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培訓(xùn)背景：

為什么員工對(duì)自己沒(méi)有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來(lái)就執(zhí)行不下去呢？

為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來(lái)？

培訓(xùn)目標(biāo)：

開(kāi)闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。

課程大綱：

第一部分：溝通

模塊1 認(rèn)識(shí)溝通

溝通是什么

溝通的作用

溝通的障礙

模塊2 如何溝通

溝通的過(guò)程

溝通的三種形式

有效的溝通步驟

5W2H

模塊3 有效溝通的技巧

有效溝通的影響技巧

表達(dá)的技巧

傾聽(tīng)的技巧（傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷）

澄清回饋的技巧

引起共鳴的技巧

模塊4 學(xué)會(huì)溝通

溝通的三要點(diǎn)

溝通的方向

1. 下對(duì)上溝通技巧

2. 平行溝通技巧

3. 上對(duì)下溝通技巧

案例說(shuō)明

有效地會(huì)議溝通

溝通要領(lǐng)

溝通六道

工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng)

提問(wèn)與斷言

模塊5 總結(jié)

第二部分?激勵(lì)模塊1 認(rèn)識(shí)激勵(lì)

激勵(lì)是什么

激勵(lì)理論

模塊2 人的需求理論

馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

有經(jīng)驗(yàn)員工的需求

模塊3 如何激勵(lì)

案例研討（海爾集團(tuán)的激勵(lì)體制）

激勵(lì)原則

建立有效目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)

激勵(lì)行動(dòng)方案

模塊4 不同層次人員的激勵(lì)

新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法

D1 意愿高 能力低

D2 意愿低 能力低

D3 勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者

D4 能力高、意愿高

模塊5 激勵(lì)方法

激勵(lì)的兩種方法

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

不花錢(qián)的激勵(lì)方式

如何建立有效激勵(lì)體系

模塊6 總結(jié)

冉老師

中建集團(tuán)建工機(jī)械 ，生產(chǎn)經(jīng)理

安徽綠園集團(tuán)，質(zhì)量經(jīng)理，企管經(jīng)理

資歷:

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、高級(jí)管理咨詢(xún)師

資深流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家；

擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；

注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

經(jīng)歷:

冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

有十多年管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；

2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。

金牌課程:

中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練-------------------------------2天

精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長(zhǎng)----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質(zhì)量管理------------------------------------2天

TPM全員設(shè)備維護(hù)管理--------------------------------2天

5S現(xiàn)場(chǎng)管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)與溝通、員工職業(yè)素養(yǎng)、員工激勵(lì)、執(zhí)行力等。

生產(chǎn)質(zhì)量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標(biāo)準(zhǔn)版、優(yōu)秀班組長(zhǎng)鍛造等、TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、TPM全員設(shè)備管理、8D問(wèn)題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓(xùn)練等。

輔導(dǎo)培訓(xùn)客戶(hù)

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（六西格瑪管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王（管理系統(tǒng)改進(jìn),采購(gòu)流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（生產(chǎn)管理輔導(dǎo)）、圣戈班（中國(guó)）宜興公司（5S輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測(cè)量（中國(guó)）公司（質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海農(nóng)勝實(shí)業(yè)有限公司QCC品管圈改進(jìn)輔導(dǎo)）、赫曼（南京）有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海明燕機(jī)械有限公司（規(guī)范化管理、5S輔導(dǎo)）、安徽三佳集團(tuán)（班組建設(shè)輔導(dǎo)）、思源電氣集團(tuán)（TPM輔導(dǎo)）——50多家公司

培訓(xùn)過(guò)的公司包括江南造船廠、中國(guó)航天、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、匯源果汁、潔云紙業(yè)、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團(tuán)、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團(tuán)、上海航天、索拉貝特、風(fēng)神集團(tuán)、燦坤電器、迪愛(ài)生油墨、恒利汽配、農(nóng)盛實(shí)業(yè)、艾迪生物、達(dá)能餅干、天合光能、中發(fā)集團(tuán)、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業(yè)。

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