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課程介紹：

督導(dǎo)人員企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練（Training Within Industry For Supervisors，簡稱TWI訓(xùn)練），對國內(nèi)企業(yè)而言，并不陌生，它是一種針對督導(dǎo)人員能力需求的制式訓(xùn)練.TWI 課程 產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭， 進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。

TWI課程 問世之后，迅速在許多國家得到了推廣， 成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

吉利管理顧問公司，根據(jù)中國企業(yè)管理現(xiàn)實狀況，基于TWI的在制造業(yè)發(fā)達(dá)美國和日本的實踐，將TWI升級為基層管理管理者必備技能訓(xùn)練，完善和發(fā)展了TWI的課程體系。

課程目標(biāo)：

提升中基層管理干部的管理意識和思路，分析問題與解決問題能力、觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力，提升工作中的人際關(guān)系。可以減少意外災(zāi)害的發(fā)生，可以減少浪費、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少工具或設(shè)備的損壞，提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力，提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識。

課程對象：

基層主管、班組長、領(lǐng)班、車間主任等基層管理人員

課程方式：

采取Work-shop工作坊培訓(xùn)方式，原則講解并指定作業(yè)練習(xí)，成果發(fā)表。

課程內(nèi)容：

第一部分：工作職責(zé)描述JD

一、督導(dǎo)人員是指：管理工作人員的人，或指揮別人工作的人。

二、督導(dǎo)人員的職責(zé)是：確保所轄部門的工作任務(wù)能順利達(dá)成。

三、督導(dǎo)人員必備的五個條件

1.工作的知識

2.公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)程、安全規(guī)則、部門互動關(guān)系

3.工作改善的技巧

4.工作現(xiàn)場的人際關(guān)系的技巧

5.工作教導(dǎo)的技巧

三、管理的思路-PDCA循環(huán)和SDCA循環(huán)

1.PDCA計劃執(zhí)行檢查總結(jié)概述

2.Plan 計劃

3.Do 執(zhí)行

4.Check 檢查

5.Action總結(jié)

PDCA 案例研討

6.SDCA標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查總結(jié)的概述

7.S標(biāo)準(zhǔn)

8.D 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

9.C 檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

10.A 總結(jié)

SDCA 案例研討

第二部分 工作教導(dǎo)

一、什么是工作教導(dǎo)

二、兩種人須要訓(xùn)練：

1.在職的作業(yè)員(因為升遷、異動、職務(wù)變更、方法改變、標(biāo)準(zhǔn)的變更、新的工作、經(jīng)驗不足、工作遲鈍，需要訓(xùn)練)。

2.新進(jìn)的作業(yè)員(初次就業(yè)，當(dāng)然需要訓(xùn)練)。

三、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法

1.制作訓(xùn)練預(yù)定表

2.工作分解

3.準(zhǔn)備需要的東西

4.整理工作場所

四、正確教導(dǎo)方法的四個階段

1.先讓對方有學(xué)習(xí)的心理準(zhǔn)備

2.向他詳細(xì)說明工作

3.讓他試著做做看，耐心糾正，直到他確實真正了解為止

4.實際上線工作(成效考驗)，指定專人給予指導(dǎo)，直到真正地、正確地、認(rèn)真地做好為止。

5. 工作教導(dǎo)案例或游戲

第三部分工作改善

一、督導(dǎo)人員對工作改善方法應(yīng)有的認(rèn)識

1.督導(dǎo)人員是掌握生產(chǎn)成本的關(guān)鍵人物

2.看得見和看不見的成本，關(guān)鍵在那理

3.成本結(jié)構(gòu)分析

二、如何進(jìn)行現(xiàn)場的改善

1.改善的方向“做對的事情”比”把事情作對”更優(yōu)先

2.改善的負(fù)面反應(yīng)解決老問題必然衍生新問題？

3.改善的心理障礙習(xí)慣、念舊、自保、恐懼、漠視

4.問題意識的建立事不關(guān)己？

5.增強(qiáng)您的創(chuàng)造性思考能力

三、工作改善方法

1.工作分解的技巧與演練

2.就每一細(xì)節(jié)作自問檢討(六項自問法的運(yùn)用)

