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課程背景：

情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為Z世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問(wèn)題，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)壓力、工作模式和工作機(jī)制容易讓學(xué)員在工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài)，從而大大影響了企業(yè)績(jī)效。

由于壓力、情緒問(wèn)題，而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本讓管理者開(kāi)始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。近日，發(fā)布《2023**集團(tuán)心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。中國(guó)內(nèi)地近半數(shù)（46%）Z世代群體的心理健康狀態(tài)堪憂。本次調(diào)研明確指出了Z世代在當(dāng)今職場(chǎng)中面臨的種種挑戰(zhàn)，以應(yīng)對(duì)年輕人才流失率激增的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

作為企業(yè)管理者，一方面企業(yè)用人過(guò)程中需要建設(shè)好基本保障，另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的員工。

本課程針對(duì)職場(chǎng)人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的幫助學(xué)員建構(gòu)良好情緒，管理情緒和壓力，塑造陽(yáng)光積極心理狀態(tài)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程收益：

全面性：建立樂(lè)觀心理，陽(yáng)光心態(tài)的認(rèn)知模式，得到身、心、靈三層次的成長(zhǎng)

安全性：認(rèn)識(shí)健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問(wèn)題的積極方式

互動(dòng)性：現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，

效果持續(xù)性：后續(xù)工作生活中，運(yùn)用基本的心理健康的自我調(diào)整方法

課程對(duì)象：

全體員工/儲(chǔ)備干部/一線班組長(zhǎng)/基層管理者/職業(yè)經(jīng)理人

授課方式：

圖文講解、互動(dòng)實(shí)操、冥想體驗(yàn)、適度催眠、情緒體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，配以現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一心理輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際情況可采用室內(nèi)輔導(dǎo)）

課程大綱

第一講：情緒與生命力

一、自檢生命形態(tài)及四類型生命樣態(tài)

1. 幸福快樂(lè) (Flourishing)的形態(tài)表象圖

2. 從容平和（Getting by）的形態(tài)表象圖

3. 頹唐無(wú)力（Languishing）的形態(tài)表象圖

4. 掙扎煎熬 (Struggling)的形態(tài)表象圖

二、“自我生命型態(tài)”了解自己

1. 運(yùn)用意象表達(dá)調(diào)節(jié)自我情緒

2. 運(yùn)用”房樹(shù)人”技術(shù)刨析自己

1）房樹(shù)人---繪畫整體分析,了解畫面示意

2）房樹(shù)人---人際關(guān)系、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、個(gè)體狀態(tài)的診斷與分析

3）房樹(shù)人---自我性格特點(diǎn),生命狀態(tài),個(gè)性追求

4）房樹(shù)人---家庭中權(quán)力地位、互動(dòng)質(zhì)量、凝聚力、親子互動(dòng)與溝通的診斷與分析

三、大腦模式，塑造陽(yáng)光心態(tài)

案例分析：“積極主義者”和“悲觀主義者”績(jī)效表現(xiàn)具體結(jié)果

1. 樂(lè)觀者:思維表達(dá)與語(yǔ)言的正向發(fā)展

2. 腦印象:塑造陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)源

3. 好狀態(tài):自我練習(xí)法.養(yǎng)成’新習(xí)慣’腦回路

第二講：情緒管理壓力調(diào)試,擁抱積極陽(yáng)光心態(tài)

一、亞健康情緒管理與壓力認(rèn)知

1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解

2. 探索員工的壓力根源

體驗(yàn)活動(dòng)：壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.理想壓力）

1）職員的壓力源探索（營(yíng)銷、業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶風(fēng)險(xiǎn)）

