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課程背景

“創新驅動，高質量發展”，已經成為許多創新型企業主導戰略,輸高質量產品已成為企業在市場經濟中賴以生存的重要基石。產品測試管理是提高產品質量的重要手段,但有一些企業產品質量總是在較低水平徘徊，這些企業也想試圖提高產品質量，了解到測試是提高產品質量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發團隊進行測試，等等現象枚不勝舉。目前國內在產品開發過程中“重開發，輕測試”的思維普遍存在，產品質量問題頻頻暴露，導致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現在：

1、產品需求不明確，上線時間確定，壓力山大。

2、未立項，開發已進行過半，前期無控制，后期無保障。

3、開發交付的文件，質量差，測試跟著做集成，上線交付質量無底線。

4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來。

5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？

6、如何改變公司老板市場優先的意識。

7、如何減少重復工作的工作量？

8、如何更好對組員的測試質量監控

9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質量？

10、測試對象評價，對于領導來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質量評價。

11、測試工作質量的評價

12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？

13、如何改進測試過程？

14、如何通過自動化工具來降低產品測試的成本？

15、產品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？

16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？

參加對象

企業CEO/總經理（直接管理研發）：

了解如何通過測試使新產品穩定周期縮短30％以上！

掌握如何指導建立符合本企業特點的產品測試體系。

研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發項目經理/產品經理、研發骨干：

掌握提高產品可測試性、測試工具的選型和開發設計能力 。

了解如何在轉產前對產品進行全方位的測試。

產品測試在產品開發流程中的作用和地位

企業產品測試、產品質量、測試部門的管理層、員工：

掌握如何開展測試管理工作；

掌握如何進行單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試；

掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產品質量。

流程管理、QA、IT部門：

了解如何指導和配合產品測試流程建設和相關工作；

明確如何指導、配合產品測試IT系統的選型、建設工作。

如何制訂、審計、監督產品測試體系在公司的落地和執行

培訓收益

l 掌握新產品開發過程中每個階段（概念、計劃、開發、驗證、發布）的測試活動列表

l 掌握如何通過高效的測試管理手段，提高產品質量

l 掌握產品測試管理的方法論和原則

l 掌握在產品的不同階段（BBFV、SDV、SIT、SVT等）的測試方法和技巧

l 找到如何管理產品測試組織及團隊的方法和思路

l 學習業界領先的測試項目管理方法（如華為、阿里巴巴、邁瑞等）

l 掌握國際化標準產品測試流程的建設思路

l 掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板

l 掌握測試人員的培養、招聘、任職體系

l 掌握產品測試涉及的關鍵技術，如BBFV、SDV、SIT及SVT

l 學習產品測試的績效度量指標，以及測試團隊的績效考核

l 找到測試團隊跨部門協調困難的解決之道，如何使測試團隊發揮最大的價值

l 掌握建立自動化測試平臺和方法和思路

l 學習企業級產品測試體系建設的方法和技巧

課程大綱

一、產品測試與質量的關系 （1H）

本章概述： 主要講述產品測試在產品質量保證的過程中的作用與地位，講述產品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業正在應的產品測試模型和工具、模板。

ü 質量的概念

ü 過程質量、交付件質量、產品質量

ü 質量管理概念

ü 質量管理發展的三個階段

ü 質量管理活動

ü 質量管理基本思想

ü 測試在質量體系中的位置

ü 測試原則與方法

ü 木桶原理 ·20/80原則 ·Good-Enough原則

ü 錯誤、缺陷、故障、失效 ·測試成本分析

ü 測試、調試、測試與調試的關系和區別

ü 驗證與確認·廣義的測試和狹義的測試

ü 測試重心 ·測試投入·測試結束準則

ü 測試方法分類

ü 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

ü 測試策略 ·單元/部件測試、集成測試、系統測試、市場測試

ü ALPHA測試、BETA測試、試生產測試

ü 測試的任務、必要性、局限性

ü 測試生命周期模型、測試和開發的并發性

ü 產品測試管理PTM模型介紹

二、測試工程過程 （4H）

本章概述： 主要講述產品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產品測試這項系統工程，有利于提高大家的全局觀。

