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課程背景：

職場人，尤其是工作經驗還不夠豐富的年輕人，面對工作中形形色色的問題，常常老虎吃天沒處下爪，不知從何著手。表面看，是缺少分析與解決問題的結構化工具，本質上是認知層次達不到，思路沒有打開。戰略學家魏斯曼說：解決問題要站在比問題發生層面更高的位置尋找解決方案。所以第一要提升思維方式，站在更高一級的思考維度上，往往可以事半功倍地找到解決方案。

思維方式的提升解決“道”的問題，而分析工具則解決“術”的問題。前者猶如練好內容，后者好比招數嫻熟，兩者結合，才是解決問題的高手。這也是查理芒格提出多元思維模型的底層邏輯——綜合運用各種結構化工具模型來分析和解決問題。

所以通過工具的學習，尤其是要充分理解工具背后更高層次的認知方式，就能以思維方式的“內功”充分驅動分析工具的“招數”，從而實現以高打低，對問題進行“降維打擊”，找到更優的解決方案，不僅解決問題，也提升思維，增強自信，提升工作效率，讓組織效能走向更高。

課程收益：

掌握常見問題分析與解決的工具、方法論，面對工作中的問題和困難能迅速根據對應工具拿出結構化的解決方案

掌握工具背后及更高一層的思維認知方式，提升員工的認知層次，改善、提升思維方式

學會透過現象看本質，避免陷入片面或表面的解決方案，提出更具創新性和實效性的策略

培養風險識別與應對能力，幫助組織提前發現并規避潛在的經營、管理風險因素

學會如何在團隊中有效表達自己的觀點，同時傾聽他人的意見，共同推動問題的解決

課程對象：

中基層管理者、高潛員工、各類專業技術人員

課程方式：

課堂講授、案例分析、互動演練、討論分享等

課程大綱:

