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課程背景：

是什么影響了終端的贏利與擴(kuò)張?是什么讓越來越多的公司開始關(guān)注終端的培訓(xùn)？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院？在零售企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán)，是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶，她影響了終端業(yè)績(jī)的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；她影響了公司決策的執(zhí)行力度，也影響了品牌的建設(shè)；可怕的是重復(fù)舊的策略和方法只會(huì)得到和原來一樣的結(jié)果，然而更可怕的是很多的督導(dǎo)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)！

課程收益：

獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法

避免終端管理誤區(qū)和提高店鋪營運(yùn)綜合能力

掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

提升督導(dǎo)效能，擁有更加和諧穩(wěn)定高效的終端團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)方式：

實(shí)戰(zhàn)案例講解、小組研討、情景模擬、心理剖析、實(shí)用工具

課程內(nèi)容：

第一天：顧問式搭配銷售（9：00-12：00 ）（宿珊老師）

1.增強(qiáng)店鋪銷售人員的專業(yè)性；

2.提升服飾搭配的技巧及能力；

3.如何快速洞悉顧客的需求？

4.實(shí)用顧客的色彩分析；

5.識(shí)別顧客的用色規(guī)律與搭配技巧；

6.顧客風(fēng)格、型體分析；

7.迅速識(shí)別顧客類型及穿衣風(fēng)格；

8.顧問式推薦的原則；

9.完成連帶銷售，提升成交率；

10.以顧問式導(dǎo)購模式引發(fā)顧客的系列化消費(fèi)，讓品牌與顧客建立起更深的信賴與忠

下午：賣場(chǎng)陳列管理（14：00-17：00）

1、督導(dǎo)、陳列師巡店技巧

2、如何做好陳列規(guī)范

3、多店復(fù)制的陳列標(biāo)準(zhǔn)制作

4、陳列手冊(cè)制作方法及要領(lǐng)

5、陳列培訓(xùn)的制定及實(shí)施方法

6、陳列檢驗(yàn)方法

7、陳列管理運(yùn)用表格及工具

晚上：賣場(chǎng)經(jīng)典小系法（18：30-20：30）

賣場(chǎng)經(jīng)典技法的實(shí)操訓(xùn)練，有助于更好的展示和提升搭配服飾魅力

第二天：（耿鑌老師）

上午：督導(dǎo)的職業(yè)化角色認(rèn)知（9：00-12：00）

1.服裝行業(yè)終端的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

2.歐美品牌對(duì)督導(dǎo)的定義和定位

3.重塑督導(dǎo)管理理念，明確管理目標(biāo)

4.剖析職業(yè)化督導(dǎo)應(yīng)具備的特質(zhì)和能力

5.【職業(yè)化督導(dǎo)勝任力模型】分析

6.職業(yè)化督導(dǎo)8個(gè)禁忌

7.清晰督導(dǎo)的八大管理角色及實(shí)務(wù)；

8.【測(cè)試分析你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格】

9.如何提升你的權(quán)利和非權(quán)力影響力

下午：終端問題的診斷及目標(biāo)管理（14：00-17：00）

1、零售終端常見的主要問題

2、發(fā)現(xiàn)問題方法一：明察

3、發(fā)現(xiàn)問題方法二：暗訪

4、發(fā)現(xiàn)問題的四大能力：望、聞、問、切

5、掌握一套分析診斷問題的方法與工具

6、主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)分析

7、分析問題的工具——魚骨圖、問題樹

8、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

9、標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素

10、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

11、魚骨圖、問題樹的使用方法

12、【工具運(yùn)用分析研討】——分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？

13、優(yōu)秀督導(dǎo)要做的4項(xiàng)核心工作

14、聲音法則與獅子效應(yīng)

