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課程介紹

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)一天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。

培訓(xùn)受眾:

經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、部門(mén)秘書(shū)、行政人員、前臺(tái)等

課程收益:

深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)；

掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握專業(yè)知識(shí)技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；

培養(yǎng)知識(shí)面廣，適應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，成熟度高的職業(yè)高級(jí)秘書(shū)。

課程大綱:

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書(shū)、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求

職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位

初級(jí)：事務(wù)性文員

中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

視頻：為什么不提拔我？

視頻：穿普拉達(dá)的女王

現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

卓越行政人員的勝任素質(zhì)

如何提升行政人員（秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì)

卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

職場(chǎng)具備的服務(wù)6顆心

積極心（積極心態(tài)）

主動(dòng)心（主動(dòng)工作意識(shí)）

空杯心（挑戰(zhàn)自我）

雙贏心（與企業(yè)雙贏）

包容心（換位思考）

自信心（增加專業(yè)知識(shí)、技能及能力提高）

案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓(xùn)練

自行車模型

崗位能量與能力能量

從優(yōu)秀到卓越

案例：老板眼中的五星級(jí)行政人員

你的機(jī)會(huì)：一般的事情做到不一般的好，簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單的好才有機(jī)會(huì)得到發(fā)展

小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

你不能再困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

案例：為什么有需求，見(jiàn)了你后需求就沒(méi)有了

二、行政人員（秘書(shū)、助理）職場(chǎng)禮儀規(guī)范

塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象（你的形象代表的公司而不是你自己）

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

基本職場(chǎng)禮儀

辦公室禮儀

形體儀態(tài)的訓(xùn)練

站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)

坐姿—高雅儀態(tài)的展示

走姿—動(dòng)態(tài)美的展示

表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

接待禮儀

接待計(jì)劃如何制定

注意哪些接待細(xì)節(jié)（內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、外部客人）

宴請(qǐng)禮儀

現(xiàn)場(chǎng)演示：有約接待與無(wú)約接待的應(yīng)對(duì)方法

電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的電話溝通任務(wù)

職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

從改變自己開(kāi)始吧！

案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

第二部分 工作技能篇

一、行政人員（秘書(shū)、助理）時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則

目標(biāo)管理與80/20法則

緩急輕重的優(yōu)先管理

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

時(shí)間管理小竅門(mén)

辦公室接待與電話處理

上級(jí)的時(shí)間管理與安排

上司出差日程管理與工作計(jì)劃

案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路

做正確的事，不僅是把事做對(duì)

大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣

二、行政人員（秘書(shū)、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

成功溝通的秘訣

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

案例：如果是你該怎么說(shuō)？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

與上級(jí)溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門(mén)的溝通技巧

與客戶溝通

——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)你的壓力等級(jí)

培養(yǎng)快樂(lè)的心理

戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)

如何有效控制情緒的技巧

自我情緒控制與壓力管理

如何進(jìn)行壓力管理的方法

課程分享：我學(xué)到了什么？

敦老師

一、講師經(jīng)歷

敦老師，秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)，最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

二、培訓(xùn)風(fēng)格

敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

三、主講課程

《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營(yíng)》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。

四、服務(wù)的部分客戶

敦老師近年服務(wù)過(guò)的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺(tái)資德愛(ài)電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）、貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂(lè)安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信、上海通用大興汽車集團(tuán)、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班(西安)