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課程介紹：

企業(yè)基層主管是企業(yè)執(zhí)行任務(wù)的骨干，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、服務(wù)質(zhì)量與效率。有效地培育基層主管，可以大大改進(jìn)企業(yè)整體的績效，提高士氣，促進(jìn)員工及企業(yè)發(fā)展，令管理與被管理工作更輕松愉快。

課程目標(biāo)：

描述班組長的角色和職責(zé)

解釋績效管理的準(zhǔn)則和過程

為有效地與員工、同事和上級溝通提供指導(dǎo)方針

探求怎樣讓有效的訓(xùn)練技能來提高員工滿意度和生產(chǎn)率

為班組長提供處理現(xiàn)場管理方法的策略

目標(biāo)學(xué)員：

企業(yè)基層主管、班組長

課程大綱：

第一天

第一部分 工作定位(Job Orientation)

班組長的定義

班組長的職責(zé)

班組長的職務(wù)描述

對管理的理解

環(huán)境對班組管理的影響

班組管理的職能重心

成功班組長應(yīng)具備的基本技能

良好的開始等于成功了一半

行動計(jì)劃

第二部分 工作方法(Job Method)

※現(xiàn)場與管理

1.一流的企業(yè)，一流的現(xiàn)場環(huán)境

2.維持現(xiàn)場良好環(huán)境的5S

3.消除浪費(fèi)

4.消除浪費(fèi)的改善途徑

5.現(xiàn)場問題的分析與解決

6.現(xiàn)場的質(zhì)量管理

7.QC工作方法

※現(xiàn)場生產(chǎn)過程控制要素

1.以現(xiàn)場為主導(dǎo)推進(jìn)工序管理的改善

2.在現(xiàn)場制作小日程計(jì)劃

3.通過作業(yè)指示發(fā)出指示和命令

4.作業(yè)指示的功能

5.作業(yè)指示中使用的票據(jù)

6.檢核作業(yè)指示的有效性

7.作業(yè)指示板

※生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢

1.定地點(diǎn)

2.定項(xiàng)目

3.定周期

4.定方法

5.定標(biāo)準(zhǔn)

第二天

第三部分 工作關(guān)系(Job Relations)

建立相互依賴的關(guān)系

如何實(shí)施有效的信息傳遞

共同的語言和文化基礎(chǔ)

有效溝通的要點(diǎn)

口述語言表達(dá)能力認(rèn)識與訓(xùn)練

重要溝通技巧一覽表

與員工個(gè)別溝通

天天與員工溝通

與團(tuán)隊(duì)溝通的方式

與你的上司溝通

第四部分 工作激勵(lì)與工作指導(dǎo)(Job Encourage & Job Instruction)

需要層次論

雙因素模式

ERG模式

目標(biāo)理論

應(yīng)用

激勵(lì)三步曲

指導(dǎo)環(huán)境

指導(dǎo)計(jì)劃

察覺問題

提供輔導(dǎo)

在職訓(xùn)練

訓(xùn)練的臺階

與員工共同解決問題

細(xì)化把握下屬員工的能力

正確評價(jià)下屬員工

訓(xùn)練的六大步驟

指導(dǎo)的八個(gè)順序

第三天

第五部分 管理工具

工業(yè)工程分析---現(xiàn)場IE

※作業(yè)管理

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

2.作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

3.作業(yè)管理

※作業(yè)改善

1.作業(yè)改善的方向

2.認(rèn)識浪費(fèi)

3.實(shí)現(xiàn)“零浪費(fèi)”的方法對策

※QC七大手法

1.直方圖

2.管制圖

3.魚骨圖

4.查檢表

5.柏拉圖

6.散布圖

7.層別法

※精益生產(chǎn)

1.精益生產(chǎn)的追求目標(biāo)

2.看板管理

3.豐田的看板控制系統(tǒng)

4.精益生產(chǎn)對企業(yè)的適應(yīng)性

第四天

第六部分 壓力管理

※了解壓力

1.壓力是什么？

2.壓力存在的意義

3.壓力的心理模型

4.壓力的機(jī)體反應(yīng)過程

5.壓力的特性

6.關(guān)于壓力的幾種錯(cuò)誤假設(shè)

※構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)

1.了解壓力源

2.評估壓力水平

3.分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制

4.明確壓力管理的目標(biāo)

