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課程背景：

隨著企業對員工培訓的重視程度不斷提高，對內部講師的需求也隨之增加。企業需要能夠傳授專業知識、技能和態度的培訓師來提升員工的工作效率和團隊協作能力。培訓師作為組織中的知識傳遞者和技能提升者，他們不僅需要掌握深厚的專業知識，還要具備將這些知識以易于理解和接受的方式傳授給學員的能力。

優秀的內訓師要能夠設計符合學員需求和組織目標的課程，掌握專業的崗位經驗萃取工具和流程，把專業知識顯性化；要了解成人學習理論，掌握多樣化的教學方法，以及設計出有效有用的課程；還需要具備出色的溝通和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，并能夠激發學員的興趣和參與度。

本課程特為此開發，從業務人員視角出發，幫助企業內訓師選定課題，開發課程，講授課程，提升員工的技能和知識，同時在組織內部建立起一種持續學習和改進的文化，提升企業長效競爭力。

課程收益：

通過本課掌握課程開發及講授的基本流程及方法，同時運用行動學習，使學員完成一門核心課程的開發及講授。

了解成人學習的特點及基本課程開發方法

掌握選擇課程主題的流程及方式，確定恰當的課程主題

掌握萃取崗位經驗的方法，完成課程內容開發

能夠運用豐富的教學設計方式設計課程，豐富課程形式，調動學員積極性

掌握課程現場講授的方法和技巧，并通過現場練習能夠自如進行課程演繹。

課程對象：

企業內部專兼職講師

課程方式：

講授、案例學習、研討分享、行動學習、模擬演練等

課程大綱

討論：你喜歡/不喜歡的參加什么樣的培訓

結論：成年人學習特點

好課程的標準=課程定位精準+課程內容實用+課程結構科學+課程配套完善

課程質量保障體系

第一項核心能力：定位課程目標

一、課程背景分析

1. 課程出發點--解決問題

1）解決什么問題

2）問題聚焦點

2. 課程背景分析-五個分析要點

工具：COOHI模型

1）工作核心能力要點分析

2）業務流程要點分析

3）組織結構要點分析

4）人力資源要點分析

5）內控體系要點分析

3. 學員分析-三個分析要點

1）通用特征

2）過往經驗

3）預期收益

4）學習風格

二、確定課程標題

1. 課程選題標準

2. 課程四種命名模式

1）以培養目的命名

2）以課程內容命名

3）以培養對象命名

4）以培養方式命名

3. 好標題的四個標準：目的、內容、對象、方式

4. 雙標題命名法：課程輔助推廣名

案例：雙標題產品及課程名

互動：給自己的課題取一個響亮的名稱

三、擬定課程目標

1. 課程目標設立標準

工具：ABCED法則

2. 課程目標有效描述

工具：課程目標描述詞匯表

練習：課程定位表

第二項核心能力：課程內容開發

一、課程結構設計

1. 課程結構再認知

1）結構的作用

2）結構的基本要求：邏輯、層次、主次

2. 課程大綱的層級

1）一級大綱-標題

2）二級大綱-章

3）三級大綱-節

4）四級大綱-知識點

3. 四種常用的課程結構

1）2W1H模型

案例：MTP管理認知課程設計

2）并列模型

案例：銷售渠道開發

3）PRM模型

案例：客戶關系管理

4）流程模型

案例：高效會議管理

4. 課程結構設計原則

工具：結構化思維

二、課程內容萃取

1. 經驗萃取四步驟

1）分析現狀

2）整理解構內部經驗

3）汲取收集外部經驗

4）整理輸出課綱

5）充實完善課件

2. 內部經驗萃取五要點

——工作任務+完成步驟+完成標準+工具方法

3. 內部經驗萃取四步法

1）描述崗位職責及角色

2）分解崗位關鍵任務（不少于五項）

3）分解各關鍵任務的關鍵業務行動

4）分解關鍵業務行動的細分二級行動

案例分析：銷售人員

4. 外部經驗萃取五步法

——找文章+找牛人+尋經典+聽好課+用工具

5. 外部經驗獲取流程五步驟

——尋找對標→解構內容→合理借鑒→重建內化→完善產出

練習：輸出課程思維導圖

三、課件美化呈現

1. 課件巧妙排版的方法

2. 如何應用色彩

3. 視覺化應用（圖表應用）

4. AI工具使用

工具：kimi，WPS，AIPPT

產出：輸出課程PPT

第三項核心能力：教學方式設計

——課程內容通過科學的教學設計，方能激發學員主動性，轉化學習成果，提升學習效果，解決實際問題

一、教學設計基本理

1. 教學設計的價值

案例：小說到電影腳本

工具：學習記憶表

2. 教學設計的內涵

1）教學方法

2）教學策略

3. 建構主義教學觀

4. 五星教學法

1）聚焦問題

2）激活舊知

3）論證新知

4）應用新知

5）融會貫通

5. 授課基本框架：啟、承、轉、合

二、學習轉化設計

