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培訓(xùn)大綱：

第一節(jié)學(xué)會說“不”的深層涵義

一、學(xué)會說“不”,就是學(xué)會工作

1、懂得拒絕，才是懂得工作案例：二個新員工

2、做事要上臺階的事!學(xué)會分析很重要!

3、測試：根據(jù)真實情況,對自己進(jìn)行一次總“體檢”：

案例:郁悶不是拿來分享的!

4、拒絕這種消極談話,其實有很多方法!

二、學(xué)會說“不”,就會減輕壓力

1、要對超出負(fù)荷的工作壓力說“不”要對壓力說“不”,

2、首先要找到壓力的來源。

3、測試：舉杯子實驗–八小時如何放下工作時的“杯子”【結(jié)果分析】

案例：

三、沒有那金剛鉆,別攬這瓷器活

1、不會說“不”，還會..

2、不會對別人的請求說不，你的工作就會面臨諸多棘手的麻煩。

四、拒絕完美,享受缺陷,通達(dá)成功

1、測試：你的完美主義指數(shù)有多高？【結(jié)果分析】

2、為什么決策時遵循滿意性原則？

第二節(jié)學(xué)會說“不”的藝術(shù)和技巧

一、說“不”，其實也并不難！

1、理性分析

二、拿出勇氣有方法地說出來!

1、分析拒絕之后的利弊

2、透過表情、動作來暗示自己提升勇氣

三、可以采用的幾種暗示方法

1、案例：拒絕不是虧欠

2、死要面子活受罪你是個“要面子”的人嗎？

不妨來測試一下吧！【計分方法】【結(jié)果分析】

3、解決問題才是關(guān)鍵

4、如何判斷到底是否應(yīng)該拒絕

四、拒絕也是一種尊重

1、如何判斷你到底是否應(yīng)該拒絕

2、拒絕時要注意的問題

3、拒絕的幾個基本原則

原則一：能做的事情盡量做；原則二：說出拒絕的理由；原則三：態(tài)度堅決明確；

原則四：簡潔明了，不需過多解釋；原則五：不要因為拒絕而傷害對方

案例：熱心助人的阿亮

4、找對拒絕時機(jī)的技巧79

1）拒絕的時機(jī)應(yīng)把握的兩點原則原則一：拒絕應(yīng)當(dāng)及時（2）原則二：不在第三者面前拒絕對方

5、拒絕的藝術(shù)

五、“防患于未然”和“亡羊補(bǔ)牢”

1、把求助信號擋在門口的秘訣

秘訣一：人間蒸發(fā)；秘訣二：失去聯(lián)系；秘訣三：中場開溜；秘訣四：先發(fā)制人，堵住金口

案例：拒絕要態(tài)度堅決,不留余地

2、避免用下面這些聽起來模棱兩可的回答

3、如何讓對方一下子就能明白我們說“不”的意圖

六、巧問反詰，堵住金口方法

1、巧妙委婉的拒絕方法

1）欲抑先揚法2）刻意拖延法3）提出條件法4）提供選擇法5）裝傻回避法6）肢體拒絕法

七、找借口也是一門藝術(shù)

1、找借口時,最好能遵守下面三個原則

1）從客觀角度或個人價值觀入手2）選擇借口時一定要具體3）借口求精不求多，一個就夠

八、雄辯是銀，沉默是金

九、幽默感勝于一切

1、若你不信，不妨做個比較

案例：適度發(fā)揮幽默感,是十分必要的

2、幽默感欠缺的建議

1）端正心態(tài)2）多看些幽默的書籍、電視3）多從不同角度去思考4）不要過于拘束

3、測試你的幽默感有多強(qiáng)？

第三節(jié)有效溝通之本—說話技巧

一、言語的概念

案例：現(xiàn)代溝通就是一場競爭激烈的口腔運動病人和護(hù)士小姐的對話

1、說話的含義：1）言語的含義：2）語言的含義：3）話語的含義：

2、說話的作用及分類1）說話的作用：2）交談的類型：3）說話的態(tài)度與能力案案例：王熙鳳的說話藝術(shù)

3、說話的幾個要點語言溝通之要點提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)

二、如何有效的說？

1、語言溝通的三項重要因素：

案例：近百年具有國際影響的八大演說家邱吉爾：最輝煌的時刻

2、傳達(dá)技巧“說”

一個定律、二項原則、三項要求、四大要素、五個“有”、六大陷阱、七個注意細(xì)節(jié)、八項說話事項、談話需注意的九個“不”（游戲：傳話案例：）、說話應(yīng)具備的十大能力思維能力表達(dá)能力修辭能力表演能力交際能力應(yīng)變能力記憶能力。

三、語言溝通的技巧

（一）明確目標(biāo)和主題醞釀好開端1、界定主題2、端正態(tài)度--姿態(tài)的選擇

（二）追求現(xiàn)場效果營造良好氛圍1、追求現(xiàn)場效果2、營造和諧氛圍3、善用肢體語言

（三）適應(yīng)不同環(huán)境和人有效說話1、適應(yīng)不同環(huán)境2、適應(yīng)場合3、不同時間的說話須知

（四）求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權(quán)宜之變

（五）開放自我打開情感交流之窗情感喚醒律

（六）有效克服說與聽之間的差距

（七）站在他人角度有效說服他人1、隨機(jī)應(yīng)變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？

（八）把握語境清楚敘述自信表達(dá)1、用語言表達(dá)自信技巧

（九）技術(shù)性地提問沉著機(jī)智應(yīng)答1、有效的詢問技巧2、有效的應(yīng)答技巧

（十）巧妙處理聽眾問題適度拒絕

(十一)積累知識勤于練習(xí)展現(xiàn)自我溝通者的誓言

總結(jié)：

多提寶貴意見

張老師

現(xiàn)任：上海同濟(jì)大學(xué) 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領(lǐng)導(dǎo)力修煉、溝通談判技巧、營銷戰(zhàn)略策劃、團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力提升、企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、

社會兼職：

1、中 國 講 師 協(xié) 會 副會長

2、中培聯(lián)會 講師聯(lián)盟 副會長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學(xué)文化藝術(shù)聯(lián)合會 副主席

6、上海市開業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)理事會 理事

7、上海華東人才教育管理(集團(tuán))有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會 副會長

2、上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所 副所長

3、阿迪達(dá)斯國際集團(tuán)中國區(qū) 高級營銷顧問

4、全國外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證專家委員會首屆委員

5、人事部職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價高級培訓(xùn)講師特聘培訓(xùn)師

6、復(fù)星高科技集團(tuán)、華臣企業(yè)集團(tuán)、嘉頓等集團(tuán)兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職。

榮獲培訓(xùn)獎項：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項獎

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續(xù)進(jìn)入中國講師500強(qiáng)大典，2015年中國風(fēng)云講師評選榮獲中國百強(qiáng)講師榮譽稱號。

4、2016年度中華講師網(wǎng)《風(fēng)云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強(qiáng)講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓(xùn)名人堂講師評選榮獲“中國培訓(xùn)最具品牌價值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網(wǎng)《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯(lián)、中華講師網(wǎng)優(yōu)秀講師評選均入榜百強(qiáng)講師。

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