè)單位各層級(jí)員工

授課方式：

理論講解+案例研討+實(shí)操演練+角色扮演+游戲活動(dòng)

課程大綱

導(dǎo)入：職場(chǎng)精英的職業(yè)化意識(shí)與職業(yè)習(xí)慣

一、職場(chǎng)精英的職業(yè)化素養(yǎng)

1、職業(yè)化的定義

2、人才的定義

3、四類職業(yè)人的職場(chǎng)規(guī)劃

4、職業(yè)素養(yǎng)的雙重特性

5、十大職業(yè)素養(yǎng)及其含義

現(xiàn)場(chǎng)研討：對(duì)標(biāo)十大職業(yè)素養(yǎng)，你的職業(yè)化程度體現(xiàn)在哪些方面？

第二講：【修煉一】職場(chǎng)精英人士的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展

一、三個(gè)并行時(shí)代特征給我們的警示

1、VUCA時(shí)代的典型特征及對(duì)職業(yè)人的要求

2、RUPT時(shí)代的典型特征及對(duì)職業(yè)人的要求

3、BANI時(shí)代的典型特征及對(duì)職業(yè)人的要求

二、職場(chǎng)人的自我認(rèn)知

1）個(gè)人特長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)

2）個(gè)人價(jià)值觀

3）個(gè)人興趣點(diǎn)

4）企業(yè)與部門的要求

5）崗位與職責(zé)的要求

三、職場(chǎng)心態(tài)升級(jí)

1）職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)變，不是學(xué)生而是學(xué)習(xí)者

2）分析環(huán)境變化：學(xué)校與企業(yè)不同點(diǎn)

3）職場(chǎng)必備的六個(gè)心態(tài)

空杯心態(tài)、主動(dòng)積極、開(kāi)放包容、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)理念、感恩之心

四、職業(yè)發(fā)展階段

1）職業(yè)發(fā)展的階段

2）各個(gè)階段中自我成長(zhǎng)的前提和動(dòng)力

3）職業(yè)發(fā)展的個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)管理

第三講：【修煉二】職場(chǎng)精英人士的職場(chǎng)關(guān)系（知己解彼）

一、DISC行為風(fēng)格理論解析

1、人格是養(yǎng)成，而非天生

2、性格特質(zhì)分析的前提

3、你對(duì)你自己了解嗎？

4、你對(duì)同事/團(tuán)隊(duì)伙伴是認(rèn)識(shí)？還是了解？

二、你是哪種行為風(fēng)格

1、行為風(fēng)格象限講解

2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢

3、日常行為接觸面面觀

三、不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處之道

1、與D型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來(lái)源

5）視頻案例與研討

2、與I型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來(lái)源

5）視頻案例與研討

3、與S型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來(lái)源

5）視頻案例與研討

4、與C型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來(lái)源

5）視頻案例與研討

5、三種感官特質(zhì)類型的回應(yīng)方式

1、視覺(jué)型

2、聽(tīng)覺(jué)型

3、感覺(jué)型

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)、四種類型的行為模式視頻案例

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：

1）個(gè)人DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

2）團(tuán)體DISC行為風(fēng)格解析

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：不同行為風(fēng)格類型進(jìn)行案例對(duì)話溝通糾偏（情景演練）

第四講：【修煉三】職場(chǎng)精英人士的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的內(nèi)涵及意義

1、時(shí)間管理可管理嗎？我們?cè)撊绾握_認(rèn)知時(shí)間管理？

2、時(shí)間管理的目的

3、時(shí)間管理的誤區(qū)

4. 時(shí)間管理的本質(zhì)

5、職場(chǎng)拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)與解析

6、時(shí)間對(duì)于職場(chǎng)人的價(jià)值：借由自我進(jìn)修，提升時(shí)間價(jià)值

二、時(shí)間管理法的變遷與迭代

1、第一代時(shí)間管理：便簽管理法

2、第二代時(shí)間管理：工作計(jì)劃管理法

3、第三代時(shí)間管理：時(shí)間管理四象限/番茄工作法

4、第四代時(shí)間管理：管理精力，而非時(shí)間

5、時(shí)間管理就是自我管理——目標(biāo)管理

三、時(shí)間管理的價(jià)值工具（一）

1、從明確目標(biāo)開(kāi)始

2、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)要素

3、分解目標(biāo)，確定要事

方法一：剝洋蔥法

方法二：WBS任務(wù)分解法

四、時(shí)間管理的價(jià)值工具（二）

1、目標(biāo)金字塔

2、目標(biāo)管理與執(zhí)行步驟：5W2H

3、輕重緩急分類標(biāo)準(zhǔn)：ABC分類法

現(xiàn)場(chǎng)研討：

1）如何將時(shí)間價(jià)值最大化——善用工作計(jì)劃

2）如何讓計(jì)劃執(zhí)行事半功倍——計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備

第五講：【修煉四】職場(chǎng)精英人士的工作匯報(bào)與表達(dá)

