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課程大綱

一、案例分析

1.討論：技術走向管理的煩惱

二、從技術走向管理的角色定位和角色轉換

1.為什么要從技術走向管理（背景、原因）

2.管理人員的角色定位和素質模型

3.有哪些技術管理職位

4.技術型管理者的角色與核心工作（技術管理者的不是說不要技術，而是層次越高的技術管理者，越需要技術廣度、技術敏銳度與市場敏銳度，而且更需要溝通、管理與領導技能）

5.技術人員與管理人員的特質

6.研發(fā)人員的特點

7.研發(fā)人員與銷售人員、工人的不同

8.角色轉換過程中常見的問題分析

1)自己解決問題到推動他人解決問題

2)剛性和彈性的掌握

3)從管事到管人與事的轉變；

4)從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉變；

5)從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉變；

9.角色轉換的成長之路（角色、態(tài)度、知識、技能）

三、從技術走向管理必備的好習慣

1.習慣的價值與培養(yǎng)

2.習慣與原則

3.習慣之一：成果導向

1)過程和結果的關系

2)不同研發(fā)職位應完成的結果

3)追求過程的快樂還是成果的快樂

4)成果導向對研發(fā)管理者的要求

5)研討：研發(fā)管理者在具體工作中怎么做才算是成果導向？

6)點評：研發(fā)整體資源管理方法論（保證研發(fā)資源整體投入產(chǎn)出比）

4.習慣之二：綜觀全局

1)對研發(fā)各級管理者來說全局在哪里？

2)綜觀全局的要求（理解自己在研發(fā)價值鏈中的位置和貢獻）

3)建立研發(fā)技術團隊的創(chuàng)造性與規(guī)范性相結合的文化

4)研發(fā)工作的特殊性決定了創(chuàng)造性和規(guī)范性的沖突

5)解決這個沖突的思路

6)團隊游戲規(guī)則的建立

7)案例研討：管理者在何種情況下可以破例？

8)案例研討：研發(fā)團隊提倡什么，反對什么？

9)案例研討：游戲規(guī)則建立中的賞罰基本原則是什么？

10)研發(fā)型團隊創(chuàng)造性文化的建立（鼓勵創(chuàng)新，鼓勵犯錯誤，鼓勵創(chuàng)造性）

11)研發(fā)型團隊規(guī)范性文化的建立（規(guī)范性、紀律性、過程標準性、可制造性、可服務性、保密性等）

5.習慣之三：聚焦重點

1)研發(fā)管理人員忙碌卻無成效的原因剖析

2)研發(fā)管理人員的工作分類（四個象限）和時間管理

3)問題解答：誰都知道應當按四個象限安排工作順序可為什么我們總安排不好？

4)討論：對研發(fā)管理者來說什么是重要的工作？領導交代的工作到底屬于哪個象限？

5)案例：張經(jīng)理的工作如何聚焦重點

6.習慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢

1)不同的研發(fā)人員有什么優(yōu)勢

2)是發(fā)揮優(yōu)勢還是克服弱點

3)發(fā)揮優(yōu)勢要求我們做到什么

4)采用什么方法才能發(fā)揮不同研發(fā)人員的優(yōu)勢

7.習慣之五：集思廣益

1)怎樣才能使研發(fā)團隊績效最大化

2)研發(fā)團隊合作的5種方式

3)因為差異（四個層次）所以要集思廣益

4)差異會導致沖突嗎？差異與沖突的關系

5)研發(fā)沖突的原因

6)為什么研發(fā)人員與測試人員、QA會有沖突

7)沖突的破壞性和建設性

8)沖突的狀況與組織績效

9)看錄像中的沖突進行討論（項目經(jīng)理、QA、下屬的關系）

10)集思廣益經(jīng)常使用的方法論（腦力激蕩法、德爾菲）

四、從技術走向管理之高效溝通

1.傾聽的技巧

(1)準備共鳴

(2)肯定對方

(3)節(jié)制說話

(4)保持謙虛

(5)全身響應

2.表達的技巧

(1)語言表達的技巧

(2)非語言表達的技巧

a.公文寫作基本規(guī)范

b.如何書寫郵件

c.如何總結匯報

d.如何呈現(xiàn)PPT

(3)超語言表達的技巧

3.發(fā)問的技巧

(1)封閉式提問

(2)開放式提問

4.回饋的技巧

(1)同理心的運用

(2)尊重的遣辭用語

5.高效溝通的步驟

(1)事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)

