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課程背景：

TTT是世界500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程，企業(yè)管理需要培訓，而培訓需要強有力的內訓師團隊，但是我們往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部員工即使有豐富的工作經(jīng)驗，也有授課經(jīng)歷，如果缺乏系統(tǒng)的訓練就無法將寶貴的工作崗位經(jīng)驗萃取、轉化為課程，例如：

平時侃侃而談，上了講臺卻無從下手；

作為各自領域的專家，卻無法將知識技能轉化為系統(tǒng)課程；

內容理論性太強，學員難以理解；

容易怯場，無法掌控課堂節(jié)奏；

具備一定的演講能力，但課后學員反饋課程不實用、不吸引人…

因此，提高內訓師授課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的企業(yè)內部講師隊伍已經(jīng)成為企業(yè)管理者的當務之急。本課具備完善的課程結構+體驗式的培訓方式+寓意深刻的鮮活案例！將圍繞培訓師的“編、導、演“三大技能和與職業(yè)素養(yǎng)進行系統(tǒng)的知識和技能開發(fā)，配合多個工具模型以及實戰(zhàn)演練，幫助內訓師了解和掌握從培訓準備到課程實施的專業(yè)方法，改進和提高表達呈現(xiàn)和授課技巧，提升根據(jù)受眾實際需求開發(fā)設計課程的能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具備授課技巧、精于經(jīng)驗復制、擅于課件制作的專業(yè)培訓師隊伍。

課程收益：

理解成人學習特點、學員的學習認知模式，從本質上把握培訓與學習的內涵

掌握課題定位、課程開發(fā)設計（備課）的要領（備課五字訣：收、圖、說、制、練）

掌握培訓效果界定、管理的策略，開發(fā)有效的培訓效果管理工具

掌握表達與呈現(xiàn)要領，能夠清晰表達、有效互動

掌握培訓中困難狀況的處理辦法，有效控場、保持積極的學習氛圍

掌握課后的復盤、迭代改進技術，讓課程與時俱進、歷久常新

課程對象：

企業(yè)內部兼職講師、候選講師、培訓工作人員、中高層管理人員

課程方式：

主題講授+案例研討+角色扮演+實操練習+互動演練

課程大綱:

原理篇：知其然，知其所以然

一、培訓師角色職責

1. 課程開發(fā)者

2. 主持人，授課演講表達

3. 團隊成員、學習顧問、發(fā)展教練、陪伴者

4. 問題分析解決引導者、績效改善顧問

二、培訓師的價值意義

1. 企業(yè)需要“給力”的培訓師

2. 優(yōu)秀的培訓師可以提升三個維度的能力

3. 形成一套立體化、可傳播的聽課學習方法

熱身活動：分組，繪制學習藍圖

三、成人學習的五個關鍵點

1. 需求與期望

2. 兩大核心任務

3. 陳述性與程序性知識

4. 成人學習注意力曲線

5. 成人學習的四個層級

四、成人的學習行為模式

1. 成人學習行為的四個主要步驟

2. 腦原理應用：全腦教學法

3. 案例示范與參考

要領篇：做好企業(yè)培訓師的五個關鍵（定、備、呈、落、改）

第一講：定——課題定位（培訓需求分析）

一、課題定位的兩個原則

1. 有必要、能勝任

2. 對象明確，方向明確

二、常用的需求分析方法

1. 觀察法：行為觀察，工作觀察

2. 問卷法

工具：培訓需求調查問卷

3. 訪談法

工具：訪談記錄表

4. 績效分析法

工具：GAPS 模型

三、需求分析五步驟

1. 對象分析：這個課講給誰聽

2. 問題分析：為了解決什么問題

3. 影響分析：為什么要解決這個問題

4. 方案分析：如何解決這個問題

5. 效果分析：通過什么檢驗該問題已經(jīng)解決

工具導入：需求分析定義表

分組練習：運用“需求分析定義表”進行課題定位

第二講：備——課程開發(fā)設計（有效備課）

——備課的具體步驟：五步成課法—收、構、說、制、練

第一步：收（收集資料，建立課程素材庫）

1. 常見的課程素材

1）成功實踐

2）分析數(shù)據(jù)

