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培訓(xùn)背景

在您的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，讓您煩惱與困惑？

○ 質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？

○ 質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？

○ 即使找到原因，但問(wèn)題也得不到解決？

○ 同類質(zhì)量問(wèn)題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？

○ 供應(yīng)商提供產(chǎn)品出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？

8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過(guò)學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問(wèn)題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。

課程目標(biāo)

1、掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；

2、理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；

3、熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；

4、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

5、強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

課程對(duì)象

現(xiàn)場(chǎng)管理人員、制造人員、質(zhì)量人員、工藝員等

課程大綱

第一篇：總論

1、問(wèn)題解決過(guò)程

2、問(wèn)題解決工具的使用

3、對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理

第二篇：D0--準(zhǔn)備8D過(guò)程

1.8D概述

2.D0準(zhǔn)備8D的目的

3.驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式

4.到達(dá)客戶前的驗(yàn)證

第三篇：建立小組(D1)與描述問(wèn)題(D2)

1.為什么要成立8D小組

2.組建小組的注意事項(xiàng)

3.描述問(wèn)題的關(guān)鍵

第四篇：開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）

1.臨時(shí)行動(dòng)的作用

2.臨時(shí)行動(dòng)的目的

3.開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟

4.證實(shí)ICA

第五篇：定義和驗(yàn)證根本原因（D4）

1.確定根本原因的方法

2.問(wèn)題解決工作表

3.完成比較分析

4.開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)

5.驗(yàn)證的根本原因

6.確定和認(rèn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)

第六篇：選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）

1.長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的要求

2.長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的目的

3.如何選擇PCA

4.做出決定的過(guò)程有七步驟

5.長(zhǎng)久對(duì)策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8

1.執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念

2.為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證PCA

3.計(jì)劃PCA的執(zhí)行

4.關(guān)鍵步驟要求

5.再防止對(duì)策（D7）

6.再防止對(duì)策（D7）目的

7.表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)（D8）

第八篇：8D中的工具應(yīng)用

1、排列圖

2、魚(yú)骨圖

3、5 個(gè)為什么（關(guān)聯(lián)圖）

4、系統(tǒng)圖

5、頭腦風(fēng)暴法

6、矩陣圖

7、甘特圖

第九篇：8D報(bào)告

1、8D報(bào)告編寫(xiě)練習(xí)

史老師

史玉杰老師

ICF國(guó)際教練協(xié)會(huì)認(rèn)證教練

國(guó)內(nèi)NTL OD認(rèn)證顧問(wèn)研習(xí)者

塔維斯托克團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)動(dòng)力研習(xí)者

英國(guó)高管教練學(xué)院認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練

系統(tǒng)化管理研修中心MTP認(rèn)證導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)Nike公司生產(chǎn)部經(jīng)理

曾任馬士基集裝箱（丹麥）持續(xù)改善主管

【從業(yè)經(jīng)歷】

史老師曾先后在世界500強(qiáng)企業(yè) Nike鞋業(yè)（青島）公司、AMP/TYCO電子公司（日資）、馬士基集裝箱（丹麥）任職，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)并申請(qǐng)版權(quán)課程：《MTP管理技能訓(xùn)練》《STP一線主管技能訓(xùn)練》《班組管理六脈神劍》。

【主講課程】

班組長(zhǎng)系列：

《班組管理六脈神劍》《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——成本改善篇》

《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——管理基礎(chǔ)篇》《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——設(shè)備管理篇》

《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)篇》《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——質(zhì)量管理篇》

《TWI——JI工作教導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全》

精益企業(yè)（LeanEnterprise®）：

《精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)》《6S現(xiàn)場(chǎng)管理》《工業(yè)工程IE-效率改善利器》《卓越運(yùn)營(yíng)管理》

《VSM價(jià)值流程圖分析》《JIT基本原理》《持續(xù)改善，降低成本》《TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)》

六西格瑪質(zhì)量：

《六西格瑪綠帶》《營(yíng)運(yùn)六西格瑪》《精益六西格瑪》《8D問(wèn)題分析與解決過(guò)程培訓(xùn)》

《TQM全面質(zhì)量管理》《QC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)》《新舊QC質(zhì)量管理七大工具》

《SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)》《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA潛在失效模式與后果分析》

【授課風(fēng)格】

課程追求：體驗(yàn)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性、實(shí)戰(zhàn)性。

體驗(yàn)性：大部分課程（工作坊）以模擬生產(chǎn)的方式進(jìn)行，每個(gè)學(xué)員都扮演不同的角色，學(xué)員在課堂上就可以體驗(yàn)到工廠運(yùn)作的各個(gè)方面及存在的問(wèn)題并親自去改善。

互動(dòng)性：課程（工作坊）設(shè)置了大量的互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員有機(jī)會(huì)分享個(gè)人和聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)組成不同的小組來(lái)共同設(shè)計(jì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，制定實(shí)施計(jì)劃， 完成一項(xiàng)任務(wù)或者實(shí)施一個(gè)改善方案。

趣味性：通過(guò)對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的研究，針對(duì)性的設(shè)置了大量充滿趣味性的互動(dòng)練習(xí)、游戲，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，打破學(xué)員間的隔閡，讓學(xué)員能快速融入周圍的環(huán)境。