導入案例分享：講師親歷，北美的化纖企業是如何擊敗新疆某上市公司化纖業務的

第一講：“練內功”——思維層次決定問題如何解決

一、問題分析與解決的關鍵變量

1. 站得高才能看得遠

案例：新疆某公司化纖業務巨額虧損后的解決方案

2. 透過現象看本質

提問&討論：為什么沒有讀過書更沒有讀過商學院的人可以成為經營大師？

工具：職業素質的冰山模型

二、思維方式的層次和類型

1. 系統思維——最高層次的思維方式，降維解決各種復雜問題

1）系統思維的定義和特點

a整體謀劃、全局思考

b重視內外部各種變量之間的聯系

案例分析：1942年糧食“限價令”的故事，不同的思維方式能得出截然相反的結論！

分享&討論：為什么海底撈你學不會？為什么胖東來和永輝可以高歌猛進？

案例分析：學史明理之三灣改編的啟迪

2）提升系統思維能力的辦法

a慢功夫：完善知識結構，不斷更新心智模式

b快落地：查理芒格的多元思維模型——綜合運用各種結構化工具模型

2. 邏輯思維

1）歸納思維

2）演繹思維

3）逆向思維

4）收斂思維

案例：某專科醫院不增加市場投入，進行陪伴人開發成功率提升的小妙招

3. 非邏輯思維

1）發散思維

2）聯想思維

3）靈感思維

案例：洗衣機和涼皮兒；3M公司發明便利貼

第二講：（練招式）18般結構化思維工具

故事：蕭峰打太祖長拳的故事

一、什么是結構化思維及結構化思維工具？

1. 結構化思維

1）按照固定的框架、流程、步驟去思考

2）抓住主要矛盾，放棄非主要因素

3）大膽引入各種假設

2. 結構化思維工具基本原則

1）以終為始

2）分解分析

3）MECE法則

4）80/20法則

二、結構化思維常見分析工具

1. 分析與解決問題的萬能鑰匙：金字塔思維工具

1）結論先行（界定問題）

2）上下對應（否則邏輯混亂）

3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）

4）排序邏輯（要事第一）

互動演練：用金字塔工具分析以下問題并找出對策——降低住院病房里發錯藥的概率

2. 從連問5個why說起（打破砂鍋問到底）

案例：保險絲總是燒斷怎么辦？車間地面總是有機油怎么辦？

3. 5W2H分析法

4. 矩陣思維

1）選擇對問題影響最大且符合SMRAT原則的兩個變量

2）以這兩個變量分別作為X、Y軸構建平面直角坐標系

3）對坐標系4個象限分別進行分析，得出具體對策

互動演練：請根據實際管理情境構建矩陣

演練示例：如何綜合利用思維工具幫小李解決想換工作的問題

第三講：（下山打怪）問題的類型和對應解決之道

一、問題的定義和分類

1. 修復型問題：未能達到本該達到的標準和狀態的問題

1）對應工具：多用金字塔原理、問題樹、魚骨圖

2）思維類型：歸納思維、演繹思維、收斂思維

問題演練：

2. 成果型問題：影響、阻礙實現更好狀態或者更佳目標的問題

1）對應工具：多使用矩陣工具

2）思維類型：發散思維、聯想思維、靈感思維、逆向思維

演練：根據企業所在行業及現狀選擇具體問題實操演練并分享

3. 程序化問題：按照設計的程序進行就可以解決問題

案例：門店顧客接待流程

案例討論：中國民航飛行史上最大的空難是怎么發生的，如何避免這種情況？

4. 非程序化問題：無法設計固定程序，或者按照設計的程序進行也無效

1）帕累托圖

2）魚骨圖

3）頭腦風暴

4）親和圖

案例討論：某公司二次創業，空降兵高管總是無法順利落地

二、解決問題的7個步驟

1. 界定問題，厘清問題，找到本質（5why+分清事實與觀點）

2. 收集盡可能多的相關信息（訪談、搜索、調查、問卷……）

3. 分析可能的原因，找出關鍵因素（石川圖、德爾菲法、頭腦風暴……）

4. 對可能的原因排序，分清輕重緩急（矩陣……）

5. 制定對策，落地計劃（5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩陣……）

6. 監控過程，評估風險（PDCA、風險與影響概率矩陣）

7. 總結復盤（KISS原則）

三、“處理”問題另外5種方式

1. 什么也不做，交給時間冷處理

案例：體檢發現膽囊息肉

2. 把問題“干掉”

案例：降低圓珠筆墨水容量讓漏墨問題不出現；切除闌尾

3. 只處理表現，不解決“問題”