3）業(yè)務現(xiàn)狀

4）專家觀點

5）調研結果

2. 素材獲取渠道

1）萃取專家經(jīng)驗

2）自我學習提煉

3. 提煉總結的6種方法

1）簡化法

2）數(shù)字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

分組練習：每組采用兩個提煉法指定練習并分享

第二步：構（構思教案地圖）

1. 課程的框架與結構

——課題分析：清楚課程大背景

1）對象、需求；

2）目的、目標

3）媒介、方法

4）時長、重點

案例分析：和路達斯新產(chǎn)品培訓課題分析

2. 課程結構的基本要求

1）邏輯清晰：縱向邏輯：自上而下、自下而上

——橫向邏輯：歸納論證、演繹論證

案例分析：觀看美國前副總統(tǒng)戈爾的“真相十分鐘”演講視頻，學習如何建立主體邏輯

2）條理清晰：歸納論證：并列、程度、時間、空間

——演繹論證：一般三段論和常見三段論

練習：黃金三點法

3）論據(jù)有力：論據(jù)充分：六種素材的使用

——論證方法：數(shù)據(jù)、對比、圖片

案例：蘋果手機發(fā)布會中的數(shù)據(jù)、對比、圖片運用分析

3. 三種常用的課程結構模型

1）WWH結構

2）PAM結構

3）SCQA結構

4. 課程結構設計建模工具：結構設計畫布

1）三級課程架構搭建

2）核心知識點建模

3）教學活動、教學順序、時間排定

分組練習：運用結構設計畫布構思一個培訓課程的教案地圖

5. 教學設計

1）開場設計

a開場原則

b策略與常用的開場方法

案例分析：視頻《穹頂之下》的開場策略

2）素材設計

a形象化表達手段

b案例教學法

c建立自己的素材庫

3）互動設計

a互動的作用

b有效的互動方法

4）課程銜接設計：承上啟下的原則

5）結尾設計

a常見的各種不當?shù)慕Y尾

b“鳳尾“的重要性

c科學結尾的四個原則

案例分析：喬布斯IPHONE發(fā)布會結束語

6. 教學方法設計

1）選擇合適教學方法的重要性

2）常用的五種教學方法優(yōu)缺點分析與運用：講座授課、分組討論、案例分析、角色扮演、頭腦風暴

3）基于不同培訓內容的教學技巧

小組討論與分享：結合教案地圖分析五種教學方法在相應課程環(huán)節(jié)的使用

第三步：說（解說教案，改進）

1. 解說教案的意義

1）內容管理

2）時間管理

3）培訓效果預管理

2. 解說教案的方式：說課

1）說課標

2）說教材

3）說學情

4）說教法

5）說反饋

3. 用“教案制作Check表”進行檢查

第四步：制（制作課件包）

1. 標準化課件包內容：課程說明書+PPT+講師手冊+學員手冊+培訓工具包

2. 課程說明書的關鍵要素：主題、背景、目標、內容

1）優(yōu)主題（課題名稱）

a好課題的三個標準——符合利益、簡單明了、解決問題

b一句話標題式

c主副標題結合式

2）明背景

a展示問題

b揭示痛點

c解決問題

3）定目標

a設定目標的SMART原則

b目標撰寫ABCD法

c目標設定的四個層級：了解、理解、運用、掌握

小練習：哪些是有效課程目標

4）列內容

a基于目標定內容

b內容詳實，重點突出

c結構清晰，邏輯順暢

練習：運用所學知識完成課程大綱的主題、目標、背景部分

3. PPT制作技巧

1）PPT之道—結構化思考

a明確目標

b收集觀點

c理順邏輯

2）PPT之法—制作原則

a抓住眼球的主標題

b簡單完整句和字體字號

c和諧的顏色搭配

d畫龍必點睛的圖片與排版

3）講師手冊

a講師手冊的組成部分

b講師手冊的制作要點

4）學員手冊

a學員手冊的組成部分

b學員手冊的制作要點

5）課程物料清單：問卷調研、音樂、測試題、游戲、案例、視頻

第五步：練（試講、改進、完善）

1. 試講三步曲

1）配合教案與PPT大聲誦讀

2）“技術”彩排：帶著教案走上講臺，配合PPT試講

3）“帶妝”彩排：邀請聽眾，脫稿排練，錄音、錄像

2. 改進、完善

第三講：呈——課程的表達呈現(xiàn)技巧

基本功篇

1. 練型：臺風與勢態(tài)語

1）儀容儀表

2）目光與視線

3）手勢

4）體態(tài)

5）走動

案例：瓦尼薩 愛德華茲在TED演講中的勢態(tài)語分析

2. 練膽：如何克服當眾講話緊張

1）心理調節(jié)的“二輕二重”法

2）身體放松的三大法寶

3）充分準備，建立自信

3. 練口：語言表達與發(fā)音

1）聲音運用的基本要求：音準、音量、音色、語氣

2）良好的發(fā)聲習慣

3）遣詞用句

練習：腹式呼吸訓練，唇音訓練，氣息訓練

4. 練板書：培訓教學中的板書使用

1）板書設計五要素

2）常用六種板書設計方法

3）正確的書寫姿勢與誤區(qū)