15、學(xué)會(huì)激發(fā)下屬的激情；

16、收集整理情報(bào)；

17、目標(biāo)管理體系的建立；

晚上：領(lǐng)袖風(fēng)采

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)成功的領(lǐng)袖，領(lǐng)袖的性格特質(zhì)、人格魅力和品德修為是影響團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素，而領(lǐng)袖的愛心、責(zé)任感和激情又是決定團(tuán)隊(duì)性格的關(guān)鍵因素，督導(dǎo)究竟該如何加強(qiáng)自身的修煉和完善，本單元通過經(jīng)典的心靈體驗(yàn)，將會(huì)給督導(dǎo)一次內(nèi)心的震撼，一次特殊的心靈感悟和總結(jié)。

第三天：（耿鑌老師）

上午：督導(dǎo)影響力提升篇（9：00-12：00）

1.服飾企業(yè)及管理者能級(jí)分析，

2.管理終端店鋪的關(guān)鍵按鈕；

3.店鋪如何選人、用人、留人？

4.把握下屬四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧，迅速提升團(tuán)隊(duì)的管理能力；

5.掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；

6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)10法則，迅速激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力和活力；

下午：現(xiàn)場(chǎng)OJT與教練技術(shù)（ 14：00-17：00）

1、教練型督導(dǎo)的六個(gè)基本功

2、耳朵比嘴巴更重要——聆聽能力

3、問題就是答案——發(fā)問能力

4、明確才有力量——區(qū)分能力

5、給員工照照鏡子——回應(yīng)能力

6、不斷進(jìn)步——激勵(lì)能力

7、邁向顛峰——挑戰(zhàn)能力

8、【管理案例】——終端離場(chǎng)測(cè)試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行

9、培育部屬輔導(dǎo)的6個(gè)步驟

訓(xùn)練的結(jié)束，標(biāo)志著一個(gè)新的開始……

培訓(xùn)總結(jié)及全體學(xué)員、導(dǎo)師合影留念（17：00-18：00）

宿老師

名課堂高級(jí)陳列設(shè)計(jì)師；

店鋪管理資深顧問；

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；

影兒集團(tuán)高級(jí)陳列師；

OZZO”品牌陳列主管；

HON.B”品牌陳列經(jīng)理；中國流行色協(xié)會(huì)會(huì)員；CMB國際形象管理顧問；香港服裝學(xué)院高級(jí)陳列講師；10年服飾行業(yè)陳列管理經(jīng)驗(yàn)；深圳市政府09年“技能之星”陳列大賽專家評(píng)委。

個(gè)人簡(jiǎn)歷：

Susan老師擁有十多年的終端管理及陳列管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具有終端導(dǎo)購、店長(zhǎng)，歷任督導(dǎo)、督導(dǎo)部經(jīng)理、陳列師、陳列主管、陳列經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)踐能力，同時(shí)具備服裝設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)師、形象管理顧問的專業(yè)知識(shí)及資質(zhì)證書；將服飾美學(xué)與終端需求成功結(jié)合，研發(fā)出提升終端形象，倍增銷售業(yè)績(jī)的實(shí)效性課程體系。

曾任香港影兒集團(tuán)高級(jí)陳列師；深圳“；深圳“HON.B”品牌陳列經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)企業(yè)全國終端店鋪的陳列形象管理，配合設(shè)計(jì)總監(jiān)的產(chǎn)品整合、深度挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)、制作當(dāng)季產(chǎn)品服飾搭配方案、全年櫥窗設(shè)計(jì)方案及陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的制定、建立完善的陳列管理體系、策劃及實(shí)施年度陳列培訓(xùn)計(jì)劃，在此期間參與了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌定位、市場(chǎng)升級(jí)及店鋪形象升級(jí)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、多店贏利復(fù)制的整體運(yùn)作模式，創(chuàng)造年銷售額從6000萬到1.5個(gè)億的成功轉(zhuǎn)型！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾任臺(tái)灣來亨集團(tuán)終端形象管理顧問；曾任深圳榮子服飾終端形象管理顧問；曾任深圳陳列培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)陳列講師；

