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課程簡(jiǎn)介：

企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對(duì)公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。

本課程分別從認(rèn)識(shí)職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個(gè)方面進(jìn)行講授，同時(shí)，通過(guò)講授、案例等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

課程收益：

了解職業(yè)成功的因素；

掌握主動(dòng)積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，融入企業(yè)；

理解責(zé)任感的意義，建立責(zé)任感；

掌握在不同的職業(yè)場(chǎng)合應(yīng)有的行為；

進(jìn)一步理解團(tuán)隊(duì)的含義及妥善建立與上級(jí)及同事的關(guān)系；

掌握時(shí)間管理及有效溝通的基本概念。

課程綱要：

第一章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化

課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？

案例：張俊的故事

什么是職業(yè)、職業(yè)化？

職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)

第二章：職業(yè)化態(tài)度

案例：他為什么能被提升？

職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)

案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）

職業(yè)成功的兩個(gè)緯度

積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別

積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)

關(guān)注圈與影響圈

我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極

職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識(shí)

責(zé)任的含義

責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系

案例分享：鳳凰臺(tái)決戰(zhàn)奧運(yùn)

責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）

不要問(wèn)“為什么”

不要問(wèn)“什么時(shí)候”

不要問(wèn) “誰(shuí)”

練習(xí)：QBQ責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識(shí)

同事是我的內(nèi)部客戶

通常的部門溝通狀況

如何讓內(nèi)部客戶滿意

與上司相處之道

與同事相處之道

職業(yè)化態(tài)度之四：塑造個(gè)人職業(yè)品牌

案例：三個(gè)泥水匠的故事

樹(shù)立高尚的目標(biāo)

目標(biāo)的意義

如何讓工作充滿激情

案例：海底撈品牌的影響力

如何塑造我們的個(gè)人職業(yè)品牌

職業(yè)化態(tài)度之五：職業(yè)發(fā)展與管理

我的價(jià)值在哪里

職業(yè)人士的核心價(jià)值

案例：主動(dòng)承擔(dān)額外的任務(wù)

職業(yè)生涯的五個(gè)階段

案例：某IT企業(yè)員工員工個(gè)人發(fā)展模型

如何將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

職業(yè)人士的學(xué)習(xí)與發(fā)展

第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)

客戶的認(rèn)知

視頻案例：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

實(shí)際工作中幾類職業(yè)工作場(chǎng)景

典型工作場(chǎng)景中的職業(yè)化行為之一：接打電話的禮儀和步驟

接聽(tīng)電話的禮儀和步驟

接電話的流程

打電話的禮儀和步驟

打電話的流程

典型工作場(chǎng)景中的職業(yè)化行為之二：職業(yè)規(guī)范著裝

你的形象價(jià)值百萬(wàn)

商務(wù)男士著裝要領(lǐng)

商務(wù)女士著裝要領(lǐng)

典型工作場(chǎng)景中的職業(yè)化行為之三：面對(duì)面商務(wù)會(huì)談

案例：一次失敗的商務(wù)會(huì)談

商務(wù)介紹人的順序

握手的順序

商務(wù)會(huì)談的亮點(diǎn)

高效會(huì)談的三駕馬車

會(huì)談規(guī)劃

會(huì)談流程

會(huì)談主持

第四章：職場(chǎng)合作的溝通協(xié)作方法

案例：任經(jīng)理的問(wèn)題到底出在哪里？

職場(chǎng)溝通協(xié)作方法之一：時(shí)間管理

時(shí)間管理問(wèn)題：分不清輕重緩急

做好時(shí)間管理，保證溝通協(xié)作

將工作事件分類

列出優(yōu)先順序

時(shí)間管理矩陣

ABC時(shí)間管理法

利用時(shí)間管理工具

4D原則

紅棗蓮子原則

80/20原則

職場(chǎng)溝通協(xié)作方法之二：高效溝通

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

溝通方法

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

職場(chǎng)溝通協(xié)作方法之三：執(zhí)行力

職員個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系

目標(biāo)分級(jí)法則

目標(biāo)制定的SMART+C原則

視頻案例：任務(wù)委派

說(shuō)的技巧

傾聽(tīng)的技巧

執(zhí)行中委派任務(wù)的要點(diǎn)

執(zhí)行中接受任務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵

委派溝通的步驟

課程總結(jié)

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，十二年企業(yè)高級(jí)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任清華同方集團(tuán)、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)部高管、城市經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師，曾負(fù)責(zé)西安、武漢、杭州、成都、長(zhǎng)沙、廣州等近10個(gè)城市分公司的團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)管理，人員及團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。常年兼任某美國(guó)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理咨詢顧問(wèn)。

近年來(lái)，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓(xùn)，主講中高層管理、營(yíng)銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個(gè)層級(jí)，結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論以及企業(yè)中的真實(shí)案例開(kāi)展教學(xué)，同時(shí)分享成功的管理心得，使學(xué)員快速提升工作效能。他的課程被眾多學(xué)員稱為“立竿見(jiàn)影” 課程。

孫老師授課風(fēng)格生動(dòng)、感染力強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中精心設(shè)計(jì)的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中。

服務(wù)客戶來(lái)自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費(fèi)品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國(guó)LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國(guó)公司、更是包括中國(guó)聯(lián)通、263網(wǎng)絡(luò)通信、中國(guó)普天、王老吉等國(guó)內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內(nèi)部評(píng)為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員均為客戶服務(wù)崗位人員）

中國(guó)聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號(hào)，簽訂3年的培訓(xùn)課程，參訓(xùn)學(xué)員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡(luò)通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓(xùn)者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團(tuán)（《銷售漏斗管理》，參訓(xùn)學(xué)員為公司銷售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機(jī)中國(guó)北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為銷售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)）

部分服務(wù)客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓(xùn)遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國(guó)信必優(yōu)集團(tuán)（上市集團(tuán)，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬(wàn)方數(shù)據(jù)……

國(guó)有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)（煤炭上市集團(tuán)公司）、桑德環(huán)保集團(tuán)（為旗下四個(gè)上市子公司培訓(xùn)）、中材科技集團(tuán)（上市材料集團(tuán)公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓(xùn)）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費(fèi)品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團(tuán)、美國(guó)惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)普天、263網(wǎng)絡(luò)及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)國(guó)際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國(guó)際、中赫集團(tuán)、多維集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、八億時(shí)空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團(tuán)、高信達(dá)通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團(tuán)、學(xué)而思教育、中天環(huán)保、恒潤(rùn)科技、北京邦諾存儲(chǔ)、蘇州東菱振動(dòng)、廣州環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)、書(shū)生國(guó)際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔(dān)保、眾信龍達(dá)科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動(dòng)力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機(jī)械集團(tuán)……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認(rèn)知》、《員工輔導(dǎo)技巧》、《員工激勵(lì)與授權(quán)》、《高效績(jī)效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

其他類：

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》

《售后服務(wù)技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術(shù)》

《銷售人員技能提升訓(xùn)練》

《專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

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