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課程收獲

1.讓管理簡單起來-員工知道什是對的，什么是錯的，員工能夠高度自我管理。

2.讓員工愉快起來-明亮整潔的環境，明晰簡捷的流程，和諧的人際關系。

3.讓客戶滿意-客戶對你刮目相看，行業視你為旗幟般的驕傲。

4.讓效益提升-使用最低的投入，收獲最大的效益。人人都是企業的主人公。

課程大綱

第一章將現場一切操作納入目視化管理

【我們將會有怎樣的收獲】

收獲一、紛繁的事情條理化：事事件件有人抓，人人頭上有職責，主管輕松，員工明責。

收獲二、條理的事情規范化：什么可以做，什么不可以做，什么是底線，涇渭分明。

收獲三、規范的事情流程化：明確的操作目標，明確的職責規范，明確的工作程序。

收獲四、流程的事情目視化：什么事先做，什么事后做；做到什么程度、做錯了如何糾正。

一、采用視覺化現場管理手段

（一）目視化標準要統籌規范【統一】

1.統籌構思規格設計樣式

2.統籌規范標示符號色彩

3.統籌規范責任管控區位

（二）現場標示要求簡約易懂【簡約】

1.看得見——極簡的視覺設計傳輸理念

2.看得清——起到瞬間一目了然的作用

3.看得爽——即使初次看到，也能明白

（三）所有標識做到實用實效【實效】

1.標識對工作有向導作用

2.標識對操作有提醒作用

3.標識對安全有警示作用

（四）每個工位必須嚴格實施【嚴格】

1.對目視化現場管要有深刻認識

2.一旦決定實施就必須嚴格尊守

3.在實施的過程中不斷加以完善

二、設施的運行管控一看便知

（一）設置現場管控識別標志

1.各區域場地責任標識

2.確保現場正常運行的安全警示標識

3.即刻識別-設備及機器運行的標示

4.職能區分-確定現場每個員工職能與身分的標志

（二）定置現場設施物品方位

1.為人員與物流行走的通道定位

2.為設備及物品的存放位置定位

3.確定所有工具的存放位置

4.規定班組每日活動的位置【大腳印】

（三）揭示現場運行真實狀態

1.取放工具的區位識別-顯示擺放原則

2.設備運行的的狀態識別

3.物品的擺放的類別識別

（四）發揮現場管理看板功效

1.宣傳企業文化的主題看板

2.安排日常工作的部門看板

3.改善現場管理的班組看板

4.關鍵崗位，關鍵部位看板

三、用不同色彩提高安全防范

（一）紅色禁止：千萬不要那么做

1.國家規定-禁止標志-禁止觸動的部位

2.禁止滯留的方位-紅色使用區域

3.危險行為的制止警告

（二）黃色警告：危險就在當下

1.進入危險 環境 的警告

2.接近危險 設施 的警告

3.實施危險 行為 的警告

（三）藍色指令：必須這樣做才對

1.提醒 秩序 行動的指令標識

2.強調關鍵 行為 的指令標識

3.提示-藍色標識的運用

（四）綠色提醒 : 沒有那樣做你錯了

1.設施提示－安全通道、太平門

2.狀態提示－監控區、無煙區

3.對某此不當行為的制止

四、用標識文化促發員工自我管理

（一）迅速上手-并能正確做事

1.根據看板提示按規定正確操作

2.直接產生“這樣做才對”的判斷

3.能夠第一次就把事情做好

（三）如論何人-都能即刻糾錯

1.任何人都知道如何避免做錯事情

2.每個操作人員都能當下指出錯誤

3.既使從遠處也能辨出運行的錯誤

4.不會因結果對錯產生爭議

（三）減少管理-做到自動自發

1.省卻請示-命令-詢問事項

2.既使新員工也能迅速上手

3.營造安全和愉快的工作場所

4.能夠順利實現自我管理目標

第二章區分歸納現場所有的設施和物品

【我們將有怎樣的收益】

Who（何人）：責任主體確定，職責范圍確定，標準流程確定，自主管理確定。

Where（何地）：物料在什么地方，問題發生在什么地方，工具用具放在什么位置。

When（何時）：什么時間該做什事情，完成工作的時間節點，規定時間內完不成怎么辦？

What（何事）：任務的核心是什么？物品物料性狀是怎樣的。工作順序與標準是什么？

Why（何因）：為什么這個操作是錯誤的，如何馬上糾正錯誤，今后怎樣杜絕再次發生？

How（何法）：運用最直接、最省時、最見效的目視管理法。讓效益最大化，人人做到自主管理。

一、現場物品分類別

（一）必須品與非必須品分類

1.確定分類對象-只允許什么物品放置在工作現場？

確定

