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課程大綱

Part1 《App產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)策略》

1.AARRR模型解讀

2.A:借助全渠道+全媒體的拉新引流

（1）全渠道：線上+線下，渠道+媒體

（2）全觸點(diǎn)：內(nèi)容、社交、網(wǎng)點(diǎn)等

3.A:創(chuàng)意策劃內(nèi)容，依托任務(wù)、積分實(shí)現(xiàn)用戶的高頻次的活躍

（1）定義用戶促活

（2）用戶活躍的的判定標(biāo)準(zhǔn)

（3）常見(jiàn)的用戶促活的策略

4.R:強(qiáng)化“爆款”思維，和“定向”思維，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化差異化場(chǎng)景轉(zhuǎn)化

（1）用戶成交的心理決策

（2）爆款思維，讓更多人參與成交

（3）定向思維，不同類用戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷

5.R:設(shè)計(jì)權(quán)益模型，依托場(chǎng)景任務(wù)和權(quán)益驅(qū)動(dòng)用戶的留存復(fù)購(gòu)

（1）用戶在什么情況下會(huì)選擇離開(kāi)？

（2）用戶在什么情況下會(huì)選擇復(fù)購(gòu)

（3）常見(jiàn)的用戶留存策略

6.R:依托社交分享，實(shí)現(xiàn)老帶新的裂變

（1）老帶新的核心原理

（2）老帶新所具備的條件

（3）銀行app實(shí)現(xiàn)老帶新的策略

【案例】廣發(fā)銀行的定向營(yíng)銷、光大銀行的“千人千面”

Part2 《App產(chǎn)品整體拉新拓客》

1.借助線下網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)引流

（1）網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)引導(dǎo)

（2）網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理引導(dǎo)

2.借助B端資源展開(kāi)跨界拓客拉新

（1）定義B端

（2）跨界與B端共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

（3）借助新產(chǎn)品/新技巧實(shí)現(xiàn)通過(guò)B端獲取C端

3.借助數(shù)字人民幣開(kāi)啟拓客拉新

（1）數(shù)字人民幣簡(jiǎn)介

（2）如何借助數(shù)字人民幣實(shí)現(xiàn)拓客拉新

（3）借助數(shù)字人民幣實(shí)現(xiàn)本地化用戶的快速拓客

4.依托新媒體+內(nèi)容展開(kāi)引流拉新

（1）新媒體拓客引流的邏輯

（2）新媒體內(nèi)容形式與內(nèi)容創(chuàng)作

（3）新媒體拓客引流app的技巧

【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農(nóng)業(yè)銀行借助數(shù)字人民幣快速拓客

Part3 :《用戶的活躍與成交》

1.常見(jiàn)的用戶活躍的策略

（1）爆款產(chǎn)品或活動(dòng)——用戶活躍的“引子”

（2）周期性——定期策劃爆款活動(dòng)，為用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣

（3）積分與權(quán)益——通過(guò)任務(wù)、積分，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶的參與

2.實(shí)現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化的核心要素

（1）用戶分層，實(shí)現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足

（2）產(chǎn)品或活動(dòng)設(shè)計(jì)，圍繞用戶需求的場(chǎng)景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)

（3）定向推廣：以導(dǎo)航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)

（4）成交策略：限時(shí)限量做好用戶場(chǎng)景化需求的產(chǎn)品

3.借助社群、直播等工具引導(dǎo)客戶成交

（1）社群+直播，讓互動(dòng)更加貼近用戶

（2）定期做活動(dòng)，掌握運(yùn)營(yíng)周期

（3）從常規(guī)爆款開(kāi)始，快速成交，培養(yǎng)習(xí)慣

4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗(yàn)服務(wù)

（1）人工+智能機(jī)器人客服，高效與體驗(yàn)并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務(wù)。

【案例】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行定向活動(dòng)、廣發(fā)銀行的直播轉(zhuǎn)化活動(dòng)、四川電信的直播活動(dòng)

Part4:《用戶的留存復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介》

1.用戶的留存復(fù)購(gòu)

（1）構(gòu)建用戶的會(huì)員體系

（2）制定會(huì)員任務(wù)與權(quán)益

（3）依托權(quán)益，驅(qū)動(dòng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)升級(jí)

（4）策劃會(huì)員活動(dòng)，做好定向推廣

2.用戶留存復(fù)購(gòu)的核心要素

（1）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

（2）極致化的體驗(yàn)服務(wù)

（3）持續(xù)性的創(chuàng)新能力

3.用戶的分享與轉(zhuǎn)介

（1）用戶分享的基礎(chǔ)

（2）依托權(quán)益體系的轉(zhuǎn)介紹

（3）依托利益體系的轉(zhuǎn)介紹

（4）用戶分享的工具

【案例】

浦發(fā)銀行會(huì)員等級(jí)權(quán)益體系、東方航空的用戶分享與轉(zhuǎn)介計(jì)劃

楓老師

企業(yè)數(shù)字化模型架構(gòu)師 楓影

企業(yè)數(shù)字化模型研究員

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家

千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)操盤手

世界500強(qiáng)企業(yè)前營(yíng)銷高管

電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家

中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評(píng)委

和君恒成數(shù)字化簽約顧問(wèn)專家

有贊學(xué)院高級(jí)講師

著作：《社會(huì)化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】

2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長(zhǎng)

2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營(yíng)

2014年-2019年，騰訊投資的中國(guó)有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人

2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）

2020年至今，快消、親子、鞋服、教育、母嬰等多個(gè)類目數(shù)字化運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

【價(jià)值主張】

好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的結(jié)合！出成績(jī)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營(yíng)。好的老師，除了分享知識(shí)，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。

啟發(fā)式底層思維模型：在快速變化的時(shí)代，每個(gè)終身學(xué)習(xí)的人，都應(yīng)該掌握“如何學(xué)習(xí)”的能力，好的老師，應(yīng)該可以指導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)深度思考，找到問(wèn)題的本質(zhì)，通過(guò)跨界多元思維來(lái)找到問(wèn)題解決的突破口。

結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)制定以績(jī)效增長(zhǎng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評(píng)價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過(guò)程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。

【教學(xué)實(shí)踐】

教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計(jì)授課場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)+，面授學(xué)員累計(jì)6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對(duì)象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國(guó)內(nèi)數(shù)千家客戶的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評(píng)，課程返聘率極高。

項(xiàng)目咨詢：近年來(lái)主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶、瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級(jí)提供項(xiàng)目咨詢落地方案。

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