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課程介紹

我們認(rèn)為：良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善。

課程收益

掌握評(píng)估溝通有效性的方法，減少無(wú)效的溝通，提升溝通效率；

掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；

學(xué)會(huì)如何與人高效地達(dá)成共識(shí)，甚至說(shuō)服固執(zhí)的人；

學(xué)會(huì)如何影響情緒化、不講理的人。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程大綱

第一天9：00-16：30

一 溝通的主要問(wèn)題與障礙

1溝通的目的和挑戰(zhàn);

2溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；

說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;

信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見；

3溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；

溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；

有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響；

最終能達(dá)成高度共識(shí),并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二、同頻道溝通與 4A 溝通循環(huán)

1導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。

2溝通頻道差異的類型；

關(guān)閉頻道對(duì)傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；

爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

54A 溝通循環(huán)

6溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三 有效的信息溝通準(zhǔn)確理解—4A 傾聽

1傾聽的自發(fā) 4A 循環(huán)

2“信息開關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題；

3傾聽的自覺(jué) 4A 循環(huán)

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我“空杯”了嗎？

Adjust：進(jìn)入對(duì)方的頻道；

Attempt：聽懂“弦外之音”；

Assess：保證聽的質(zhì)量；

清晰說(shuō)明—4A 表達(dá)

1Aim：表達(dá)的影響力和作用；

2Assess：聽者的接受度；

3Adjust：抓住聽眾頻道的開場(chǎng)；

4Attempt：表達(dá)的 KISS 原則；通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；

5Assess：關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

第二天9：00-16：30

四 有效說(shuō)服和影響——4A 共識(shí)溝通

1Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？

2Assess：雙方的差距有多大？

3Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上？

提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：

明知故問(wèn)；

借力打力；

4Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；

對(duì)事不對(duì)人；

聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；

“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；

5Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；

鞏固已有共識(shí)；

共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方。

五 沖突化解——4A 情緒溝通分組討論：老狼與狐貍

1Assess：處理沖突首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！

2Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。

3Adjust：

先處理自己的情緒；

進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿；

尋找共同的話題，縮小分歧；

4Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：

情緒化的心理根源；

回應(yīng)的方法；

溝通中的小智慧與大智慧。

5Assess：去情緒化的特征；

6激烈言行溝通現(xiàn)象分析

六 團(tuán)隊(duì)溝通中的 4A 循環(huán)

1情商與人際關(guān)系；

2影響信任的關(guān)鍵因素；

3長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系。

4跨部門溝通的問(wèn)題與對(duì)策

5上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

七 Q&A

胡老師

專業(yè)背景

畢業(yè)于華東師范大學(xué)：心理學(xué)系。以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。主張的培訓(xùn)—讓學(xué)員在快樂(lè)中領(lǐng)悟“被他耍了！”—在開懷大笑后，幡然醒悟“你是老狼”—讓別人劍拔弩張的爭(zhēng)議，原來(lái)可以這樣輕松化解頻道差異—每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單“快樂(lè)地領(lǐng)悟”—在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟。曾任職于“慧陽(yáng)領(lǐng)袖培育學(xué)院”副院長(zhǎng)，“上海潤(rùn)杰管理顧問(wèn)有限公司”“51job”“AMT 企業(yè)資源管理研究中心”特約培訓(xùn)師，“上海圖易經(jīng)理人顧問(wèn)有限公司”銷售總監(jiān)/高級(jí)培訓(xùn)師，“上海東方國(guó)際傳媒人才有限公司”總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公司、e-learning 產(chǎn)品經(jīng)理；震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

授課風(fēng)格

胡老師的授課富有很強(qiáng)的激情, 風(fēng)趣,幽默；現(xiàn)場(chǎng)感染力強(qiáng)，氣氛活躍；思維敏捷,反應(yīng)能力強(qiáng),看問(wèn)題較為深刻。胡老師有著很好的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn)，臨場(chǎng)的觀察、掌控和指導(dǎo)都很有針對(duì)性和深度

專長(zhǎng)領(lǐng)域

和諧的人際關(guān)系-《高效溝通技能》快樂(lè)地高效工作-《壓力管理與績(jī)效提升》平衡工作與生活-《時(shí)間管理》

服務(wù)企業(yè)

電子通訊：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、夏爾軟件、廣州移動(dòng)、華潤(rùn)微電子，……

電氣電器：諾基亞西門子、AREVA 變壓器、秦山核電站、老板電器、大有電力公司，……

汽車交通：南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、上海地鐵運(yùn)營(yíng)、上海軌道交通，…… 機(jī)械行業(yè)：美國(guó)總統(tǒng)輪船、滬東中華造船（集團(tuán)）、康迪泰克（中國(guó)）橡塑，……

化工行業(yè)：中石化、中海油、上海錦湖日歷塑膠有限公司、AREVA，…… 食品飲料：農(nóng)夫山泉、英特兒營(yíng)養(yǎng)、伊利集團(tuán)、上海煙草、福臨門，……

其他：花旗集團(tuán)，九州通物流 AMT-企業(yè)資源管理研究中心 李寧體育用品，……

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在線報(bào)名：同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽表達(dá)與說(shuō)服影響(北京)