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【課程背景】

企業的競爭等同于人才的競爭，現今企業面臨的最大問題不僅僅是如何吸引人才，更重要的是：篩選和評價候選人，定義崗位的任職資格，考量人才和崗位的匹配度。

在每次面試時，你是否為以下問題困惑：

1、招聘難點：投簡歷的多，面試的少，入職的更少？

2、辨別困難：應聘者說的內容很多，觀點很多，不知如何評價？

3、面試提綱：面試的方法與問題都比較單一，很難從中突破出來。

4、面試失效：面試時的表現和上班后完全不一樣了。

5、人才甄選：面對多選一時，好像有幾個都不錯，但只能招一個，真不知道怎么選。

以上，只是我們面試中提出問題的冰山一角，還有更多的困惑一直困擾著我們。IBM創辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經豪氣萬丈的說：就算你沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國“這種說法并不夸張，因為員工畢竟是任何企業最珍貴的資產，所以識人、選人是企業管理者最重要的一步，也是第一步。

【課程收益】

1.招聘渠道的認識，如何有效進行招聘的每個細節；

2.招聘方法的介紹，各種令你意想不到的招聘方法；

3.重點認識面試實施過程，學會使用有效工具進行面試甄選；

4.明確企業各部門負責人在招聘中的主要責任與工作,全面提升人才鑒別能力；

5.掌握不同招聘甄選環節的能力要求及熟悉面試官的基本要求和面試技巧；

6.系統掌握人才評估的工具和科學方法；

7.現場演練，老師指導。

【培訓對象】

企業的人力資源總監、招聘經理、招聘主管、參與招聘的中高層管理者

【課程形式】

50%的講授，10％的學員分享，40％的互動練習；內容實戰性強，授課方式新穎、幽默風趣，引導學員經由實際不足出發，能讓大家在學中練在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動。

【課程大綱】

導入

1、 學員分組

2、 每組寫下：今天想學到的內容3條。

3、 找出共同的3條問題，一一揭破。

序言：

1、討論：角色互換，如果你是應聘者？

2、視頻+感知：利用反面教材使學員感受面試官應有的態度與表現。

第一部分 企業招聘現況

一、2015年人才招聘的趨勢

1、關注全國招聘渠道的走向，數據分析給我們帶來什么思考？

2、招聘渠道的變化，你想得到嗎？

3、不同企業的招聘渠道分析。

二、招聘渠道該如何運用

1、外部網絡招聘渠道的使用方向

2、常見的外部網絡渠道的對比

3、招聘信息的發布，是如何使你的招聘發生化學反應

三、雇主品牌的建立

1、雇主品牌建立的重要性來自哪里？

2、企業對雇主品牌的不重視會帶來哪些影響

3、應如何建立雇主品牌？

四、奇葩的招聘方法

1、挖人

2、舉牌子

3、利用愧疚心理

第二部分 面試的基本認識

一、面試的公關價值

1、利用導入的視頻，激發思考。

2、小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認知，從心態上重新介紹面試的公關價值。

3、案例：這樣的企業我才不會去呢！

二、面試的基本要求

1、基本要求：尊重親和、公平專業

游 戲：尋找正確答案。利用游戲讓學員真正理解基本要求的概念

2、面試官的素質要求：不能憑感覺，要掌握面試技巧。

3、面試的職業形象

三、面試的類別

1、面試標準化分類

-結構化，半結構化，非結構化，每種結構的優缺點與使用方向的解說。

2、面試實施方法分類

-各種實施方法的利弊，小組討論得出結果

3、面試進程的分類

-初試、復試的時間安排，注意事項

四、面試的十大誤區

1、小組討論：面試誤區，由小組共同完成，將面試中發生的錯誤總結出來，每個小組自行總結，請一人代表發言。

2、案例分享，十大誤區，重點案例講解

-過分依賴他方推薦

-草草決策，輕易承諾

3、結合各小組的總結，得出“面試十大誤區”