5.建立壓力管理的資源

6.壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑

第七部分 職業(yè)化訓(xùn)練

※職業(yè)化心態(tài)力

1.陽光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂的權(quán)利

2.共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成

3.有杯心態(tài)——不用把水倒出來，還能裝更多的東西

4.老板心態(tài)——把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事

5.感恩心態(tài)——對別人時(shí)懷感激，對周圍的一切時(shí)懷感激

※職業(yè)化人際力

1.人際關(guān)系的黃金法則和白金法則

2.情感賬戶——每個(gè)人心靈中都有個(gè)情感銀行賬戶

3.煉就同理心——相互關(guān)懷、理解，才能融洽

4.人際關(guān)系的六種模式

※職業(yè)化執(zhí)行力

1.承諾底線——說到就要做到

2.走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象

3.堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談

4.結(jié)果價(jià)值判斷——有價(jià)值，才是結(jié)果

5.客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰

易老師

名課堂特聘生產(chǎn)專家，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理碩士、獨(dú)立顧問師、中國文化大學(xué)（臺灣）勞工研究所客座教授；

工作經(jīng)歷：

擔(dān)任大、中型港資企業(yè)的副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)及行政）六年；

曾任日本豐田公司動力制造部督導(dǎo)、課長；美國通用汽車公司底特律工廠設(shè)備主管；

香港力威實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理；

香港中聯(lián)集團(tuán)公司制造部總管；

深圳中深集團(tuán)公司常務(wù)副總經(jīng)理。

研究管理技能、開發(fā)生產(chǎn)及物流管理課程近十年，有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)及相關(guān)項(xiàng)目客戶有：

金利來服飾、廣東核電、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、新飛電器、美的集團(tuán)、鄭州凌云電子科技、科龍空調(diào)、珠江電信、松下萬寶集團(tuán)、韓國三星視界、廣東移動、深圳中聯(lián)藥業(yè)、廣東佛陶集團(tuán)、汕頭華汕電子、東風(fēng)汽車集團(tuán)、東風(fēng)神龍、東風(fēng)日產(chǎn)、常德煙草機(jī)械廠、上海紅蜻蜓鞋業(yè)、浙江星星集團(tuán)、浙江三力士橡膠、廣州亨奴、東莞圣諾盟控股、上海東方電器、河南立德裝飾、IBM、湖州飛馬電動車業(yè)、湖州久立集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、華豐隆玩具、羅蒙西服、成都博訊數(shù)碼、日本第一制藥、宏一電子、方太櫥具、廈門麥科特電子、溫州通用機(jī)械、中山長青集團(tuán)、河南隆豐皮草、臺州拱東醫(yī)用塑料、臺州永強(qiáng)集團(tuán)、寧波富達(dá)集團(tuán)、寧波欣達(dá)電器、深圳能源集團(tuán)、華晨寶馬、虎彩集團(tuán)、香港康業(yè)（集團(tuán)）有限公司、中成印刷器材（香港）有限公司、東莞美藝制衣、艾美特電器、微星科技（MSI）、杭州愛伊美時(shí)裝、新加坡新浦化學(xué)（中國）有限公司、香港晶苑集團(tuán)、河南利達(dá)光電股份、中山盛邦強(qiáng)點(diǎn)電子、香港大立服裝、日本艾帕克汽車配件、安踏集團(tuán)、綿陽豐谷酒業(yè)、佛山華新包裝、比亞迪股份、江蘇中煙淮陰卷煙廠、瑞典利樂、一汽轎車、南煙總廠廣豐卷煙廠、新寶電器、歐神諾陶瓷、安糧國際、金意陶瓷、新中源陶瓷、安徽中煙阜陽卷煙廠、安洽集團(tuán)、廣州日成玩具、上海創(chuàng)馨化妝品、云南天湖化工集團(tuán)、玉溪煙廠、廈門華電開關(guān)有限公司、新飛電器、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司、河南中煙公司、挪威奧力（中山）采購中心、首都國際機(jī)場有限公司、浙江瑞田鋼業(yè)、廣州蓄能水電廠、長春富維梅克朗汽車鏡有限公司、武漢移動、熔盛重工、合肥華凌股份、中山大學(xué)生物研究所、深圳航嘉集團(tuán)、南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車有限公司等百多家。

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