3.重組新方法改善計劃的撰寫技巧

4.實施新方法排除實施障礙的技巧

5.考評新方法改善報告的撰寫要點

6.持續(xù)改善新方法

第四部分工作關(guān)系JR

一、人的問題

1.人的問題，是工作場所中最復(fù)雜的問題

2.督導(dǎo)人員必須認(rèn)知：只有透過部屬的合作才能完成任務(wù)

3.為了爭取部屬的合作，就必須培養(yǎng)有效督導(dǎo)部屬的技巧

4.良好的督導(dǎo)就是使部屬能按照督導(dǎo)人員的所希望的時間和方法，心甘情愿地去做督導(dǎo)人員希望他去做的事

五、領(lǐng)導(dǎo)才能的構(gòu)成要素

1.交響樂團(tuán)沒有了指揮，會出現(xiàn)什么狀況

2.指引工作方向的領(lǐng)航能力來自于事前的思考和計劃能力

3.對部屬的影響力是由平時的所作所為所積累出來的

4.糾正自己和部屬的錯誤靠的是道德勇氣

三、系統(tǒng)思考與團(tuán)隊協(xié)作

1.每個人所做的事情都會影響別人的工作這就是系統(tǒng)思考

2.好的影響增加一點，壞的影響減少一點這就是團(tuán)隊精神

3.永遠(yuǎn)記住:分工是為了協(xié)作(一起去完成任務(wù))

四、溝通與協(xié)調(diào)

1.溝通為什么這么困難

2.心智圖騰和推論階梯是怎么形成的？它如何影響人的交流

3.如何擺脫心智枷鎖(打開心門)，快快樂樂去溝通

五、解決人的問題的四階段

1.先掌握事實.

2.慎重考慮應(yīng)該作什么決定

3.采取措施

4.確定結(jié)果

案例研討

第四部分 工作安全JSA

一、工作任務(wù)審查-思考事故發(fā)生的原因

1觀察、檢查、詢問

2.探索人與物的關(guān)聯(lián)

3.對照工作規(guī)則與基準(zhǔn)

4.預(yù)見潛在危險(直接原因)

5.更深一層探索(間接原因)

6.探討自己是否就是造成.害的原因

二、工作安全分析程序-慎思決定對策

第一步: 把工作分解成具體工作任務(wù)或步驟

第二步: 觀察工作的流程, 識別每一步驟相關(guān)的危害

第三步: 評估風(fēng)險

第四步: 確定預(yù)防風(fēng)險的控制措施

三、實施安全對策 – 作業(yè)許可和風(fēng)險溝通

1.什么是作業(yè)許可

2.作業(yè)許可的意義

3.如何實施作業(yè)許可

溝通作業(yè)內(nèi)容

溝通作業(yè)過程

溝通過程風(fēng)險

檢查風(fēng)險理解

簽字確認(rèn)

四、現(xiàn)場檢查與作業(yè)監(jiān)控

1.什么是作業(yè)監(jiān)控

2.作業(yè)監(jiān)控的重要性

3.作業(yè)監(jiān)控如何進(jìn)行

4． 作業(yè)監(jiān)控的要點

五、工作安全總結(jié)和反饋和匯報

1. 什么是工作安全總結(jié)

