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【課程背景】

在經濟放緩，互聯網紅利消失以及流量成本幾何倍數增長的情況下，企業私域運營是大勢所趨，無論是500強企業還是百行百業，都意識到私域運營和數字化增長的重要性，紛紛開始搭建自己的私域運營增長體系。然而，面對“私域運營”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是私域運營，以及如何通過私域運營打造企業的第二增長曲線，做到持續增長呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的數字化運營體系。

私域運營并不是一個泛泛的概念，而是一個可以系統化、簡單化、批量復制的閉環工作方法，老師親自見證了從傳統商業時代到數字化商業時代的完整轉換過程，并親身參與了多個私域運營增長項目，親歷實操第一線，為你還原真實的私域運營如何做，以及提供一套可以復制的實操方法論。公域是生意，私域才是終局，讓企業掌握跟客戶做一生一世的生意的能力，打造第二增長曲線。

【課程收益】

打通私域運營的認知體系，了解私域運營的底層邏輯

精準定位自身私域運營增長戰略，確立頂層設計，高起點啟動

了解私域運營的實戰打法和策略，提升運營效率，節約運營成本

了解私域運營各模塊的實操模型，快速復制

設立私域運營團隊的組織架構與聘用要點，降低成本，提高人效

建立起打通公域和私域的全域體系，是想流量到變現的完美閉環

【課程對象】

企業負責人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關從業者

【授課方式】

講師授課+案例研討+小組討論+現場演練

講師講解——深入淺出的講解讓學員身臨其境感受這場營銷變革的來臨

案例分析——從戰術型小案例到戰略性全案營銷讓學員可以舉一反三

實戰演練——制作屬于自己的量身定制私域增長方案

小組討論——讓學員互動充分進一步理解知識

導入案例：大客戶思維

課程大綱

第一講：認知破局——私域增長的底層邏輯

一、私域的本質

私域=用戶關系資產運營

二、為什么要關注用戶關系資產運營？

1. 獲客成本

2. 客戶終身價值

——提升客戶終身價值

三、用戶關系資產經營模型

——把用戶關系當做資產來運營，資產運營視角

——用戶關系資產=私域流量？

1. 建立關系資產

2. 經營關心資產

3. 變現關系資產

第二講：私域頂層設計——以終為始搭建私域戰略體系

一、私域運營的三大思考

思考一：商業價值——私域運營幫企業解決什么問題？

1）高價低頻：提高頻次

案例：索菲亞

2）低價高頻：提高客單價

案例：吉羊鮮羊排

3）高價高頻：提高復購

案例：完美日記

——不只是轉化，而是讓高價值客戶露出

思考二：用戶價值——能為客戶提供什么價值？

討論：有哪些微信是你舍不得刪的？

1）有用——貼心服務

2）有趣——專業內容

3）有料——真福利

——本質：先交朋友再聊生意

思考三：效果周期同頻——私域多久見效果？

1）私域效果的滯后性與用戶關系

2）私域效果的滯后性與行業關系

案例：

1）3天見效：猴哥烤王

2）15天見效：孩子王

3）一個月見效：樂凱撒

4）長期奮戰：百果園、天虹

討論：如何評估私域的效果？

案例：埃森哲案例

二、私域運營效果衡量的三個階段

第一階段：過程性指標：加粉率、留存率、互動情況

第二階段：階段性效果：轉化率、復購率、客單價

第三階段：GMV、ROI

三、私域運營的三大能力

能力一：團隊搭建

1）私域負責人具備能力——協調公司資源、了解私域的運營的邏輯方法、了解用戶的生命周期管理

工具：３人項目組模型

2）私域團隊部門歸屬建議

a市場營銷導向型——市場部

b線下銷售導向型——銷售部

c電商型——電商部

d高度重視型——獨立團隊

能力二：決策引領

1）私域是CEO工程

——私域經營不一定要錢，但一定要CEO用心

2）戰略共創

案例：電商品牌——復購和美譽度

案例：線下門店——獲客破局

案例：快消品牌——產品共創反饋

3）共識達成會——拆解個團隊的私域KPI

——最終目標是利潤，但KPI不一定

