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課程背景：

MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能發展培訓，是MTP管理才能發展中心根據中國企業特質以及多年來在企業的實務操作，將這些經驗精心描述為適當的案例，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發展出現有的『MTP管理才能發展培訓』。

『MTP管理才能發展培訓』架構綜合了管理學、心理學、行為學，既展現當代企業管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，與行業的突出特征，最突出特點是完成了“知”、“行”合一的培訓架構，在培訓方法上強調現場演練和課后的實際操作指導，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸。對培訓成效給予明確的承諾和保證。（請參考『MTP課程特色』）

21世紀屬于中國人的時代已經來臨，產業環境瞬息萬變，企業管理面臨挑戰考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩固亦更加重要，『MTP管理才能發展培訓』幫您擺脫舊有模式，創造合宜管理基準、贏得管理典范依循，有系統的檢視管理盲點！

課程對象：

運營總監，營運經理，區域經理，店長、儲備店長等管理人員

課程收益：

本課程是講師專門中層管理人員管理能力提升與發展的需要量身定做的。課程內容包含：管理者角色認知、組織管理原則、計劃、組織、溝通、協調、激勵、指導、控制、授權、團隊建設與沖突管理、情境領導藝術等。課程引進國內外先進的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業的任職經驗和豐富咨詢輔導背景，使課程內容極具針對性和系統性。講師能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應的解決對策，強調運用技能來提升管理水平。

課程目標：

●使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁

●培養管理人員做計劃的能力、目標管理能力、高效會議能力、指導、控制和協調能力

●學習如何成為一個優秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權

●知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧

●認識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內無障礙的溝通環境

●掌握出色的團隊領導能力，因人因事而異，學習情境領導藝術，增強自己的領導魅力

●了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法

課程方式：

1. 上課方式多元化，從各種方式中體驗學習，加深印象

2. 案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓

3. 透過活動啟發，讓大家從「做」中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方

4. 活動總結深入貼切，絕非做做游戲制造熱鬧氛圍，結果船過水無痕

5. 上課方式采用封閉式培訓，學員住宿與培訓均在同一地點，集中學習；每梯次學員人數不超過40人；企業培訓負責人需在整個過程中協助全程跟進，并做好講師與學員、學員主管間的溝通窗口