2）情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs. 擁抱壓力？

體驗(yàn)活動(dòng)：壓抑 or 接受？

討論分享：如何面對(duì)銀行工作中的壓力？

3. 調(diào)試壓力的三個(gè)前提

1）每個(gè)人都有壓力

2）壓力的兩面性

3）正確面對(duì)壓力而不是逃避

4. 情緒壓力與工作績(jī)效、職業(yè)倦怠的關(guān)系圖

5. 教練模型GROW

應(yīng)用體驗(yàn)：如何面對(duì)當(dāng)下的情緒壓力？

二、管理情緒壓力調(diào)試的生理應(yīng)對(duì)法

1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2. 壓力管理的3大方法

體驗(yàn)：壓力的生理管理法

1）運(yùn)動(dòng)減壓

2）科學(xué)的壓力釋放（三類方法）

3）呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）

三、打造積極狀態(tài)的三項(xiàng)方式

1. 充分準(zhǔn)備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術(shù)方程

案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、職場(chǎng)人員陽(yáng)光狀態(tài)調(diào)適策略：心理建設(shè)

思維認(rèn)知調(diào)適：6秒鐘情商肌肉修煉

1. 情緒壓力的ABC理論（情緒源于解讀與詮釋）

2. 選擇性關(guān)注（只關(guān)注客戶負(fù)性的評(píng)價(jià)）

3. 情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系

演練分享：覺(jué)察自動(dòng)化思維

視頻分享：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——觀察力

案例研討：我的內(nèi)心為何容易受傷？（被客戶指責(zé)）

體驗(yàn)練習(xí)：覺(jué)察原來(lái)的反應(yīng)模式Reaction

4. 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應(yīng)Response（TFA表格）

演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適）

5. 因果思維法

舉例：如何看待公司的理財(cái)產(chǎn)品，收益 vs. 代價(jià)（客戶方、客服經(jīng)理、公司方）

6. 同理心思維法：理解體驗(yàn)客戶的內(nèi)心真實(shí)需求

體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受

討論分享：同理心的誤區(qū)，同情心？犧牲自我？

1）訓(xùn)練同理心思維的四步曲

2）同理心與客戶溝通，爭(zhēng)取資源和支持

第三講：積極心態(tài)管理,塑造陽(yáng)光心態(tài)

一、面對(duì)問(wèn)題，發(fā)揮快樂(lè)向上的力量

關(guān)鍵改善：建立正能量值的焦點(diǎn)命題

1. “正能量值”的認(rèn)知

2. 脫離“受害者”的角色

3. 注意力模型,決定自我負(fù)責(zé)

問(wèn)題分享：“受害者”心理模式分析？

解決模型：能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈

案例分析：“一言堂”的老板是如何破解的

1）消極抱怨的根源：將注意力放在關(guān)注圈

2）影響圈的魔力：如何擴(kuò)大自己的影響圈?

工具使用：改變關(guān)注點(diǎn)的三個(gè)問(wèn)題

練習(xí)：遇到資源分配不公平、他人不守承諾的問(wèn)題，如何用三個(gè)問(wèn)題來(lái)建立“正確”的認(rèn)知

二、面對(duì)事件，建立正確的”陽(yáng)光”認(rèn)知方式

1. 埃利斯ABC理論

2. 行為產(chǎn)生路徑：事件-故事情節(jié)-情緒-行動(dòng)

案例：你工作時(shí)，上級(jí)三次來(lái)指導(dǎo)、提出意見(jiàn)，后續(xù)的故事情節(jié)、情緒、行動(dòng)是什么？

1）不是遭遇決定了我們的結(jié)果，而是我們對(duì)待遭遇的認(rèn)知決定了我們的結(jié)果。

分享：工作中，我們常見(jiàn)的不合理的“故事情節(jié)”

2）如何建立正確的“故事情節(jié)”的認(rèn)知方式

工具：全面、相對(duì)、發(fā)展

案例：如何應(yīng)用這三種認(rèn)知模式

練習(xí)：工作生活中遇到的負(fù)面事件舉例

三、職場(chǎng)精英學(xué)會(huì)從多個(gè)角度看問(wèn)題的結(jié)果

1. 剖析從多個(gè)角度看問(wèn)題得到的結(jié)果分別是什么

2. 修煉思維工具：正向思維訓(xùn)練

問(wèn)題解決訓(xùn)練：結(jié)合在工作中遇到的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決

四、借用“五行理論”塑造五大正能量心態(tài)

1. 積極心態(tài)（木）：自動(dòng)自發(fā)，守法遵紀(jì)

2. 堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)（金）：堅(jiān)定不移，堅(jiān)持不懈

