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【課程背景】

溝通對(duì)職業(yè)人士個(gè)人成功的重要作用超過(guò)70% ，職業(yè)人士70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于職業(yè)人士的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多職業(yè)人生個(gè)人工作能力都比較優(yōu)秀，但由于溝通不暢，造成人與人之間隔閡陌生，職業(yè)晉升受阻，部門(mén)與部門(mén)之間也矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績(jī)效低下。

【課程意義】

本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國(guó)文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過(guò)講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。

【課程目標(biāo)】

改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；

幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；

化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾；

贏得上司、下屬和同事的信任；

幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境；

【課程特色】

系統(tǒng)：課程涵蓋了有效溝通的六大模塊；

簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法；

易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽(tīng)就明白；

實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)；

易用：易于復(fù)制，立竿見(jiàn)影。

【授課方式】

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。

【參加對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。

【課程大綱】

第一章 溝通魔方?溝通與人際關(guān)系

1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）

2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）

3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、用心贊美積極聆聽(tīng)）

4、溝通相關(guān)關(guān)系的理解（溝通意識(shí)與技巧、溝通過(guò)程與結(jié)果、溝通形式與目的）

5、溝通過(guò)程常見(jiàn)的障礙（認(rèn)同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）

案例分析：

⑴普林斯頓大學(xué)1萬(wàn)份人事檔案的分析結(jié)果，哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果的顯示。

⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？

⑶視頻：于禁與龐德的溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

測(cè)試：溝通能力自我測(cè)評(píng)

第二章 溝通魔方?非職權(quán)影響力

1、七大職權(quán)影響力（法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、關(guān)聯(lián)、專(zhuān)家、信息、人格）

2、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)（主觀傾聽(tīng)障礙、客觀傾聽(tīng)障礙、傾聽(tīng)的五個(gè)層次）

3、應(yīng)——積極的反饋（正面反饋、建設(shè)性反饋）

4、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)（開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）

5、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）

6、做——肢體語(yǔ)言運(yùn)用（溝通的密碼：73855，非語(yǔ)言溝通習(xí)慣）

案例分析：

⑴視頻：周培公七大職權(quán)的有效運(yùn)用。

⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做？

⑶怎樣讓孩子在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)完作業(yè)？

第三章 溝通魔方?沖突管理

1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）

2、沖突的類(lèi)型（目標(biāo)性沖突、認(rèn)識(shí)性沖突、情感性沖突）

3、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個(gè)性不同、認(rèn)識(shí)差異、謠言傳播）

4、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（資源競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)沖突、相互依賴(lài)、責(zé)任模糊、地位斗爭(zhēng)、溝通不暢）

5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）

6、沖突管理的五種方式（競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作）

案例分析：

⑴財(cái)務(wù)部決定縮減公司開(kāi)支，嚴(yán)格公司報(bào)銷(xiāo)制度，其他部門(mén)不理解怎么辦？

⑵行政部下達(dá)通知，市場(chǎng)部部長(zhǎng)問(wèn)：“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門(mén)1號(hào)就收到，我們?cè)趺?號(hào)才收到？”如果你是行政部經(jīng)理，這是你會(huì)怎么辦？

⑶人力資源部收到各部門(mén)報(bào)來(lái)的人員需求表，看到上面填得五花八門(mén)，怎么辦？

⑷我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

⑸公司推進(jìn)績(jī)效考核制度，人資經(jīng)理找業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理溝通的：對(duì)本部門(mén)的績(jī)效考核有什么辦法或者建議？經(jīng)常得到的回答就是“你們定唄，你們?cè)趺炊ㄎ覀兙驮趺崔k”，或者是“工作忙，沒(méi)時(shí)間考慮”，如果你是人資經(jīng)理你怎么辦？

第四章 溝通魔方?跨部門(mén)合作

1、跨部門(mén)合作問(wèn)題的根源（不容忽視的部門(mén)墻、合作意識(shí)不強(qiáng)、不愿承擔(dān)責(zé)任）

2、跨部門(mén)合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果）

3、搭建跨部門(mén)合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見(jiàn)賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助）

4、努力塑造自身的影響力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)）

5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見(jiàn)，及時(shí)關(guān)懷）

案例分析：

⑴看電影與開(kāi)會(huì)哪一個(gè)更有興趣？為什么？

⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)

⑶視頻：曹操焚書(shū)與韓信感恩分別對(duì)我們有什么啟發(fā)？

測(cè)試：溝通能力自我測(cè)評(píng)

第五章 溝通魔方?向上與向下溝通

1、向上溝通的原則與形式（匯報(bào)工作、執(zhí)行工作、傳遞信息）

2、如何消除上司的誤解（掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎(jiǎng)、幫助困難、盡釋前嫌）

