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職場人士的有效溝通培訓

【課程編號】:NX02263

【課程名稱】:

職場人士的有效溝通培訓

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:1-2天

【課程關鍵字】:有效溝通培訓

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課程目的:

1、掌握溝通的基本理念和五大策略

2、學會與不同性格的人溝通,懂得因人而異進行溝通

3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法

課程形式:

講授、案例分析、小組討論、視頻

課程提綱:

討論:美女老太圖 游戲:賓果圖(讓我認識你)

模塊一、溝通概述與導入

1、 溝通比我們想象的重要

2、 溝通的定義和載體

3、 頭腦風暴:描述現狀,歸納問題

溝通障礙的四輪模型:障礙之輪、信念之輪、方法之輪、效果之輪

模塊二、 高效溝通五項基本功

1、體態:你的身體會說話

2、同理心:溝通的品格

3、傾聽:像對方一樣思考

4、有效詢問:讓對方跟著你的思路走

5、準確的說:說的清楚,聽的明白

模塊三、與不同性格的人溝通

1、 性格測試

2、 活潑型的人的性格特點與應對之道

3、 力量型的人的性格特點與應對之道

4、 和平型的人的性格特點與應對之道

5、 分析型的人的性格特點與應對之道

6、 性格測試解讀與建議

7、 性格分析在企業溝通中的運用

模塊四、職場溝通——和諧職場有方法

1、如何讓上司接受自己的建議?

2、如何給有效的給下屬委派工作?

3、如何有藝術的批評下屬?

4、如何贏得跨部門的合作?

模塊五、 卓越成效的客戶溝通

1、如何使用接近語言

2、接近客戶的的技巧

3、獲得客戶好感的六大法則

4 、 沖突的類型與解決步驟

模塊六、溝通寶典、總結

視頻:看字畫《霧里看花》片段

◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情,再處理事情

◇多媒介運用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認

(以上內容為參考提綱,具體講授內容根據培訓需求調查結果調整修訂)

祝老師

名課堂特聘專家講師,中國人民大學MBA工商管理碩士、西安工業大學人力資源管理學士,國家注冊培訓師、催化師;河海大學、浙江大學、蘇州大學等高校客座講師;江蘇省總工會特聘培訓師。

曾多年任職于華潤集團、上海豪隆投資集團、春蘭集團,從事營運、人力資源管理工作。在多年的工作經歷中,祝老師積累了豐富的企業管理和員工培訓的經驗,并根據企業的需求“量體裁衣”。

祝老師授課風格獨特,有別于傳統的培訓模式,被市場譽為“實戰+理論”派的講師;其課程在生動幽默的案例教學與游戲互動中巧妙進行,提倡讓所有參與者“先會快樂,再會學習”的理念廣泛的被企業和學員所接受。

以學員為中心,注重學員的參與

實務案例分析與精心設計的游戲相結合,倡導啟發式學習

培訓中聽得懂、培訓后記得住,這樣才能學得會 ---- 擅長把枯燥復雜演繹得生動簡單。

核心課程:

針對中高層經理人——“領導力”(2天)☆☆☆☆

面向中層經理——中層管理干部的六大修煉(2天)☆☆☆☆

針對一線主管——“打造金牌班組長”(3天)☆☆☆☆☆

面向普通員工——“優秀員工職業化塑造”(1天)☆☆☆☆

特色課程——85后員工的管理(1天)☆☆☆

其他課程:“高績效團隊”(1天)、“執行力”(1天)、“培訓培訓師”(2天)、 “陽光心態”(1天)、 “行動學習與群策群力”(1天)等。

服務客戶(部分):中國銀行、中國平安、希捷公司、金陵石化、寶鋼集團、長安福特、大洋百貨、宏圖三胞、尚德太陽能、美的小天鵝、一汽錫柴、杭州蕭山國際機場、人民日報南京印務中心、金城集團、南京寶慶銀樓(連鎖)、南京晨光集團、南京中船綠洲機器、南京長江信息產業集團、南京三樂電子信息產業集團、南京金寧電子集團、中國長江航運集團金陵船廠、南京普天通信股份、南京北方信息產業集團、大唐南京發電廠、南京熱電廠、華能南京金陵發電有限公司、中電光伏、無錫萬迪集團、無錫高新物流、無錫帝業技凱、無錫新聞廣播頻率、無錫百川化工、江陰吉鑫機械、江陰柳工道路機械、江西九江市廬山區紅十字醫院、澄東集團、明康公司、長隆化纖、常隆客車、華蘭股份(股票代碼:002007)、澄星股份(股票代碼:600078)、威孚高科(股票代碼:000581)、奧麗雅鞋業、無錫正大畜禽、江陰科宏紡織 、福匯紡織、龍行紡織、江陰峰峰精紡、宜興華亞化纖、江陰恒大紗業等企事業單位。

河海大學、四川大學、蘇州大學、南京師范大學、江南大學、江蘇經濟管理干部學院、無錫科技學院、無錫商業職業技術學院等高校。

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