ü 測試需求與測試設計

ü 軟件測試人員參與需求分析的常見問題

ü 測試需求分析

Ø 測試需求分析基本概念

Ø 測試需求分析的組織與職責

Ø 測試需求分析活動（測試規格跟蹤）

Ø 測試需求分析思路①－－基本過程

Ø 測試需求分析思路②－－使用階段

Ø 測試需求分析思路③－－建立測試類型庫

Ø 測試需求文檔與測試用例的關系

Ø 測試需求文檔與設計文檔的關系

Ø 測試需求文檔與測試計劃的關系

Ø 測試需求要做哪些工作

Ø 測試設計要做哪些工作

Ø 測試需求的優先級劃分

Ø 如何對測試需求進行分類

Ø 測試需求的變更管理

Ø 測試需求跟蹤矩陣

Ø 測試需求的評審要素模板展示

ü 測試用例顆粒度

Ø 大綱型測試用例的設計

Ø 解決方案型測試用例的設計

Ø 詳細步驟型測試用例的設計

ü 測試用例的設計

ü 基于需求規格的測試設計

Ø 什么是軟件需求規格？

Ø 舉例說明華為和阿里巴巴的需求規格形式

Ø 需求規格應包括哪些內容

Ø 軟件測試需求規劃和評審

Ø 需求規格之用例設計方法 ? 規格導出法

Ø 需求規格之用例設計方法 ? 正反用例設計法

Ø 需求規格之用例設計方法 ? 需求跟蹤矩陣法

Ø 需求規格之用例設計方法 ? 思維導圖法

研討：如何通過需求覆蓋提高測試設計的有效性？

ü 基于質量問題的測試設計

Ø 軟件的質量問題主要來自于哪些方面？

Ø 如何對質量問題進行分析（內部問題和外部問題）

Ø 質量問題分析的方法

Ø 針對質量問題進行測試用例的設計

ü 基于測試經驗的用例設計

Ø 功能方面的測試經驗

Ø 性能方面的測試經驗

Ø 非功能方面的測試經驗

Ø 基于經驗的測試設計

ü 基于風險的用例設計

Ø 什么DFMEA？

Ø DFME的流程和風險順序指數

Ø 什么是測試風險評估？測試過程有哪些風險？

Ø 選擇測試重點與優先級

Ø 確定軟件測試策略

ü 基于用戶體驗（UCD）的用例設計

Ø 什么UCD（以用戶為中心的設計）？

Ø 測試人員如何設計用戶體驗的測試用例？

Ø 在軟件開發的每個階段，測試人員如何介入？

Ø 測試人員如何與UCD團隊打交道？

Ø UCD測試的重點與難點分析

Ø 案例：某公司測試人員在UCD的活動和交付標準

ü 版本測試開始標準及結束標準

Ø 每個階段開始的標準

Ø 每個階段結束的標準

Ø 測試中斷的標準

Ø 版本測試結束的標準

ü 產品級測試管理

Ø 產品測試的全局性

Ø 產品測試用例庫的建立(舉例說明如何建立系統級的測試用例庫)

Ø 測試用例的管理

Ø 測試用例的維護

ü 單元/部件測試過程（BBFV測試過程）

Ø 產品分解結構

Ø 什么是產品構件（BB）

Ø 產品子系統具有哪些特點？

Ø 單元/部件測試基本概念·單元/部件測試的意義

Ø 單元/部件測試過程·單元/部件測試階段輸出

Ø 單元/部件測試準備

Ø 單元/部件測試執行

Ø 單元/部件測試成敗關鍵因素分析

Ø 案例分析

Ø 測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

ü 集成測試過程（SDV測試過程）

Ø 集成測試策略的確定時機

Ø 集成測試基本概念·集成測試對象·集成測試中的角色定義

Ø 集成測試的特點

Ø 集成測試順序確定

Ø 集成測試準備·集成測試執行·缺陷跟蹤

Ø 集成測試質量目標·典型集成測試平臺構造

Ø 集成測試工作開展的制約因素

Ø 集成測試成敗關鍵因素分析

ü 系統測試過程（中間測試過程）

Ø 轉測試操作流程和角色定義

Ø 系統測試基本概念（定義、對象、依據）

Ø 系統測試過程·系統測試輸入、輸出

Ø 系統測試準備

Ø 系統測試執行

Ø 測試環境的規劃和管理

Ø 問題跟蹤反饋·基于產品平臺的測試策略

Ø 系統測試成敗關鍵因素分析·“黑白唱”