曾經(jīng)為臺(tái)灣來亨集團(tuán)戰(zhàn)略合作連續(xù)3年，在此期間進(jìn)行每年兩季訂貨會(huì)策劃及培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)展廳陳列設(shè)計(jì)、服飾搭配、客戶下單指導(dǎo)，使訂貨會(huì)成功舉辦，超額完成公司訂貨目標(biāo)的120%；為了加強(qiáng)終端形象的統(tǒng)一，促進(jìn)店鋪業(yè)績(jī)提升，為企業(yè)制訂產(chǎn)品搭配、賣場(chǎng)陳列指導(dǎo)手冊(cè)，針對(duì)公司陳列師、督導(dǎo)及管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，使其將品牌的標(biāo)準(zhǔn)化陳列、產(chǎn)品搭配進(jìn)行多店成功復(fù)制，在此輔導(dǎo)期間通過全體工作人員的努力及配合，新疆店鋪取得了單天單店突破100萬銷售的驕人成績(jī)！

研究成果：

首創(chuàng)終端形象管理系統(tǒng)訓(xùn)練課程，提升終端店鋪品牌形象的統(tǒng)一，從店鋪的櫥窗設(shè)計(jì)、動(dòng)線規(guī)劃、色彩運(yùn)用、人體工程學(xué)原理、陳列搭配技巧等一系列實(shí)操技術(shù)，使店鋪的商品會(huì)說話，運(yùn)用視覺吸引顧客入店。

首創(chuàng)服飾企業(yè)的終端贏利系統(tǒng)課程體系，陳列吸引入店，提升顧客入店率及試穿率；商品的成功推薦，提升顧客的成交率；服飾的專業(yè)搭配，提升產(chǎn)品續(xù)銷率；根據(jù)顧客的身型、風(fēng)格搭配出彩，提升顧客的回頭率；終端導(dǎo)購只有具備了這些專業(yè)的能力，才能真正的提升顧客的忠誠度，提升VIP顧客管理，實(shí)現(xiàn)終端的業(yè)績(jī)倍增。

授課風(fēng)格：

將服飾的美學(xué)與終端的需求結(jié)合起來，運(yùn)用終端人員及顧客能懂會(huì)意的語言進(jìn)行詮釋。

通過國內(nèi)外品牌的成功案例、圖片賞析，利于學(xué)員更直觀學(xué)習(xí)。

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)+實(shí)操練習(xí)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富。

案例來源于終端，學(xué)習(xí)于終端，運(yùn)用于終端。

學(xué)員反映：易聽、易學(xué)、易用、易教。

講授課程：

《視覺致勝—商品陳列技巧》

《慧眼識(shí)真—顧客識(shí)別與服飾搭配》

《妙手天成—揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法則》

《贏在專業(yè)—色彩與服飾搭配》

《絕對(duì)成交—服飾續(xù)銷寶典》

《業(yè)績(jī)倍增—VIP顧客提升管理》

《VIP顧客—女性魅力形象課堂》

部分服務(wù)客戶：

米蘭登、奧扉、歐尼爾、影兒、恩裳、艾.希兒、紅貝緹、HON.B、蘋果、瑪莎蒂妮、伊蓮帆登、以純、歌莉婭、七色麻、埃米雅文、TIANLAN、FLAWLESS、shily、VADAINT、柏朗奴、富安娜、俏密兒、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、達(dá)衣巖、百絲、香然、艾唯都、儷亨國際、 序、江南布衣、密絲羅妮、賓波尼、NIKE、DRAGONSEA、 MORRESI、 SKAP、 adidas、襲緹諾、摩卡奴、況珈兒、迪圖、解碼、歐柏蘭奴、 “天意”、“KAKO”、 “馬天奴”、山東雨佳商貿(mào)、貴陽七彩麗人服飾、阿瑪尼男裝、古老鯊魚、小豬嚕嚕童裝、丑丑童裝、鋇萱、海威邇童裝。

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