(2)建立關系(以情為先 以理為主)

(3)把握時機 (時間、地點)

(4)闡述觀點

(5)處理異議

(6)達成目標

6.與上級溝通的原則與技巧

(1)研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？

(2)為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可？

(3)與領導溝通的重要性

(4)無數(shù)“革命先烈”的教訓分享

(5)領導的溝通類型

(6)領導的溝通類型對溝通的影響

(7)與領導溝通的難題（尤其是沒有技術背景的領導）

(8)與領導溝通的要點

(9)高層領導喜歡的溝通方式

(10)與領導溝通的方式、方法與技巧

(11)與領導溝通謹慎換位思考

(12)向領導匯報方式和工具

(13)匯報會上領導常問的問題分類

(14)為什么領導在會上總是不斷追著問？

(15)高層管理者對研發(fā)的溝通信息需求（開發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況）詳細介

紹和模板演示

(16)分辨領導的真正需求

(17)要想成功從技術走向管理首先做個成功的下屬

(18)如何做個成功的下屬

(19)研討：學習本單元的體會列出以后改進的三個要點

7.與下級溝通的原則與技巧

(1)用5W2H準確下達工作指令

(2)嚴格要求，有情待人

(3)關心與傾聽

(4)讓渡成就感

(5)賞罰有度

(6)信任與放權

(7)明確與跟進

(8)欣賞與認可

(9)共享成果

8.為什么培訓了很多次SMART研發(fā)項目目標還是做不到SMART

9.開發(fā)管理中為什么要用模板，模板使用的3個藝術、為什么模板推行中總有困難

10.研發(fā)工作計劃的PDCA循環(huán)

11.研發(fā)流程與計劃的關系

12.研發(fā)項目計劃制定的流程13.PERT、關鍵路徑和GANNT

14.為什么研發(fā)項目計劃不用PERT圖

15.產(chǎn)品開發(fā)計劃如何分成四級（這四級計劃的責任主體和制定時間點）

16.演練：每個小組制定一個半年計劃，發(fā)表！

8.上下級溝通實戰(zhàn)案例訓練

(1)對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?

(2)上級對你的報告有反對意見你怎么辦?

(3)如何「處理下級越級向你匯報」?

(4)如何「處理部屬的過失行為」?

(5)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?

(6)如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

9.跨部門(水平)溝通的原則與技巧

(1)雙贏的思想

(2)雙贏的品格

(3)信任的關系

(4)雙贏的流程與考核指標

(5)責任心與合作的組織文化

(6)互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策

10.跨部門溝通實戰(zhàn)案例訓練

(1)各部門間推諉扯皮時，如何做建設性溝通?

(2)針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?

(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?

11.團隊沖突的處理策略

(1)沖突發(fā)生的原因分析

(2)沖突管理的5大策略

(3)有效管理沖突的6個技巧

五、從技術走向管理的四個核心管理技能之一：目標與計劃

1.目標對我們的影響

2.個人目標和團隊目標的關系

3.如何根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求制定研發(fā)部門和研發(fā)項目的目標