ü 試生產測試過程（小批量生產過程）

Ø 試生產測試基本概念

Ø 試生產測試策略

Ø 試生產測試的特點

Ø 試生產測試執行

Ø 過程記錄·結果確認

Ø 試生產測試質量目標

Ø 試生產測試成敗關鍵因素分析

ü 客戶試用測試 （BETA測試）

Ø 客戶選擇及準備

Ø 需要什么樣的產品上市策略？

Ø 某公司產品上市決策轉變

Ø BETA測試的使命與目標

Ø 測試人員在客戶試用中的職責

ü 軟件測試與度量

Ø 軟件測試成熟度模型（TMM）

Ø 軟件開發過程階段性度量指標

Ø 缺陷度量或缺陷分布度量

Ø 測試用例的深度、質量和有效性

Ø 測試執行的效率和質量

Ø 缺陷報告的質量

Ø 測試覆蓋度

Ø 測試環境的穩定性或有效性

Ø 測試過程改進（TPI：Test Process Improvement）

Ø 缺陷預防與分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）

Ø CTP、STEP、CMMI等模型探討

案例研討：為什么要進行測試度量？

三、產品開發過程中的測試管理（4H）

本章概述： 主要講述產品開發過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段等產品開發過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產品測試的方法和工具。

ü 整體介紹

Ø 市場驅動的產品研發·結構化的產品開發流程、舉例

Ø 跨部門的產品開發團隊·測試代表的職責定義

Ø 測試代表與相關職能領域代表的關系描述

Ø 產品開發項目測試組織與職責

Ø 產品開發階段劃分·技術評審點

Ø 決策評審點

Ø 演示：結構化的產品測試流程

Ø 測試計劃的分層控制

Ø 產品測試業務框架

Ø 產品測試管理過程

Ø 各個產品開發階段的關鍵開發與測試活動

ü 概念階段測試活動介紹

Ø 概念階段測試活動目標

Ø 產品包需求

Ø 需求的可測試性

Ø 可測試性需求案例分析

Ø 客戶服務的可診斷性

Ø 產品測試策略的確定

ü 計劃階段測試活動介紹

Ø 測試團隊的擴充方法

Ø 細化測試領域工作計劃

Ø 制訂整個產品測試與驗證方案

Ø 可測試性設計

Ø 測試技術知識產權與專利申請

Ø 集成測試策略確定

Ø 測試工具開發策略

Ø 可測試性設計的監督實施

ü 開發階段測試活動介紹

Ø 測試工具選型

Ø 集成測試工作的開展

Ø 測試工具的實現

Ø 部件測試、部件測試報告模板演示

Ø 構件模塊功能測試（BBFV）

Ø 基于產品組件的測試 ·產品組件集成與測試（SDV）

Ø 系統測試的流程及方法（SIT）

Ø 生產測試設備及工裝的開發

Ø BETA測試用戶確定

Ø 試驗場測試項目及組織方式

ü 驗證階段測試工作介紹

Ø 中試組織結構與職責

Ø SVT測試方法

Ø 生產驗證測試主要活動

Ø 市場驗證測試活動

Ø 標桿測試方法

Ø 認證測試方法

Ø 測試總結報告

Ø 基于客戶交付的產品測試

Ø 專業實驗結構與職責

Ø 專業實驗室測試項目

Ø 可靠性測試內容、舉例

Ø 安全性測試內容、舉例

Ø EMC測試內容、舉例

Ø 噪聲測試內容、舉例

Ø 熱測試內容、舉例

Ø 環境測試內容、舉例

Ø 回歸測試、舉例

ü 發布階段測試工作介紹

Ø 客戶問題跟蹤·產品升級

Ø 收集分析新需求·招標支撐

Ø 重點客戶支撐·培訓客戶·在線診斷