1. 學習轉化設計三要素：應用動機、應用能力、工作環境

2. 學習轉化六階段

1）課程體系設計及課程開發

2）如何發揮學員主動性

3）如何在課程結束后接續學習

4）如何在實踐中學以致用

5）學習如何有效轉化為成果

三、教學方法

1. 六種教學方法

——課堂講授法、現場演示法、游戲帶動法、分組研討法、案例分析法、情境模擬法

案例：各授課方式舉例

2. 教學方法使用場景

練習：根據培訓方法進行教學設計

四、成功開場

練習：1分鐘介紹自己

1. 成功開場四步法：問號、介紹、約定、整體

2. 自我介紹“三要”和“三不要”

3. 課程導入六種方式：感恩學員+回顧重點+倡導行動

練習：設計課程開場

五、精彩結尾

1. 錯誤結尾三種類型：倉促式結尾、矛盾式結尾、冗長式結尾

2. 常用課程結尾公式：

3. 結尾畫龍點睛五種方法

練習：設計課程結尾

第四項核心能力：課程現場呈現

一、確定自己授課風格

1. 講師類型

2. 講師自我風格確定

總結：模仿-內化-超越

二、聲音運用及訓練

——語調、語速、音量、停頓

三、身體語言運用

——眼神運用、手勢運用、表情運用、站姿、身體移動

四、情感鏈接

1. 氣場同頻

2. 營造氛圍

3. 情緒感染

五、課堂互動方法及技巧

1.課程互動設計三思路：問自己、問學員、貼合主題

2. 提問運用四節點：時間、類型、方式、冷場應對

3. 問題回答五部曲：禮貌傾聽、及時肯定、確認問題、作回應、確認理解

4. 精彩點評三原則：針對性、綜合性、超越性

六、課前準備密鑰

1. 心態準備

2. 其他準備

課程回顧與總結

馬老師

馬平霞老師 定制化人才發展專家

16年人才發展實戰經驗

西北師范大學碩士

高級培訓管理師

曾任：寶能集團 | 企業大學培訓總監

曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人

曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人

擅長領域：學習項目策劃與運營、業務型培訓體系敏捷搭建、數字化學習體系建設、課程體系建設及課程開發、內訓師體系建設培養、導師帶教體系建設培養……

◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養項目，培養4000多專業人才和員工1000+人；

◎ 3項人才培養體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業人才培養體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；

◎ 40000+企業人才定向培養：為多家企業主導創建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業人才發展領域16年，人才培養工作能力專業且扎實，了解企業在人才培養工作中的各種環節、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發展關鍵步驟，曾為為華大基因、招商蛇口、前海人壽、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、濰柴動力等企業授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰經驗：

「人才」◆多層級員工培養——分層分級定向人才培育

【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育

——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養系列項目，培養基中高層管理者450+人與儲備干部155人；

【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養

——規劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業務人才覆蓋，培養社招、社招新員工3萬+人，培養新員工講師30人和導師4021人；

「機制」◆內訓帶教系統創建——以點帶面落實培育提效

【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出

——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養”項目，選拔培養內訓師3685人；建立導師帶教系統及文化，通過落實“四個一”實現導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；