一、方法一：黃金三點(diǎn)論

1、首先、其次、最后

2、過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)

3、初期、中期、后期

4、自己、對(duì)方、第三者

5、買方、買方、居間方

6、論點(diǎn)、論據(jù)、論證

7、結(jié)果、因素、現(xiàn)象

二、方法二：邏輯樹(shù)

1、溝通就是要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清晰

2、邏輯樹(shù)步驟1：說(shuō)結(jié)果

3、邏輯樹(shù)步驟2：說(shuō)原因

4、邏輯樹(shù)步驟3：詳解釋

三、方法三：30秒電梯法則

1、電梯法則的真實(shí)意義

2、電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）

3、電梯法則步驟2：需要做什么？（內(nèi)容）

4、電梯法則步驟3：實(shí)現(xiàn)后會(huì)帶來(lái)什么（目標(biāo)收益）

5、宣布結(jié)論，打開(kāi)蓋子

6、結(jié)論不要“正確的廢話”

四、方法四：一分鐘匯報(bào)法

1、一分鐘匯報(bào)的應(yīng)用場(chǎng)景

2、“一分鐘”匯報(bào)法之：簡(jiǎn)潔法

1）公式：寒暄語(yǔ)+內(nèi)容+寒暄語(yǔ)

2）應(yīng)用場(chǎng)景：臨危受命、簡(jiǎn)單對(duì)話、例會(huì)主持、簡(jiǎn)短工作匯報(bào)

3、“一分鐘”匯報(bào)法之：緊湊三部分法

1）公式：點(diǎn)題+展開(kāi)+總結(jié)

2）應(yīng)用場(chǎng)景：早會(huì)、夕會(huì)

4、“一分鐘”匯報(bào)法之：三角腳本法

1）公式：意見(jiàn)主張+內(nèi)容+理由/具體事例

2）應(yīng)用場(chǎng)景：會(huì)議發(fā)言

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)命題進(jìn)行四種匯報(bào)方法的演練

第六講：【修煉五】職場(chǎng)精英人士的職場(chǎng)溝通

一、溝通的基石

1、溝通的目的

2、溝通的SDG閉環(huán)原則

3、溝通就是要達(dá)到雙贏思維

4、人際關(guān)系的六種思維模式

1）贏輸

2）輸贏

3）獨(dú)贏

4）輸輸

5）不成交

6）雙贏

2、為什么我們很難達(dá)到雙贏局面？

5、雙贏局面的原則：誠(chéng)信、成熟、知足

二、溝通就是要換位思考

1、只有對(duì)方把話聽(tīng)到心里，溝通才算成立

2、溝通的本質(zhì)就是解決問(wèn)題

1）溝通的基本過(guò)程

2）溝通要重視“知”、“感”、“行”

3）溝通是為了更好的換位思考

4）溝通是為了特定的目標(biāo)有備而來(lái)

3、想要換位思考，先要雙面思考

4、換位思考的意義與益處

1）施加給對(duì)方的效果

2）給自身帶來(lái)的好處

5、溝通技巧的效果表現(xiàn)對(duì)比

1）內(nèi)容

2）態(tài)度

3）表情

4）音量

5）語(yǔ)速

6）節(jié)奏感

6、溝通方法的五種功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）說(shuō)服功能

現(xiàn)場(chǎng)研討：不同場(chǎng)景下應(yīng)該實(shí)用哪些功能？

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)不同場(chǎng)景的提示，設(shè)計(jì)適合溝通方法功能的現(xiàn)場(chǎng)陳述

三、DISC行為風(fēng)格溝通技巧

1、與D型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

?定位目標(biāo)

?提煉提煉

?重點(diǎn)先行

2）溝通話術(shù)

2、與I型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

關(guān)系與共性

贊美與表?yè)P(yáng)

故事與例子

2）溝通話術(shù)

3、與S型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

放大傾聽(tīng)

深入交流

引導(dǎo)決策

2）溝通話術(shù)

4、與C型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

邏輯第一

多講流程

細(xì)節(jié)到位

2）溝通話術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)不同場(chǎng)景的提示，設(shè)計(jì)與不同行為風(fēng)格對(duì)象的角色演練。

課程總結(jié)與回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)方式）

二、知識(shí)總結(jié)

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì) ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動(dòng)力 全國(guó)首期認(rèn)證講師

中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國(guó)家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問(wèn)

2018年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師、2022年全國(guó)優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國(guó)區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國(guó)際商旅平臺(tái) | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場(chǎng)頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長(zhǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績(jī)效增長(zhǎng)。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開(kāi)發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開(kāi)展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、線上直播等300場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證ACC級(jí)教練/準(zhǔn)PCC教練，個(gè)案數(shù)量200+例，一對(duì)一教練500+小時(shí)。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場(chǎng)精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營(yíng)商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國(guó)中車（株洲）、中國(guó)船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國(guó)際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽(yáng)照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高?！繉幉ㄊ斜眮龉I(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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