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【課程背景】

溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會(huì)道”職場人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本著先建立信任和共識(shí)，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

【課程收益】

1.讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。

2.通過對跨部門溝通講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門共情溝通能力。

3.克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。

【課程對象】

基層員工

【課程大綱】

導(dǎo)入：影響人類的三大利器

一、高效溝通基礎(chǔ)

1、溝通的定義

(1)溝通三要素

(2)溝通三大特點(diǎn)

(3)溝通的障礙

2、溝通的方式

(1)正式溝通&非正式溝通

(2)語言類溝通&非語言類溝通

3、溝通行為：望聞問切

（1）溝通方式一：望（看）

①梅拉賓法則

②喬哈里視窗

（2）溝通方式二：聽

①傾聽的五個(gè)層次

②傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

③共情溝通

④聽的懂弦外之音言外之意

（3）溝通方式三：問

①提問的方式

互動(dòng)：盲盒猜物

②溝通中的禮節(jié)

③溝通模式過程示意圖

④溝通中的位差效應(yīng)

案例：報(bào)車險(xiǎn)

互動(dòng)：背靠背畫畫

（4）溝通方式四：說

①稱呼、問候、寒暄

②投其所好的表達(dá)方式和注意事項(xiàng)

二、因人而異的溝通

1.DISC行為風(fēng)格測評

1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人

2）DISC問卷測試

2.了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格

3.與不同行為風(fēng)格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處

與D型風(fēng)格的人一起行動(dòng)

與I型風(fēng)格的人一起快樂

與S型風(fēng)格的人一起輕松

與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌

互動(dòng)：不同風(fēng)格的人一起等電梯

三、推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作

1.影響跨部門溝通協(xié)作五大關(guān)鍵因素

2.需求方跨部門溝通協(xié)作

3.及時(shí)給與贊美

情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評”下屬

四、溝通與工作匯報(bào)

1.準(zhǔn)確接收信息

2.提出恰當(dāng)方案

3.正確理解情商

4.合理提出建議

5.具有建設(shè)意義

五、總結(jié)

殷老師

國家高級培訓(xùn)講師 殷慎浩

【專業(yè)資質(zhì)】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級禮儀培訓(xùn)師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG高級禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營等多個(gè)崗位。主導(dǎo)服務(wù)行業(yè)大型禮儀類、服務(wù)質(zhì)量提升類與培訓(xùn)類項(xiàng)目。曾服務(wù)于全球500強(qiáng)跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營和員工培訓(xùn)管理。常年從事職業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓(xùn)了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實(shí)戰(zhàn)、落地融合演練、點(diǎn)評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權(quán)課

《時(shí)間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵(lì)》

《商務(wù)禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務(wù)形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與提升》

筑建集團(tuán)新華分公司《員工技能提升與激勵(lì)》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務(wù)禮儀落地演練》

河北博鰲《服務(wù)禮儀與待客技巧》

【部分服務(wù)客戶】

【客戶評價(jià)】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實(shí)際工作。

——筑建集團(tuán)張總

●殷老師教態(tài)自然，語調(diào)親切，并不斷鼓勵(lì)學(xué)員，使學(xué)員在和諧融洽的氛圍中學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

——小來英才集團(tuán)劉總

●能利用例、練習(xí)引發(fā)學(xué)員思考、發(fā)言、促進(jìn)互動(dòng)，提高課堂學(xué)習(xí)主動(dòng)性。滿意度高達(dá)96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務(wù)禮儀》課程脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風(fēng)尚科技高老師

●殷老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，我們可以很好的跟著老師的思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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