2. 工作安全總結(jié)的重要性

3. 工作安全總結(jié)如何進(jìn)行

填寫工作安全跟蹤評估表

總結(jié)優(yōu)秀之處和待改善之處

反饋給員工

匯報給安全部門和上司

汪老師

名課堂特聘專家

杰出班組長認(rèn)證講師

TWI工業(yè)內(nèi)訓(xùn)認(rèn)證講師

問題分析與解決認(rèn)證講師

TPM全面生產(chǎn)維護(hù)認(rèn)證講師

精益生產(chǎn)認(rèn)證講師

吉利企管簽約講師

汪老師擁有豐富的流程和裝配制造業(yè)經(jīng)驗，曾在全球建筑材料領(lǐng)導(dǎo)品牌OWENS歐文斯-科寧、Wrigley箭牌糖果工廠從事現(xiàn)場管理工作，并擔(dān)任過箭牌糖果公司亞太區(qū)供應(yīng)鏈培訓(xùn)師；

他曾長期在美資企業(yè)從事設(shè)備維護(hù)管理，新設(shè)備上線、現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善、新設(shè)備開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈培訓(xùn)等工作。對在制造型企業(yè),推行5S和精益生產(chǎn)，世界級制造，TPM全面設(shè)備管理，工廠運(yùn)作管理體系有豐富的實戰(zhàn)和理論經(jīng)驗。

汪老師目前在多家跨國咨詢公司擔(dān)任培訓(xùn)講師和精益生產(chǎn)和管理顧問。在多年的工作中，汪老師積累了豐富的跨國企業(yè)管理經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗、獨到的思考方法和授課方法和多方面多層次的實際操作案例使汪老師在幫助企業(yè)實施廣義的精益生產(chǎn)及管理體系方面有非常獨到的體會和經(jīng)驗。

擅長的課題：

TPM全員生產(chǎn)維護(hù) 、一線主管技能培訓(xùn)TWI、杰出班組長、問題分析與解決（8D）、設(shè)備管理、精益生產(chǎn)LP、5S現(xiàn)場管理等相關(guān)生產(chǎn)類管理技術(shù)課程。

培訓(xùn)經(jīng)驗超過2000小時，效果卓著，深受好評，多年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,了解國際培訓(xùn)方法和中國企業(yè)管理的實際情況。

授課特點及效果：

老師的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)邏輯與實用的有效結(jié)合，通過互動學(xué)習(xí)、案例分析和學(xué)員的系統(tǒng)思考來幫助學(xué)員有效掌握管理和技術(shù)知識，同時增強(qiáng)實操性的應(yīng)用，并能激發(fā)學(xué)員改變自身行為，產(chǎn)生行動轉(zhuǎn)變。管理能力迅速提升和生產(chǎn)現(xiàn)場迅速發(fā)生改變。

汪老師的培訓(xùn)課程重視和強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的效果，課程有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)設(shè)計，思路清晰，但是通過多種輕松有趣的互動方式呈現(xiàn)。預(yù)先調(diào)研、故事、游戲、錄像、測驗、案例分析，點評，成果發(fā)表，來幫助學(xué)員有效掌握教學(xué)內(nèi)容。

在課程中善于激發(fā)學(xué)員深層次的內(nèi)心動力，讓學(xué)員掌握管理方法和工具后采取立即采取行動，提升管理績效。他極強(qiáng)的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

實戰(zhàn)績效：

他曾輔導(dǎo)某食品企業(yè)進(jìn)行能資源使用降低的改善,成功的把單位產(chǎn)品水的使用量降低了23%，電的使用量降低20%，壓縮空氣節(jié)約25%，蒸汽用量降低35%。每年該公司節(jié)約高達(dá)220萬的費用；某全球溫控器外資企業(yè)溫控器的裝配周期時間CT從1.8秒降低到1.2秒。合格率提高到從95%-99.7%，為公司每年節(jié)省150多萬元成本；某臺資食品集團(tuán)進(jìn)行人均產(chǎn)出提高的項目改善，成功把每天的人均效率提高15%，為公司每年節(jié)省100多萬元的成本；某全球家具領(lǐng)導(dǎo)品牌IKEA供應(yīng)鏈企業(yè)，8個月工廠故障降低50% ；輔導(dǎo)IKEA家具HonorFaith企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程和建立工廠運(yùn)作管理體系。