第三部分 面試的素質模型與動機匹配

一、應聘者的任職資格

1、案例：招人是要招感覺好的人？

2、小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認知。

3、任職資格是什么？

4、素質模型是什么？

5、尋找面試的素質模型

6、素質模型如何與崗位匹配

二、 素質模型的六個維度

1、專業知識

2、專業技能

3、通用能力

4、個性特征

5、求職動機

6、價值觀

三、氣質類型介紹

1、多血質

2、膽汁質

3、粘液質

4、抑郁質

四、 素質模型應該重視的四個影響

1、內層特征更重要

2、有亮點好過萬金油

3、缺點與信心并存

4、潛力股

第四部分 常規面試的甄選技巧

一、 面試流程

1、 面試的常用流程，調查：學員按標準流程的占比

2、 反思：我是如何進行面試的？

3、案例分享：最難忘的面試

4、面試前：熟悉要求，設計題目，閱讀簡歷，了解信息

4、面試中：關鍵在于破冰和提問

面試提問的三個注意

5、面試后：評價的重要性

小組討論：面試結束的情況？這樣做的好處？

二、 提問的力量-面試提問技巧

1、問什么

-案例：王總的面試提問，你認為如何？

-面試發問技巧——不要用命題作文

-提問原理

-不同類型的提問技巧

-練習：根據給出情景，寫出你將要提問的問題

2、怎么問：面試問題的經典六問

-引入式問題：漸入佳境

-動機式問題：意欲何為

-行為式問題：窮追猛打

-應變式問題：暗藏玄機

-情境式問題：身臨其境

-壓迫式問題：萃取真金

3、重點介紹三種問題設計，問題有效面試才有效。

-動機式問題

-情景式問題

-行為式問題

三、 行為面試法STAR：問、聽、觀、評

1、行為面試的目的

2、行為面試的適用范圍

3、行為面試問題的結構

4、行為面試中的關鍵

5、行為面試提問實例

6、行為面試的三維立體視向

-深度、廣度、時空

7、其他小Tips和注意事項

-小Tips：三種特殊情境應對、控場技巧

第五部分 無領導小組面試甄選技巧

一、 無領導小組面試的方法論

二、 無領導小組的主要測評維度

-言語表達能力（表達邏輯，辨證邏輯思維）

-非語言行為(傾聽、服從)

-組織協調能力

-綜合分析能力（文字分析、重點要點抓?。?/p>

-團隊協作能力

-感染力(說服力、影響力)

三、 無領導小組面試的實施過程

1.準備階段

-材料的準備

-考官的準備

-應試者的準備

-場地的準備

-案例：中國電信場地設計不合理導致的無領導面試無法觀察應聘者

2.開始階段

-考官入場

-應聘者入場

-考官介紹面試流程

-應聘者閱讀題目及準備

3.討論階段

-面試官的應有表現

-應聘者的要求

-案例：面試官的錯誤引導

4.總結陳詞階段

5.問答階段

-問答方法的介紹

四、 無領導小組面試的甄選工具

1.無領導小組記錄的重要性

2.[伯樂相馬五部曲]工具介紹

3.工具的使用方法

4.案例應用

五、 無領導小組面試：如何評價

1、問：如何提問？問題從哪里來？問題的模塊應如何設置？

-問什么？ 如何從應聘者討論里找出有效問題

-案例：如何根據無領導小組材料與討論內容進行提問

2、聽：利用行為面試工具Star

-聽什么？內容如何聽，行為和動機要分清。

--每位應試者提出了那些觀點？

-當別人的觀點與自己的觀點不符合時是怎樣處理的？

-應試者是否堅持自己認為正確的提議?

-應試者提出的觀點是否有新意?

