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課程前言

亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。初始條件的微小變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成其巨大的差別和破壞作用。

當(dāng)前的企業(yè)危機(jī)也正驗(yàn)證著這種“蝴蝶效應(yīng)”，一次小小的事件，經(jīng)過(guò)輿論的不斷發(fā)酵傳播，都有可能演變巨大的災(zāi)難。危機(jī)公關(guān)作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要管理手段，越來(lái)越引起人們的注目。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī)，并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理迫在眉睫。危機(jī)管理，關(guān)鍵是要有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)策略。然而，大多數(shù)管理者對(duì)危機(jī)依然有以下困惑——

如何正確處理危機(jī)事件，讓企業(yè)擺脫困境？

怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)？

產(chǎn)品代言危機(jī)應(yīng)如何巧妙化解？

如何利用微博、微信巧妙解決危機(jī)事件？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁、危機(jī)管理專(zhuān)家張濤先生與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程老師結(jié)合18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在危機(jī)預(yù)防和管理、媒體應(yīng)對(duì)等方面提供多種處理測(cè)量，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題以及學(xué)員提出的實(shí)際案例提供解決辦法。

課程收益

1、了解危機(jī)管理的原則及流程；

2、掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧；

3、學(xué)會(huì)輿論監(jiān)測(cè)的技巧，掌握如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論的方法；

4、危機(jī)中正確處理與媒體的關(guān)系，以及應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧；

5、學(xué)習(xí)如何使用微信、微博等新媒體解決危機(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象

政府工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門(mén)等相關(guān)中層管理人員等。

課程大綱

一、危機(jī)離我們有多遠(yuǎn)

1、認(rèn)識(shí)工作中的危機(jī)

2、明辨危機(jī)產(chǎn)生的根源

3、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）

1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)

2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)

3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)

4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同

5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的

三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機(jī)管理的原則及流程

2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧

3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開(kāi)展日常培訓(xùn)

4、屬地管理原則的應(yīng)用

5、如何做到公開(kāi)透明

6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論

7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

8、怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)

9、輿情監(jiān)測(cè)的重要性及技巧

10、細(xì)節(jié)如何左右危機(jī)事件處理的成敗

11、處理危機(jī)事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產(chǎn)品代言危機(jī)如何巧妙化解

13、危機(jī)處理過(guò)程中目前普遍存在的問(wèn)題

四、危機(jī)管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機(jī)事件的核心工作之一

2、為什么危機(jī)會(huì)吸引媒體的關(guān)注

3、媒體關(guān)注危機(jī)事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具

5、危機(jī)過(guò)程中如何把控與媒體的關(guān)系

6、企業(yè)官方微博、微信的運(yùn)營(yíng)技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解決危機(jī)事件

五、危機(jī)管理中應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）

六、如何化解負(fù)面網(wǎng)絡(luò)事件

張老師

國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁、 危機(jī)管理專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)管理科班出身，師從我國(guó)負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國(guó)務(wù)院部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶(hù)處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺(tái)八年記者經(jīng)驗(yàn)，采訪過(guò)包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。

授課特點(diǎn)

大量的一線工作實(shí)踐，形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)。

主講課程

危機(jī)管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對(duì)、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理。

服務(wù)客戶(hù)

阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂(lè)福、萬(wàn)科、雀巢、可口可樂(lè)、耐克、阿爾斯通、西門(mén)子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國(guó)使館、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、高盛集團(tuán)……

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在線報(bào)名：危機(jī)管理與輿論溝通(上海)