3. 變通心態(tài)（水）：順勢(shì)而變，機(jī)動(dòng)靈活

5. 感恩心態(tài)（火）：陽(yáng)光燦爛，熱烈溫暖

4. 利他心態(tài)（土）：厚德載物，大愛(ài)無(wú)言

工具：自我談話的設(shè)計(jì)

第四講：積極情緒養(yǎng)成,良性循環(huán)的心態(tài)力量源

一、檢查”積極情緒”的標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)

1. 心理印像圖

2. 自我檢測(cè)

二、情緒調(diào)試的3S法則

三、情緒觸點(diǎn)的管理，把握情緒狀態(tài)

視頻：負(fù)面情緒的結(jié)果

引導(dǎo)式體驗(yàn)：正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒，除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法？

1. 有效即時(shí)情緒管理：延遲

2. 6秒情緒管理法

練習(xí)：工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法

3. 自我情緒調(diào)整

1）面對(duì)他人的失望、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)

情境再現(xiàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式

2）理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式

工具：轉(zhuǎn)化應(yīng)對(duì)法

練習(xí)：轉(zhuǎn)化應(yīng)對(duì)法

四、情緒覺(jué)察管理：內(nèi)修心智－－忘情于江湖

1. 覺(jué)察當(dāng)下的情緒狀態(tài)

體驗(yàn)活動(dòng)：情緒地圖標(biāo)簽

影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？

2. 剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

體驗(yàn)游戲：神經(jīng)沖動(dòng)的傳遞（小黃鴨）

3. 防止情緒綁架Emotion Hijacking

影視賞析：路怒癥

4. 6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

體驗(yàn)活動(dòng)：情緒大爆炸、心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論

五、積極心態(tài)養(yǎng)成，打造優(yōu)秀職場(chǎng)人

1. 正念呼吸法

2. 感恩人生法

3. 干好工作需擺正“五大心態(tài)”

1）凡事?lián)Q位思考，老板不容易

2）凡事付出在先，回報(bào)在后

3）凡事團(tuán)隊(duì)第一，態(tài)度第一

4）凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口

5）凡事積極，不帶情緒上班

4. 擺正心態(tài)“做人”與“做事”

1）擺正心態(tài)，左手做人，右手做事

2）職場(chǎng)就是道場(chǎng)，工作就是修行

3）擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

討論分享：覺(jué)察“應(yīng)該”思維

1）感恩公司、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩團(tuán)隊(duì)、感恩客戶

2）寫感恩日志

5. 焦慮情緒的減壓管理

1）過(guò)度憂慮源自念頭

2）覺(jué)察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

影視案例：吉吉國(guó)王的憂慮

3）減慢自己的生活節(jié)奏

4）書寫療法

5）羅列清單法

ORID總結(jié)：

1. Objective 客觀：今日課程收益, 復(fù)盤中記得什么?提升了什么?

2. Reflective 感受：今日,您的情緒有什麼變化？對(duì)你最大的觸動(dòng)是什么？

3、Interpretive 轉(zhuǎn)化反思：今日課程中學(xué)習(xí)的知識(shí)?哪些是應(yīng)用到工作中工具方法？

4、Decisional 立即行動(dòng)：改變從現(xiàn)在開(kāi)始,讓能量永遠(yuǎn)追隨我!

小組討論&總匯

好書推薦&現(xiàn)場(chǎng)答疑

本課程大綱可以根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整。定制內(nèi)容課程內(nèi)容和教學(xué)形式，程度高、明確產(chǎn)出。

崔老師

崔靜靜老師 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家

人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委

曾任：中國(guó)石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)

曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師

曾任：澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)

01-重大賽事/重要會(huì)議禮儀指導(dǎo)專家：

【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者禮儀首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)

【2017年山東省黨政代表大會(huì)禮儀服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人

【第五屆進(jìn)博會(huì)禮儀實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表，展現(xiàn)中國(guó)東方形象

【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過(guò)妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我

02-華東師范大學(xué)專家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專家教研組，開(kāi)展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響

03-10+年職業(yè)化與禮儀輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的禮儀要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞

▲ 曾為濟(jì)南六職專空乘專業(yè)，編制《航空專業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：