啟發(fā)性：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的沙盤(pán)模擬、情景分析及案例分享，學(xué)員的思維不斷被發(fā)散，又在一次次總結(jié)的過(guò)程中被收斂，通過(guò)這個(gè)過(guò)程讓學(xué)員從中受到啟發(fā)并觸發(fā)靈感。

實(shí)戰(zhàn)性：課程（工作坊）有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，所有的模擬環(huán)節(jié)均來(lái)源于真實(shí)的客戶訂單處理、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)和發(fā)貨等實(shí)踐，特別是沙盤(pán)模擬中的運(yùn)營(yíng)績(jī)效和財(cái)務(wù)指標(biāo)更是現(xiàn)實(shí)中的寫(xiě)照，在沙盤(pán)模擬中的改善方案可以直接移植到企業(yè)中。

【部分授課記錄】

2018年2月-6月濟(jì)南卷煙廠《全面質(zhì)量管理》6期輪訓(xùn)

2018年3月內(nèi)蒙古雙欣集團(tuán)《精益生產(chǎn)》2期輪訓(xùn)

2018年7月-11月絕味食品《精益管理》3期輪訓(xùn)

2018年11月云南省煙草《VSM價(jià)值流》2期輪訓(xùn)

2018年1月-12月美的集團(tuán)《班組精細(xì)化管理》10期輪訓(xùn)

2018年4月-12月科世達(dá)《TWI一線主管技能訓(xùn)練》6期輪訓(xùn)

【培訓(xùn)客戶】

機(jī)械制造：中國(guó)兵裝、中國(guó)兵器、太原兵工、中國(guó)鐵科院、五征集團(tuán)、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、北汽福田、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團(tuán)、淄柴集團(tuán)、通用五菱、大宇造船、東南造船、粵新造船、三星重工、中國(guó)重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉(zhuǎn)向器、英維斯控制器、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、安德烈斯蒂爾、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、嘉陵摩托、長(zhǎng)安李爾、湖光光電、特變電工沈陽(yáng)變壓器、小松、山推集團(tuán)、斗山機(jī)械、湖北鄂電大全電氣設(shè)備制造、國(guó)家電網(wǎng)北京電工裝備制造、大宇造船、科世達(dá)汽車電器有限公司（上海、長(zhǎng)春）、上海日立電梯、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠等等

電力煙草：北京電力、山西電力、銀川電力、大唐電力、邯鄲電力、華北電網(wǎng)、黃島電廠、平陽(yáng)電力、溫州供電、大連供電、太倉(cāng)電力、國(guó)電雙遼發(fā)電、福建華電永安發(fā)電、陜西華電蒲城發(fā)電、秦皇島電力、國(guó)家電網(wǎng)冀北電力、神華北電勝利能源、哈爾濱龍?jiān)达L(fēng)力發(fā)電、許繼集團(tuán)、頤中煙草、南通煙濾嘴、青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、青州卷煙廠、天津煙草等等

石化能源：中石油、齊魯石化、勝利油田、青海石油、浙江榮盛集團(tuán)、寧波逸盛集團(tuán)、康輝石化、天合光能、韓華光能、晶澳太陽(yáng)能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、獅子山礦業(yè)、大紅山礦業(yè)、常州天合光能、神東煤炭、中煤集團(tuán)、呂梁煤礦、霍煤集團(tuán)、王家樓煤礦、雙欣集團(tuán)等等

電子通信：三星電子、ABB、戴爾、三洋電子、宮川電子、奔泰電子、飛毛腿集團(tuán)、頤和電器、北洋集團(tuán)、德?tīng)柛！⑸炅饪照{(diào)、斯貝克電子、杭州動(dòng)力電源、中國(guó)電子科技集團(tuán)第五十四研究所、青島海信、深圳愛(ài)普生、長(zhǎng)沙移動(dòng)、河北移動(dòng)、山東聯(lián)通、三維通信等等

食品醫(yī)藥：青啤集團(tuán)、榮信集團(tuán)、浮來(lái)春酒業(yè)、河套酒業(yè)、華澤集團(tuán)、圣元乳業(yè)、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、風(fēng)行牛奶、咸寧食品廠、華潤(rùn)集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、華仁藥業(yè)、魯抗制藥、南寧化學(xué)制藥、華北制藥、堡赫曼醫(yī)藥、新華制藥、江陰天江藥業(yè)、華海藥業(yè)、天一集團(tuán)、廣州達(dá)能、臨沂中糧、四川四海集團(tuán)、薇美姿（舒克）、長(zhǎng)春博瑞集團(tuán)、武漢仟吉集團(tuán) 等等

鞋服紡織：耐克鞋業(yè)、紅蜻蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、尚志鞋業(yè)、金號(hào)紡織、菱東紡織、華盛玩具、魏橋集團(tuán)、濱印集團(tuán)、鳳凰染織、匯豐制帽、江蘇盛虹、浩宇集團(tuán)等等

其 他：亨通集團(tuán)、美的集團(tuán)（蕪湖、廣州、順德）、海信集團(tuán)、青島港務(wù)局、煙臺(tái)港務(wù)局、秦皇島港口集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、青島集裝箱國(guó)際、澳波泰克、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、奧華紙業(yè)、河北義厚成、福建恒安集團(tuán)、沈陽(yáng)造幣有限公司、浙江比例包裝等等

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