目前正在輔導(dǎo)的企業(yè)：

包括玉柴集團(tuán)（大型國有汽車柴油發(fā)動機(jī)上市公司，產(chǎn)值超過300個億），輔導(dǎo)內(nèi)容為，數(shù)據(jù)KPI體系、精益生產(chǎn)、TPM設(shè)備管理、質(zhì)量改善。

宜家家居的世界最大的鐵藝類供應(yīng)商誠業(yè)家具（輔導(dǎo)內(nèi)容精益生產(chǎn)Lean Production、全面設(shè)備管理TPM）。

曾培訓(xùn)過的知名企業(yè)：美國箭牌糖果、瑪氏食品、雀巢、百事可樂、美的集團(tuán)、康師傅、格力空調(diào)、富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、聯(lián)合利華、思瑞克斯、可口可樂、廣汽豐田、上海寶鋼、旺旺食品、上海箭牌糖類、西班牙大大泡泡糖、瑞士利樂包裝、西門子醫(yī)療、中船重工704研究所、宜家家居IKEA、誠業(yè)家具IKEA、玉柴股份、三花股份、日產(chǎn)精機(jī)汽車、海瑞克隧道機(jī)械、通用電氣、霍尼偉爾、大田集團(tuán)、聯(lián)想電腦、TCL、中遠(yuǎn)集團(tuán)、愛默生、韓泰輪胎、三星電子、中奧集團(tuán)、寶潔公司、中國電信、中國網(wǎng)通、臺灣留蘭香、中國外運(yùn)、捷安特等。

學(xué)員反饋

“問題分析與解決的課程非常注重理論和實際應(yīng)用，講師表達(dá)清晰，邏輯和有調(diào)理。學(xué)員非常容易理解” ——來自箭牌糖果

“老師講授現(xiàn)場管理，授課思路清晰，重點突出，內(nèi)容生動易懂，能充分調(diào)動培訓(xùn)人員的積極性，”—— 來自百事可樂

“老師在TPM的有很深刻的理解，尤其是設(shè)備管理上講的方法非常適合我們企業(yè)，回去一定按照老師教的方法，一步一步去實踐。” ——來自IKEA宜家供應(yīng)商

“老師講的精益生產(chǎn)方法，非常適合中層管理干部和基層干部進(jìn)行實際操作。” ——來自瑪氏

“非常生動的把復(fù)雜的問題分析和解決的方法，靈活展現(xiàn)給了學(xué)員，學(xué)員很容易學(xué)會。”

——來自玉柴股份

“老師授課方法生動有趣，深入淺出，針對性強(qiáng)，有利于學(xué)員理解；圖文并茂，邏輯清晰，表達(dá)、演講能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確到位掌握現(xiàn)場。” ——來自康師傅

“講師能調(diào)動學(xué)員的興趣，課程針對性強(qiáng)，互動好，理論與實際結(jié)合緊密。” ——來自廣汽豐田

“非常形象的講解質(zhì)量管理，尤其是將枯燥的標(biāo)準(zhǔn)知識以形象的圖案進(jìn)行區(qū)分、消化，便于理解吸收。采用了很多案例，分析也非常形象。” ——來自西門子醫(yī)療

“很滿意設(shè)備管理和維修的講解，非常生動，針對性強(qiáng)，開拓了我的視野，非常感謝！” ——來自 地鐵隧道先驅(qū)海瑞克

“講師的課程深入淺出，把生澀的精益生產(chǎn)的理論詮釋的十分淺顯易懂．對于如何實施精益生產(chǎn)有了了解” ——來自聯(lián)合利華(中國)

“講師能很快讓學(xué)員的產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣，課程針對班組長的很強(qiáng)，互動好，理論與實際結(jié)合緊密。” ——來自日產(chǎn)精機(jī)汽車

“老師的咨詢改變我對工廠管理的看法。看到問題的復(fù)雜性和解決的時候必須要有的系統(tǒng)性。”

——來自IKEA 誠業(yè)家具

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