※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等

——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。

※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等

——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。

※ 講授《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等

——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，

※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等

——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。

※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等

——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。

※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：

《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》

《銀行極致服務(wù)禮儀，創(chuàng)星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提升》

《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》

《情緒壓力疏通與陽(yáng)光心理塑造》

《快速提升個(gè)人IP的色彩美學(xué)--形象管理必修課》

授課風(fēng)格：

自然雅行、風(fēng)趣幽默：崔老師以文雅、從容的態(tài)度示范各種禮儀和行為規(guī)范，讓學(xué)員感受到真正的文化內(nèi)涵，并結(jié)合幽默和詼諧語(yǔ)言、輕松的笑話或場(chǎng)景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導(dǎo)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學(xué)員的參與感，鼓勵(lì)學(xué)員們大膽的說(shuō)、動(dòng)起來(lái)學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)到行為的改變，她能將禮儀標(biāo)準(zhǔn)編制程一套有趣流暢的動(dòng)作，讓學(xué)員輕松的學(xué)，指導(dǎo)學(xué)員規(guī)范姿勢(shì)，讓學(xué)員學(xué)的規(guī)范，

案例貼切，內(nèi)容實(shí)用：她的課程內(nèi)容緊貼學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景需求，以培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力為目標(biāo)，提供一系列的場(chǎng)景案例分析和場(chǎng)景動(dòng)作指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握具體的行為規(guī)范和技巧

曾服務(wù)客戶：

政府/國(guó)企：淄博政務(wù)部門、山東濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會(huì)福利中心、山東濟(jì)寧國(guó)投、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云、上海市生態(tài)環(huán)境局、山東省高新政務(wù)大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會(huì)福利中心、山東濟(jì)寧國(guó)投、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團(tuán)、黃山文旅集團(tuán)、深圳勵(lì)劍集團(tuán)、深圳社工協(xié)會(huì)、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務(wù)、珠海保安集團(tuán)、廣州廣告集團(tuán)、湖南新華書店、福建數(shù)字福建云、重慶通用工業(yè)集團(tuán)（軍工）、中電太極集團(tuán)（軍工）、重慶長(zhǎng)安工業(yè)集團(tuán)（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國(guó)工商銀行湖南、交通銀行貴陽(yáng)、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門）、農(nóng)商行（江蘇）、中國(guó)銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣州、貴陽(yáng)）興業(yè)銀行（上海總部）、中國(guó)郵政東莞、天津銀行、四川達(dá)州銀行、中交投資集團(tuán)、湖北聯(lián)投新城投資、太原財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農(nóng)信金融、太平人壽昆明、中國(guó)人壽嘉興、東莞證券、深圳前海基金……

能源/通信行業(yè)：天津電力分公司、國(guó)網(wǎng)湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽(yáng)、興長(zhǎng)石化岳陽(yáng)、中海油杭州燃?xì)狻⑽錆h水務(wù)公司、“小白”云濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)山東省濰坊電力供電公司、中國(guó)聯(lián)通（青島、佛山、福州）中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國(guó)電信（上海、杭州、廈門、太原）、中國(guó)移動(dòng)成都……

醫(yī)療/地產(chǎn)：云南昆藥集團(tuán)、鄭州部隊(duì)醫(yī)院、河北資金霞醫(yī)院、廣州白云山何濟(jì)公、中核海得威生物、華美浩聯(lián)醫(yī)療、深圳市帝邁醫(yī)療、浙江華海藥、碧桂園地產(chǎn)青島區(qū)域、大百匯集團(tuán)地產(chǎn)公司、濟(jì)南彭成集團(tuán)、合正集團(tuán)物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、恒大房地產(chǎn)（青島、煙臺(tái)、威海）、昆明勤誠(chéng)達(dá)地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)、正中投資商業(yè)物業(yè)、廣東方直瓏湖灣、廣州景業(yè)名邦、保利地產(chǎn)茂名……

建筑行業(yè)：中鐵十二局、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)浙江火電建設(shè)有限公司、中建建筑設(shè)計(jì)院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團(tuán)、中電建環(huán)境分公司、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東特建發(fā)東部投資、深圳建筑設(shè)計(jì)研究院……

