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課程背景：

在工作和生活中，談判是一項重要的技能，影響著人們的人際交往和業(yè)務(wù)往來。在商務(wù)銷售領(lǐng)域，甲方通過談判可以降低成本，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乙方通過談判可以賺取利潤，贏得客戶的支持。無論您是甲方還是乙方，都需要了解談判的理念策略，掌握商務(wù)談判的方法技巧，在事業(yè)和生活中取得更大的成功。

課程目標(biāo)：

1、理解商務(wù)談判的理念與目的，了解雙贏談判的策略。

2、掌握談判前的準(zhǔn)備要點，做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

3、掌握甲乙雙方的商務(wù)談判的實戰(zhàn)技巧，提升商務(wù)談判的效能。

培訓(xùn)對象：

商務(wù)人士、業(yè)務(wù)人員、采購人員等

課程大綱：

一、商務(wù)談判的理念策略

1、談判無處不在

1）什么是談判

2）什么是商務(wù)談判

課堂體驗：紅藍(lán)游戲

2、談判的6種風(fēng)格結(jié)果

3、商務(wù)談判的目的

4、達(dá)成雙贏的談判策略

二、商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備

1、我方的準(zhǔn)備

1)目標(biāo)的準(zhǔn)備

2)籌碼的準(zhǔn)備

3)流程的準(zhǔn)備

4)讓步的準(zhǔn)備

5)人員的準(zhǔn)備

6)環(huán)境的準(zhǔn)備

工具練習(xí)：商務(wù)談判準(zhǔn)備表

2、對方的準(zhǔn)備

1)收集對方的信息

2)對方的談判人員分析

人員關(guān)系的分析

行為風(fēng)格的分析

心理測試：行為風(fēng)格心理測試

案例分析：行為風(fēng)格分析判斷

三、商務(wù)談判的流程技巧

1、談判容易犯的九大錯誤

案例分析：談判錯誤分析練習(xí)

2、乙方談判的流程技巧

1)拉近距離，建立信任

2)望聞問切，收集信息

案例分析：微表情判斷練習(xí)

案例分析：沒有談判需求的對手

3)亮出籌碼，談判說服

情境演練：談判說服情境演練

4)表達(dá)期望，爭取配合

5)防止放棄，異議處理

情境演練：防止對方放棄談判的情境演練

6)分析期望，降低要求

7)巧妙讓步，要求回報

8)簽訂協(xié)議，結(jié)果認(rèn)定

3、甲方談判的流程技巧

1)頭腦冷靜，保持距離

2)理清思路，表達(dá)需求

3)觀察聆聽，判斷分析

案例分析：含糊其詞的對手

4)針對疑慮，提出異議

5)亮出籌碼，提出期望

情境演練：提出期望情境演練

6)巧妙讓步，要求回報

7)簽訂協(xié)議，結(jié)果認(rèn)定

四、提升談判效能的方法技巧

1)感到意外法

2)更高權(quán)威法

3)僵局處理法

4)減少讓步法

5)尾聲增值法

情境演練：仿真談判模擬演練

勞老師

勞慧明 老師簡介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家

營業(yè)廳和門店高級培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強

擁有14年營銷服務(wù)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗

原中國移動廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國有限公司 資深美容顧問

國內(nèi)多家咨詢公司長期特聘服務(wù)營銷講師

實戰(zhàn)背景

曾任：中國移動廣州分公司，先后從事營業(yè)員、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位，對運營商一線營銷工作有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

曾任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專職講師，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的管理，推廣主營廣告活動業(yè)務(wù)，對廣告活動的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗。

曾任：玫琳凱中國有限公司資深美容顧問，具有國家勞動局頒發(fā)的美容師資格證、國家勞動局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢

勞老師擁有14年營銷服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點。課程過程中安排大量的實操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營銷服務(wù)管理經(jīng)驗與實戰(zhàn)案例，使學(xué)員通過培訓(xùn)改變思維及行為模式，并應(yīng)用到實際工作中切實地提高工作績效。

獲獎榮譽：

2014年8月，參加《中國培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強稱號。

2014年11月，參加廣東省總工會、廣東省人力資源和社會保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱號。

主授課程：

?實體門店系列

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經(jīng)營》

《實體門店運營管理效能提升》

《實體門店的微信營銷》

《實體門店顧問式體驗營銷》

《客戶購買心理與店面營銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務(wù)與投訴處理》

《營業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與服務(wù)技巧》

《讓客戶滿意的服務(wù)技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購買心理與電話營銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽光心態(tài)修煉》

《熱線服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營銷系列

《政企客戶營銷》

《顧問式銷售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動、肇慶移動、惠州移動、韶關(guān)移動、清遠(yuǎn)移動、眉山移動、廣安移動、內(nèi)江移動、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問式營銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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