【02】-3個專業認證班開班與450+學員輻射學習

——為華大基因主導開展專業認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養專業講師13名，從而輻射培養學員450+人，服務客戶1000+家，累計創收約200萬元；

「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創新

【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出

——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業共3萬+員工；

【02】-2層職級優化與540+萬人工成本降低

——完成質效提升組織架構調整及人員優化舉措，組織職級由7級優化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；

「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗

【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立

——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業大學。

【02】-招商物業-線上學習平臺運營

——主導運營招商物業線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：

● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目

——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優秀作品286個，獲獎作品累計39個；

● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養與發展項目

——實行分層級培養策略進行周期6個月的定向培育，培養資源向業務戰略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發/優化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業人數432人，結業率90%。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1寶能集團

韶能集團《從校園人到職場人》新員工成長系列課程50+

2華大基因《TTT—內訓師四項核心技能訓練工作坊》20+

3招商物業《導師輔導技能提升工作坊》40+

4迪力科技《卓越經理人選育用留》20+

5觀致汽車

鴻鵬新能源《培訓管理者實操能力進階最佳實踐》20+

6公開課《新人培育體系建設及培養項目設計運營》5

7公開課《導師體系建設-實戰訓練全流程解決方案》4

8公開課《學習發展項目創新設計與運營實操工作坊》6

主講課程：

《培訓管理者實操能力進階最佳實踐》

《數字化時代培訓變革培養數字化時代核心競爭力》

《學習發展項目創新設計與運營實操工作坊》

《TTT-企業內訓師四項核心技能提升工作坊》

《新人培育體系建設及培養項目設計運營》

《從校園人到職場人》

授課風格：

★形式豐富、邏輯嚴謹：專注培訓16年，能夠熟練運用各種教學方法及工具，課程形式豐富，邏輯清晰，環環緊扣，提升學員專注度；

★換位思考、善于引導：將心理學應用到課程開發及授課中，從學員視角出發了解及分析學員心理，引導學員態度轉變、啟發思考、提高主動性；

★注重實操、易于應用：熟悉培訓工作難點及重點，重視學習落地性及實用性，將項目思維代入課程開發，重實操及轉化，快速幫助學員理解運用。

部分服務客戶：

寶能集團、華大基因、華大醫藥、招商蛇口、招商積余、前海人壽、韶能集團、聯動云、觀致汽車、鴻鵬新能源、鉅盛華、寶能城發、迪力科技、寧遠科技、深圳國家基因庫、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、蚌埠茶語、濰柴動力股份有限公司、上海祥承通訊技術有限公司、深圳正實智慧科技有限公司、山東東明石化集團、中美醫療……

部分客戶評價：

參加過很多培訓，本次馬老師的課程是最落地的，滿滿的干貨，能感受到老師在毫無保留的全部教授給我們，這次學習特別值得，回去立即可以落地應用了，同時也在老師身上學到了太多利他精神。

——蚌埠茶語 培訓部 李老師

馬老師的課程邏輯性很強，條理清晰，能夠深入淺出的講授課程內容，特別有代入感，整個課程中會被老師的邏輯和講授牽引著一步步聽下去，同時針對學習的知識點，老師會增加實踐練習和輔導，學習轉化能力強，特別有收獲，這個課程要引進我們團隊，讓管理者都來學。

——寶能汽車 研發總監 張總

很慶幸選擇了馬老師為我們做管培生培養項目，首先項目方案設計非常貼合我們公司的實際需求，從理論到實踐，每一個環節都經過了精心的規劃和設計。其次，課程的實操性非常強，通過模擬真實工作場景，讓學生們在實際操作中學習，極大地提升了他們的實踐能力和解決問題的能力。最后馬老師的專業能力和敬業精神也給我們留下了深刻的印象。

——韶能集團 人力資源 周老師

馬老師非常專業，且能夠將專業的內容深入淺出的講出來，課程內容很充實，讓我感到這不僅僅是一次學習，更是一次寶貴的經驗積累。課程有理論、有工具更有實操的教程，確保我們能夠掌握核心要點并落地應用，這次學習的價值遠超預期。

——迪力科技 總經理 陳總

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