案例：發燒時物理降溫

4. 繞開問題（常用到水平思維）

案例：格力電器繞靠國美，自建銷售渠道

5. 改變目標（常用到逆向思維）

案例：從攻占大城市到農村包圍城市

第四講：問題解決需要良好的“土壤和氣候”——文化與機制

一、創新環境，鼓勵容錯文化與包容思維

1. 構建“輕型”管理體系

1）扁平化組織結構，更迅速對問題做出反應

2）優化工作流程，尤其是管理流程，拒絕冗長流程

3）學會向下授權，責權利同授

案例討論：某集團設立獨立子公司，除了財務，其余人員由空降高管自己組建，不久經營出現重大危機……

2. 鼓勵、獎勵“主動投入問題漩渦”的員工

1）建立彈性靈活的制度保障主要解決問題的人

2）明確并堅定執行對問題解決者的獎勵

3）優先提拔主動解決問題的員工

3. 建設鼓勵創新的組織文化

1）樹立、宣傳創新榜樣（個人和團體）

2）增加培訓、學習、創新競賽等活動

二、消除部門山頭思維，構筑共贏思維氛圍

1. 明確和強化全局目標

2. 探究更高效的跨部門協作機制

3. 關鍵人員定期輪崗

4. 組建矩陣型橫向項目小組

案例：保潔員促成的大單。

三、淡化職能部門思維，強化結果導向思維

1. 人人都是經營者，強化經營意識

案例：為什么有人說HR跳入了專業深井？西安某醫院人力資源部賺錢了！

2. 強化服務意識，淡化管理思維

1）職能部門的價值更多是服務，不是管理

2）修改限制個人主動工作的條條框框

案例：某高校鼓勵教師開拓橫向課題與人力資源部的外出報備制度

袁老師

袁少波老師 組織效能與思維訓練教練

23年企業管理實戰經驗

現任：西安某高校工商管理學院 | 高級教師

曾任：西安某醫療科技有限公司 | 執行董事&總經理

曾任：西安某上市醫療科技集團 | 副總裁

>> 擅長領域：系統思維訓練、結構化思維訓練、創新思維與創新管理、問題分析與解決、高效溝通、執行力……

>> 累計授課500+場：涉及建筑施工、能源、醫療、文化產業、連鎖經營等多個行業

——多項專業資質認證的能力王者——

左圓右方©創新思維認證講師

結構化思維認證講師

IPTA認證培訓師

AACTP行動學習促動師

——多家國央大企專屬的常聘講師——

? 返聘8年：為中鐵一局集團授課返聘的第8年，袁老師被評為中鐵一局黨委黨校、人才發展院、鐵路職工大學客座教授。

? 合作7年：曾為西安石油大學培訓中心講授思維創新系列課程，連續合作7年，并在延長石油集團（世界500強）旗下多家公司展開輪訓（研究院、煉化公司、采油廠等）。

? 合作6年：曾與西北工業大學經管學院&工信部企業領軍人才班、培訓中心合作6年，并為中航工業旗下多家公司輪訓，以及中國空空導彈研究院等多家兵器工業研究院所。

實戰經驗：

袁少波老師擁有理工+經管+醫療+文化藝術多領域的知識背景，通過23年管理實戰+咨詢+創業+培訓的多維度經驗積累，形成了自己的思維技術課程特點，具有理論充分結合實戰、從靈魂深處鬧革命（思維革命）的效果，達到每次授課都能觸及學員心靈深處的震撼效果。

【01-運用系統思維制定戰略規劃 ? 助推企業發展創新模式】

——曾為海航集團制訂主板上市公司凱撒旅游和易食股份戰略規劃，運用戰略思維為易食股份策劃戰略轉型、企業大學發展創新模式，并運用系統思維助推凱撒旅游完成多元化協同發展、高端旅游服務商轉型，次年凱撒旅游營收66億元，同比增長52%。

【02-采用極簡思維優化組織架構 ? 集團業績實現逆勢增長】

——老師在中國兒童口腔頭部企業袁林天兒童口腔醫療集團擔任人力資源管理顧問，運用極簡思維、結構化思維工具幫助集團梳理戰略規劃體系，明確戰略發展方向，優化組織架構，在行業大環境下滑的情況下助推2024年業績增長超過26%。

【03-在人才培養中融入創新思維 ? 力推組織效能翻番增長】

——為某口腔醫療集團打造《赤兔人才梯隊建設工程》，將創新思維、行動學習融入人才培養、連鎖機構經驗萃取、崗位手冊等項目，力推集團組織效能翻番增長，人均營收增長178%，廣證恒生證券行業研究表明該企業凈資產收益率位于業內全國第四。

【04-引入行動學習建設企業大學 ? 開發培訓課程超80門】

——為某上市醫療集團從0到1建設企業大學，并首次將行動學習引入醫療連鎖行業，分層級制定課程體系進行培訓以實現快速盈利，并組建內訓師團隊，萃取核心人員知識經驗，形成《360°溝通》《結構化思維》《執行力修煉》《時間管理》等80余門培訓課程，實現年開課260場以上，每年2萬人次培訓。