2.必須品標準-如何 判斷 現場 必需品

3.出臺非必須品標準-超過 1個月 未使用，可定為非必需品

4.倒推分類法——【非必需品-如果 判定困難——采用 倒推法】

（二）用量多與用量少的分類

1.“一”是最好-保留一套工具或者用具

2.設定必需品安全存量

3.厘清每日用量

4.生鮮五品不超過1.5天

（三）留用與扔掉的物品分類

1.找出沒用的物品

2.保存需要的物品

3.扔掉不能用 不再使用的物品

二、管理范圍分區

（一）管理范圍分區

1.衛生清潔分區

2.設備管理分區

3.安全保障分區

（二）設置管控分區域

1.客人區域-只為客人專享的場所

2.重要賓客再分區

3.重視-完善 員工區域

4.前廳區域-服務賓客的中樞 指揮中心

5.后場區域-不直接與賓客接觸的場合。

（四）物料管理分區

1.生熟分離-切斷病毒、病菌、寄生蟲卵的 傳播渠道

2.葷素分開-【葷的食物】動物性食品【素的食物】植物性食品

3.干濕分開-食品 加工區域 干濕分離 原則——物料 對環境的 干濕度 要求不同

4.涼熱分開- 涼菜間與熱炒灶

（五）類別事項分區

1.客人托管物品統一-客人寄放物品專區管理

（1）客人 食品 （委托-存放/加工） 專項管理

（2）客人代辦事宜

2.員工物品統一管理-員工個人物品專區管理

（1）員工 配置 物類 統一管理

（2）個人 攜帶物品 規范管理

（3）走好員工通道

3.同類量大物品統一

（1）凡同類 量大-集中 統一

（2）分散物品集中管理-零散的、重要的、工具類的

（3）特殊物品專項管理

（4）清潔類-工具類集中管理

4..垃圾損耗/廢舊 物品統一

（1）損耗物品 政策 統一

（2）餐臺剩余飯菜政策

（3）廢物垃圾統一處理

三、物品擺放分層次

（一）懸掛式與貨架式

1.懸掛： 起來保存的物品-形狀 不規格的-唯一 工具類的

2.貨架：數多-零碎-怕磕碰的物品

（二）箱柜式與臺擺式

1.箱柜：有存 放條件 要求的-避免 損失 或意外的-確定有 專人負責的

2.臺擺：頻繁使用的-專人操作的-唯一系列的

（三）抽屜式與透明式

1.抽屜：責任歸屬的-零散繁多的-易容丟失的

2.透明：有數量要求的-有質量期限的-存取很方便的

四、狀態識別分顏色

（一）色標識別設施物品性狀

1.設施色標：用色標提示設施設備

2.物品色標：用色標區分物品物料

3.用具色標:用色標區別工具用具

4.安全色標：用色標警示安全操作

（二）用色標明示物品物料的位置

1.色標定位：設備-物品-工具

2.色標區分：物料工具操作

3.色標明責：明示責任人

（三）色標提示規范操作行為

1.約定俗成——大家都以此為準則

2.一目了然——瞬間理解操作要領

3.動作準確——心中有數-動作準確-形成習慣

（四）色標保障設備人員安全

1.地面色標——路，怎么走

2.墻物色標——事兒怎么做

3.臺架色標——活兒怎么干

第三章：視覺化地顯示現場的運行與操作

【我們將獲得怎樣的收益】

改善一、即刻取放：物品物料、用品用具一看便知；即刻判斷，并做到30秒內找到所需物品。

改善二、正確無誤：在標示提示下，員工將自己的操作與標識對照，能夠即刻采取正確的行動。

改善三、馬上糾錯：如果在操作中出現失誤，自己與同伴能夠馬上發現，并且能夠做到當下糾正。

改善四、鎖定職責：標識確定了責任主體，再無推委，扯皮現象，使大家自我完善、創新與提升。

一、規范現場物品名稱與標識

（一）統一確定現場物品/物料的稱謂

1.確保物品/物料名稱的唯一性

2.杜絕物料無任何名稱標識現象

3.為所有的散裝品加貼名稱標識

（二）為必要的用具物料設置識別標示

1.用標識區分用具/器具的使用規定

2.用標識揭示儲存在箱柜內的物料

3.用標識標明設施物料的真實性狀

（三）杜絕標識與物料名家不符的現象

1.使用的工具與標明的位置相一致

2.容具內的物料與外貼的標識對應

3.物料的擺放要與規定的標位一致

二、實施現場各區位定置管理

（一）用可視化定置現場區位【可視定位】

1.計設區域完整構圖

2.劃定區域范圍標線

3.落實區域專項定置

4.規范區域物件擺放

（二）用標識確定物品的位置【標識定位】

1.用文字標識確定物料的位置

2.卡片說明條目標示

3.用顏色標示物料的位置-不同顏色揭示不同性狀

4.可視化透明式標示