3、如何贏得上司賞識(shí)（多說(shuō)他人優(yōu)點(diǎn)、表達(dá)同事重要、不要急下結(jié)論、征求他人意見(jiàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任、正確對(duì)待批評(píng)）

4、向上溝通的要點(diǎn)（尊重上司、管理期望、數(shù)據(jù)觀念、多稱(chēng)贊、多溝通、多匯報(bào)、選對(duì)時(shí)機(jī)、輕重緩急、提出方案）

5、向下溝通的形式（下達(dá)命令、推銷(xiāo)建議、化解抱怨、善用激勵(lì)）

6、向下溝通的要點(diǎn)（傾聽(tīng)心聲、準(zhǔn)確明白、認(rèn)可鼓勵(lì)、有效贊賞、批評(píng)藝術(shù)、征求意見(jiàn)）

案例分析：

⑴與上司的意見(jiàn)有分歧時(shí)，你會(huì)怎樣說(shuō)服上司？為什么？

⑵當(dāng)下屬有抱怨時(shí)，你會(huì)怎么處理？

⑶視頻：一位部門(mén)經(jīng)理如此贊賞員工對(duì)我們有什么啟發(fā)？

第六章 溝通魔方?人際風(fēng)格的溝通

1、人際風(fēng)格色彩密碼測(cè)試（測(cè)試：人際風(fēng)格自我測(cè)評(píng)問(wèn)卷）

2、人際風(fēng)格色彩密碼分析（猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型）

3、不同人際風(fēng)格的溝通方式（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）

案例分析：

⑴西游團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征都是什么類(lèi)型？

⑵跟不同人際風(fēng)格的人，怎樣溝通更有效？

閆老師

2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家之最佳人力資源專(zhuān)家

2011年度中國(guó)十大人氣講師

2011年度影響中國(guó)十大培訓(xùn)名師

中國(guó)診斷式企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)創(chuàng)者

中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事

上海交大EMBA總裁班客座教授

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

資格認(rèn)證：國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、AACTP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。

工作與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：20年企業(yè)人力資源管理及培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中8年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)；6年職業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；總培訓(xùn)課時(shí)5萬(wàn)余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬(wàn)人次。擅長(zhǎng)總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、中高層管理技能課程的開(kāi)發(fā)和講授，尤其是對(duì)人力資源管理有獨(dú)到的見(jiàn)解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒。在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，給予實(shí)用的工具和方法。

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

服務(wù)過(guò)的部分生產(chǎn)型企業(yè)：北京現(xiàn)代、北汽福田、湖南三一重工、北京京城重工、杭州諾貝爾瓷磚、惠州TCL瑞智制冷設(shè)備、株洲貴派電器、惠州科銳半導(dǎo)體照明、廣西潔寶紙業(yè)、廣西玉柴集團(tuán)、唐山開(kāi)誠(chéng)集團(tuán)、深圳旭茂光電、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長(zhǎng)沙天聞?dòng)?wù)、杭州老板電器、浙江綠源電動(dòng)車(chē)、江蘇夢(mèng)蘭東華印染、中集華駿集團(tuán)、河南龍豐紙業(yè)、河南宏騰集團(tuán)、玖龍紙業(yè)（太倉(cāng)）、湖北宜化集團(tuán)、武漢福漢木業(yè)集團(tuán)、武漢三源特種建材、武鋼集團(tuán)、荊門(mén)李寧服飾、珠海威絲曼服飾、福建仁建集團(tuán)、東莞美馳圖車(chē)模、無(wú)錫羅格朗（TCL）、寧波興德磁業(yè)、橫店英洛華磁業(yè)、金華英特斯科貿(mào)、浙江陀曼精密機(jī)械等。

服務(wù)過(guò)的部分礦山煤電化工企業(yè)：大慶油田、吉林石化集團(tuán)、神華神東煤炭集團(tuán)、宜昌長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)、內(nèi)蒙華電集團(tuán)、內(nèi)蒙古晉豐元煤化、江蘇協(xié)鑫電力、湖北昌達(dá)集團(tuán)、河南神火集團(tuán)、河南金豐煤業(yè)集團(tuán)、河南新安煤礦、河南裕中能源、河南龍翔電力、湖北華中電力、湖北咸寧電業(yè)局、山東海科化工、瀘州古藺供電、安徽三安光電、寧夏石嘴山發(fā)電、山東國(guó)源電纜、山東肥城礦業(yè)集團(tuán)、福建華電集團(tuán)、浙江省電力設(shè)計(jì)院等。

