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【課程設(shè)計思想】

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

基于行動學(xué)習(xí)設(shè)計的《跨部門溝通問題的分析與解決》課程將應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門高效溝通。

本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決以及在工作中的落地進(jìn)而最終實現(xiàn)績效提升為終極目標(biāo)，通過質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進(jìn)行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉(zhuǎn)變+技能提升”為課程目標(biāo)，聚焦學(xué)員個體技能提升和行為改變，綜合運(yùn)用行動學(xué)習(xí)法中的工具方法，促進(jìn)學(xué)員實現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進(jìn)而能夠?qū)⒄n堂所學(xué)在企業(yè)落地、最終創(chuàng)造績效。

【課程收益】

（1）方法：以訓(xùn)練提升思維，改進(jìn)和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的問題分析與解決培訓(xùn)方法與手段；

（2）方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中深度思考和實踐。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合的解決方案。

（3）結(jié)果：學(xué)會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現(xiàn)完美溝通。

【授課形式】

可視化過程、視聽教學(xué)法，行動學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新、角色扮演，案例分析、實戰(zhàn)演練等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中層管理者、32人以內(nèi)，分為4-6個行動學(xué)習(xí)小組

【課程大綱】

第一單元：認(rèn)知篇 問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避

1、什么是真正的問題

問題無法逃避

什么是真正的問題

1）目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2）問題和問題點(diǎn)

★故事：苦惱的企業(yè)家

★視頻：倒霉熊和冰山

★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

2、工作的核心本質(zhì)就是解決問題

充滿問題的工作

工作的本質(zhì)就是解決問題

★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理

★研討：工作的相同點(diǎn)

第二單元：方法篇 問題解決的步驟、方法和工具-讓跨部門問題迎刃而解

在這個課程中如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們將行動學(xué)習(xí)的方法和操作分為三步，第一步：現(xiàn)狀描述、問題定義，第二步：形式評估、目標(biāo)確定，第三步：系統(tǒng)分析、要因洞悉，第四步：求同存異、科學(xué)求解，第五步：縱覽全局、精明決策，明確并解決當(dāng)前跨部門溝通的問題，實現(xiàn)組織和個體的能力提升。

1、現(xiàn)狀描述、問題定義

跨部門溝通中常見的障礙

1）組織管理的分歧

2）部門利益的分歧

3）個體溝通風(fēng)格的差異

4）本位主義

5）橫向溝通機(jī)制不健全

6）溝通文化不成熟

團(tuán)隊列名法描述跨部門溝通中存在的癥狀

1）團(tuán)隊列名法的特點(diǎn)

2）研討會公約

3）研討問題過程中的要求

4）研討中需要澄清的地方

5）團(tuán)隊列名法找癥狀

2、形式評估、目標(biāo)確定

形勢評估法評估任務(wù)

1）跨部門問題影響程度評估

2）跨部門問題發(fā)展趨勢評估

3）跨部門問題重要性緊急性

目標(biāo)確定法確定目標(biāo)

1）我們以什么更有效的方式來描述？

2）解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

3）解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

4）運(yùn)用SMART原則檢驗?zāi)繕?biāo)

四問法明確問題

1）我們要解決什么問題？

2）我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

3）解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

4）團(tuán)隊成員是否都清楚理解了這個問題？

3、系統(tǒng)分析、要因洞悉

跨部門溝通中的三級沖突分析

問題樹法

1）問題樹法分析癥狀背后的原因

2）原因背后的原因

3）原因分級

4）找到重要原因

4、求同存異、科學(xué)求解

持久有效的解決方案在于心智模式的改善

1）視頻：唐山大地站

2）跨心智模式的形成

3）心智模式的解除

4）研討：從行為入手還是心智模式入手？

5）跨部門問題解決的核心在于達(dá)成共識而不是完美的方案

6）求同存異尋找具體的解決措施

團(tuán)隊共創(chuàng)法圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找共識解決方案

1）思維碰撞

2）解決方案聚類

3）命名組群

4）補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案

5）形成系統(tǒng)的解決方案

5、縱覽全局、精明決策

跨部門溝通問題解決措施的決策

1）打點(diǎn)法

2）加權(quán)法

3）C&E矩陣

4）FEBC法

5）FEBC法定義

確認(rèn)所達(dá)成的共識和需要采取行動的解決方案

第三單元：實踐篇 問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

在解決完企業(yè)內(nèi)的一個個跨部門溝通的問題后，行動學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時，開始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)，在接觸多個企業(yè)的跨部門溝通的行動學(xué)習(xí)中，他們基本上將行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個步驟：第一步：開場導(dǎo)入；第二步：問題解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動評估。