5. 練演示：巧用PPT演示技巧

1）放映快捷鍵

2）黑屏與白屏

3）放大與縮小

二、提升篇

1. 有規(guī)矩：培訓師不可不知的六大禁忌事項

1）忌照本宣科

2）忌滿堂灌

3）忌死氣沉沉

4）忌當眾批評

5）忌言語不當

6）忌離題太遠

2. 會演繹：抓注意力、塑吸引力：調動學員參與的積極性

1）5分鐘快速破冰法

2）分組的10種策略

3）點評與反饋技巧

4）主持討論的訣竅

5）游戲的設計與實施關鍵

3. 擅問答：提問與應答技巧

1）提問的時機

2）開放式與封閉式提問

3）答問邏輯與技巧

案例分析：視頻“HOPE”中的提問場景

4. 能控場：鎮(zhèn)定自若化解危機

1）授課中的異常情境管理與應對化解

a講錯

b遺忘內容

c學員走神

d課堂混亂

e惡意挑釁

2）3種現(xiàn)場突發(fā)情況精準處理

a設備故障應急處理

b場地突發(fā)狀況處理

c時間狀況應急處理

案例分析：還有40分鐘下課，怎么辦?

實戰(zhàn)演練：運用呈現(xiàn)技巧現(xiàn)場5分鐘演講講，講師點評

第四講：落——培訓效果管理與落地措施

一、培訓反饋評估的目的

1. 檢驗培訓項目是否達到目標和要求

2. 找出培訓的不足，以便改進

3. 發(fā)現(xiàn)新的培訓需要

二、五種常見的培訓評估模型

1. 考夫曼五層次評估

2. CIRO評估模型

3. CIPP評估模型

4. 菲利普斯五級投資回報率模型

5. 柯氏四級評估（最常用）

工具：柯氏四級評估模型運用

三、六步法做好培訓效果的落地

1. 制定IDP：設定目標

2. 布置作業(yè)：知識催化

3. 行動跟蹤：督導完成

4. 訓后輔導：改進建議

5. 培訓考核：驗收成果

6. 持續(xù)反饋：即時激勵

第五講：改——復盤，精益求精

1. 總結：及時反思

2. 心態(tài)：勝不驕敗不餒

3. 倒帶：復盤

4. 更新：素材庫

5. 優(yōu)化：迭代升級，精益求精

總結：

1. 學習總結：課程重點回顧

2. 要點：學習收獲、心得啟發(fā)

3. 課后行動計劃：

1）完善個人課題教案地圖

2）制作、完善課程包

3）熟能生巧：每月至少講課2次

李老師

李莉老師 TTT培訓實戰(zhàn)專家

18年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

世界500強企業(yè)高管演講教練

美國ACI國際注冊培訓師

國際ACCP認證企業(yè)教練

授課逾1000場好評率達100%

曾任：AIG集團（美亞財產(chǎn)保險）（世界500強） | 中國區(qū)培訓總監(jiān)

曾任：安利中國日用品有限公司（世界私企500強） | 華中地區(qū)培訓講師

曾任：克麗緹娜（中國）日用品有限公司 | 業(yè)務部副總經(jīng)理

擅長領域：TTT講師培訓、授課技巧提升、課程設計與開發(fā)、商務演講技巧

? 從0-1搭建3個企業(yè)的培訓體系&企業(yè)大學（美亞財產(chǎn)保險-美亞大學、克麗緹娜-克緹商學院教育培訓系統(tǒng)、安利中國-5個分公司培訓體系）

? 自主研發(fā)課程20+門，培訓時長2000+天，覆蓋學員30000+人，培養(yǎng)優(yōu)秀內訓師1000+位；

? 為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、服務業(yè)、零售業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)等多領域提供方咨詢與培訓1000+場；

★ 企業(yè)內訓師隊伍培養(yǎng)高手：老師在培養(yǎng)企業(yè)內訓師和搭建培訓團隊、制定培訓計劃上擁有自己的一套方法論，曾多次開發(fā)各類培訓課程、完善培訓教材教具、建立培訓評估反饋機制，為30000+人提供培訓輔導，培養(yǎng)出100+位精英培訓師

其中：為美亞保險輸送80+位優(yōu)秀講師；為克麗緹娜集團將核心講師團隊從7人擴充到20人，經(jīng)銷商參訓率提升至85%；為玫琳凱公司培訓100+位經(jīng)銷商、10000+位核心經(jīng)銷商；