服務(wù)過(guò)的部分服務(wù)型企業(yè)：北京熱力集團(tuán)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海海爾工貿(mào)、上海家化集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、上海丫丫網(wǎng)、重慶百貨大樓、天津易才網(wǎng)、海南高速股份、創(chuàng)維蘇南公司、南寧建寧水務(wù)集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、深圳嘉旺餐飲連鎖、中國(guó)普天深圳力能、深圳中山證券、深圳金瑞期貨、深圳福麒首飾、深圳晶晶國(guó)際教育集團(tuán)、武漢周大福珠寶、河南大豫家政、河南新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)、武漢大學(xué)、武漢地鐵集團(tuán)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、武漢思遠(yuǎn)IT學(xué)院、武漢北冰洋集團(tuán)、湖北愛(ài)博、湖南建新實(shí)業(yè)、合肥萬(wàn)家熱線(xiàn)、湖北杰之行體育、山東魯商集團(tuán)、濟(jì)南銀座家居集團(tuán)、杭州理想連線(xiàn)、北京昊圖、貴陽(yáng)移動(dòng)、呼和浩特聯(lián)通、廣州城市英雄電玩城、武漢歐派家居、廣州騰龍電腦等。

服務(wù)過(guò)的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大集團(tuán)湖北湖南大區(qū)、湖南宏展農(nóng)牧集團(tuán)、湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)、四川巨星集團(tuán)、河南華英集團(tuán)等。

服務(wù)過(guò)的部分醫(yī)藥食品企業(yè)：河南韓都藥業(yè)集團(tuán)、河南三味草乙堂、杭州遠(yuǎn)力健藥業(yè)、武漢九州通醫(yī)藥、武漢人福藥業(yè)、河南金星啤酒、雪花啤酒、鄭州云飛酒業(yè)集團(tuán)、宋河酒業(yè)集團(tuán)、內(nèi)蒙河套酒業(yè)、益海嘉里糧油集團(tuán)、湖北楚園春酒業(yè)、江西中煙贛南卷煙廠、無(wú)錫希森美康生物科技等。

服務(wù)過(guò)的部分房地產(chǎn)企業(yè)：中建一局華北公司、深圳萬(wàn)科杭州公司、浙商建業(yè)集團(tuán)、杭州綠城佳園、鄂爾多斯大興集團(tuán)、鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)、內(nèi)蒙興泰集團(tuán)、青島海信地產(chǎn)、河南綠地地產(chǎn)、河南中都置業(yè)、武漢華明達(dá)房產(chǎn)、山西路橋一公司、太原綠地地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、中原康城集團(tuán)等。

服務(wù)過(guò)的部分金融保險(xiǎn)企業(yè)：招商銀行武漢分行、中國(guó)工行洛陽(yáng)分行、中國(guó)建行河南鐵路分行、中國(guó)建行溫州龍灣支行、中國(guó)銀行安陽(yáng)分行、中國(guó)銀行浙江省分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、安徽六安農(nóng)村合作銀行、甘肅永登農(nóng)村合作社、甘肅林澤農(nóng)村合作銀行、甘肅天水農(nóng)村合作銀行、甘肅臨洮農(nóng)村合作銀行、甘肅秦安聯(lián)社、寧夏石嘴山市惠農(nóng)農(nóng)村信用聯(lián)社、內(nèi)蒙巴林右旗農(nóng)村信用聯(lián)社、陜西延安宜川縣農(nóng)村信用聯(lián)社、寧波人保、中國(guó)人壽、太平洋人壽、安邦產(chǎn)險(xiǎn)、安侯保險(xiǎn)代理等。

服務(wù)過(guò)的部分行政事業(yè)單位：河南舞陽(yáng)縣組織部、蘇州張家港市統(tǒng)戰(zhàn)部、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、四川綿陽(yáng)市教育局等。

總裁課程：《企業(yè)超倍速贏利策略》、《總裁贏心實(shí)戰(zhàn)模擬艙》、《總裁決勝績(jī)效實(shí)戰(zhàn)模擬艙》

公開(kāi)課或診斷式內(nèi)訓(xùn)課程：《MTP-實(shí)戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360°修煉》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《如何正確引導(dǎo)與管理8090后》、《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理》、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）》、《人才甄選與面試實(shí)戰(zhàn)技巧》、《企業(yè)如何做好人才梯隊(duì)建設(shè)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力打造》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《中層領(lǐng)導(dǎo)必備的五項(xiàng)職業(yè)修煉》、《職場(chǎng)壓力與情緒管理》、《目標(biāo)管理與工作計(jì)劃》、《做快樂(lè)工作的好員工》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等。

客戶(hù)綜合評(píng)價(jià)：閆偉老師的課程，內(nèi)容貼近實(shí)際，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，深入淺出，培訓(xùn)方式靈活多變，從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

閆偉老師的培訓(xùn)理念：致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)戰(zhàn)、易用的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)成為企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力源！

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