4.研發(fā)部門和項目的目標如何分解到個人

5.如何幫助下屬制定工作目標

6.目標的制定與下達（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））

7.研發(fā)項目的目標為什么不容易SMART

六、從技術走向管理的四個核心管理技能之二：組織與分派工作

1.活動演練 30 分鐘：撲克游戲——上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）

2.研發(fā)執(zhí)行力缺失的原因分析

3.常見研發(fā)組織形式及優(yōu)缺點

4.如何對研發(fā)工作進行分解

5.給研發(fā)人員分派工作的原則

6.給研發(fā)人員分派工作的步驟

7.給研發(fā)人員分派工作中容易出現(xiàn)的問題

8.研發(fā)溝通管理的內(nèi)容

9.溝通的目的與功能

10.溝通的種類與方式

11.有效溝通的障礙/約哈里窗

12.面對面溝通避免的小動作

13.如何給其它部門分派研發(fā)工作

14.研發(fā)管理人員在分派工作中容易存在的問題、原因和克服

15.給研發(fā)技術人員創(chuàng)造愿景、描繪愿景，尤其是關于項目與團隊前途

16.案例研討：研發(fā)技術型團隊的成員常被迫承擔緊急的項目周期，該如何處理？

17.案例研討：給予研發(fā)技術人員的空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？

18.案例研討：任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？

19.案例研討：一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦

20.案例研討：兩個領導意見不一致，怎么辦？

七、從技術走向管理的四個核心管理技能之三：控制與糾偏

1.研發(fā)工作為什么難以控制

2.研發(fā)工作的問題管理與風險管理

3.研發(fā)工作追蹤的步驟

4.研發(fā)工作控制方法之一：會議（具體操作與模板）

5.研發(fā)工作控制方法之二：報告機制（具體操作與模板）

6.研發(fā)工作控制方法之三：審計（具體操作與模板）

7.研發(fā)工作控制方法之四：合同書與任務書（具體操作與模板）

8.研發(fā)工作控制方法之五：預警系統(tǒng)（具體操作與模板）

9.研發(fā)工作控制方法之六：經(jīng)驗教訓總結（具體操作與模板）

10.研發(fā)工作控制方法之七：測評（具體操作與模板）

11.研發(fā)工作控制方法之八：非正規(guī)控制（具體操作與模板）

12.研發(fā)工作如何度量、量化管理（有哪些量化指標、PCB）

13.關于控制的誤區(qū)（用人不疑、甩手掌柜、與創(chuàng)新的矛盾）

14.關于研發(fā)執(zhí)行力

八、從技術走向管理的四個核心管理技能之四：領導與激勵

1.研發(fā)領導權威力的來源

2.研發(fā)領導如何發(fā)展個人魅力

3.如何針對不同環(huán)境和不同的研發(fā)人員進行情景領導

4.討論：如何增進研發(fā)團隊的凝聚力和士氣

5.研發(fā)領導如何授權

6.研發(fā)領導如何輔導下屬和培養(yǎng)接班人

7.研發(fā)部門中的“因人而異”的管理方法

1)白金法則

2)如何管理你團隊性格特征不同的下屬

3)案例分析：如何考察與識別有管理潛力的技術型部屬？

4)尊重研發(fā)技術人員個性的溝通模式與方法

5)案例研討：如何管理技術型團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬？

8.研發(fā)人員的考核與激勵

1)建立功能型團隊與項目型團隊面向結果的績效考核辦法

2)定性與定量考核法

3)有效理解結果、過程、投入的考核之間的關系

4)個人業(yè)務承諾法（PBC法）：模板、業(yè)界案例、練習

5)末位淘汰法

6)各層次技術人員考核要求及關鍵內(nèi)容

9.研發(fā)技術型人才的培育與任職資格管理

1)研發(fā)技術型人才的素質模型與特點

2)培育部屬（輔導的7步結構、研發(fā)技術人員積極意愿度的培育、能力度的培育、如何培養(yǎng)研發(fā)技術型新手、如何培養(yǎng)研發(fā)技術型骨干與高端人才）

3)任職資格管理（雙階梯職業(yè)通道模型、任職資格的目的與作用、任職資格的體系與標準、認證與成長、職涯發(fā)展）

4)基于任職資格的研發(fā)技術型人員的培訓實習體系

5)專業(yè)技術人才和專業(yè)技術管理人才（系統(tǒng)工程師、QA、項目經(jīng)理等）的正式培養(yǎng)機制——資源池

10.研發(fā)技術型人才的非物質激勵與物質激勵方法

1)研發(fā)技術型人才的需要

2)案例研討：研發(fā)技術型人才受什么因素激勵？

3)案例研討：技術型團隊的士氣受哪些因素影響？

4)案例研討：技術型團隊的凝聚力受哪些因素影響？

5)管理者的紅黑臉方法（勛章、鮮花、鼓勵、期望、贊美；警告、批評、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等）

