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課程背景：

如何在現(xiàn)在企業(yè)行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績(jī)效考核，前微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，世界500強(qiáng)企業(yè)人事總監(jiān)與您分享全球最佳績(jī)效管理工具與培訓(xùn)。全球500強(qiáng)企業(yè)，包括微軟，Intel 可口可樂，美孚石油等均實(shí)行有效的目標(biāo)與績(jī)效管理工具。通過此課程，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，我們?yōu)槟繕?biāo)管理與績(jī)效考核體系提供最有效的方法與實(shí)用工具。

課程優(yōu)勢(shì)：

運(yùn)用國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式課程教學(xué)方式及沙盤道具，將枯燥的理論知識(shí)的講解更立體化、可視化、生動(dòng)化，讓學(xué)員一同參與其中緊緊圍繞課程目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

特有的課程質(zhì)量保證體系，讓學(xué)員從：專注→體驗(yàn)→反省→思考→調(diào)整→實(shí)踐→整合，來實(shí)現(xiàn)課斯維所倡導(dǎo)的“做中學(xué)”體系精髓。

在整個(gè)課程中使用的績(jī)效管理工具均為多家世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)多年實(shí)踐并行之有效的管理實(shí)用工具包

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理與目標(biāo)績(jī)效的關(guān)系

掌握有效的目標(biāo)管理的概念和具體操作方法

掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績(jī)效管理有關(guān)的具體操作方法

了解企業(yè)績(jī)效關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法

掌握有效的績(jī)效面談的方法和技能，進(jìn)而提升績(jī)效管理水平。

課程大綱：

第一天

破冰活動(dòng)：體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié)

第一講：績(jī)效管理系統(tǒng)思考

?績(jī)效管理問題把脈

?全面解讀績(jī)效管理

?績(jī)效考核關(guān)鍵：溝通

?績(jī)效管理中的角色及職責(zé)：總經(jīng)理/人力資源經(jīng)理/直線經(jīng)理/員工

?案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績(jī)效管理的問題與分析

第二講：全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理

?什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

?什么是平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）?

?目標(biāo)管理的基本思想與原則

?目標(biāo)管理的推行

?制定目標(biāo)的SMART原則

?設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

?現(xiàn)場(chǎng)演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門目標(biāo)分解/個(gè)人年度目標(biāo)分解

第三講：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

?運(yùn)用平衡計(jì)分卡分解目標(biāo)

?財(cái)務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？

?客戶指標(biāo)如何設(shè)定？

?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如何設(shè)定？

?學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？

?案例分析：500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享

第四講：目標(biāo)值如何確定

?怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？

?定性指標(biāo)如何有效量化?

?資源不同、能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？

?如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？

?如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

?實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)制訂與討論關(guān)鍵KPI設(shè)置

第五講：目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問題

?目標(biāo)是否可調(diào)整？

?目標(biāo)變化了怎么辦?

?多少條目標(biāo)比較合適?

?如何判斷目標(biāo)合理不合理?

?員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？

?如何將員工目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合？

?體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié):通過活動(dòng),解決目標(biāo)任務(wù).理解目標(biāo)實(shí)施過程中的問題以及如何解決的方法

第六講：目標(biāo)的跟蹤與考核

?如何記錄目標(biāo)數(shù)據(jù)

?如何跟蹤目標(biāo)數(shù)據(jù)

?如何回顧與檢查目標(biāo)數(shù)據(jù)

?目標(biāo)不達(dá)標(biāo)如何辦

?目標(biāo)回顧頻率與方法

?實(shí)戰(zhàn)模擬：本公司目標(biāo)跟蹤模擬演練

第二天

破冰活動(dòng)：體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié): 績(jī)效考核體驗(yàn)活動(dòng)

?通過小組運(yùn)用卡片解決問題的活動(dòng),來體會(huì)績(jī)效管理在工作中的重要性

第一講：績(jī)效管理系統(tǒng)與流程

?企業(yè)的績(jī)效管理體系

?績(jī)效管理的四大步驟

?部門主管與HR專業(yè)人員之分工

?績(jī)效考核培訓(xùn)如何實(shí)施

?案例分析：微軟績(jī)效管理案例分析

第二講：傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的多種方法

?績(jī)效評(píng)估方法

?雇員比較系統(tǒng)