能力三：私域選品

選品的經驗教訓：明明有大量好產品，卻為什么賣不動？

案例：用戶不同生命周期的選品建議

第三講：私域落地實戰——用戶生命全周期的實戰技巧

一、建立關系資產

1. 動力——用戶為什么要跟我們建立連接

動力一：福利

案例：完美日記的化妝蛋

案例：淘寶卡片的領紅包

動力二：服務

案例：寶島眼鏡領電子報告

案例：滔博體育退換貨免小票

動力三：信息交流

案例：李佳琦粉絲群

動力四：流程設計

案例：太二酸菜魚，掃碼點餐關注公眾號

2. 觸點——在哪里建立連接

1）個微轉企微

2）微信群

3）公眾號

4）小程序

5）視頻號

6）朋友圈

3. 連接——關系類型

1）客服

2）福利官

3）專家顧問

4）偶像、精神領袖

4. 多觸點連接——建立連接的套路

1）趁熱打鐵：第一次連接盡可能多觸點

2）循序漸進：每一個新觸點建立連接，都應該自然

3）見縫插針：有機會，有動力，就建立新的觸點連接

案例：完美日記的建立連接全鏈路

二、經營關系資產

1. 關系資產的原理

1）有了解，才有關系

案例：喝大酒互訴衷腸

2）有交道，才有交情

案例：全家買咖啡，第二杯１元，買兩杯存一杯

案例：羅永浩，花點時間，鮮花翻車

2. 經營關系資產的方法論：讓用戶看見，讓用戶更懂我

——讓用戶更懂我：規劃、節奏、套路

——看見用戶：讓我更懂用戶（單渠道、多渠道）

1）展示自己＝專業動態＋生活動態＋成交動態

2）展示自己有用：孩子王的育兒顧問

3）展示自己有趣：太二酸菜魚彩妝系列

4）展示自己品牌：讓用戶更懂我

案例：太二酸菜魚

5）展示自己產品：吸引興趣

討論：如果你是開酒店的，之前3次該客人入住都多要了3瓶水，你這次有能力告訴服務員提前準備么?

討論：你的用戶來自于不同渠道，你是否能夠知道他是同一個用戶？

案例：孩子王

案例：鏈家網

3. 觀察用戶的屬性

1）觀察用戶：行為

——最低限度，要看得到用戶消費行為：什么時間，什么渠道，購買了什么品類什么商品，什么價格

2）看見用戶：狀態＆機會

——拆解不同階段，不同策略

——拆解不同視角，不同策略

三、變現關系資產（關系資產變現四大系統）

關系資產變現的本質：信任——消費

系統一：私聊成交——基于精準標簽，對客戶精準營銷

系統二：社群成交——制造成交氛圍，帶動批量成交與裂變

案例：克亞粉絲社群

系統三：朋友圈成交——優質內容，改變用戶心智，促成成交（五大秘訣）

1）發布IP生活日常，建立親密度

2）發布正向靠譜人設，加強信任

3）發布產品種草，吸引好奇興趣

4）發布干貨認知，建立專業性

5）營造緊迫和稀缺，引導下單

系統四：直播成交——更直接的感官刺激，極快建立信任，加速成交

直播成交的兩個場景：企業微信直播，視頻號直播

第四講：私域運營實操模型——三大模型助你業績倍增

一、粉絲經營模型

1. 什么是粉絲？——點名購買，無腦追隨

2. 粉絲經濟的邏輯

1）粉絲是用來疼的，不是用來“睡”的

2）粉絲資產是最重要的私域資產

3）粉絲管理模型——存儲管理、便簽管理（分層管理）、價值管理

3. 3大運營關鍵動作

動作一：超級VIP客戶——轉介紹

動作二：重點培養客戶——提頻次

動作三：核心促活客戶——召回

4. 大客戶服務

1）專人（高情商＼有靈性）

2）獨立檔案

3）個性化服務（靈魂需求＼思念榮耀＼親友圈＼特殊服務）

4）嬌生慣養

5）量身定做

6）獨特體驗－一起走戈壁＼一起游學＼一起扛槍

二、私聊轉化模型

1. 樹立人設

1）打招呼，作介紹

2）拋問題，給價值

2. 關系升級

1）拉家常，套近乎（一級信任）

2）拉專業，給思路（二級信任）

3. 產品成交

1）用工具，點名邀請

2）拋爽點、痛點、癢店

3）打節點，限時限量，制造緊迫感

三、社群模型

社群的定義：在工作和生活之外的第三空間，是一種生活方式，每個人都需要至少一個高質量的圈子。

1. 社群的本質——人與人鏈接、價值為核心、感情為紐帶

2. 社群運營的３個關鍵點

關鍵一：社群要人以群分，三近客戶，更容易聊得來

關鍵二：第1周必做的4件事

第1件事：鐵桿粉絲先入群

第2件事：每天私聊培養“響應者”