交通行業(yè)：廣東江門西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運(yùn)、中車時(shí)代電動(dòng)、深圳巴士集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國(guó)梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財(cái)金教育集團(tuán)、上海金橋集團(tuán)、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍(lán)德堡、廣東江門卡迪、暨南大學(xué)、廣東奧馬冰箱、中山數(shù)碼模公司、簡(jiǎn)一瓷磚、山西黃崖洞景區(qū)、山東微山湖景區(qū)、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團(tuán)杭州碧捷電商、智高點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、上海雅漾美妝……

部分客戶評(píng)價(jià)：

“銷售銷的就是自己”崔老師這句話給出的分析講解很實(shí)用，銷售式思維，從看上去到聽(tīng)起來(lái)的細(xì)節(jié)刨析到位！非常棒！非常有益員工成長(zhǎng)。崔老師談到：商道就是人道，占據(jù)人心，就是占據(jù)利潤(rùn)。人心的獲得需要結(jié)合科學(xué)深知對(duì)方的需求和痛點(diǎn)，才能更精準(zhǔn)的找到與他人相處，開(kāi)展未來(lái)的關(guān)系。

——華夏保險(xiǎn)濟(jì)南分公司 王經(jīng)理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)的方法，“客戶心理學(xué)”的四個(gè)類型的分析，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到不同客戶需要用適合的溝通方式。原來(lái)在職場(chǎng)中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認(rèn)為這個(gè)課程是非常有價(jià)值的

——中國(guó)石化 胡總經(jīng)理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優(yōu)雅，通過(guò)講解示范，禮儀在場(chǎng)景中運(yùn)用。感受到了會(huì)做、做好和做的優(yōu)雅有很長(zhǎng)路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實(shí)際價(jià)值，有了誠(chéng)意才能有溫度。道義德行準(zhǔn)則。方向到領(lǐng)有規(guī)則，禮儀如何運(yùn)用？招呼禮，禮是處處都有體現(xiàn)，教導(dǎo)我們禮儀老師身行正。豐滿知識(shí)，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會(huì)之美是需要呈現(xiàn)出來(lái)。

——北京銀行 張經(jīng)理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學(xué)習(xí)了《社交篇》“德愛(ài) 美”道德儒家文化，社會(huì)和家都離不開(kāi)道德原則。今天的實(shí)操課程演練，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的突破，既要記住動(dòng)作要領(lǐng)、領(lǐng)悟，還要上臺(tái)表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅(jiān)持下來(lái)了，畢競(jìng)大家都希望能通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)把所學(xué)到的東西帶回到自己的領(lǐng)域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環(huán)球合伙人 卓總

學(xué)了本節(jié)收獲非常大，很有利于工作的開(kāi)展。例如何在職場(chǎng)情景進(jìn)行禮儀運(yùn)用？我們?cè)谡n堂上學(xué)會(huì)動(dòng)作，學(xué)習(xí)了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學(xué)，讓我對(duì)明天實(shí)訓(xùn)充滿期待！

—— 南京棲霞區(qū)科技園 章主任

授課場(chǎng)景實(shí)景：

山東濟(jì)南政務(wù)

《政務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》章丘市行政

《高效溝通及萬(wàn)能表達(dá)公式 》

蘇州工業(yè)園區(qū)黨委

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與結(jié)構(gòu)化思維》北京豐臺(tái)區(qū)公務(wù)員

《場(chǎng)景接待禮儀-塑造職業(yè)形象》

北京銀行

《情緒壓力管理與積極心態(tài)》中國(guó)銀行

《銀行大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

山東濟(jì)南民生銀行

《形象設(shè)計(jì)與色彩搭配》寶羽有限公司

《迭代服務(wù)設(shè)計(jì)與思維》

保利集團(tuán)

《員工職業(yè)化素養(yǎng)綜合培訓(xùn)》泰和泰律師事務(wù)所

《極致服務(wù)》

德國(guó)梅賽德斯奔馳

《道路救援卓越服務(wù)》上海夏禮文化有限公司

《國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班指導(dǎo)師》

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