課程大綱

第一講：管理角色與原則

一、管理的角色認知與組織管理原則

1. 管理人員的角色認知與職責

2. 管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么

3. 企業管理人員的責任與正向思考的態度

4. 管理者的個性要求與EQ

5. 組織的形成

6. 指揮系統的協調性、管理幅度適中、職務的認知、授權的運用、責權利對等

第二講：工作管理

一、計劃與執行

1. 制定有效計劃的步驟及流程

2. 計劃管理的過程

3. 制訂計劃的工具

4. 計劃的實施與跟進

案例：部門工作計劃的制訂與管理

二、目標管理

1. 目標設定的五大原則(SMART)及思考方向

2. 提高業績型和開發能力型的目標管理

3. 如何確保目標的執行過程

4. 目標跟蹤檢查要遵循的6個原則

5. 評估目標執行成果的3種方法

三、問題解決與改善

1. 問題分析與解決的系統思維法

2. 【物】的問題解決思維方法－PDCA

3. 工作改善的四階段法

案例：工作流程的改善

第三講：有效的人員管理

一、命令與工作分配

1. 什么是命令

2. 分配工作時考慮的因素及原則

3. 命令的原則

案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

二、控制與協調

1. 控制的原則和五種控制的方法

2. 企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

3. 協調的（準備、進行、結論）三個階段

4. 協調準備的9要點

5. 協調進行的3要素

6. 結論階段的5點要求

7. 協調的5種方法

三、部屬授權

1. 有效授權的6步驟

2. 對部屬授權的原則

3. 授權不足或授權太多各有什么危害

研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

四、部屬培育與指導

1. 掌握培育的要點

2. 工作指導的步驟

3. OJT運用的具體方法

4. 基于勝任素質的能力需求分析與培育

案例：世界500強企業勝任素質的能力需求

分析與培育體系

五、PAC溝通技巧

1. 溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）

2. 回饋時需注意的事項

3. 我們如何說服對方，進而改變對方的行為

4. P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

5. 如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界

六、掌握人性的激勵

1. 員工激勵技巧十二招

視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧

2. 負激勵對部屬的利弊

案例：海爾的激勵機制

3. 激勵的五種力量

4. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第四講：領導力的發揮

一、權變式的領導

1. 如何針對四類員工采取不同的領導風格

2. 管理人員是否知道自己的領導風格，部屬是否尊重你，擁護你

3. 情境領導模式

視頻案例1：告知式S1

視頻案例2：推銷式S2

視頻案例3：參與式S3

視頻案例4：授權式S4

研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效

領導工具：告知、推銷、參與、授權的運用方法

二、團隊建設與沖突管理

1. 團隊的建立與發展

2. 高績效團隊的特征及管理中的問題

3. 沖突的產生及管理方法技巧

4. 解決問題的思維模式

5. 推動團隊解決問題的注意事項

案例：某企業的沖突管理

游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標，戰略，執行力，共識的形成）

現場提問與交流：師生互動：學員與培訓師交流工作中存在的管理問題

王老師

王山老師 連鎖運營管理專家

深圳市連鎖經營協會特約講師

清華大學經濟管理學院工商管理碩士（MBA）

金牌店長實戰系列課程開發專家

清華大學/復旦大學/中山大學/上海交大MBA班等特聘師資

多家知名企業的企業戰略和經營管理項目“長年顧問”

TTT職業培訓師標準教程授權導師

PTT課程開發與課程設計認證導師

MTP日產訓認證講師

曾任：深圳市翼酷電子商務有限公司 總經理

曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經理

曾任：民潤超市 營運總監

曾任：中國海王星辰營運總監

一個既做連鎖經營顧問又實際操作企業的實干者。16年的零售行業實戰經驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場店經理，華潤萬家營運部經理，民潤超市營運總監，海王星辰營運總監，東莞光大副總經理，深圳市翼酷電子商務總經理，現擔任多家企業經營管理顧問。2006年起開始主導多個零售行業，包括超市，藥店，通信等培訓咨詢項目，內訓場次達500多天，公開課每年達30多天，受訓學員超1萬5千人以上。

實戰經驗：

原中國百佳早期金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、民潤超市（農產品）、中國海王星辰連鎖藥業，東莞光大貿易公司等擔任營運經理，營運總監和副總經理等中、高級管理職位。

2011年1月起以顧問身份策劃深圳市翼酷電子商務有限公司（線上線下結合的手機連鎖企業），7月起任職總經理親自操盤。從公司的定位策劃，到組建團隊，門店選址，開業裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉鎮，到2011年底時已落實開出共107家直營和加盟店。

長期服務案例：

● 永旺集團（亞洲最大的百貨零售企業之一）：

從2014年1月起作為永旺集團（中國區）輔導老師，長期為其全國分店進行輔導和授課，充分進行調研訪談后，專門為永旺集團開發出《中層管理技能提升》、《預算與績效管理》、《中級領導力》等課程，課程中穿插沙盤演練，效果明顯，3年多的時間內全國輪訓20場.從2014年開始到現在，永旺集團一直還在返聘王山老師的課程。

● 輝瑞制藥(全球最大的以研發為基礎的生物制藥)：

2013年，王山老師與輝瑞制藥合作，對輝瑞制藥的主要連鎖客戶進行了超過40天次的培訓，課程內容包括《打造金牌店長》、《藥店業績提升密碼》、《O2O時代下連鎖藥店經營策略》、《連鎖密碼-從單店到連鎖》、《計劃與控制》。客戶均為各省市輝瑞制藥的重點客戶包括不限于：重慶桐君閣，重慶和平大藥房，重慶鑫斛藥房連鎖，廣州海王星辰，云南健之佳藥店連鎖，深圳中聯大藥房，石家莊神威藥業連鎖，國藥控股山西益源大藥房，西安怡康藥店連鎖，寧波開心大藥房連鎖等.

