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培訓背景

日本產品從次品代名詞“東洋貨”經過30年的努力，一躍成為精品的“日本貨”， 其間與日本企業真正地全面地采用了美國人發明的質量管理方法 - 特別是美國的質量管理大師戴明的質量管理思想。后來者將工廠經常使用的基本質量管理工具歸納為7種：檢查單，柏拉圖、因果圖，直方圖，散布圖，控制圖和趨勢圖。無論是SPC和8D等質量管理手段，其中都運用了這7個或部分手法。九十年代隨著信息技術和數據處理能力的發展，又出現了新7大手法，主要側重于解決疑難雜癥，側重于管理思路的拓展。

本課程將講授新舊的QC手法的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，應用技巧，通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影

課程目標

掌握品質的基本概念、基礎統計學

掌握結構化的解決問題的方法、步驟

掌握新舊QC七大手法的制作和應用

課程教授方法

企業的各級管理者、質量工程師、產品工程師、工藝工程師、生產控制工程師等。

課程對象

質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、生產主管、班組長及與質量相關人士

課程大綱

一、課程導入

質量例子的啟發

學習小組建立及討論

課程結構及大綱介紹

二、質量基礎知識

質量基本概念

質量發展史

什么是“質量”

質量Kano模型

典型質量事故及問題來源

基礎統計學

數據類型

總體和樣本

統計的含義

數據的分布

衡量數據分布的參數

練習：統計量計算

問題的分類

不同問題的解決方法

解決問題的工具介紹（新舊QC手法）

三、清晰地定義問題

為什么要定義問題

定義量化指標

問題陳述的原則

檢查表講解

練習：查檢表制作

目標陳述

四、測量焦點問題的現狀

問題的現況分析

直方圖講解

練習：直方圖制作

確定問題的焦點

層別法講解

柏拉圖講解

練習：柏拉圖制作

五、分析和驗證問題的根本原因

原因分析的基本原則

挖掘潛在的根本原因

魚骨圖講解

練習：魚骨圖制作

關聯圖講解

練習：關聯圖制作

親和圖講解

練習：親和圖制作

潛在根本原因的篩選

矩陣圖講解

練習：矩陣圖制作

驗證根本原因

散布圖講解

練習：散布圖制作

相關與因果的誤區

六、改善根本原因

挖掘潛在的根本原因解決方案

系統圖講解

練習：系統圖制作

挖掘潛在的根本原因解決方案

矩陣數據分析法講解

解決方案的實施

網絡圖講解

練習：網絡圖制作

七、效果評估和維持改善成果

改善成果確認

趨勢圖講解

制定應急解決對策流程

PDPC法講解

練習：PDPC法制作

八、總結與回顧

分析與解決問題的方法和工具回顧

正確認識和使用QC工具

行動創新

學員行動計劃

學習小組評比

宋老師

【講師特色】：實戰型講師，理論結合實際，課堂氣氛輕松活躍，講授深入淺出

【講師資質】

√ 華中理工大學 機械工程學士 √ 復旦大學 哲學碩士研究生

√ SMMT ISO/TS16949 主任審核員、培訓講師 √ IRCA QMS 主任審核員

√六四格瑪綠帶

【講師介紹】

宋老師老師畢業于華中理工大學機械制造專業，獲工程學士學位，后就讀于復旦大學哲學學院經濟管理哲學專業，碩士研究生。歷任外資公司質量主管、質量經理，運營經理以及培訓和咨詢公司的高級培訓師和咨詢師，從業經驗豐富。在企業工作期間，宋老師老師就作為管理者代表主持建立了所在公司的QS9000和/或ISO/TS 16949質量管理體系和EHS環境安全管理體系，同時作為公司的管理培訓講師，在公司內部實施和應用了多項管理改進技術和工具，包括AIAG系列手冊，QCC、8D、精益生產相關工具和六西格瑪等。從事培訓師工作以來，他已為超過200家企業提供了各種管理和技術類的專業培訓服務。為企業在生產產出率、成本降低、質量缺陷減少等方面得到了極大的改善。

【授課特點】

宋老師老師善于使用流程管理和流程優化來優化企業的業務流程管理，提高業務流程的有效性和效率。同時在培訓方面具有豐富的培訓經驗和專業的培訓技巧。宋老師老師的培訓是以為客戶提供增值服務為根本目的，關注各類管理標準和管理工具與組織工作實踐的結合，強調這些標準和工具在組織內部的可操作性及實用性，同時推動組織不斷改進其內部工作的有效性和效率。實際、實用和有效是宋老師老師的培訓風格。

【曾服務的知名企業】

東風康明斯發動機、泛亞汽車技術中心、德爾福派克電氣系統、上海仕馳汽車座椅、馬瑞利（中國）、TRW（上海）、上海匯眾薩克斯減振器、一汽道依茲柴油機（大連）恩坦華汽車部件（鎮江）、弗列加濾清器（上海）、德納汽車部件（無錫）、賀利氏電子材料、羅森伯格亞太電子、威旭半導體、威意特電子、耐克森線纜上海、中海油銷售、赫克力士天普化工、愛力思達生物化學品（上海）、無錫三開化學、諾和諾德（天津）、安保醫藥器材（廈門）、三一重工（上海）、杭州博世電工工具、博世西門子家電、吉寶置業、上海卡夫食品、龐巴迪運輸設備（蘇州）、克諾爾軌道交通（蘇州）、渣打銀行CRC中心、無錫希捷電子、常熟超煜電子、迅達電梯（中國）

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