6)案例研討：如何對技術型部屬使用紅臉？

7)案例研討：如何對技術型部屬使用黑臉？

8)案例研討：能干的技術型部屬犯了錯誤如何處理？

9)案例研討：如何在能力比你強的技術型部屬中樹立你的威信？

10)研發(fā)技術型人員的物質型激勵：薪酬包組合、組合結構、薪酬分配、薪酬梯級、工資獎金比例

11)資力能力及報酬的關系、業(yè)界案例

12)技術人員離職的征兆管理以及如何留住有價值的知識型員工

楊老師

個人背景：

資深咨詢顧問、研發(fā)管理高級講師、清華總裁班特聘專家

清華大學MBA、中山大學工學學士

美國項目管理協(xié)會認證專家PMP

17年產(chǎn)品開發(fā)、測試管理經(jīng)驗

7年研發(fā)管理咨詢與培訓經(jīng)驗

先后在華為、阿里巴巴、藍韻等大型企業(yè)擔任研發(fā)高級管理職務

講師資歷：

17年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項目管理經(jīng)驗。曾服務于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領過華為NGN開發(fā)團隊、阿里巴巴研發(fā)團隊、深圳藍韻醫(yī)療研發(fā)團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務平臺的質量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團隊管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。

在北京、深圳、杭州等地多次舉辦測試管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅、浙大網(wǎng)新、華立儀表、成都樂創(chuàng)、深圳邁瑞等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓課程。主講：《敏捷項目管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)項目管理》、《從技術走向管理》、《研發(fā)質量管理》、《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》等。

服務客戶：

中國科學院、深圳邁瑞、武漢天喻、浙大網(wǎng)新、珠海派諾、從興電子、深圳藍韻醫(yī)療、南京埃斯頓、常州潤源、上海天躍科技、華立儀表、成都樂創(chuàng)、科東電力、中國工商銀行、雷賽智能、重郵信科、全志科技、北京凈雅、中國普天、阿里巴巴、華工正源、香港松華首飾、捷成世紀、索貝數(shù)碼、比亞迪、大唐移動、美的微波爐、航盛電子、科大訊飛、長城科技、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、揚智電子、九陽小家電、中國普天新能源、中航航空、國網(wǎng)電力、中興通訊、蘇寧云商、CNNIC、烽火通訊、酷狗計算機、神州數(shù)碼、美行科技等上百家企業(yè)。

發(fā)表的文章：

《IPD在醫(yī)療電子行業(yè)的實施難點分析》、《軟件自動化測試實施難點分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《論IPD開發(fā)模式下產(chǎn)品質量改進》、《論IPD模式下研發(fā)組織結構演進》、《敏捷開發(fā)模式下的質量管理》、《淺談IPD模式下的敏捷軟件項目管理》、《如何培養(yǎng)合格的PDT經(jīng)理》、《如何實現(xiàn)高效率的測試管理》、《軟件測試為什么失敗》、《研發(fā)任職資格體系實施要點分析 》

客戶反饋：

楊老師講課非常專業(yè)，而且控場能力很強，有很強的專業(yè)背景，課程案例真實而貼切，的確受益匪淺！ ——埃斯頓研發(fā)中心總經(jīng)理 徐正華先生

楊老師非常敬業(yè)和專業(yè)！這兩天是我聽過的最專業(yè)的研發(fā)測試類課程！

——珠海派諾科技測試部經(jīng)理 郭玉娟

通過楊老師的培訓，使我相信建立一支強大的研發(fā)團隊不但需要掌握專業(yè)知識，還要提高員工的素質和軟技能，加強員工職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓。

——某自動化公司研發(fā)副總裁 徐女士

楊老師有多年的研發(fā)管理經(jīng)驗，案例豐富而精彩，非常貼切我們的工作，對于研發(fā)測試這個容易被忽視的職業(yè)，我突然感覺它的偉大！

——某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)總監(jiān) 李先生

楊老師講課非常有激情，所有的案例都是自身經(jīng)歷的案例，有非常強的感染力，兩天的課程一點也不疲憊，課堂氣氛很好，感謝楊老師的精彩演講！

——金蝶軟件資深研發(fā)總監(jiān) 趙先生

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