部分授課案例：

連續8年為中鐵一局授課，并在西安總部、成都、杭州、烏魯木齊等分公司持續輪訓

課題期數培養人數

《以結構化思維工具提升系統思維》20余期中基層管理者、骨干員工1000余人

《管理者綜合能力提升》20余期中基層管理者（青馬工程）1500余人

《跨部門溝通》《職業化塑造》10余期中基層管理者500余人

連續7年為西安石油大學培訓中心講授創新思維系列課程，并被石油單位采購超30場次

課題期數培養人數

《系統思維、創新思維》16余期中基層管理者500+人

《結構化思維》16余期中基層管理者1000+人

連續6年為陜西省委組織部干部培訓基地授課，并被多家黨政單位多次采購

課題期數培養人數

《系統思維、全局謀劃》25余期中高層管理者800+人

《結構化思維》25余期中高層管理者800+人

連續6年為西工大經管院授課，并被中國空空導彈研究院等多家兵器工業研究院多次返聘

課題期數培養人數

《以結構化思維工具提升系統思維》10余期中基層管理者400+人

《創新思維與創新管理》10余期中基層管理者400+人

《時間管理》《目標管理》6期中層管理者200+人

主講課程：

思維類課程：

《絕招套路——結構化思維》

《推陳出新——創新思維與創新管理》

《妙筆生花——金字塔思維練就寫作達人》

《深謀遠慮——系統思維的問題分析與解決》

管理類課程：

《春風化雨——360度溝通》

《歲月惜流——高效時間管理》

《知行合一——卓越執行力修煉》

《蒸蒸日上——職業化素養提升》

《高瞻遠矚——目標與計劃管理》

授課風格：

◎ 實戰案例豐富：多年的管理咨詢、企業實操、創業經歷形成了龐大的案例庫，并成就了獨特的系統思維視角，雙重加持下對實戰經驗加以提煉，能夠給學員提供更多可能的啟迪。

◎ 幽默嚴謹并行：建立在全面知識背景上的幽默感，是智慧和知識溢出的表現，讓學員寓教于樂，在輕松感中不知不覺接受思維層次的提升。

◎ 打動靈魂深處：袁老師擁有著多年多企多崗的實戰經驗，深諳不同層級、崗位的學員想要什么，能給與學員最接地氣的實戰啟迪，在靈魂深處激起波瀾，才能在行為上加以改變。

部分服務客戶：

大型國企：中鐵一局、中鐵電氣化局、中核工業、中水三局、中鋁九冶、中國鑄幣印鈔公司西安印鈔廠、中材集團、中煙工業、中石油長慶油田、中石油管道公司、中石油輸油氣公司、延長石油研究院、延安煉化、陜柴重工、陜建集團、華山國際、青海廣電、西安地鐵、華電集團、杭州機場高鐵站第三標段項目部、高科集團、紫薇地產……

上市集團：易點天下、新農開發、海航集團凱撒旅游、易食股份、華夏幸福基業、海航集團長安航空、金堆城鉬業、杭州通策醫療、阿里巴巴絲路總部、大地測繪……

政府事業單位：中共陜西省委組織部、西咸新區管委會、銅川市委組織部、灃西新城管委會、寶雞高新區管委會、陜西省地質調查院實驗中心、陜西創業投資協會……

兵工單位：中國空空導彈研究院、中航工業618所、飛機強度研究所、中國航空發動機集團動力控制公司、新航集團、西安試飛院、某風洞基地……

健康行業：空軍軍醫大學二附院、西安交大一附院、二附院、西北婦幼醫院、中國心血管介入治療培訓基地、寧夏自治區人民醫院、新疆自治區人民醫院、新疆醫科大二附院、青海紅十字醫院、吉林敖東藥業、江陰第三人民醫院、國家微檢測工程中心、陜西疫苗工程中心、麥科奧特藥業、小白兔口腔醫療集團、袁林天口腔醫療集團、美國BD醫療中國公司、中國科學院大學存濟醫學中心、西安天圣醫療集團、周至聯合醫院、陜西護理協會靜脈輸注PICC技術師資班、陜西天虹九州連鎖集團、西安微笑口腔……

高校：同濟大學國家大學科技園、西北工業大學兵器人才學院（繼續教育學院）、西安石油大學新能源系、西安石油大學培訓中心（繼續教育學院）、西安歐亞學院工商管理學院、職業教育學院、中鐵集團鐵路職工大學……

其他：西安易筑機電、延安萬通工貿、青島隆和置業、海油實業、寧夏共享集團、陜西蒲公英科技、鑫諾鈦業、陜西辰宇實業、路安特實業、匯成天璽酒店……

部分學員評價：

返聘第8年了！因為袁老師的課實戰接地氣，領導們聽了覺得很有收獲，紛紛要求再給公司全員講！所以我們每次開班都一定要把袁老師的課加進來。

——中鐵一局培訓中心 程部長

從2016年起袁老師給我們培訓基地講《系統思維》的課程，到現在合作了近8年，每個學員都能在課程里發現自己，找到自己的不足，引發思考。

——中共陜西省委組織部領導干部培訓基地 吳院長

袁老師講課特別幽默，能把系統的工具方法用生活化的語言講透徹，特別方便學員吸收，尤其是有一種理工科人獨有的冷幽默。

——中航工業某研究所 袁主任

袁老師的課明顯是針對我們公司的實際情況做了大量功課的，才能在課堂上幫我們提出新的宣傳口號……還能挖掘出我們自己都沒發現的賣點、亮點！課程理論聯系實際、深入淺出，給我們很多啟發。以后袁老師就是我的老師！

——長安航空 張董事長

袁老師的課程很有政治高度，又能充分聯系實際，能讓我們從過去沒想到的角度重新審視我們的工作；課程提供了豐富的工具和方法論，希望學員們馬上把它們用在我們的工作中。

——空軍軍醫大學第二附屬醫院（唐都醫院） 王院長

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