ü 流程子流程

Ø 軟件測試子流程

Ø 軟件測試度量

Ø 軟件測試子流程裁剪說明

Ø 硬件開發活動概要

Ø 硬件產品構成

Ø 硬件單板的構成

Ø 硬件測試關注內容

Ø 硬件測試要點

Ø 單板軟件與硬件測試過程

四、 測試組織結構 （3H）

本章概述： 主要講述產品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業通道。

ü 產品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業的測試組織結構）

ü 測試代表的職責

ü 測試外圍組的職責

ü 部件測試組織

ü 測試部在產品測試中的職責

ü 測試人員核心素質·測試人員的職業發展

ü 測試人員技術等級介紹·測試人員的職業規劃

ü 測試人員的職責劃分

ü 測試技術等級管理存在問題與避免辦法

ü 國內測試組織存在的問題及解決辦法

ü 組織定位與職責

ü 華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹

ü 測試經理的職業素質要求·測試經理的培養

ü 案例討論:測試人員為什么缺少成就感

ü 如何提高測試人員的成就感

ü 對測試人員的績效管理

五、推進企業測試體系建設 （1H）

本章概述： 主要講述產品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系，并分享企業測試體系成功和失敗的案例。

ü 企業測試體系典型問題分析

ü 測試技能發展歷程

ü 如何從功能測試到測試平臺建設?

ü 測試組織發展歷程

ü 建立獨立的測試組織

ü 如何建設高水平的測試部門?

六、如何改進我公司的產品測試體系？

本章概述： 根據兩天的課程，請學員代表發言，如何改進我公司的產品測試體系。各組10分鐘。

楊老師

資深研發管理顧問，資深講師，清華大學總裁班特聘專家

« 清華大學MBA、中山大學工學學士

« 美國項目管理協會認證專家PMP

« 21年產品開發、測試管理經驗

« 10年研發管理咨詢與培訓經驗

o 講師背景

o 21年產品開發研發管理及項目管理經驗。曾服務于國內某大型通信企業、大型醫療企業和著名互聯網公司，先后擔任過軟件工程師、開發經理、研發總監、測試總監、研發管理中心總監、PMO總監、研發副總裁等職位，帶領過華為NGN開發團隊、阿里巴巴研發團隊、深圳藍韻醫療研發團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務平臺的質量保證工作，成功開發出國內第一套自動化測試平臺，有豐富的研發團隊管理和產品開發經驗。

o 在北京、深圳、杭州等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅、浙大網新、華立儀表、成都樂創、深圳邁瑞、海爾家電、烽火通信等多家企業提供過內訓課程。先后講授過《從技術走向管理》、《研發人員的職業素養和任職資格管理》、《軟件項目管理》、《產品測試管理》、《研發項目管理》、《研發質量管理》、《IPD集成產品開發》、《產品戰略與規劃》等。

l 咨詢背景：

u 華工正源光子： IPD主流程、項目管理流程、研發任職資格管理

u 深圳大展：全程參與了CMMI5認證過程，與國外專家一起制訂了符合大展公司的開發流程ADP（Achievo Development Process),并在多個國外軟件項目中進行了實踐