-應試者是怎樣說服別人接受自己的觀點的？

-案例：停電問題案例分析

3、觀：整體觀察，如何入手

-應試者是怎樣處理與他人的關系的，是否善于贏得他人的支持？

-是否善于傾聽別人的意見，是否一味只顧自己講或是常常打斷別人的講話？

-是否尊重別人，是否侵犯別人的發言權？

-當個人的利益與小組的利益發生沖突，應試者是如何處理的？

-是誰在引導著討論的進程？

-是誰在進行階段性的總結？

-每個人在陳述自己觀點時語言如何組織，語調、語速及手勢是否得體？

-案例：視頻無領導小組案例分析

4、評：綜合整體進行評價。

-評什么？素質行為的評價

-怎么評？整、分、合的使用方法

-案例：工商銀行無領導小組面試，應聘者A與應聘者B問題回答的對比

第六部分 拓展練習

一、無領導小組練習

1.每個小組一個場景模擬，小組共同完成。

-根據場景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點評

-應聘者的模擬設計必須聯系實際，演繹真實情況。

2.老師進行每組案例分析與點評。

第七部分 分享、行動計劃

一、 共同分享今天課程的收獲。

二、學員設立行動計劃如何實施有效面試，每人寫下三點向后需要重點掌握的項目。

三、自由問答環節【question and answer】

四、合影

肖老師

廣州市政府系統培訓中心特約講師

中華英才網人才研究院特約顧問

澳大利亞JDW商學院禮儀學士

世界禮儀皇后MS Dally 傳授弟子

國家資格認證企業培訓師

香港浸會大學MBA碩士

汕頭大學就業指導顧問

世界五百強特約講師

多家國營企業特約面試官

極具學習力的企業管理實戰型專家，復合型知識和實踐結構，思維活躍，理念創新，任職LG電子（中國）有限公司廣州分公司十余年，先后經歷過人力資源、銷售管理、品牌策劃不同崗位，曾任職人力資源總監，市場總監等高層管理多年。在企業的品牌建設和行政管理、經營診斷、執行力、人本管理、人才塑造，尤其在建立現代企業人力資源組織運作管理和人員招聘選材、員工培訓培育規劃領域有著精粹理論與豐富實踐經驗。

【主要研究領域】

面試技巧、禮儀、職業化能力提升系統。

【主講課程】

一、 招聘與面試系列

系列一：面試技巧+課程輔導

系列二：素質模塊開發+面試技巧+課程輔導

系列三：連鎖企業招聘系統+面試技巧

系列四：連鎖企業面試技巧+課程輔導

系列五：無領導小組面試技巧

二、 禮 儀

系列一：商務禮儀+課程訓練

系列二：醫護服務禮儀+課堂訓練

系列三：服務禮儀+課堂訓練（連鎖門店服務禮儀）

系列四：優雅女人高端禮儀

系列五：公務員禮儀

系列六：西餐禮儀

三、 職業化技能提升：贏在職場系列，適合于基層、中層員工職業提升

系列一——贏在心態：五種心態+一種意志，打造堅強不催的團隊

系列二——贏在開始：優秀下屬的養成，懂得如何處之

系列三——贏在表現：演講技巧、PPT制作技巧

系列四——贏在溝通：高效溝通、沖突管理、展現商務魅力的溝通技巧

系列五——贏在管理：如何做個好上司，有效領導、時間管理

【授課風格】

根據企業戰略計劃，深入研究與診斷經營后，針對需求設計培訓方案。突破傳統培訓說教模式，采用以理論為基礎，強調實際體驗式教學，老師運用獨特的“影片教學法”、“分享體驗法”、“使課堂劇場化”、“思維化”。學員通過腦力激蕩，進行獨立思考與觀點碰撞，使課堂生動有趣，輕松愉快。課后提升學員行動力，使學員學的開心，運用得當。肖老師授課臺風得體優雅，表現力強，著重于與工作實際相結合。

【培訓特色】

量身定做：對客戶需求深入了解，明確培訓解決問題，針對需求設計培訓課程，課后給予重點學員職業能力改善建議，幫助客戶培養人才。

課程策劃：全程培訓策劃良性競爭，激勵學員更有趣更投入的參與，提高培訓效果。

影片教學：引用哈佛成功教育法，特色影片教學，利用多媒體，使教學更生動易懂。

【部分服務客戶】

廣東電網及各地分公司、中國電信廣東分公司、中國聯通號碼百事通、LG電子中國有限公司及各地支社營銷部、海南工商銀行、廣東發展銀行、南寧農業銀行、海南郵政儲蓄銀行、廣州銀行、北京靈思遠景營銷顧問有限公司、廣州靈思遠景營銷顧問有限公司、深圳市迅雷網絡技術有限公司、廣東電網及各地分公司、廣州承諾市場調查公司、北京陽光品壹禮品有限公司、北京紫瑞陽光文化傳播有限公司、廣州紅凌科貿有限公司、廣州創奇貿易有限公司、廣州鑫焱服飾有限公司、贏房房地產咨詢有限公司等、汕頭大學、廣州番禺職業技術學院、、穗寶集團、南方醫科大學附屬醫院、番禺何賢紀念醫院 、廣州城市大學、百納路斯、中大后勤集團、中軟科技、中華英才網、智聯招聘、廣州市政府培訓中心等

【部分學員點評】

★多做幾次此類培訓，時間安排再寬松一些；（廖鳳軍）

★我覺得很好，互動夠（張世耀）

★更多的經驗交流（林潔虹）

★老師的課程生動有趣，參與感十足，對于問題的解釋比較清晰，明顯，課程很愉快。（吳莆元）

★可以多組織幾次，力度可以再加大加強，可以有更多的互動。（翁藝輝）

★本次培訓收獲很大，希望課程設置針對性更加強（豆昌松）

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