● 廣東立高食品(中國烘焙行業知名的專業原料供應商):

從2013年起，王山老師與廣東立高食品有限公司合作，服務立高公司本部年會、各分公司的營銷動員會、經銷商大會、新品推薦會等。分別對立高公司員工、立高各地經銷商、零售烘焙門店老板、店長等做了超過20天次培訓。內容包括：《餅店業績提升》、《O2O時代下餅店經營策略》

連鎖經營輔導咨詢案例：

長沙愛家連鎖超市管理組織架構，管理體系建立

東莞華家商貿有限公司（華潤加盟機構）大型連鎖賣場全面管理提升項目

深圳市富通房地產公司戰略發展項目

深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業品牌戰略，人力資源開發項目

深圳城建集團三項制度改革（人力資源項目）

深圳南山（開發）集團公司戰略管控項目

江西銅業（南方）集團管控項目

江西南昌藍天駕校連鎖經營管理體系建立及品牌提升項目，

河北唐山胡子板栗連鎖企業整體策劃和連鎖經營體系建立項目，

廣東湛江康欣餅家連鎖經營管理項目等。

…….

學術成就：

《全球品牌網》專欄作者，在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀商業評論》《21世紀經濟報道》《上海第一財經雜志》《世界經理人文摘》《鳳凰網 財經》《商界》《當代經理人》《HR經理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財雜志》《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經濟觀察報》《羊城晚報》《中國營銷傳播網》等主流媒體發表多篇文章。

授課風格：

● 通俗的語言、實戰的觀點，對連鎖經營實務一針見血，多個實用工具，真正學以致用；

● 善用客戶真實的案例，現場分析連鎖經營管理的實際問題，課程與眾不同之處在于實戰，拒絕空洞的理論和教條；

● 實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動；

● 學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。

擅長課程：

零售連鎖：

《經營型店長速成季方案（12天版）》

《金牌店長特訓》

《MTP管理才能發展培訓》

《連鎖運營管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進化-移動互聯時代下實體店的營銷創新》

醫藥藥業：

《連鎖 藥店經營管理實務》

《藥業連鎖門店業績提升密碼》

《大數據時代-提升患者管理 構建專業藥房》

部分客戶評價：

王山老師是連鎖經營專家，他在深圳幾家知名企業里擔任中、高層管理職位，基礎扎實，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實踐俱佳的培訓師。

——實戰營銷管理專家李朝曙先生

王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語言講得清楚明白，實戰經驗豐富，對零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓師。

——原深圳市萬澤藥業連鎖有限公司總經理 陳一楓先生

王山老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析，幽默風趣的語言，豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。

——中國海王星辰藥業連鎖有限公司副總裁牟 良平先生

我們的影院經理在王山老師的《現場管理》課程中獲得較大的啟發，并能將一些具體工作方法實際運用到影院的日常管理中，有很強的實用性。

——廣東大地電影院線有限公司培訓經理 郭燕妮小姐

王山老師課程是他十五年的營運管理經驗總結提煉，實操性很強，理論功底深厚，對提高營運水平，提高顧客滿意度有較大幫助。

——深圳可頌食品有限公司總經理 林少文先生

王山老師的培訓課程如《金牌店長》《執行力提升》《啤酒游戲與系統性思考》對公司中高層管理人員有很大幫助，理順他們的工作思路，對門店店長的指導性強，與王山老師的合作是愉快的

——東莞市光大經濟貿易有限公司常務副總經理 蔡子堅

王山老師的課程系統性強，以他在零售行業十幾年的經驗總結，深入淺出，案例非常貼近零售業，得到了學員的一致肯定。06年王總在我培訓機構作公開課三次，企業內訓一次，今年我們還要進一步合作。

——湖南快車道培訓連鎖機構總經理 張迎軍先生

王山老師的專業、敬業給我留下了深刻的印象。對零售的問題一針見血，一周的時間發現我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時間里我們要去落實執行。

——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專賣連鎖機構總經理 賈仁德先生

王山老師的《金牌店長》課程指出了我們日常運作中的很多問題,如執行不力,缺乏數據支持,規范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務實的方法,各部門要去落實,真正做到學以致用.

——深圳市五泰華實業發展有限公司董事總經理 謝國和先生

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