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課程介紹

生意本質(zhì)仍是人與人之間的交往，如果商務(wù)交往上失禮的話，就很難讓客戶和合作伙伴對(duì)你持有好感。得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過(guò)硬的專業(yè)能力，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。

隨著對(duì)外交往日益頻繁，合作交流不斷加強(qiáng)，商務(wù)談判已經(jīng)日常化。如何在商務(wù)談判中，有效地解讀當(dāng)事人的真實(shí)情緒，感知對(duì)方的感受，如何把友好的情感通過(guò)合適的行為呈現(xiàn)出來(lái)，讓對(duì)方感受到我們的善意、尊重、專業(yè)和周到，從而喜歡我們、信任我們，處好人際關(guān)系，達(dá)成事半功倍的效果。這些都是考驗(yàn)大家商務(wù)談判溝通的能力。

課程收益：

1.掌握各項(xiàng)商務(wù)交往禮儀規(guī)范，從而讓打交道的客戶信賴、滿意，達(dá)成專業(yè)-品牌-價(jià)值-利潤(rùn)

2.學(xué)習(xí)肢體語(yǔ)言情緒解讀及談判溝通藝術(shù)，從而在日常溝通談判中有效地趨利避害

課程大綱：

一、商務(wù)談判中的禮儀之用

1.所謂“談”和“判”：有頭有臉談生意

2.談判的日常化：無(wú)處不在，尤其是客戶交往，一朝不慎，滿盤(pán)皆輸

3.談判的五大階段：準(zhǔn)備、開(kāi)局、正式、簽約、維系

4.上午談判需洞悉人的行為，感知對(duì)方情緒，表達(dá)自我情感

5.談判禮儀之用-禮從何來(lái)、禮為何處、禮該何為、禮用何處

6.職場(chǎng)商務(wù)禮儀十大場(chǎng)景測(cè)試

二、商務(wù)談判前準(zhǔn)備充分，嚴(yán)陣以待

1.人選準(zhǔn)備

1)懂業(yè)務(wù)、擅應(yīng)變、知對(duì)方、可拍板

2.內(nèi)容準(zhǔn)備

1)知己知彼，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗

3.地點(diǎn)準(zhǔn)備

1)主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點(diǎn)洽談

4.座次準(zhǔn)備

1)座次主客安排

5.形象準(zhǔn)備

1)個(gè)人形象力的循環(huán)圖

2)商務(wù)男士談判著裝：正式到休閑的10級(jí)裝備

3)商務(wù)男裝選購(gòu)四句訣

4)商務(wù)女士談判著裝：正式到休閑的安全指標(biāo)

5)商務(wù)女裝選購(gòu)要做好色之徒

6)商務(wù)男士談判溝通儀容修飾：發(fā)型、臉部、手部、味道...

7)商務(wù)女士溝通儀容修飾：發(fā)型、妝容...

三、商務(wù)談判中識(shí)人束己，趨利避害

1.商務(wù)會(huì)面顯專業(yè)

1)一見(jiàn)如故的見(jiàn)面問(wèn)候禮

① 各式握手情緒解讀及握手手勢(shì)解析

② 工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、站位、表情

③ 兩兩演練：握手四部曲及握手十忌

④ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析

2)首次會(huì)面從介紹開(kāi)始：自我介紹、居中介紹等要素及序位

① 自我介紹：自我介紹的五大時(shí)機(jī)、三大要點(diǎn)、三大方式

② 居中介紹：誰(shuí)該做介紹人，介紹的語(yǔ)言、儀態(tài)、序位；介紹序位的6大關(guān)系處理

3)不懂稱呼怎么商務(wù)談判：稱呼的六宜六忌

① 稱呼的六宜六忌

② 稱呼的三就三不就

2.寒暄破冰建關(guān)系

1)聊天共情3大錦囊

2)愉快聊天，一切從贊美開(kāi)始

① 贊美三層次及18字箴言

② 直接贊美和間接贊美的運(yùn)用

3)練習(xí)好你的場(chǎng)面話

3.談判聆聽(tīng)有技巧

1)一分鐘講，十分鐘聽(tīng)

2)聆聽(tīng)的初階：如何呈現(xiàn)聽(tīng)得認(rèn)真

3)聆聽(tīng)的進(jìn)階：如何聽(tīng)得情緒同步

4)聆聽(tīng)的高階：觀察對(duì)方的潛意識(shí)行為

① 潛意識(shí)反應(yīng)的三大要素

② 以手觀人，識(shí)別對(duì)方的愛(ài)恨反應(yīng)

③ 心隨腿動(dòng)，10種腿勢(shì)語(yǔ)言情緒解讀

④ 適時(shí)反省，避免不當(dāng)?shù)男袨樾?dòng)作

四、商務(wù)談判后人情不系，交情不散

1.會(huì)后飯局不小覷

1)喧賓奪座多尷尬

① 單主人的主賓安排

② 雙主人的主賓安排

③ 延伸：國(guó)宴、山東的主賓安排

2)點(diǎn)菜不當(dāng)白請(qǐng)客

① 誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜更合適

② 成功點(diǎn)菜的要領(lǐng)、三優(yōu)四忌

③ 好酒配好席，不同情景下的選酒搭配

3)吃相不佳損形象

① 口布的使用方式及禁忌

② 擦手巾拿哪邊及如何使用

③ 旋轉(zhuǎn)桌怎么轉(zhuǎn)

④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃

⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌

4)敬酒之道含玄機(jī)

① 認(rèn)識(shí)各式酒杯及用途

② 各式酒類的倒酒方法及量

③ 學(xué)會(huì)向尊者敬酒

④ 端酒杯的方法

⑤ 敬酒的方位

⑥ 敬酒四步驟及禁忌

5)小小買(mǎi)單有學(xué)問(wèn)

① 買(mǎi)單注意事項(xiàng)

② 完美買(mǎi)單，方能盡顯魅力

6)飯局散席，交情不散

① 送客送到位

② 遠(yuǎn)程維系到位

五、培訓(xùn)之用

1.探析對(duì)方微行為：挖掘那些當(dāng)事人有意或無(wú)意隱藏的“真實(shí)想法”

2.規(guī)范自己的行為，想客戶表達(dá)善意、專業(yè)、尊重和友好

余老師

國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員、原聯(lián)想高級(jí)講師/浙江培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

資歷背景

1.IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員

2.ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師

3.美國(guó)PDP行為風(fēng)格認(rèn)證教練

4.2016－2019屆中國(guó)好講師杭州賽區(qū)評(píng)委

5.2016屆淘課網(wǎng)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

6.2016屆“職業(yè)講師推優(yōu)大賽”全國(guó)十強(qiáng)

授課風(fēng)格

1.專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽(tīng)+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式

2.向經(jīng)典問(wèn)禮，解說(shuō)現(xiàn)代禮儀之正解；從日常習(xí)禮，還原實(shí)戰(zhàn)禮儀之利害

3.引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會(huì)Hold住各種場(chǎng)合

授課經(jīng)驗(yàn)

綠城、中國(guó)鐵建、香港九龍倉(cāng)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)、上海成全、日本大和、大家房產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、綠城物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、天津德宇物業(yè)、上海新宇物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽(yáng)行政服務(wù)中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發(fā)展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲(chǔ)蓄等

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