u 深圳藍韻醫療電子：產品開發流程IPD、項目管理、研發組織結構及跨部門團隊、需求開發與管理、產品測試管理、質量管理

u 阿里巴巴：敏捷開發流程、產品質量管理、項目管理、網站性能測試

u 上海酷寶：研發體系主流程IPD、項目管理、組織與團隊管理等模塊調研

u 南京埃斯頓公司：IPD集成產品開發、研發項目管理、CMMI、需求管理、研發績效管理、配置管理、CBB、研發質量管理、產品測試管理

u 常州潤源：IPD集成產品開發、研發項目管理、研發績效管理、研發質量管理

u 北京凈雅：研發管理IPD、戰略規劃、變革項目群管理、戰略與績效管理、IT規劃與選型輔導、IT運作平臺的性能測試

u 普天新能源：敏捷軟件開發管理，軟件質量管理，IT規劃與選型

u 中航航空電子：產品戰略、多項目管理、產品測試管理、集成產品開發IPD

u 山東威高集團：產品經理及產品管理體系建設、產品經理資源池建設

u 深圳雷賽智能：MM、OR、CDP、產品管理組織架構

u 烽火通信科技：研發質量管理、研發任職資格管理、產品生命周期管理

u 國電南瑞研究院：研發質量管理、測試管理、需求管理、質量管理、配置管理、敏捷項目管理

n 楊老師的內訓用戶：

中國科學院、深圳邁瑞、武漢天喻、浙大網新、珠海派諾、從興電子、深圳藍韻醫療、南京埃斯頓、常州潤源、上海天躍科技、華立儀表、成都樂創、科東電力、中國工商銀行、雷賽智能、重郵信科、全志科技、北京凈雅、中國普天、阿里巴巴、華工正源、香港松華首飾、捷成世紀、索貝數碼、比亞迪、大唐移動、美的微波爐、航盛電子、科大訊飛、長城科技、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、揚智電子、九陽小家電、中國普天新能源、中航航空、國網電力、中興通訊、蘇寧云商、CNNIC、烽火通訊、酷狗計算機、神州數碼、美行科技、中航工業、烽火通信、新國都、蘇州醫工所等上百家企業。

n 部分公開課客戶（2010年9月~2021年4月）

中國互聯網中心(CNNIC)、信華精機、億維自動化、金蝶軟件、比亞迪精密儀器、安信證券、高凌信息、揚智電子、九陽小家電、成都索貝數碼、艾默生網絡能源、新北洋、常林機械、先控電源、新風光電子、長城科技、大齊通信、網神信息技術、清網華科技、捷成世紀、莊盛家具、廣利核系統工程、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、航盛電子、廣州致遠、惠州億能電子、湖南拓維信息、杭州立地信息、凝智科技、碩文軟件、先臨三維、聯合汽車電子、銀湖電氣股份、新源交通電子、優能通訊、恒強科技、廣州從興電子、朗新科技、福建頂點軟件、武漢邁力特、擎動網絡、英諾威爾、視博云科技、西普陽光教育科技、京睿科技、倍量電子、TCL、高斯貝爾、廣日電氣、寶瑞明科技、北龍中網、藍韻實業、深圳英飛拓、華陽科技、理邦儀器、美的微波爐、雷賽智能、創維數字電視、安健醫療、東信和平、華工正源、長城醫療、思達儀表、新格林耐特、美的空調、百富計算機、長虹手機、雄帝科技、光聯通訊、廣州新軟、艾默生環境優化、大唐移動、北京農商銀行、科大訊飛、福建聯迪、達實智能、德爾汽車、平安銀行、全志科技、 賽格導航、陽光電源、江蘇天寶、銳來科信息、歐瑞傳動、康佳集團、銘之光電子、遠特科技、宏景世紀軟件、藍微電子、利安人壽、陽光電源、新國都、威勝集團、雄帝科技、中國南車、天能電池、天準公司、烽火通訊、華虹集成電路、杭州海興電力、匯川電子、珠海光聯通訊、雷柏電子、廣州新軟計算機、華訊方舟、帝晶光電、芯智匯科技、捷開通訊、鮑麥克思電子、新時達電氣、涵普電力、浙江中控研究院、上海科哲生化科技、杭州領先科技、北京索為高科系統、世紀東方國鐵、北京萬集科技、安科高科技、中電電力、魅族手機、國海政券、科陸軟件、四三九九網絡、易方達基金、聯友科技、天彩科技、廣州農商銀行、上海航盛、上海思源弘瑞自動化、南京康尼、博康智能、遠光軟件、南方漢邦、寧波三星電氣、拓普電氣、寶龍達、深藍電子、廣州南方衛星導航、視源電子、華帝股份、東莞技研新陽電子、北京銀聯金卡、捷順科技、廣東天波信息技術有限公司、東莞新能源、寧德新能源、雁聯計算機、度申科技、芯海科技、捷開通訊深圳研發中心、森威爾公司、深圳唯傳科技、廈門融通信息技術、株洲南車時代電氣、北京東方世紀國鐵、北京電研華源、綠友機械、廣東太陽神、廣東金升陽、江蘇捷成車載電子、汕尾快捷通導設備、深圳速特攝影器材、溢陽光電、廣東中煙集團、中煙摩迪江門紙業、優特電力、ABB振威電器、廈門正新橡膠工業有限公司、比亞迪汽車、凱虹移動、珠海英博爾電氣、廈門士林電機、安維思科技（廣州）有限公司、廣日電梯、廣州三瑞醫療、廣州高新興科技………

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