★ 多樣化優(yōu)質課程開發(fā)巧手：多次受邀成為美亞保險、友邦保險、英格索蘭、快錢支付、玫琳凱等大型企業(yè)特聘講師，參與課程開發(fā)、教材編寫與教學工具研發(fā)

其中：《TTT企業(yè)內訓師培訓》講授超250期、《培訓課程的設計與開發(fā)》講授超100期；

★ 企業(yè)大學搭建運營能手：老師有近20年500強企業(yè)管理培訓生涯，善于根據(jù)不同企業(yè)的實際情況制定出切實可行的對策，為企業(yè)提供高質量的培訓和發(fā)展方案，建立培訓項目SOP標準流程化管理體系，目前已為3個企業(yè)從0-1創(chuàng)建3所企業(yè)大學&培訓體系

★ 企業(yè)培訓能力內化推手：老師擅長基于企業(yè)存在的業(yè)務問題針對性做出培訓計劃并為企業(yè)進行輪訓，通過建立標準化的業(yè)務技能培訓體系、有效的培訓追蹤反饋機制，將培訓經(jīng)驗內化，培養(yǎng)更多內部人員成為主力軍，確保了團隊工作的落地質量穩(wěn)定提升

其中：為美亞保險主導【培訓助力績效】項目；協(xié)助團隊連續(xù)3年幫助渠道部門關鍵客戶續(xù)保率超過85%；開發(fā)并講授《SPEED快速成長銷售技巧》，輔導新進銷售人員100%完成30天內開單；

主講課程：

《實戰(zhàn)為王——TTT內訓師技能提升工作坊》

《五步成課——培訓課程的開發(fā)與設計》

《魅力呈現(xiàn)——卓有成效的課堂引導與呈現(xiàn)技巧》

《贏在表達——打動人心的商務演講技巧》

《高效工作匯報——用結構化思維做工作匯報》

《360度銷售溝通——超越產(chǎn)品和服務的全面溝通技巧》

授課風格：

★ 成熟穩(wěn)健引領多元體驗：風格成熟、臺風穩(wěn)健、形式多樣，課堂極富親和力與感召力

★ 互動交流裂變多維思考：重視師生間、學員間的交流互動，為學習和探索提供充分的空間

★ 實戰(zhàn)案例聚焦多變形式：理論與實戰(zhàn)融合運用，案例來源于個人多年跨行業(yè)經(jīng)驗結合客戶經(jīng)典案例，實效實用，激發(fā)學員深度思考

部分服務客戶：

保險/銀行客戶：友邦保險、太平保險、泛華保險、安聯(lián)保險、中宏保險、貝塔斯曼集團、中信銀行上海分行、交通銀行等……

ToB生產(chǎn)制造業(yè)：英格索蘭、FLUKE測試儀器、伊頓電氣、EDWARDS空氣壓縮、博世集團、林德叉車集團、丹納赫工業(yè)集團、特靈空調、西門子……

互聯(lián)網(wǎng)/教育/：新東方、智勇科技、小紅書、歐唯特、快錢支付、Jade Class、智聯(lián)招聘、立訊集團等……

快速消費品：希思黎化妝品、克麗緹娜集團，安飛士、飛利浦消費電子、美樂家、安利、玫琳凱、斯沃琪SwatchGroup、星巴克、博士視聽BOSE、德國大陸集團等……

部分客戶評價：

李老師在培訓領域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)能力扎實，課堂把控能力非常強，豐富的案例分析和現(xiàn)場演練很好的促進了由知識到技能的轉化，老師提供的工具模型干貨滿滿，課后即可直接應用，切實解決了年輕講師在工作中的實際問題。

---新東方 人事總監(jiān)Michael

老師教學內容實用性很強，案例分析詳細具體，授課思路清晰，邏輯嚴謹，并且在課程中融合了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)問題所在，引導學員走出誤區(qū)，非常高效。我們已經(jīng)和李老師有過多次合作，學員滿意度很高。

----英格索蘭 人事總監(jiān)Ben Chen

李老師授課思路清晰，能夠把復雜的方法論由繁入簡，便于理解，所舉案例貼近工作容易引起共鳴，從李老師處不僅學習到專業(yè)知識，更有機會學習到落地實用工作方法。

——快錢支付 總經(jīng)理王總

李老師風趣優(yōu)雅，循循善誘，課堂氛圍輕松活躍，讓人如沐春風，大量案例和現(xiàn)場的互動引導學員積極參與到課程中，這種行動式的啟發(fā)教學令人獲益匪淺。

----克麗緹娜 人事總監(jiān)Tim Luo

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