第3件事：鼓勵群友曬照片；開始營造群氛圍

關鍵三：抓住社群里的重點用戶

案例：塔莎花園

3. 付費社區經營模型

1）做原點——解決核心成員的立場問題

2）控節奏——融合動作

3）做密度——讓成員找到歸屬感

4. 社群的價值

1）屹立不倒的核心價值：志同道合

2）有吸引力的附加價值：學習成長＼人脈鏈接＼業務合作等

3）有驚喜的娛樂價值：吃喝玩樂\粉絲節等

4）社群成員參與感：降低活動門檻\群聯歡、群表彰

第五講：玩轉視頻號——打通公域和私域

一、主流短視頻平臺內容推薦邏輯

1. 爆款>標簽>關系

2. 微信視頻號爆款>關系>標簽

3. 快手關系>爆款>標簽

4. 小紅書標簽>爆款>關系

——視頻號是公域和私域的連接器，爆款視頻是公域和私域流量的核心

二、視頻號直播效果翻倍攻略

1. 瘋狂拉預約人數

2. 提升關注你的粉絲進入你直播間的數量

——每一條短視頻末尾都導向直播間

3. 提升直播和附近的流量

——固定開播時間養成粉絲觀看習慣，做好互動留人，上熱門推薦

4. 提升朋友圈的即時進入流量

——從頭到尾不停分享

5. 視頻號付費推廣

總結篇：企業做好私域運營的ｓｏｐ地圖

郭老師

互聯網營銷運營導師 曉月

【專業資質】

美國索菲亞大學MBA碩士

企業私域運營顧問

個人品牌商業教練

國際職業培訓師專業委員會專家

百萬數字化項目架構師

百萬咨詢師

百萬IT項目管理師

自治區大數據專家

CMC國際注冊管理師

信息系統項目管理師

薇安商學院個人品牌授牌教練

曾獲內蒙古自治區呼和浩特市和林格爾縣科學技術協會“優秀科技工作者獎”

【出版書籍】

出版《個人品牌變現力》（華中科技大學出版社）

【實戰經驗】

13年的大企業項目管理咨詢、IT咨詢、交付實戰經驗；2年私域營銷、運營實戰經驗

數字化轉型實戰：獨立設計IT+管理一體化項目、大數據、業務機器人項目累積超8位數

規范化管理實戰：10年百億級企業規范化管理、流程梳理實戰經驗

IT項目管理實戰：參與交付IT+管理類項目累積過億，獨立帶隊交付IT+管理類項目累積超8位數

企業私域運營顧問,12小時微信直播營收10w+,參與商業私域操盤，累計1000w+

個人品牌商業教練,個人品牌商業顧問，助力學員商業變現實現日入5位數

知識萃取、復盤導師：擁有獨立版權知識體系模型

【數據解讀曉月老師】

數字化及企業管理咨詢部分：

1 IT企業項目經理、部門經理、事業部總經理理經驗

10+ 10余個百萬級及以上IT項目獨立交付經驗

2530萬 項目經理組建團隊獨立交付

4470萬 作為負責人參與交付

1.33億 參與交付1.33億項目

私域操盤部分：

100 帶教學員100+

10w 一場直播完成10wGMV

1000w 參與商業私域操盤累計1000w+

【服務客戶】

電力行業：國家電網、內蒙古力集團、內蒙古超高壓供電局、錫盟電業局、錫盟超高壓供電局、呼和浩特供電局、包頭電業局、鄂爾多斯電業局、烏海電業局、烏海超高壓供電局、烏蘭察布電業局、薛家灣供電局、巴彥淖爾電業局、阿拉善電業局、電力科學研究院、呼和浩特市和林縣農牧局、中電普華、吉林電力、內蒙古云科數據、內蒙古科電數據

薇安商學院

商業零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業、正佳廣場

互聯網：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家等

教育培訓：南京文尊、鄭州建業教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學高端繼續教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業教育技術協會、中國職業教育培訓聯盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內蒙古卓資聯社、杭州工行、重慶農行、浦發江蘇、浦發黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、平安保險、中信銀行等

【授課風格】

理論與實踐結合，課程務實有效：課前充分調研學員實際需求，授課內容直擊工作情景以及學員遇到的痛點和問題，教學過程中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發問題和學員能動性思考、進行小組討論、課程案例分析深刻、點評直擊痛點問題、學員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風格親切和藹，語言幽默風趣：課程結構邏輯嚴謹、授課幽默風趣，現場激情渲染到位，學員參與度高，增強學員課后積極實踐的信心和行動力，獲得學員和業界的高度好評。

【主講課程】

企業數字化轉型類（培訓+咨詢）

《企業數字化轉型布局》

《企業資源管理一體化信息系統搭建》

《企業數字化轉型實戰》

《企業新媒體數字化營銷轉型》

《企業私域營銷體系搭建》

企業私域營銷體系（個人品牌、朋友圈布局、社群營銷、直播+短視頻成交、公眾號實戰課）

企業規范化管理類（培訓+咨詢）

《企業規范化管理的理念與操作指南》

《流程管理規范化的理念與操作指南》

項目管理類（培訓+咨詢）

《顧問式營銷實戰》

《IT項目管理實戰》

《項目經理軟技能提升訓練》

《營銷項目全流程管理實務》

工具課類

《復盤成就價值》

《問題導向的思考與分析方法》

《企業組織資產梳理》

《高效能人士的七個習慣》

《大客戶成交PPT實戰》

《思維導圖》

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