1、風(fēng)險規(guī)避、行動落地

對所篩選出的切實可行的設(shè)想和實施方案，運(yùn)用行動落地的方法轉(zhuǎn)化為行動計劃。

步驟一：拆-將每個行動措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟

步驟二： 補(bǔ)-補(bǔ)充每個步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監(jiān)督人

步驟三：優(yōu)-行動計劃改進(jìn)

步驟四：定-確定團(tuán)隊達(dá)成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現(xiàn)創(chuàng)新方案的轉(zhuǎn)化和課程的落地

2、知行合一、績效實現(xiàn)

課程知識點(diǎn)回顧

駕馭工具、運(yùn)用自如

課程感受及分享

從知到行的五個階段

績效實現(xiàn)、成就人生

#課程收結(jié)#

1、課程知識點(diǎn)和所達(dá)成的共識回顧

2、1分鐘培訓(xùn)感想

3、知行合一的五個層次

4、致謝和互動問答

夏老師

夏瑞琴 老師簡介

中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會 行動學(xué)習(xí)催化師

行動學(xué)習(xí)實踐者，高級學(xué)習(xí)設(shè)計師

國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

國家認(rèn)證可視化黨史指導(dǎo)師

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師二級

國家注冊高級職業(yè)指導(dǎo)員（三級）（人社廳備案）

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

高級銀行服務(wù)管理師、

多門版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

廣東省培訓(xùn)研究會理事理事&講師

曾任：廣州市頂點(diǎn)企業(yè)顧問有限公司總監(jiān)、資深講師

資歷優(yōu)勢

從事企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢16年，其中10年+的行動學(xué)習(xí)推廣與項目實施經(jīng)驗，致力于讓企業(yè)培訓(xùn)真正落地。輔導(dǎo)項目涉及到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，績效提升、人才培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、黨建系列、精益管理等領(lǐng)域，曾為廣州地鐵、廣州港集團(tuán)、南方航空集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、工商銀行、湖北電信等國有企業(yè)開展行動學(xué)習(xí)相關(guān)課程培訓(xùn)及項目輔導(dǎo)，積累了豐富的實踐案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

夏瑞琴老師行動學(xué)習(xí)系列聯(lián)合研發(fā)版權(quán)課程

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動學(xué)習(xí)-4I全員績效改善》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動學(xué)習(xí)-問題分析與解決（小組課題版）》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《左圓右方創(chuàng)新®創(chuàng)新思維與問題解決》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《戰(zhàn)略解碼-跨越戰(zhàn)略與執(zhí)行的鴻溝》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《執(zhí)行復(fù)盤：更快更好的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《經(jīng)驗復(fù)盤：讓團(tuán)隊經(jīng)驗變成組織資產(chǎn)》

行動學(xué)習(xí)項目-《行動學(xué)習(xí)-組織績效提升©項目》

全員績效改善項目-《行動學(xué)習(xí)-績效改善項目》

夏瑞琴老師創(chuàng)新黨建系列課程

可視化百年黨史—重溫百年黨史，踐行初心使命

可視化百年黨史—二十大專題沉浸式黨史桌游

可視化百年黨史-芝視桌游系列工作坊（0.5天版）

黨業(yè)融合-黨建引領(lǐng)下的基層黨支部問題改善

黨業(yè)融合-行動學(xué)習(xí)助推黨建創(chuàng)新工作坊

服務(wù)過的部分客戶（不限于）

廣州地鐵、廣州港、廣州政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心、廣州工控集團(tuán)、華電集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣州供電局、清遠(yuǎn)供電局、深圳供電局、佛山供電局、凱里供電局、北京電網(wǎng)、國網(wǎng)湘電、中信銀行卡中心、中國銀行、工商銀行、廣東建行、民生銀行、東莞銀行、遠(yuǎn)東普惠、際華集團(tuán)、毆士機(jī)（日資）、湖北電信、廣州移動、南方航空、安踏兒童、東風(fēng)汽車、廣汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、新中源集團(tuán)、云南機(jī)場、佛岡民政、廣西隆安組織部、德永佳、廣東大夏、碧桂園、深圳順電、東莞銘冠、賽百威、廣東省培訓(xùn)研究會公開課、廣東人才港公開課等等……

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