（三）用線條標明設施的位置【線條定位】

1.固定設備劃線-防止人員碰撞的固定 設備線

2.半固定設備線-防止發生偏移的半固定 設備線

3.可移動設備-有效保護設備的可移動 設備線

（四）用形跡顯示工具的位置【形跡定位】

1.知道 存放 位置-減少尋找工具的時間

2.尋找極為便利-易于取拿，易于歸位

3.不易丟失-工具丟失，馬上知道

三、標注相關程序運行方向

（一）顯示人員/物品移動方向

1.標明客人區域與員工區或，讓我們不會走錯通道（尤其是新進員工）

2.規定物品/物料 進出方向—— 順序使用-不會弄錯物料

3.用標識標提示方向性動作

（二）標示管線開關/性狀方向

1.管道流動方向標識

2.閥門 開關 方向 標識

3.電源 開關 方向 標識

（三）顯示人員/工具方位去向

1.標示現場 人與物的 去向-人員去向牌

2.標明工具借用的去向-工具去向牌

3.填寫被借物品的登記表-借物去向表

四、劃定現場目視化管理流線

1【行走線】按行走規范確定行走線

2【設備線】按生產用途確定設備線

3.【工具線】按操作規范確定工具線

4.【物品線】按出品順序確定物品

第四章強化執行現場規范與流程

【我們將收怎樣的結果】

實效一、每個人高度的自主管理-每個人都知道自己該干什么。

實效二、再沒有任何的責任空白-每一寸土地都有責任人。

實效三、每項錯識都能找到根源-每一個失誤都能找到責任人。

實效四、每項改善都會立竿見影-每一項改進都是最直接，最見效的。

一、確定現場物品的擺放方式

（一）系列存放原則

1.同一類型的物品集中存放

2.同一品種的物料集中存放

3.同一 型狀的物品集中存放

（二）上輕下重原則

什么物品放在高位層次

中部層次-黃金段位

什么物品放在低位層次

（三）標識識別原則

1.標示物品的位置-在哪里？迅速找到所要物品

2.標示物品的名稱-容器內的物品一律貼上標識-是什么？

3.有多少-標示物品的數量-量多少？

4.每件物品都能找到-可追逆到的責任人-誰負責？

二、規定物品物料的使用原則

（一）物品使用的頻率優先原則

1.現場只留存必須品

2.頻率決定位置-按使用頻率確定物品位置

3.按需使用計量工具

（二）物品取放的先進先出原則

1.物品先進先出給我們帶來的三大好處

2.沒做到先進先出-出現三大危害

3.流程固化下來-怎樣做到先進先出

（三）物品儲備的適度存量原則

1.最高限量-設置物料的上限存量

2.最低限量-如何降至最低數量？

3.控制生鮮品數量

4.設置物品安全用量-用量控制恰到好處

三、嚴格容具容器的儲物標準

（一）容具定位 -where 隨時能到物料

1.統籌定置所需的容器【定置】

2.確定容具擺放位置【定位】

3.明確容具管理責任人【定責】

（二）容具定品-what 知道物料的情況

1.物料確定-哪些 物品存 放在容器內

2.方法確定-決定容具儲物 的保管方法

3.標識確定-標示物料的關鍵信息

（三）容具定量-How many 知道數量

1.確定 容器 數 目

2.設置存量管理極限

3.每個人都能區別存量的正常和異常

四、履行食品安全的四個最嚴

（一）最嚴謹的標準

標準的明確性：國家-行業-企業標準

標準的嚴細性：流程-順序-數字

標準的強制性：操作-擺放-儲存

（二）最嚴格的監管

1.自我監管還是被人家監管

2.自我發現弊端還是被曝光

3.自我改進還是被人家強制

（三）最嚴厲的處罰

1.突破職業底線對我們意味著什么

2.一旦踩蹋制度紅線產生的后果

3.知道碰觸法律高壓線帶來的災難

（四）最嚴肅的問責

1.任何個人都可以問責我們

2.任何 區位都可以問責我們

3.任何的不當都可以被問責

4.任何 人任何時段都可以問責我們

孟老師

█ 講師簡介：

孟宗義 酒店餐飲資深培訓師、自由撰稿人。

作為從酒店人轉化、成長起來的行業培訓師，對自身的行業有著太多的親身經歷、案例事件、經驗教訓，及切身的心德感悟。

時任酒店高管期間，就出版了長篇小說《子夜大酒店》（中國文聯出版公司），系我國第1部由酒店人創作的，反映自己行業的長篇小說。

在近30年漫長的酒店管理工作中，從主管到部門經理、高層總監；人一個酒店到經歷多個酒店。從酒店的內訓師再到專業的培訓師。一路磨爬滾打、累積了豐富的酒店工作閱歷、管理方式以及員工培訓經驗。