?尺度評(píng)價(jià)表法

?行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表

?行為觀察量表法

?關(guān)鍵事件法

?全視角績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

第三講：揭開績(jī)效面談的神秘面紗

?績(jī)效面談的好處

?三種重要的績(jī)效面談

?績(jī)效面談循環(huán)圖

?績(jī)效面談的三個(gè)要點(diǎn)

?小組討論：績(jī)效面談流程與成功關(guān)鍵

第四講：績(jī)效溝通技巧

?傾聽的三個(gè)層次

?傾聽的練習(xí)

?不同提問方式的作用和效果

?學(xué)習(xí)掌握教練GROW模型

?體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié)： 運(yùn)用小組完成任務(wù)的方式,體會(huì)教練溝通技巧

第五講：績(jī)效面談應(yīng)該如何談？

?營(yíng)造良好的面談氛圍

?用提問調(diào)整面談的方向

?面談中的有效穿插技巧

?面談中要控制你自己

?面談中異議的正確處理

?說服你的下屬

?績(jī)效面談錄像觀看與分析

第六講：績(jī)效考核中的實(shí)戰(zhàn)問題：

?如何避免憑印象打分

?如何保障申訴機(jī)制的有效性

?考核形式化了怎么辦

?員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？

?角色扮演：如何與員工績(jī)效面談

第七講：績(jī)效改進(jìn)―――績(jī)效提升的關(guān)鍵

?量身定做員工的績(jī)效計(jì)劃

?改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要

?績(jī)效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話

?不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)

?幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法

?現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)應(yīng)該怎么做？

第八講：正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

?人員的甄選

?培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

?與考核匹配的薪酬

?績(jī)效工資的分配

?員工晉升決策

?案例分享：500強(qiáng)企業(yè)如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

姚老師

姚女士，曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)客戶服務(wù)中心培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類講師，英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國(guó)區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他課程。

在這之后，姚女士加入一家美國(guó)納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。

在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績(jī)效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國(guó)內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專業(yè)背景：

多年來，一直致力于國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國(guó)際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國(guó)內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

授課風(fēng)格：（獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評(píng)。

上課方法：

體驗(yàn)式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

品牌課程：

通用管理類系列??? 人力資源系列???個(gè)人能力系列

以國(guó)際體驗(yàn)式理論為課程設(shè)計(jì)依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗(yàn)的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì),提高績(jī)效

培訓(xùn)過的部分企業(yè)名單：

IT 行業(yè)：微軟、Intel、趨勢(shì)科技、MSN、HP、龍旗集團(tuán)、益鋒信息科技、 E-bay

生產(chǎn)企業(yè)：上海通用、日立電梯、寶鋼國(guó)際、LG 集團(tuán)、ABB、華新集團(tuán)，科孚德、康奈集團(tuán)、米思米、馬尼托瓦克、特靈空調(diào)、派克尼份、聯(lián)合利華、佳通輪胎、林德叉車、西科石英、威特電梯、摩恩潔具、三一集團(tuán)、大陸汽車、安吉名流、林陽新能源、晶奧太陽能、金融證券：申銀萬國(guó)、上海證券、杭州工商信托、太平洋財(cái)產(chǎn)

制藥行業(yè)：瑞輝制藥、衛(wèi)材 、微創(chuàng)醫(yī)療、國(guó)藥控股、方圓制藥、 BD、永裕醫(yī)藥

研究所：上海船舶研究所 、無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院、

其他：浦東外服、NSK、西圖建筑 、KSB、阿海琺集團(tuán)、順和誠、雷諾貿(mào)易、中建房地產(chǎn)惠爾浦 ，世貿(mào)商城，喜力啤酒, 等國(guó)內(nèi)外著名公司。

部份客戶評(píng)價(jià)：

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來不但不疲憊而且個(gè)人深受啟發(fā)。—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

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