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課程目標：

了解高級秘書必備的道德品質、職業素質及角色定位

掌握作為高級文秘的處理實務的方法和策略的技巧

掌握作為高級應必備的文書寫作、會議籌劃、公關處理、商務禮儀等核心技能

掌握并能熟練應用處理人際關系的溝通技巧

參課對象：

行政部經理、行政助理與文秘相關人員、辦公室主任、總經理秘書、董事長秘書、經理助理、總辦主任、高級秘書、總裁助理以及對本課程感興趣之人士

課程大綱：

一、個人素質修煉

• 領導最欣賞的十種秘書

• 秘書必備的道德品質

• 秘書必備的職業素質

• 秘書必備的工作職責

• 秘書必備的知識體系

• 秘書必備的時間管理能力

• 秘書的職業成長規律

二、工作的藝術修煉

• 給領導做好參謀的藝術

• 給領導做好助理的藝術

• 傾聽領導指示的藝術

• 給領導匯報工作的藝術

• 與領導相處的藝術

• 給領導安排約會的藝術

• 保密工作的藝術

三、工作實務的修煉

• 文件檔案管理實務

• 函電收發實務

• 會議籌劃與管理實務

• 信息收集與管理實務

• 印章管理實務

• 公共關系處理實務

四、文書寫作的實務

• 指導性文書

• 規范性文書

• 報請性文書

• 告啟性文書

• 會議性文書

• 憑證性文書

• 生活性文書

五、商務禮儀的修煉

• 辦公室禮儀

• 服飾禮儀

• 電話禮儀

• 外出禮儀

• 商務交往禮儀

• 商務接待禮儀

• 商務宴請禮儀

• 商務拜訪禮儀

• 商務酒宴禮儀

• 商務談判禮儀

• 商務剪裁禮儀

六、與人溝通的修煉

• 秘書語言溝通的要求

• 秘書非語言溝通的要求

• 與同事溝通的要求

• 與同事溝通的禁忌

• 贊美他人的要求

• 內部協調工作的要求

• 化解辦公室沖突的技巧

林老師

專業背景：經貿日語碩士，人大人力資源管理碩士，國家一級企業人力資源管理師，日本產業訓練協會TWI資格講師，中國中小企業國際合作協會特聘講師，曾多次赴日本接受企業經營培訓、職業講師育成培訓。現任某全球500強人力資源開發中心培訓經理，高級培訓師，統籌培訓工作。歷任神州數碼通用軟件（北京）有限公司人事經理兼高級培訓師，某500強企業集團法務長特別助理，人力資源部高級講師。課程關注細節，注重邏輯且嚴謹實務。

授課風格：

課程設計合理：講授部分占60%，課程中案例、經驗故事、課程練習、錄相放映、圖片展示對比等占40 %。

課程實用性強：能按培訓課程給學員以課題的實用表格和工具，讓學員親自動手將所學的理論立即轉化為具體的操作技。

課程系統性強：既可針對課程中的細節詳細講解，也可以只做概括性簡述，可根據學員的需求狀況調整和定制。

專長領域：

TTT培訓師培訓、演說技巧、TWI、PPT制作及呈現技巧、互動式培訓技巧、培訓體系建立、時間與目標管理、商務禮儀、溝通技巧。

服務客戶：

富士康企業集團、韓廣電子、神州數碼、代傲電子、中建一局、以星物流、某大型日資企業、嘉思莉化工、安中機械、美的、豪雅光學、華藝銅業、寶富美（香港）、秦詠企業、華耐建材公司、哈遜噴霧器、德利資源集團、海氏魚實業、Heineken、中國網通等等。

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