企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2024年
電話銷售培訓(xùn)公開(kāi)課
電話銷售培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
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過(guò)關(guān)斬將-專業(yè)電話銷售技巧
【課程編號(hào)】：MKT007904
過(guò)關(guān)斬將-專業(yè)電話銷售技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：電話銷售培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年09月12日 到 2025年09月13日3200元/人
2024年09月27日 到 2024年09月28日3200元/人
2023年10月13日 到 2023年10月14日3200元/人
【授課城市】：上海
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供過(guò)關(guān)斬將-專業(yè)電話銷售技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海電話銷售培訓(xùn)
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課程前言：
過(guò)關(guān)斬將—成為電話銷售能手
任何贏利型企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展都離不開(kāi)業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，電話銷售以其覆蓋面廣、效率高而且成本低的特點(diǎn)成為企業(yè)銷售其中非常重要的途徑和手段，達(dá)到敲門(mén)磚、過(guò)濾客戶和定位客戶的效果。然而，電話銷售卻又容易被客戶認(rèn)為是騷擾或打擾而被輕易拒絕，因此電話銷售的成功率一直是道難題。您是否也遇到以下的困難——
是否總是很擔(dān)心電話被客戶掛斷？
是否覺(jué)得冷淡的觀眾反應(yīng)讓你無(wú)比尷尬？
是否覺(jué)得讓客戶信任自己和順利完成電話銷售很困難？
本課程內(nèi)容和練習(xí)的設(shè)計(jì)和打造，正是針對(duì)上述及若干其它的電話銷售挑戰(zhàn)和障礙，增強(qiáng)銷售人員在電話中與客戶溝通的自信心、控制電話進(jìn)度的能力和贏得客戶信任及最終贏得訂單的流程、方法和技巧。并在此基礎(chǔ)上全面提升銷售人員的溝通技巧、心理素質(zhì)和綜合能力，提升客戶滿意度和贏單的機(jī)率。
課程收獲：
1、了解一套電話銷售流程
2、擁有兩大關(guān)鍵心態(tài)：積極進(jìn)取和同理心
3、掌握三個(gè)核心技巧：聆聽(tīng)、提問(wèn)與說(shuō)服
4、把握四種機(jī)會(huì)：當(dāng)客戶詢問(wèn)、有異議、抱怨和愿意傾聽(tīng)
5、準(zhǔn)備五類信息：行業(yè)/客戶公司/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/本公司/上下游
邀請(qǐng)對(duì)象：
從事電話、現(xiàn)場(chǎng)銷售的一線銷售人員；通過(guò)電話過(guò)濾和預(yù)約面對(duì)面拜訪目標(biāo)客戶的客戶經(jīng)理；需要輔導(dǎo)和培養(yǎng)一線銷售人員的銷售督導(dǎo)；需要對(duì)一線銷售人員業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的銷售主管
課程提綱：
【第一天上午】
1、銷售是關(guān)于什么的藝術(shù)？
2、完整電話銷售流程: 讓你既顯示得有條不紊、邏輯清晰，又能控制電話進(jìn)度和節(jié)奏
3、電話前的準(zhǔn)備工作
4、第一印象的重要性和電話開(kāi)場(chǎng)白
5、什么是專業(yè)的聲音？
6、開(kāi)場(chǎng)白的角色扮演練習(xí)
【第一天下午】
1、客戶不關(guān)心的原因和應(yīng)對(duì)之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆聽(tīng)技巧：主動(dòng)聆聽(tīng)和被動(dòng)聆聽(tīng)
4、聆聽(tīng)技巧的角色扮演練習(xí)
5、應(yīng)對(duì)電話過(guò)濾者
6、應(yīng)對(duì)電話過(guò)濾者的角色扮演練習(xí)
【第二天上午】
1、提問(wèn)技巧：封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)
2、封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)的角色扮演練習(xí)
3、客戶需求的根源和分析
4、問(wèn)什么和如何問(wèn)？
5、關(guān)于提問(wèn)邏輯和內(nèi)容的角色扮演練習(xí)
6、說(shuō)服技巧
【第二天下午】
1、FAB和定位技巧
2、定位和說(shuō)服技巧的角色扮演練習(xí)
3、如何消除和克服客戶顧慮？
4、推進(jìn)和達(dá)成協(xié)議
5、完整電話銷售過(guò)程的角色扮演練習(xí)
阮老師
原戴爾大中華區(qū)銷售培訓(xùn)經(jīng)理 阮婭莉
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
戴爾大中華區(qū)HR學(xué)習(xí)與發(fā)展部經(jīng)理及講師、銷售培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理及講師，SPI授權(quán)戴爾內(nèi)部講師，曾給戴爾200-300名客戶經(jīng)理和解決方案系統(tǒng)顧問(wèn)，講授約十余場(chǎng)“SPI解決方案銷售方法論。15年的工作經(jīng)驗(yàn)，先后在銷售、培訓(xùn)部門(mén)任職，具有豐富的職場(chǎng)閱歷及跨部門(mén)經(jīng)驗(yàn)。
授課特點(diǎn)
授課經(jīng)驗(yàn)豐富，善于與不同背景的學(xué)員互動(dòng)和交流，親和力與感染力強(qiáng)，講課生動(dòng)形象，理性與感性結(jié)合，邏輯思維和總結(jié)概括能力強(qiáng)，可進(jìn)行全英文授課。
主要課程
《專業(yè)電話銷售技巧》、《高效會(huì)議管理》、《輔導(dǎo)與反饋》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》、《溝通技巧》……