作者將多年的酒店管理、課程培訓、實施落地諸方面內容，再一次進行細膩梳理、復盤、提純。使其架構化、立體化。打造出一套系統的、非常適合酒店業員工實際的，系列培訓原創課程：《大飯店四個核心議題經典培訓課程》【已版權登記】

█《大飯店四個核心議題經典培訓課程》的產生

創作靈感：十幾歲從事酒店業；三十五歲出版寫酒店人的長篇小說；五十歲后擔任酒店高管。

豐富的經歷、太多的故事、難忘的教訓，是我創新酒店故事化培訓的靈感。

創作目的：讓酒店人找到自己真正滿意的培訓師；讓酒店的行家里手培訓自己的伙伴；

讓酒店的培訓省事、省心、省力，不再花冤枉錢。

作品的獨創性：框架成體系、板塊函蓋廣、議題顆粒化，可根據客戶當下需求，極具問題針對性，快速生成靶向培訓套餐，使培訓效果做到真正落地。

█ 主打課程：

《酒店餐飲業明廚亮灶的精細化管理》2天

目前酒店餐飲業競相導入的首選項目課程

《經理人如何把控企業的盛衰成敗》2天

解決酒店管理層問題及現狀的系統課程

《金牌員工必備的職業化操守與素養》2天

解決酒店員工職業化素養提升問題課程

《紳士與淑女的優雅氣質是如何養成的》2天

解決員工禮貌、禮節、禮數問題課程

█ 備選課程

《酒店安全培訓》

《情緒管理培訓》

《靠結果生存》

█課程特色

一題一畫一演繹，極強的現場視聽效果

課程每一個文字標題，都精心匹配了一幅生動的ppt(bbp)視覺畫面。一幅ppt只配一個醒目的主題句，結合清新醒目的視覺圖畫，使學員能夠啟動最佳的“工作記憶”。印象深刻，難以忘卻。講授者也可以，根據現場受眾實際情形，采用靈活、生動的扣題脫稿發揮。讓故事性、案例性、教訓性的內容深值于聽者的內心。

█培訓的的實效性

酒店人自己的實訓教練，能夠在培訓過程中，邊培訓，邊采取介入式的培訓+指導+咨詢的方式。盡全力幫助企業，更好地讓一次培訓產生令人滿意的附加值。

【講授】一題、一畫、一解說的新穎呈現

【提升】邊學、邊做、邊落地的顯著改善

【行動】省心、省力、省投入的審慎選擇

我們的酒店迎來了冬天，尤其是在疫情的嚴寒中，酒店門庭冷落困境重重。我們要像老鷹那樣，既不能消極被動地“等死“，更不可畏于不堪重負境遇只求“速死”，而是對自我進行一番洗心革面的“蛻變”——為了生存、為了勝利，我們別無選擇。

█ 培訓客戶：

桃園-美莎國際酒店 桃園餐飲 王府至尊酒店、同利大酒店 田園食府 田園頤賓樓 蜀久香酒店 滇菌香膳養山房 外婆橋餐飲有限責任公司 嘉和商務酒店 嘉和國際酒店 電信營業大廳 數字電視客務部 銀海大酒店 客悅大酒店 大通賓館

創作目的：讓酒店人找到自己真正滿意的培訓師；讓酒店的行家里手培訓自己的伙伴；

讓酒店的培訓省事、省心、省力，不再花冤枉錢。

創作靈感：十幾歲從事酒店業；三十五歲出版寫酒店人的長篇小說；五十歲后擔任酒店高管。

豐富的經歷、太多的故事、難忘的教訓，是我創新酒店故事化培訓的靈感。

作品獨創性：框架成體系、板塊函蓋廣、議題顆粒化，可根據當下需求快速生成靶向培訓套餐。

酒店培訓師孟宗義課件包

【講授】一題、一畫、一解說的新穎呈現

【提升】邊學、邊做、邊落地的顯著改善

【行動】省心、省力、省投入的審慎選擇

█ 原創研發課程：

酒店精細化管理 | 酒店管理層培訓 | 酒店職業化培訓 | 酒店職業倫理培訓

特點/背景：

酒店人寫酒店的故事；酒店人說酒店的事情；酒店人做酒店專業的事情、酒店培訓師培訓酒店的人----如果你是一位酒店老板，你說呢？

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